京東有自己的客服培訓制度嗎?爲什麼這麼差勁?
昨日在京東買了些書,一般都是次日到達。但直到今天下午還都沒有送到,因爲明後日週末,所以聯繫了客服。
開始,客服還說些耐心等待,你都是我們老客戶了,一定會準時送到的,記得手機保持暢通,等待貨物吧?
但是,當我說出,如果今天不到的話,就先不要送了,明後天週末呢。。。對方說,嗯,不送了!!!
我當時有點火了,我說如果我不這樣說的話,你們是不是不會主動告知送不了呢?
他說,不會的,我們會聯繫配送的,但是聯繫了也沒用,物流壓力太大了。
我說,你的.意思是希望我理解一下,對嗎?
他只說了一句,大家都是在外面工作的。。。
我就納悶了,這話什麼意思啊?在外面工作,不能按時到貨,物流壓力大,你實話實說不行嗎?怎麼最後變成我的責任了呢?
他說,我們今年招了太多新人,所以之前信息沒能準確傳達。
所以這又是推到"新人"身上了嗎!!!
關鍵是,京東網頁對話無聊天記錄,無工號查詢,有點死無對證的意思。所以,在京東買東西,與客服溝通不利這種事只能憋着,投訴無門,維權無門,然後只能幹忍着,還被對方心裏暗自罵着:神經病嗎!!!
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