運輸公司質量月總結
運輸公司質量月總結要怎麼寫呢?寫些什麼內容?下面隨小編一起看看運輸公司質量月總結範文,僅供參考~
1、 豐富活動載體,健全常態機制
切實落實與執行各項規章制度、工作程序、服務標準,是確保工作質量的前題;表彰進步,鞭策落後,獎優罰劣是促進工作質量提高的手段。自9月份開展“質量活動月”以來,集好公司開展“全員全過程全方位參與,全面提高質量安全水平”,通過員工自查自報,乘客投訴反映、安全科例行檢查、視頻監控記錄等了解掌握我公司各項規章制度的執行情況。結合我縣交通運輸系統開展的文明駕駛員、優秀駕駛員團隊評選,充分發揮車隊的管理領導職能,強化了現場管理質量,調動了全體職工的工作積極性。
2、 抓住關鍵環節,增強服務能力
**汽車站在爲旅客注重細節服務的同時,安全也是一直沒有忽視的話題。在候車廳內,所有進站旅客攜帶行李,無論大包小包,全部採用大型安檢儀或手持安檢儀,還有開包檢測等方式,確保不讓違禁物品進站乘車,把安全質量與進站旅客的生命質量放在了同等位置。所有檢測出的違禁物品,都得到了妥善處置,也確保了工作人員和進站旅客的安全。
3、 延伸服務領域,提升服務品質
在候車室內推行志願者服務,引導幫助旅客購票乘車。**站在質量月期間,大力弘揚志願服務精神,深化志願服務行動,傳遞社會正能量,在候車廳內,志願者身穿醒目的紅馬甲,正確恰當地使用十字文明用語,爲旅客提供便利服務,扶老攜幼,幫旅客提行李上車。通過一系列志願服務活動,營造出濃厚的志願服務氛圍,爲旅客提供溫馨服務的同時,也得到了進站旅客的一致讚揚。
2008年以來,每年大學聯考期間,出租車組成愛心車隊爲考生送考,吸引了大批志願者加入,車隊規模已由起初的6輛出租車發展爲15輛愛心出租車、20輛愛心教練車、4輛愛心公交。“愛心出租車”已經把服務凝練成一種品牌,全方位爲市民提供方便和服務。
4、 加強輿論宣傳,營造良好氛圍
9月3日和5日,分別召集全公司後勤管理人員和線路駕駛員開展了質量月活動動員大會,制定了《開展“質量月活動”工作方案》,成立了以總經理劉尊平、經理朱建峯爲組長、副組長,各部門科室負責人爲主要成員的領導組和活動辦公室,形成了經理負總責,各部門領導負責分管部門質量月活動的指導,使質量月活動工作層層有人管,具體有人抓。爲使這次質量月活動形成影響,利用公司辦公樓和公交車載LED顯示屏全天滾動播出有關質量月活動的宣傳口號與標準,在全公司上下形成了層層抓質量、人人講質量、事事有質量的.良好氛圍。
**汽車站還深入開展特色服務,爲旅客提供人性化服務方式,爲旅客提供全方位的候乘方式。我們在候車廳顯著位置,開闢健康教育宣傳欄,並精選通俗易懂、又比較實用的健康知識,對公衆進行宣傳。這樣,旅客在候乘間隙,會從中獲取幾條有效地健康知識。除此,我們在候車廳內,還進行控煙勸導活動,每位當班的站務人員,都兼職控煙勸導工作。當然,控煙勸導的方式,都是溫婉和善,不會引起吸菸旅客的反感,而是通過有效勸導,取得他們的配合與支持。
-
機械工作總結範文
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以使我們更有效率,爲此我們要做好回顧,寫好總結。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編爲大家整理的機械工作總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。機械工作總結範文1時光荏...
-
職業衛生工作總結範文(精華)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編精心整理的職業衛生工作總結範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。職...
-
醫院年終個人工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,是時候寫一份總結了。但是總結有什麼要求呢?以下是小編精心整理的醫院年終個人工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。醫院...
-
星級酒店保安部年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?下面是小編爲大家整理的星級酒店保安部年終工作總結,歡迎大家分享。星級酒店保安部年終工作總結1...