銀行新員工年終總結
對已有的心存感激,對未來的心懷希望
自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始,到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端,非常幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊,這是職場生涯的一個美好開始,而我也將爲這份榮耀和信任全力以赴,接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟:
一、xx.05.13——06.09省行中小企業部爲期一月實習
這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會,非常幸運能夠見識到作爲核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在爲期一月的實習期裏,我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、製作Word和Excel版的客戶經理信貸題庫、製作部門副總的行長彙報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作,實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣,儘量做到工作0出錯,並且時刻注意優化流程和提高工作效率,最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是,通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們,從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養,也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照,進而修正了自己的日後職業規劃,以上林林總總,都是我在這次實習中的收穫。
要說從這次實習中最大的感悟就是兩個:
1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人,如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問,怎麼會有這麼寶貴的經歷和收穫呢?
2、世界屬於有心人,職場上要處處用心優化流程改進細節,爭取做得更快更好。
二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行爲期一天半大堂經理
在7月11號去開發區支行報到後,12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班,這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成爲新人同事,到了網點之後我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習,之後再和陳炎調換櫃員崗實習,豐樂路支行主要從事對私業務,行長和各位前輩們都非常熱情,因爲我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容:
目前因爲建行深化綜合櫃員制改革,所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級櫃員、高級櫃員、後臺職能等職位體系,在這其中我認爲大堂經理是銀行的門面,作爲迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋樑,主要職責有五個:
1、迎送、導儲及分流客戶,快速妥善地處理客戶投訴,維持大堂的正常營業秩序,併兼顧環境衛生、設備設施維護等工作;
2、對客戶進行業務答疑及相關引導,如指導客戶填寫單據,指導客戶使用自助設備、激活網銀等;
3、識別客戶並進行差別化服務,如爲貴賓客戶提供VIP服務,爲一般客戶提供基礎服務;
4、進行客戶經理之前的產品推介工作,如識別客戶後根據其需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法,體現員工專業性與服務性的同時也爲後期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊;
5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛蒐集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等,充分挖掘鞏固重點客戶資源,並定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。
在一天半的實習過後,我能做好的.更多隻是前兩項工作,工作難點在於熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是:看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方,時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。
三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部爲期兩週學習
從7月16號開始,我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案,這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作,我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前後一月的工作,其中我參與的工作可以概括爲催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分,即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交,然後我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序,裝訂後再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對,若發現缺失則查明原因追繳覈對後再進行歸檔、蓋章和搬運等後續事項。
客觀來說,這是工作價值鏈裏技術含量較低的環節,但是我們相信就算在再小的工作裏也能通過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值,比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候,我們會考慮如何配合,分工,流水線作業,乃至文件的擺放位置和方向,自身坐姿及文件拿放等細節都進行了儘可能的優化,並儘量將每一個出品的文件作爲藝術品對待將各方面細節做到最好,以此達到了最大默契和最高生產效率,最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作,一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂,就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了讚揚和認可,這不能不說是我們的驕傲,因爲我們代表着建行人和開發區支行的形象,體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日後的工作中時刻保持優化流程意識和用高標準嚴格要求自己,將工作越做越好。
四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考
在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座,主講人是華安基金的首席經濟講師,一位40歲出頭的女士,她主要從理財和投資兩個大方向入手,結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑,聽完後我確實感覺受益頗多,並思考自己在工作後應該如何建立思維和行動的新模式,對此我初步列出五點:
1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態,保持每天至少一小時閱讀時間;
2、每天儘量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛鍊;
3、每月定投基金1000元零存整取1000元;
4、儘量每天書寫工作日記,每半年寫一次大總結,以後老了還可以做成回憶錄;
5、儘量每天保持和同事朋友的溝通交流,每週認識新朋友開拓視野,大家團結合作互相學習交流成長,這只是我的初步想法,日後會根據所見所聞不斷修正完善,希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩。
五、總結缺點及改進措施
這一個月以來,我覺得自己在以下兩方面有所不足,闡述如下:
1、與同事們關係融洽,但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動,對此改進措施是日常工作中可以留心前輩們有無什麼需要自己可以幫忙的,多積極主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會;
2、在工作中未能做到不斷優化流程,多數時只能改進小細節,這可能是因爲工作經驗不足的關係,無法從更大局處着手,改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結,逐漸積累沉澱,爭取不斷優化流程提高效率。
總而言之,這一個月以來我的收穫遠遠大於付出,非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己,希望能和建行一起越走越好!
-
4s店會計年終工作總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此,讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的4s店會計年終工作總結,希望對大家有所幫助。4s店會計年終工作總...
-
化學年度工作總結個人
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的化學年度工作總結個人,僅供參考,大家一起來看看吧。化學...
-
(精華)房地產銷售年終工作總結15篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此好好準備一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?以下是小編整理的房地產銷售年終工作...
-
當班主任的工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,讓我們一起來學習寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的當班主任的工作總結,歡迎閱讀與收藏。當班主任的工作總結1...