創新工作思路 提高電力管理水平
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創新工作思路 提高電力管理水平
國網長嶺縣供電公司組織人員深入基層供電所進行明察暗訪,對基層窗口的服務行爲進行監督檢查。
年初以來,國網長嶺縣供電公司以客戶滿意爲導向,結合工作實際,不斷創新思路,多舉措全面提升服務水平。一是提升員工服務能力,開展服務人員業務知識和服務態度培訓,強化一線人員服務意識教育,指出工作環節中的服務高風險點,有針對性的.糾正習慣性違章行爲。二是爲各供電所印製下發《客戶用電服務聯繫卡》,對外公佈供電所人員管理職責及聯繫方式,拉近供電所與客戶的溝通距離。三是編制報修值班電話接聽文明用語,下發至各供電所,要求值班人員熟練掌握文明用語,進一步提高服務質量。四是強化服務投訴管理,編制《國網吉林長嶺縣供電有限公司優質服務投訴事件通報》,除了對產生投訴事件的單位及個人進行批評外,對投訴事件進行剖析,並且結合《營業廳150問》等省市公司下發的應用性文件,在文內列舉最佳處理措施下發至各供電所。五是加大服務考覈力度,制定下發《營業廳考覈辦法補充規定》,實行重獎重罰,將服務管理要求和考覈壓力層層傳導到一線班組。六是加大明察暗訪力度,重點關注抄表質量、搶修時限及修理質量、窗口服務等客戶關注的熱點問題,對暗訪發現的問題及時進行通報、考覈、整改。七是嚴肅勞動紀律,對營業窗口員工工作期間脫崗,遲到、早退等現象進行嚴肅處理。
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