電話銷售思路總結

電話銷售關鍵是要有清晰的思維去和客戶交談，那麼思路總結怎麼寫？以下是聘才網小編精心整理的相關文章，希望對大家有所幫助， 歡迎閱讀！

電話銷售思路總結 篇一

****年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協助下，取得了一定的成效，現就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學習半小時，對營銷員進行各項業務知識培訓，並且進行每月兩次考試，對業務的學習情況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業務知識。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業務知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業務知識，更好的給用戶解釋各方各面的業務，更能提高電話營銷員的自身素質。

2、增值業務發展競賽：可以提高個人業務量，有效的完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發營銷代表的積極性。

在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求，吸取****年的工作經驗和教訓，在****年工作安排做如下計劃：

1、公司做好系統維護，及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。

2、在營銷工作中針對各項業務功能，組織員工學習各項業務以及營銷技巧，在營銷工作中做到規範化、技巧化。

3、根據省公司下達的任務，我們將“****”業務每月任務達****戶，“****”業務每月任務達****戶，“****”業務每月任務達****戶，“*****”業務每月任務達***戶。

4、因客戶代表素質參差不齊的`現狀，我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依託中心典型人物：“營銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的營銷、服務經驗授課傳經。另一方面對於綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

二、業務方面

在****年下半年電話營銷還兼任了*****電話營銷專線中開通****銷售受理專線，爲用戶提供網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

電話營銷中心主要發展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業務。

增值業務發展情況如下：“*****”業務成功定製*****戶、“*****”****戶、“*****”*****戶，“******”*****戶。

全年新國信收入計劃值爲****萬元(其中包含客服結算收入，人工增值業務收入，電話營銷收入)，截止****月份共完****，完成比率爲*****。

三、存在的問題

在發展業務同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。

隨着外呼工作的日益發展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續侷限的圍繞聯通祕書、聲控娛音、話費週週報、炫鈴四大類增值業務開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今後的外呼工作中，我中心應將加大與新業務中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。

電話銷售思路總結 篇二

第一通電話：

您好，我這邊是蘇州鎂富貴金屬交易中心的，做黃金白銀理財投資的，(能打擾您幾分鐘時間嗎)，您之前有過這方面的瞭解嗎?沒有黃金這方面瞭解--那您有做過其他金融方面的理財嗎?比如說股票期貨基金這方面?做過其他理財…您的投資理財觀念蠻不錯的，那您收益怎麼樣呢，收益還行的-那您也可以瞭解我們這方面，你做(股票期貨)…收益不錯，那做我們這個肯定也不錯的，畢竟來說交易規則也蠻相似(對比一下與其他投資理財項目的區別，優勢)還被套住了，虧死了，現在來說股票確實不好做，您看，全球的經濟危機爆發了，全球的股市都是在跌的尤其是中國的股市，在這個時候做股票散戶基本上都是虧錢的，您不如看看我們這個投資理財項目，看看我在這個投資項目怎麼樣，能不能給您帶來收益對吧：(講交易機制)--要不這樣吧，稍後我把我們公司的網址地址以我手機短信的形式發到您手機上，注意查收一下，現在網上做一個簡單的瞭解，對了，和您說了這麼久還不知道先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個區域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶，您可以抽個時間來我們公司具體瞭解一下…那我明天上午/下午再聯繫您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見沒做過理財--目前來說，通貨膨脹這麼嚴重您是由於什麼原因沒做一下理財方面的投資呢?(不瞭解不懂不感興趣)--那您可以趁這個機會了解一下，看看這個投資項目怎麼樣，能不能給您帶來收益--其實我們這個交易規則很簡單，就是在網上電子盤交易的，最低交易是1千克，以8%保證金就可以操控1kg金的價格權，這個您能理解嗎?(不理解，就比如說現在黃金國際電子盤價格在350元/克，您要買1kg金條最低需要35萬，這邊只需要這個35萬的8%也就是左右就可以了，其實很簡單理解，像你買房子一樣，付個百分之幾的首付就可以有入住的權力了)，就低價位買進，高價位賣出賺取中間的差價的!要不這樣吧，稍後我把我們公司的網址地址以我手機短信的形式發到您手機上，注意查收一下，現在網上做一個簡單的瞭解，對了，和您說了這麼久還不到先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個區域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶，您可以抽個時間來我們公司具體瞭解一下好吧…(也可以問問他一般什麼時間段有時間)那我明天上午/下午再聯繫您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見有做過黃金在各方面瞭解，那您瞭解的是哪方面的黃金，現貨還是期貨(也可以問問其黃金投資品種)現在價位高，您覺得什麼價位纔不高呢，現在才350附近，去年9號國際金價最高都漲到了395這樣說今年不一定能漲到395，但今年最少說漲到380元/克沒問題吧，您覺得呢。如果您依舊覺得價位還是高，那說您可以先來我們公司做一下具體的瞭解或者把戶開好，把這個準備工作做好，到時候您就直接可以操作了，對不對(約客戶到公司一定確定好時間，具體到幾點!)邀約--不要完全按照電話思路邀約，不管第幾通電話，你可以適當性的提一下，不一定非得第三通第四通電話邀約!!如果說有客戶當時很有興趣，可以立即提一下!

第二通電話：

個人建議：不怎麼動心比較忙的客戶可以這樣，比較有興趣的就給他發一些國際形勢，即消息面，以及對黃金白銀的影響)您好，是xx先生/女士嗎，我是蘇州鎂富貴金屬公司的做黃金投資理財的xxx(小x)，還有印象吧，昨天發的我們公司網址您看過了嗎?

1、看過了--嗯，那您覺得我們這個投資理財項目怎麼樣呢?還可以還不錯(細講)--您的投資理念蠻不錯的，是的，現在市場上許多投資理財項目都比較難做的，比如說股票吧，08年經濟危機時都跌了80%左右，到現在還沒有漲上來，許多股民都被套住了虧錢了，而黃金那時也跌了，但跌幅不到20%然後依舊以每年4%-20%的速度上漲的，畢竟來說黃金有個長期趨勢看漲的，對吧，所以說您做我們這方面長線持有肯定能賺錢的，就比如說，元月初的時候白銀價格在5。3元/g，現在能都已經漲到7。0了，您看您要做這個1g就賺1。7元，我們這邊最低交易15kg，那就是2。5萬的收益了!這個收益蠻可觀的吧，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網站上下載個行情軟件，您現在看每年這個黃金白銀價格走勢是不是像我說的這樣，好吧?軟件有什麼不懂得可以電話聯繫--好的，那就先不打擾您了，後天我再和您聯繫吧!

2、比較忙，沒看(精講)--哦，您還沒看啊，最近黃金白銀波動挺大的--(現在黃金白銀的價格，說一下昨晚的這個行情，最高點，最低點，最高到最低賺多少錢!)，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網站上下載個行情軟件，您現在看每年這個黃金白銀價格走勢是不是像我說的這樣，好吧?軟件有什麼不懂得可以電話聯繫--好的，那就先不打擾您了，後天我再和您聯繫吧!3。看過了，暫時不考慮--現在這個黃金白銀處於牛市階段，收益很不錯的，您怎麼不考慮了(一堆理由)--那好吧，看來今年這次大行情看來您是不能抓住了，今年金價我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，現在黃金白銀價格…現在您可以在我們公司網站上下載個行情軟件，看看每天的一個行情報價，假如說您想做這方面到時候再聯繫我吧!--針對這種客戶要麼就past，要麼發行情建議給他慢慢跟，前提是有這個經濟實力的!

第三通電話(邀約)：

您好，xx先生/女士，我是做黃金理財投資的xxx(小x)，最近在忙些什麼呢(拉家常)有沒有關注一下金價的走勢--(關注，沒關注)--(然後把這幾天或者這一週的行情講給客戶聽)，今年金價我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，這個不僅我們交易所說的，現在國際上許國家的央行行長以及經融理財學家都是這麼說的，而且他們認爲今年黃金價格看到390元/g，有的看到400元/g…。哦，對了，上次讓您下載行情軟件您下了嗎?下載了--您會用吧，嗯，上次我和您說的價格走勢是這樣的吧，您看現在這個價位才(黃金白銀價格)，您現在做一手黃金/白銀，到390/9000(算算這中間賺取多少收益)您看您對我們這方面也沒太深入的瞭解，要不這幾天您來我們公司做一下具體瞭解吧-…-明天您忙嗎，忙的話就週六週日，上午或下午，確定幾點，就說到時候我在這邊幫您預約一位我們公司從上海請過來的國家級理財分析師給您講講我們這方面，他一般都比較忙，所以幫您確定好，以防您倒到時候來我們公司沒時間和您商談行吧?那就定在上午/下午那我就…聯繫您確定一下!好的，xx先生/女士，那今天就不打擾您了!沒下載--現在行情這麼好，您還沒下載看看啊--(敘述昨晚行情收益)，哦，對了，本的話，我們公司這次以私人身份從天交所總部請來了一位國家一級(特級)理財分析師xxx，他從事了股票6年，以及5年期貨投資經驗，您本週x有沒有時間，可以來我們公司和他探討一下關於20XX年下半年投資方向呢，到時我給您和他預約一下，您看呢，畢竟這次機會比較難得，到時我給您和他預約一下…那我周x再和您聯繫確定一下，xx先生/女士那就先不打擾了，再見啊!沒時間來，沒空--沒關係的，這次xxx老師準備在我公司爲期1周的時間，您看看下週這個時候…。回訪客戶，一定要和客戶拉近關係，可以拉拉家常，但不能一味的胡扯，中心依舊圍繞這咱們黃金投資這方面!對沒做過投資的大白話和專業術語可以穿插起來說。做過理財的，少說一些大白話!三通電話搞不定，打回訪依舊給他將行情，也可以適當的講講春天的故事!

以上回訪客戶是本人的方法，不算太好，只希望你們借鑑一下，然後總結出自己的話一定要給客戶來訪的理由，具體什麼理由，你可以說報告會，及哪邊哪邊請過來的國家特級分析師，或者現在可以佈局建倉，抄底，今年看到多少，時機不等人!!!對於拜訪：可以說今天我哪邊有什麼客戶要開戶入金，順便去看一下您，把一些具體資料給您看看!記住千萬不要讓客戶感覺你是特意去見他，不然有這個防範心理的!