蘇寧易購客服實習報告

一、實習目的

實習是教學與實際作業相結合的重要實踐性教學環節。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法爲目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的羣體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、實習單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，於2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣佈，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將於2月1日正式上線，並將自主採購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。2011年5月25日正式啓用域名，原域名跳轉至域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的採購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售後服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大羣表示。對於蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成爲符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業運營團隊，形成以自主採購、獨立銷售、共享物流服務爲特點的運營機制，以商品銷售和爲消費者服務爲主，同時在與實體店面協同上將定位於服務店面、輔助店面，虛實互動，爲消費者提供產品資訊，服務狀態查詢互動，以及作爲新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定製能力。據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依託線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上佔據超過20%的份額，成爲中國最大的3C家電B2C網站。據瞭解，蘇寧從準備到發展B2C業務經歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網購，但主要目的還是在於宣傳;之後自立門戶、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速;隨着全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啓動網上平臺的運營，探索經驗，優化系統平臺;最後是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

三、實習任務

1、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，並能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經驗和社會經驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，爲畢業後的就業打下良好的基礎，提高就業競爭力。

四、實習小結

在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業的培訓，走進蘇寧，瞭解蘇寧，學習蘇寧的企業文化，明白它的發展戰略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度!結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的`工作環境，瞭解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、BO、經營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統!實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我儘快的去適應自己的崗位，適應我們績效優化部門的這個團隊。

通過這段時間的學習，我瞭解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會!通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，瞭解我將在這個部門的工作職責!通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，爲後期的實踐提供了紮實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，儘快融入我們的團隊。

實習中，部門中融洽的工作環境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕鬆的心態，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關於一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統，對應着會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態去迎接工作。

快速發展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發展平臺，我有幸成爲“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業經理人看齊，盡心投入工作，爲蘇寧易購的發展貢獻自己的一份力量，實現自己的價值。