導購實習報告

　　篇一：導購員實習報告

　　實習的認知

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，爲求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。 二、實習企業的認知

XX有限公司位於石家莊品彙大廈，是一家以銷售化裝品爲主的私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有40幾個員工，只有兩個營業點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本着始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恆的追求”爲質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，並由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人爲本”的企業經營原則：爲科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境;注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”爲宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，

來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗髮水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由於有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關係。

　實習崗位描述 實習地點：紫光都

實習時間：20xx年3 月 1 日--20xx年 6 月 30 日 實習崗位：銷售員 四、崗位工作內容

實習的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑着對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務。總結起來就是：1) 向顧客介紹美容方面的知識及適合顧客需求的產品，在良好的溝通氣氛中實現銷售;2) 櫃檯環境的佈置與保持;3) 培育會員及對會員的管理;4) 顧客的意見、需求收集及反饋。

　　實習總結和體會

20xx年 3月 1日到 6月30 日，我在百紫光都店進行了爲期4個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有4個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己

也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率纔會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!

　　篇二：導購員實習報告

暑假皮鞋導購員實習報告

實習時間：20xx.7.2?20xx.7.15.

實習地點：河北承德市灤平縣

當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因爲凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。

服裝導購員的實習業務流程:

專賣店流程：營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——覈實開標——覈對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——賬目稽覈——環境衛生——例會組織——環境清場.

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的準備。

2、身體的準備。

3、專業知識的準備。

4、對顧客的準備。

導購員的職責：

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：爲顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是爲顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的.優點、利益並不瞭解，並且顧客面對衆多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使

顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢?

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)說服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因爲凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。爲了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻;即將步入大三的我，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。

作爲一個導購員在銷售商品時要想着顧客，想着顧客的需要，想着顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“爲賣出商品而銷售”，而要“爲服務顧客而銷售”。

雖然我的工作是導購員，但也要做很多與導購無關的事。每天早上到了，就要搞衛生，因爲你幾天沒搞衛生，陳列臺上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋，賣不出的。然後每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷的件數，進的件數都要記錄，還要算好每天的營業額。這是爲了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長知道每天的銷售情況，做好下一步銷售策略。每週可能還會到貨，因爲貨很多，我不但要一件一件驗貨，還要陳列一些新貨出來，然後把多的收入倉庫。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這麼多員工中你想讓自己多被關注就必須把每件事做得很好。不過做導購員最重要的還是銷

售，其實就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動物，漂亮話是每個人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。對於不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚，所以要誇她穿得很時尚。對於30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質。對於年紀稍大點的說皮鞋的質量很好，穿着舒服。在這次實踐中真的學到了很多無法在課本上學到的。

此次實習出現的問題：

1. 沒有與顧客進行充分的的溝通;

2. 缺乏對顧客反饋信息的收集。

對實習單位的意見：

1. 提前整理貨倉，爲每日的正常銷售活動做好充足的準備;

2. 實行績效公司，提高員工工作效率;

3. 加強員工的交流學習，在共享經驗的同時，提高整體的銷售水平。

與本專業的聯繫：

對於本次的實習，我發現縣城以及鄉村的電子商務很不發達，對於電子商務的發展還有很大的空間。在這些地區，大部分個體企業仍然實行“一手交錢一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點。首先是對於大筆貨款的不安全性，其次是對於種類繁多的商品不能準確的實現配送，導致交易過程出現反覆，十分繁瑣，最後是這樣的交易效益十分低下。而發展電子商務能夠有效的改進這些缺點，電子商務交易安全，通過與現代物流相結合快捷方便，效益和效率都很高。

實習早已結束，回顧實習生活，感觸是很深層的，收穫是豐碩的。回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，爲我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。

以上只是我在實習過程的一些所見所想，希望回到學校後會更加充實知識，努力讓自己成長起來。