窗口單位年終工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編爲大家整理的窗口單位年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

窗口單位年終工作總結1

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一、是服務至上，熱情工作

窗口工作是X工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二、是認真審覈，嚴格把關

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理X等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成X件X業務辦理，X件XX業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的.責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發揮餘熱，樂於奉獻

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會X，20xx年，我組織並參與了X活動、X活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五、是積極學習，提高進步

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加X培訓和X學習，並報考了X並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口單位年終工作總結2

爲了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”爲目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：

一、認真開展宣傳教育

在分中心會議上傳達市文明辦關於《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建結束後的保持。

二、對照標準整改落實

分中心根據創建計劃，對照創建範圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。

(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，並對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂裏各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，並保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，並嚴格落實整改。

(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便於患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行爲、服務語言和服務儀表等方面的`檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題後除在分中心會議上強調，讓大家引以爲戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因並提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行爲的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行爲促進條例》宣傳摺頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋遊等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細瞭解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考覈規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。

三、存在問題及今後努力方向

通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁菸控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今後在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。

窗口單位年終工作總結3

20xx年來，我始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作爲窗口的工作人員，要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作爲城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的`工作。

二、職業道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有着落，讓前來辦事的羣衆滿意而歸。一件來，辦件共X件，其中收取規劃技術服務費X元;代收牆改基金X元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。爲把滁州打造成爲最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。