個人年度工作總結(合集15篇)

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來爲自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的個人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人年度工作總結1

我鎮後勤工作在上級教育部門及各學校校長的大力支持下，在學校各部門的共同協作下，在教職工的共同努力下，順利地完成了本年度的工作，主要成績表現在以下幾個方面：

一、立足本職，服務一線。

開學初我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂後勤工作計劃，避免後勤的保障缺位而影響教學工作。

1、改善教學環境和學習環境。在開學伊始，作好了開學所用的學生桌椅牀準備工作，爲節約開支，大多采取該修就修，不能修的也儲存好，基本上滿足學生人人有桌椅，住宿生順利地住進新建的宿舍樓。暑期對十力中學、上巴河國小、宋家涼亭國小和標雲崗國小進行了大型維修，爲開學做好了準備工作。

2、安排專門的水電管理員，維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管100餘次，更換閥門水嘴共十多隻。零星維修服務100多次。

3、配合政教處、教務處開展工作，基本做到一線問題需要後勤協作的'，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。

4、加強文印工作的管理，處理了文印工作中的薄弱環節，中心學校添置大型打印複印機，爲各個學校服務及時到位。安排人員負責文印用品的保管及購置，安排專人負責文件資料的打印及複印工作，使各處室的文印資料快速、齊全，保證工作的正常有序。

二、整章建制，規範管理。

後勤工作是學校的基礎工作，後勤工作的管理直接影響到學校全面管理。今年，後勤管理繼續執行了《上巴河鎮中心學校物品採購申請審批制度》、《電教儀器圖書管理制度》、《水電維修制度》、《中心學校覈算點制度》、《食堂安全衛生制度》，有效地規範了學校的後勤管理工作。

爲了加強校園管理，我們還制訂了《學校安全管理制度》、《學校安全緊急預案》、《學校安全防火制度》，從而保障學校安全，杜絕了安全隱患。

今年對學校所有帳務進行了規範。首先對本期之前的`一切帳務進行了進一步地清查，所有帳務全部登記、覈實、建帳、上報。其次對本學期的帳務做到日清月結，任何一筆開支均有記載，並且每月上報校長，校長隨時問起均胸有成竹。管理日趨完善。

在食堂管理上，逐步形成一套嚴密的管理制度。學校食堂每天的物品及食品的採購均有一位行政領導、一位教師代表對學校主管購菜進行安全衛生和價格方面的監督，購回後再到專職驗收員處進行驗收。作爲監督員的行政領導及教師代表同時還對飯菜的製作質量和銷售進行必要的監督，既保證了學生吃得有份量，還要有質量。同時，爲學校贏得了一定的效益。

三、加強管理，開源節流。

資金是學校的命脈。按照總體要求，學校後勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。作爲主管後勤的副校長與學校總務處嚴格履行規章制度，主動開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。

1、做到“物品採購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物品均由部門提出申請、主管領導審批、一把手校長簽字、後勤統一採購，否則所購物品學校一概不予報銷。這樣就避免了過去誰需就買、誰需要誰都可簽單的無序狀況。

2、實行“物品發放按需”的管理制度。改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現象，有效地節約了辦公用的開支，改變了過去按班配備勞動用品的合理現象，有需要的班纔買，不需要的班就不給買，這樣有效地節約了學校的經費。

3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管統一購置打印和油印的用品，並有專人負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。

4、頒佈執行《xx鎮中心學校財產管理制度》及《公物損壞賠償制度》，使人爲損壞公物現象得到有效扼制。

光陰荏苒，歲月如梭。x年己逝去，爲更加提升完善自我、總結經驗、挖掘不足，我將自己這一年的工作情況總結如下：

一、政治表現與師德修養

本人擁護和堅持黨的教育方針，能用正確政治觀點影響和教育學生，關心時事政治，關心時事，作爲一名名黨員，積極參加科學發展觀教育活動，認真做好筆記。熱愛學校，愛崗敬業，關心集體，顧全大局。利用業餘時間閱讀道德修養心理學書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。工作中能充分發揮繼續教育科每位老師的作用，服從領導的工作安排，配合領導認真完成各項工作。

二、教學工作

作爲一名教師，教學工作是自己的首要工作。如何提高課堂教學質量，激發學生的學習積極性，是必須考慮的事。本年度自己擔任了會計從業資格證培訓班的會計電算化課程的教學任務，同時擔任了z0992班的計算機應用基礎課程的教學工作，深深體會到，社會人員的學習都是自己要學，學習主動性和積極性都比較高，而在校學生的學習主動性和積極性不高，處於一種要學生習的狀態，即便如此，在教學過程中，積極探索，從學生心理層面出發，在教學過程中滲透心理健康教育，同時採用任務驅動教學法，充分挖掘學生內在的學習潛力，將學生的計算機應用能力進行歸類，並系統化，使學生的計算機應用能力在原有基礎上得到進一步的提高。

三、培訓中心工作

培訓工作是一項繁雜的工作，上半年主要集中專業技術人員的公修課培訓的組織工作上，犧牲雙休日，上門服務，特別是暑假，先後到石塘灣、玉祁、藕塘，對中國小教師進行公修課培訓，工作上積極主動，認真負責，從收費到證書發放沒有出現任何差錯。因工作分工，下半年設立了繼續教育科，負責各級各類考證工作，先後組織了會計電算化考試，全國計算機一級b考試，高等教育自學考試，江蘇省會計從業資格證考試，職稱計算機考試，教師ntet考試，從報名入庫，到組織考試，腳踏實地，工作上一絲不苟，沒有出現差錯。

四、教研組活動

按時參加由教研組長召集的教研活動，完成教研組安排的各項任務，通過各種形式的活動積極與他教師探討教學方法，提高業務能力，積極參與一些本專業、行業舉辦的各種交流活動，努力使自己的教學與社會不脫節。本學年撰寫的論文《走出人際交往的誤區》獲無錫市教育學會優秀教育論文三等獎，《角色期待與職校生的成長》獲無錫市德育論文三等獎，同時該論文已在《中國職教》x年第一期上發表，《和諧心靈和諧社區——試論社區教育中的心理健康教育》已送無錫市成人教育協會評審。

五、其他

作爲國家二級心理諮詢師，一方面積極學習有關心理及心理諮詢方面的知識，努力提高心理諮詢方面理論知識，另一方面，把心理知識和心理諮詢服務在工作中進行落實實施，積極實踐。主要有兩個方面，一方面是考慮如何把心理健康教育與課程教學相結合，讓學生能學一點心理學知識，懂一點心理學知識，使學生能健康愉快的成長;還有就是利用業餘時間對需要服務的對象進行心理諮詢服務，有一名厭學的高一孩子，在自己的努力下，重新回到學校上學，有兩個新婚家庭，因爲自己的介入，改善了婚姻關係，提高了家庭生活質量。在具體的實踐過程中，自己確定了心理諮詢的重點項目：家庭教育問題，婚姻家庭情感問題，情緒調控等。

個人年度工作總結2

20xx年度，xx嚴格落實區保密委的工作部署和要求，認真貫徹落實市、區保密工作的文件精神，嚴格落實保密工作領導責任制，健全各項保密制度，定期開展自我檢查和整改工作，不斷加大保密宣傳教育力度，切實把保密工作落到實處。現將一年來保密工作情況總結如下：

一、加強領導，明確責任，

按照區保密委的要求，xx召開專題保密會議，動員全體幹部職工，嚴格按照《保密法》辦事，提高認識，強調責任，避免出現泄密問題，併成立了以xx主任爲組長，副主任爲副組長，爲成員的保密工作領導小組，並明確了組長爲第一責任人，殷秀芳爲兼職保密幹部。領導小組主要負責中央、市委、區委、區政府關於保密工作的方針、政策、指示、決定的貫徹執行，保密工作的監督檢查，解決保密工作中存在的問題等。

二、建立健全保密制度，提高保密管理水平

建立健全保密規章制度是做好保密工作的重要保障。一年來，xx注重保密工作制度建設，不斷修訂完善了相關的保密工作制度。我們根據工作的實際需要，制定了《xx計算機保密管理制度》、《保密工作管理檔案》、《涉祕計算機使用管理臺帳》、《非涉祕計算機使用管理臺帳》、《涉祕移動存儲介質使用管理臺帳》、《非涉祕移動存儲介質使用管理臺帳》，完善了《檔案工作管理辦法》、《公文處理制度》、《打印、複印管理規定》、《計算機信息系統保密管理規定》以及祕密文件、內部資料的傳遞、回收、銷燬規定等相關制度。這些制度的建立，使我辦保密工作得到了進一步的規範。

三、深入學習、貫徹《保密法》

我們結合“六五”普法活動，認真組織開展對《保密法》的學習教育，確保《保密法》的宣傳教育人人到位。一是我們利用週五的下午組織全體幹部職工學習《保密法》、《中共中央保密委員會關於黨政領導幹部保密工作責任制的規定》和有關保密工作的政策法規，要求工作人員要堅持工作學習“兩不誤”、“雙促進”的原則，用學習促工作，用工作促學習，不斷提高保密意識，讓《保密法》在實際工作中得到貫徹執行。二是在接訪科、督查科等重點科室放置《保密法》，確保工作人員在工作中能被時刻警示，工作之餘隨時可學。三是配合保密工作的要求，全年多次對領導幹部、專職保密人員進行保密和法制教育，進一步提高了保密意識和責任感。

四、定期開展自查，抓好日常保密工作

在實際工作中，我們針對公文處理和涉祕計算機的特殊要求，規範了公文收、發、傳閱、存檔、銷燬等程序，設置了每臺計算機的使用範圍和權限，加強了內部和外來的U盤的管理和使用。

1、在公文處理上，我們確定了一名專業人員負責公文的'收發及處理工作，並明確規定對祕密文件的傳閱要嚴格遵守傳遞程序，未經批准不得擅自複印留存，不準私自隨意帶出和處理涉密文件及內部資料，必須按要求存檔或統一上交。對涉密的文件資料該銷燬的一定用碎紙機銷燬，不得隨意丟棄。

2、在計算機涉密管理上，針對實際情況，我們對7臺計算機的使用範圍和權限進行了嚴格規定。其中規定1臺爲聯網計算機，用於網上瀏覽信息，其餘6臺都是處理工作祕密的計算機，不得聯網。另外涉密存儲介質U盤有5個，非涉密的U盤1個，規定涉密的存儲介質只能在祕密計算機上使用，並且必須在工作範圍內使用，不得用作它用。

一年來，經xx全體工作人員的共同努力，嚴防了可能發生的失、泄密事件，消除了祕密不安全隱患，沒有出現違背《保密法》操作規程和泄密的現象發生。今後，我們將繼續努力，鞏固和發揚過去已取得的成績，堅持自查自糾自改，不斷提高保密工作水平。

個人年度工作總結3

我於xx年x月畢業於x財經學院，同年x月分配到xx公司一直工作到現在，從事會計工作x年。

一、不斷學習，更新知識

我xx年x月從x財經學院財政金融系工業會計專業畢業。在校期間系統地學習了經濟、財會基礎理論和專業知識，還學習了英語。工作以後除了運用我所學到的理論知識指導工作以外，還有針對性地自學了工業企業經營管理、工業企業會計等有關專業知識。xx年，我參加了x工業部同x工學院共同舉辦的會計幹部訓練班，專門學習、研究了現代管理方法的理論和實，並把管理會計、經營決策、長期投資決策和技術經濟預測作爲重點，進行了系統的研究。通過學習，豐富了知識，開闊了眼界，使我的預測、決策能力進一步提高。xx年，我還參加了一次市經委舉辦的現代化管理學習班，學習的'課程有：《價值工程》、《abc管理法》、《目標成本管理》、《市場預測》和《經營決策》共計5門課程。經考試獲得結業證書。通過自學和多次參加培訓，使我比較系統地掌握了財務會計理論知識和現人化管理知識，xx年x月我參加全國會計專業技術統一考試取得會計師資格。

我的外語，主要是在大學讀書時打下的基礎。畢業以後又繼續自修，目前已達到藉助詞典可筆譯一般資料的水平。xx年4月我通過了全國職稱外語（英語一人文綜合類b級）的統一考試。

二、業務能力在逐步提高

我到xx公司後，先在車間參加勞動鍛鍊一年，以後留在車間做覈算員。從此便開始了我的會計工作。從xx年x月到xx年x月，我一直在財務科做生產費用審覈與覈算、往來結算、固定資產覈算、成本覈算、利潤覈算以及總賬覈算和編制會計報表等工作。

xx年x月我開始擔任領導職務，由副科長逐級晉升到副處長。在這段時間裏，我從管理入手，不斷完善建設，主持修訂了《成本管理制度》、《流動資金管理制度》、《固定資產管理辦法》、《材料覈算辦法》等制度，並參與了《崗位責任制》、《經營承包責任制》和《經濟責任制考覈辦法》等制度的制定。在技術改造指揮部財務科工作時，還制定了《技改建設資金管理辦法》、《工程結算審定辦法》等。同時，又在廠內劃小覈算單位實行廠內貨幣結算辦法，將房產、物資、醫院等部門劃爲獨立覈算單位，僅物資處獨立覈算以來，即爲企業增加收益x萬元。

xx公司屬大型企業，財會業務比較複雜。作爲財務負責人當遇到工作中的疑難問題而向領導提出決策意見時，既要嚴肅認真地執行政策法令和制度，又不能脫離企業的具體條件和實際可能，其難度是可以想見的。但這些年我在領導崗位上沒有發生過大的失誤。xx年面對原、燃材料漲價的不利情況，我經過調查研究，具體算了兩筆賬，提出了向管理要效益的意見，通過提高勞動生產率，增加產品產量，使工資總額降低，同時採取成本控制目標責任制，降低廢品率，節約原材料。意見被領導採納實施後，由於克服了衆多減利因素，使當年實現利潤總額仍比上年增長x%。在推行現代化管理方法方面，我重點抓了目標成本，並建立了各種保證體系。由於按目標成本組織覈算，增強了內部消化能力。xx年利潤總額比上年增長x%。xx年我提議在廠內建立微型電子計算機局部網絡系統，經過國家、省、市三級主管部門和市電子辦共同進行技術鑑定，得到專家們的一致肯定。

總之，我這x年的專業工作，是從做具體工作開始逐步擔任領導職務，由低到高循序漸進的。隨着時間的推移和工作崗位的變化，工作經驗逐漸豐富，業務能力逐步提高，已具備主持、領導一個較大型企業財務會計管理工作的實際能力。

三、在我工作過的各個崗位上都取得了一定成績，做出了一定貢獻。

從參加工作到現在，不管是做具體工作還是擔任領導職務，我都是努力地工作。由於工作成績突出，從xx年到現在，我三次被評爲公司先進工作者。xx年由於在全廠推行目標成本，建立各種保證體系，取得了顯著的經濟效益，受到了上級部門的表揚。在企業建立微型電子計算機局部網絡系統，獲得了市經委和市企業管理協會授予的工業企業現代化管理成果二等獎。

xx年以來，我結合工作實際撰寫了多篇文章，在全國性刊物和省級刊物上發表的有x篇（見《論著目錄調查表》），其中《推行目標成本不斷提高經濟效益》一篇被省財政廳和省會計學會評爲優秀論文，頒發了證書。本人編寫的《工業會計覈算》一書，已由x出版社正式出版發行。

除了撰寫論文，我還應邀擔任專業方面的授課工作。xx年市經委舉辦了有x人蔘加的廠長短期學習班，我自編教材講授了怎樣抓財務會計工作課，爲廠長們抓好財務會計工作提供了思路，大家反映較好。

個人年度工作總結4

在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，並在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起嚴守規章、安全第一的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現過重大安全責任事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：

一、工作情況

一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：

1。認真做好給領導的車輛服務工作。爲了更好的爲領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，並按照新的要求，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由於出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把爲領導服務和爲單位服務緊密結合起來。

2。認真做好車輛的保養和維護工作。一年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。爲此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持乾淨清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養，及時發現存在的.毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導彙報後修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。

3。是積極做到外出期間爲領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。

4。是積極做好單位值班工作。根據辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發生因爲各種原因而影響值班出車的情況。

5。愛崗敬業，樂於奉獻。加強業務學習，不斷提高業務能力，做到幹一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作爲一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要積極參加各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要爲節能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

二、業務方面

在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠着自己的鑽研精神，爲單位解決了衆多的車輛故障和疑難問題，節省了開支，保證了行車的安全。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德。

總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司保持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今後的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。

個人年度工作總結5

轉眼間，20xx年正向我們揮手告別，20xx年即將到來。回顧20xx年工作，我作爲經營一部所屬部門員工，在上級領導的關心幫助和指導下，能轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，以切實規範投標行爲、提高投標水平爲目的，在認真抓好自身建設的同時，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，爲公司的發展做出了應有的貢獻。

一、20xx

年工作回顧

20xx年是公司投標量及中標量最高的一年。在公司趙總、寧總的帶領下，在各級領導和全體職工團結拼搏、求真務實、銳意進取下，公司在原有渭南、西安、咸陽等市場的基礎上又着力開拓了商洛、漢中、寶雞、安康以及省外（房建項目和綠化）的新市場和相關新的人脈關係，使公司在13年度取得了重大突破，各項工作均取得了前所爲有的長進，公司綜合實力大大增強。

20xx年也是我個人增加拓展工作、增長知識和經驗的一年。在這一年裏，我在領導和同事們關心和幫助下，學到了很多東西，在此，我把自己全年的工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，在新的一年裏把工作做得更加出色。20xx年我做的工作有以下幾方面：

1、標書的製作、標書審覈監督：

1.1、在標書製作工作中，我主要負責公司現有資質（主要爲：房建、市政、綠化、公路、水利、土地整理等）專項的標書編制及審覈監督。投標工作是一個極其繁瑣的過程，它包括3個要素：投標前的準備、投標過程的完善以及投標後的信息補充。

1.2、投標前的準備是非常重要的。首先要及時地、全面地瞭解招標信息，隨時關注招標信息的公佈；在規定購買標書日期內隨時詢問領導本次標書購買計劃並作出統計，購買標書；。然後查閱標書所有內容：檢查是否與以往有差異、勾出重點、覈算本次投標須辦理的投標保證金等一些明顯要素。接着根據要求請款通知財務在規定時間內辦理投標保證金和做標書，在做標書的過程中，要及時更新一些資質文件及數據的統計並根據標書要求做。然後分發人員編制標書。編制標書要特別細心，需要一定耐心和責任，千萬不能出差錯，一旦出差錯，返工既浪費時間又會使事情變的更繁雜，那樣會影響後面標書的質量和效率，所以在規定時間內做第一套標書的時候我始終堅持質量儘量不講求速度，這樣出錯機會少，也就提高了工作效率。下一步就是待標書製作完成後全部打印出來，檢查、簽字、蓋章、複印、製作封面等等。完成以上工序後就可以封裝、切割。標書成型後先自查在相互檢查，然後將所做的投標文件按照要求刻錄成可編輯的光盤包裝好。最後就是密封環節，將所有有關投標所需的文件按照招標文件的要求分別密封包裝。

2、參與公司證件及業績整理：

3、兼做公司的經營業務：

二、存在的問題、原因分析及改進措施

總括一年來的工作，我在專業技能水平得到不斷提高的`同時，在標書審覈工作中也存在着不足。工作量的增加和自己在工作中的不夠細心導一些標書審覈上出現紕漏，每次出錯後，我都審視自己，感到自己對專業知識認識不夠深，工作態度不夠認真，還需要深入的認識和改進，工作能力還有待加強、提高。

這一年裏在工作上出錯的地方主要有以下兩方面：

（一）在《XXXXXXX》的投標中，由於自己的疏忽未對員工所做的標書審覈到位，在開標時出現投標文件XXXXX將投標的項目名稱寫錯，致使該項目投標工作受阻礙，投標進程受影響，最後還是領導出面解決此問題才挽回了損失。

（二）在《XXXX工程》的投標中，在員工所做的該項目標書中的XX後與客戶協商後重新編制此技術標才得以解決。

有了這些不足之處後，我將所有失誤作了分析，在以後的標書製作中每份標書必須做到“自檢”、“互檢”、“後檢查”。我想在以後的工作中帶着問題去觀察、去體驗，多向同事們學習，不斷的總結積累，不斷的開拓提升自己。“千里之堤，潰於蟻穴”，細節決定成敗！工作中一個小小的細節反映出的是一個人對待工作的態度，只有從注重小事、細節上作起，養成一個良好的習慣，才能在以後的工作中減少和避免錯誤的發生，成爲能爲公司出力之人。

三、20xx年工作重點、主要工作措施及工作建議

展望20xx年，將是我公司繼往開來，大展宏圖的一年。作經營部的一員，我一定會調整好心態，積極做好20xx年工作計劃，加倍珍惜時間，不斷的學進取，努力的把工作做細做好！爲公司的發展儘自己的一份微薄之力！

投標工作作爲我的本職工作，直接關係到公司業務中標，是公司實現可持續發展的前提，也是公司的每個在職員工實現自身追求的必要條件。所以20xx年的工作我要在20xx年的基礎上做的更細更好更完善，我會將所有有關投標的資料、數據製作得更詳細，特別是投標文件需作更詳盡的完善，將投標標書作更細化的分類改進，從而使投標行爲更規範化以提高我公司中標率。收集同行業的相關資料備案、必要時主動聯繫同行中參與投標的人員瞭解其投標工作流程，學習他們先進的工作經驗，不斷的完善充實自己。

回顧過去，我雖有不足，但展望未來卻讓我信心百倍，面對新世紀、新局面、新情況、新問題，我還要繼續不斷的學習，不斷的努力，我仍會一如既往的踏實工作，克服不足發揚長處，我深信在各級領導的關心、支持和領導下，20xx年我的工作一定會再上新臺階，讓大家共同努力擁有更輝煌的明天！

對公司的建議：

1.完善行政部的公司證件、人員證件及業績的分類、統計及管理工作，加強行政部與經營部的協調與溝通。對於人員證件和業績不能滿足投標、報名的儘快補充。以便及時適應建築市場；

2.建議增加市政照明總承包資質和體育場總承包資質；

3.因陝西招投標市場已開始逐漸正規化系統化，部分地區已開始網投標，各市縣也開始要求信息入庫開標時項目經理本人到場等要求，建議公司招聘一些可以出場且年齡較大的項目經理。

個人年度工作總結6

20xx年，在公司領導的關心和支持下我完成了從公司主要領導專職駕駛員到綜合部人員的過渡。自己從一個房地產門外漢起步，在完成自己崗位職責的基礎上積極地融入到了公司的項目運營中去，以能夠發揮個人能力，爲公司展現身爲xx人的素質，和公司其他同事一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。現將一年來工作情況總結如下：

一、保障安全、服務周到

在任公司主要領導專職駕駛員期間，以領導和自身人身安全爲重，安全駕駛，x年來未出現交通意外事故，從而提高工作效率，杜絕了時間浪費。認真完成領導交辦的其他事情，確實做到了以領導爲重，對領導的出行做出了保障作用。

二、認真思考和學習專業知識

在起點低和接觸少的前提下，對所看到的所聽到的`專業知識，作出認真思考和吸收，不斷加強自身的專業能力，知曉公司開發的項目產品，並能有針對性地開展宣傳和銷售，主動向前期部工作人員學習相關的證照辦理流程。

三、嚴格遵守各項規章制度

過去的x年中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，逐漸完善自身的組織紀律性，不越權辦事，不特立獨行，以公司發展爲主導思想，認真履行職責，服從領導的工作和安排，爲公司規章制度能更好的實施作出應盡義務。

四、積極配合其他部門工作

在協助完成本部門工作的同時，積極配合到其他部門的工作中，與同事之間相處時儘量做到多爲他人考慮，以謙虛、謹慎的態度避免不必要的矛盾產生，爲了公司的團隊精神建設作出正面、積極的作用。

一年來，在不斷接觸、學習的過程中自身有了很大地提高，但仍存在不足之處：

1、基礎知識薄弱，一切都要從頭開始，吸收知識較爲緩慢；

2、工作積極性還不夠高，細心程度有待進一步提高。

針對以上不足之處，在今後的工作中，我有信心和決心，努力尋找差距和克服困難，進一步提高自身的綜合素質，把該做的工作做實、做好。

個人年度工作總結7

20xx年，按照辦公室年初制定的工作目標，我結合自身工作實際，按要求做好後勤保障、行政服務，協助做好政務文祕、日常黨務等方面工作。現將全年主要工作彙報如下：

一、加強學習，提高做好本職工作的能力。

按照年初制定的學習目標，我能夠按要求完成每週學習，認真撰寫學習筆記。並在積極參加委各種學習活動的基礎上，從自己本職崗位的需要出發，擠出時間學習領會黨的基本知識，用實際行動向黨組織靠攏，繼續熟悉辦公室相關工作，學習其他科室業務知識。通過學習和領會，努力擺正位置，增強奉獻意識、大局意識、精品意識和服務意識；進一步增強了自己的政治信念、責任意識，提高了科學判斷能力，爲完成各項工作任務奠定了基礎。

二、突出重點，提高標準，努力完成各項本職工作任務。

一是做好行政服務工作。按照我委《車輛管理制度》的要求，我厲行節約、嚴格把關、統計調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我委公務用車及時、快捷、安全。嚴格定點修車，堅持事前申報，制定了車輛維修登記表進行監測，保障了我委公務用車及時維修保養。每天分發報紙，每週二、週五收取公文交換站文件，每天四次查看內網通知，確保各類信息收發及時，按要求第一時間發送《發展動態》、《招商信息》等資料。二是做好後勤保障。按照領導要求新添了各類辦公設施，同時規範了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理，對小額辦公用品購買做到有章可循，嚴格按照先登記後批准再購買，按需領取以舊換新的程序。做好機關日常衛生等服務工作，爲領導和各科室做好服務。定期維護管理辦公設施，對單位辦公室辦公設備及時排查故障，發現問題及時請人維修或更換。三是發揮督辦職能。按照領導要求負責對全委信息報送信息和網站信息的.統計和彙總，針對各科室發稿情況，實行每月一總結，每季度一彙總的督察辦法，督促各科室完成信息報送任務。結合保密局的保密檢查所指出的問題，制定了《實施方案》，一年2次清查了各科室涉密文件情況，分類專項管理傳閱涉密文件，順利通過了保密局一年一度的保密檢查。

三、協助辦公室主任和機關支部做好信息處理綜合協調等工作。

（一）協助做好辦公室和機關日常管理工作。高效快捷地處置各類會議通知。接到各類來電來文會議通知後，及時報辦公室主任送主要領導籤批，按領導批示及時通知與會人員並及時進行了登記，有效地避免了延誤和疏漏。委內辦會，提前安排好會議室，準備好會議所需用品，內部會議實行點名簽到的管理方式。協助辦公室主任制定工作制度，做好上傳下達，及時將上級的文件精神按照委領導的批示向各科室傳達。基本做到從發文到辦結全程跟蹤，嚴格遵守各項規定，規範了辦理程序。並督促科室同志做好值班、衛生、紀律、學習等有關工作。

（二）做好文字處理工作。虛心學習新聞報道及短訊的撰寫，協助辦公室主任向縣府辦、報社報送工作信息，完成督察與信息1篇、在《新》上發表稿件4篇，信息量按要求完成年度任務。努力提高材料寫作的水平，力求出精品、重質量。

（三）協助機關支部各項工作落實到位。按照辦公室“責任、服務、效能、合作”這一總的要求。協助支部組織開展了植樹活動、演講比賽等活動，提高了黨支部的凝聚力。按要求收取黨費，上交機關工委，對年事較高，不方便走動的老黨員，實行上門收取。

總之，20xx年度能夠完成既定的工作任務，未出現大的工作紕漏。但是與新形勢、新任務的要求相比，與委領導的工作標準與要求相比，我的工作還存在着差距。一是服務的意識還有待提高，服務方式、服務手段還有很多不到位的地方；二是爲領導決策提供輔助的作用還不夠，寫作能力與業務能力有待進一步提高，主動參與意識有待提高；三是在處理問題的方式上，在抓落實的力度上還要進一步加強。在今後的工作中，自己要進一步發揚成績，改進不足，緊緊圍繞辦公室工作職責，以更飽滿的熱情、更高昂的鬥志和更科學的態度做好工作，爲推進我委各項工作開展貢獻力量。

個人年度工作總結8

這一年來在工作當中，我確實是感覺很有意義，我來到公司也不是一兩天了，在一些事情上面我還是看的非常透徹的，偶爾在這一點上面，我深刻的體會到了工作的意義，這對我個人能力也是一個不錯的提高，我也相信以後在學習當中，這會讓我做的更好一點，我對此我也是深有體會的，學習是自己的事情，工作當然也是，對於過去的一年，我也總結一下。

對於過去的一年我始終都是抱着非常端正的心態，我知道自己的應該朝着什麼方向發展，在這一點上面我還是很有信心的，我虛心的和周圍的同事請教，在這方面，我也從來都不會耽誤，在工作當中我不斷的提高自身工作能力，在個人能力方面，我對自己是很有信心的，爲此的'我也是付出了很多時間，一年的時間結束了，我願意讓自己接觸的更加多一點，在業務能力上面我始終保持着非常樂觀的心態，爲此我也是付出了很多的時間和經歷，我也知道在自身工作能力上面，這些是需要去做出調整的，這一年來的時間，我當然也是一直在認真的提高自身工作能力，虛心的和周圍的同時請教，我希望在專業上面更進一步，平時我也會積極主動的參加各種培訓還有講座，這對我自身也是一個非常大的鍛鍊，我認爲只有在這樣的環境下面調整好心態，才能夠做的更好一點。

在這方面我一直都覺得很有意義，這一年來的時間還是很快的，現在回顧起來，確實值得我去消化消化，我也一直都希望自己可以在這個過程中，把工作落實的更好一點，這一年來的時間我也是進步了很多，我一直都覺得自己在工作方面，可以維持好的心態，這對我個人能力還是有着很大的提高的，我也相信在今後的工作當中，我依然可以做的更好一點，這也是現階段我對自己的要求的，通過這樣方式鍛鍊自己，讓自己有足夠多的進步人，我喜歡xx這裏的工作節奏，在這段時間的工作當中，我遵守公司的規章制度，同比去年業績上升了不少，這確實是我的提高，我認爲自己在新一年的工作當中，需要繼續維持下去，讓自己接觸到更多的知識，我也感激這一年來自己所經歷的點點滴滴，確實對我的影響很大，以後我也一定會繼續努力的，用最好的狀態去提高自己，維持好心態，一年的時間雖然不是很長，但是在這方面，我是對自己有着非常明確的要求，接下來一定做的更好。

個人年度工作總結9

一年來，在公司領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，圓滿完成了領導交給的各項任務。作爲財務部主任，我的工作目的是組織公司全體財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務覈算、財務監督工作，按時完成公司下達的各項財務指標和工作任務。現就自己一年來的工作簡要的總結匯報如下：

一、政治表現

通過保持共產黨員先進性教育活動以來，使我更加深刻的認識到保持共產黨員先進性，就是切實把廣大黨員的思想和行動統一到中央的決策和要求上來，真正在解決實際問題上有新的進展，努力使這次先進性教育活動的成效長期發揮作用，不斷把改革發展，穩定的各項工作做的.更好，x時刻提醒自己要不斷加強自身修養，積極參加黨支部組織的各項活動和各項政治學習，處處以“三個代表”重要思想嚴格要求自己，保持一個黨員的先進模範帶頭作用，以實際行動全面完成領導交給的各項任務。

二、一年來的工作

㈠組織做好會計覈算和監督，完成公司交辦的各項任務

1、按時完成公司日常各項財務覈算工作，及時、全面、準確真實的反映財務信息，在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關財經法規及公司有關規定和審批權限辦理。在財務覈算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，準確無誤的出具各類會計報表。

2、及時抓好資金回籠，在主營業務中既電費回收工作，每月督促各供電所按時到公司結算電費，及時編制電費回收考覈表，隨時掌握各所電費回收情況，爲領導及時提供真實，準確的財務信息。到200x年12月31日止，各供電所電費回收率達100%，到考覈日止，整個電費回收率達100%。

3、在資金運作方面：今年資金運作比較緊張，不象往年，首先按公司當月資金計劃，分先急後緩，每月除了付電站電費外，還得考慮職工的切身利益，既按時發放工資，按時繳納養老金、醫保金、公積金，同時還考慮到國家稅收，每月按時申報各種納稅報表，並按時足額交納各項稅款，合理規避了稅負，今年稅務部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在爲公司減少不必要的損失等方面，盡了自己的努力!

4、由於歷史原因，馬頸坳電站和黃土溪電站在我公司分別借款xx萬元、xx萬元，這完全是改制前一種行政干預行爲所至，對此，我公司蒙受了一定的經濟損失。爲了維護公司的權益，財務人員積極運作，每月從2個電站的上網電費中扣部分電費作爲償還我公司的欠款利息，全年收利息xx萬元，給公司創造了一定效益。總之，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當年費用，我們是做了一定的工作。

5、電子納稅申報作爲一種新型的申報方式，以其高效、快速爲特點，200x年爲了完成地稅、國稅系統電子納稅申報繳稅系統推廣和應用，全面實現申報繳稅方式的電子化、網絡化，我們財務部從公司發展的戰略高度出發，統一思想、精心組織、穩步推進，有效解決了我公司傳統申報方式中的數據採集問題，節省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點計算機鼠標，即可完成申報納稅，實行電子申報，也大大提高我們公司財務工作的質量和效率，能確保申報資料的安全、及時和準確，保證稅款按期入庫。

㈡、加強財務人員管理，提高財務人員業務素質。

爲了完善了公司各項內部管理制度，規範了會計工作秩序，不斷的提高會計人員的業務素質，200x年初我們財務部相繼出臺《委派會計管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會計人員百分制考覈制度》、《會計例會制度》等辦法和制度，細化了管理力度，並且還組織了財務人員參加財政局舉辦的會計人員繼續再教育學習，認真學習了《會計基礎工作規範》及相關稅收法律知識;定期召開會計例會，聽取委派會計在本單位的工作情況彙報，交流財務工作經驗，研討財會知識，支持委派會計依法行使職權，引導和鼓勵他們敬業愛崗，堅持原則和廉潔奉公，從根本上強化了基礎工作，規範了會計覈算，提升了把握政策的水平，增強團隊學習創新能力，使我公司財務管理整體水平逐步提高

㈢、加強財務檢查及內控監督管理力度

爲了進一步規範供電所的財務行爲，推行司務公開和陽光理財，200x年9月公司出臺了《供電所財務收支管理辦法》，監督和管理的責任落在了我們財務部，爲了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實，財務部在公司紀檢部門的配合下對各供電所的財務進行一次全面檢查，既：財務收支、費用開支、工資分配、物資採購、生產經營、電價政策、收費標準、農電收據等關係到供電所穩定發展的方面，通過工作，從根本上規範了各供電所的財務行爲，杜絕了違反財經紀律現象的發生。

三、具備愛崗敬業的思想素質

財務工作就象年輪，一年工作的結束，意味着下一年工工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做爲公司正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，所以我

從沒有因爲個人得失去計較什麼，而是任勞任怨，盡職盡責，多年來的努力與付出，得到了領導和同志們的肯定。

財務各項工作取得了可喜的成績，得到了領導和上級部門的認可，200x我們公司也被市電力集團有限責任公司評爲財務先進單位，這與財務部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時，我也看到了不足，還有待在以後的工作中加以改進，回顧檢查自身存在的問題，我認爲主要是開拓創新意識不夠，需進一步加強。在今後的工作中，我絕不辜負公司領導對自己的重託和期望，一定要努力做到以下2點：

1、努力學習，提高素質，開拓創新，爲公司的經濟發展做出貢獻，進一步加強各種理論學習，提高理論水平，認真掌握精通電腦，以適應信息化發展的要求，力爭做一名優秀財務人員。

2、嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。

以上是我一年來的工作總結，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。謝謝大家!

個人年度工作總結10

20xx年以來，在縣衛生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務

20xx年是我科挑戰與機遇並存的一年，這一年我院進行門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫環境，但由於院領導及職工同心協力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環境，使我科取得了可喜的成績，今年至11月份共收住病人xx人，病牀使用率達xx%以上，診斷符xx%，年收入達xx萬元，比去年同期增長了xx%；淨收入明顯提升。門診人數達xx餘人次，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

　二、深入開展先進性教育，提高幹部職工的政治思想素

今年以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心；從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改；通過義診、下鄉隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意爲人民服務的宗旨教育，並通過實施開展“誠信在衛生，滿意在醫院“的活動等舉措推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。

三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量

從今年起，在全科廣泛開展向社會服務活動，自覺接受社會監督。科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不爲了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規範化、服務項目特色化、文明創建常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫療服務規範，落實週六、週日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史水平。

四、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平

1、注重人才隊伍建設。我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨牀經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2、強化規章制度的落實。科內定期召開會議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況；每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

3、抓好“三個環節“的管理和監控：

（1）入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥。

（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務。

（3）出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。

五、定期對安全隱患進行檢查和評估

通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實基礎，並加強回訪，使患者得到關愛，認可醫院、大夫。

六、加強護理質量管理

1、是繼續實行護理質量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。

2、是重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防範和改進措施。

3、是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考覈。制定出年度護理人員培訓考覈計劃和護士規範化培訓計劃，採取各種措施認真組織落實。

4、是進一步規範護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。

5、是充分發揮臨牀護理人才的'優勢，提升護理隊伍科研水平和技術創新能力。

七、加強學科建設，促進業務快速發展

繼續沿着“突出專科特色，發揮優勢，以完善綜合服務功能爲目標“的發展思路，把科室做大、做強。

（1）繼續加快糖尿病科建設步伐。把有發展前景、有上進心的優秀人才配到省級醫院進修。

（2）倡導多科室的參與合作，採取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展。

（3）充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見病、多發病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

（4）大膽創新，把進修學來的新技術用於臨牀實踐。

　八、不足之處

“誠信服務、愛心服務”還沒有成爲每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫患關係，醫患糾紛時有發生。科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧過去，展望未來，內科全體醫務人員有信心有能力把我科建設成中醫院的精品科室，能在醫院光輝燦爛的發展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆！中醫特色治療：穴位敷貼，耳穴壓豆，中藥足浴，刮痧，中藥使用率達到xx%。

個人年度工作總結11

掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，爲了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟悉線路。團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心。特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的'時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫”！

個人年度工作總結12

在公司各級領導的正確領導下，20xx年唐山項目部全體人員齊心協力，在管理人員嚴重不足的情況下，相繼施工了總後萬壽塔基坑收尾工程、通州核心區華業08、09地塊試樁工程、唐山灣售樓處鋼管樁工程、唐山新文化廣場工程、唐山灣基坑支護降水工程、通州核心區08、09地塊基礎樁工程。

20xx年度除總後萬壽塔基坑局部土釘牆出現脫落外，其它工程均未出現重大質量問題。就項目部20xx年的技術工作總結如下：

1、工程完成情況

總後基坑工程、唐山灣售樓處鋼管樁工程、通州核心08、09地塊試樁工程、唐山新文化廣場工程已完工，目前正在與甲方辦理工程量確認以及配合經營對分包辦理結算等工作；

唐山灣基坑支護降水工程、通州核心區08、09地塊樁基工程屬在施工程，唐山灣正在進行會所基坑支護及高層基坑降水施工；通州核心區樁基工程已於20xx年12月26日全部竣工，共完成基礎樁1507根，完成產值4000餘萬元。

2、上報方案審批情況

本年度上報的方案主要有：唐山灣售樓處鋼管樁施工方案、通州核心區試驗樁施工方案、唐山灣管樁施工方案、唐山灣基坑支護施工方案、通州核心區基礎樁施工方案。通州基坑降水方案

3、方案優化情況

上述工程由於工期較短、工程量較小，產值價低，可優化的空間不大，上半年沒有涉及到方案優化的工作，而對於唐山灣管樁施工難度較大的情況，及時溝通甲方聯繫設計對設計樁長進行了變更，由原來的17m調整到14m。

通州核心區基礎樁工程對外合同目前還未籤，分項工程不明確；施工方案除樁端壓漿管由A50mm管調整A25mm外，其他方面尚未進行優化；

4、移動辦公檢查情況

上半年土木集團及岩土公司分別於5月8日和5月27日對我項目部進行了移動辦公檢查，土木集團檢查的工地爲唐山灣管樁工程。岩土公司檢查的工地爲華業核心區工程。檢查提出需要整改的`主要是生產、材料、技術、經營等方面的問題，針對技術方面提出的問題，項目部及時進行了整改。

下半年土木集團於20xx年12月1日至2日進行了通州核心區基礎樁工程進行檢查，對現場、內業提出的問題目前正在進行整改。

5、辦理洽商情況

通州核心區試樁工程，設計增加了工程量，經過與甲方協商，甲方要求設計進行出變更，按設計變更可直接辦理結算。增加的工程量有：地鐵R1線北側修一條臨時馬道、增加一根直徑600mm的抗拔樁、7根抗拔樁發力支墩、提高試樁樁頂標高。

通州核心區基礎樁工程，09地塊的馬道維修及硬化與總承包辦理了洽商；

6、項目技術質量管理情況

質量問題

在華業試樁施工時，出現兩根樁在砼灌注過程中導管被卡的情況，M18#樁在砼灌注至距護桶面14m位置導管無法上拔，採用從孔口直接灌注砼，使成樁質量受到嚴重影響，而M17#樁砼灌注約3方後導管被卡，致使該樁砼灌注全部從孔口灌注，最終導致該樁爲廢樁。造成經濟損失約4萬餘元，經過變換導管該問題得到了杜絕。

由於施工現場砼試塊達不到標養條件，導致出現兩組試塊強度偏低，經與試驗室溝通後重新提供兩組試塊，以便試驗室能出具合格報告。

基礎樁工程試塊強度截止12月3日出現了20組不合格，給工程質量造成了嚴重影響，通過與砼攪拌站洽談，由攪拌站處理不合格的情況，並確保不合格試塊數量不再上升。

隱患通知和罰款情況

全年共發52份質量隱患單和隱患整改單，質量罰款近20000元。

7、技術條線管理制度的意見建議

針對公司技術管理制度提以下幾條建議僅供參考，具體如下：

各項目部都存在缺人現象，公司應考慮後備力量並經過相應崗位培訓，以免上崗後無人帶自己又不懂，影響工作，或因個人突然離職，工作無人接手。人員銜接是個重點問題；

多招聘一些有工程管理經驗的技術人員，增強項目的技術力量，目前多因招聘的大學生缺乏經驗，不知如何管理。更缺少有經驗的、負責任的師傅帶。

項目部的試驗和資料由專人負責，資料員必須懂得如何規範管理相關資料，建議招聘一批資料員，並進行崗位培訓。

個人年度工作總結13

從20xx年7月1日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年9月14日和9月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於20xx年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4、從20xx年10月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

8、根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的`開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通。

3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成爲公司的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

個人年度工作總結14

內科在醫院領導的支持與幫助下，以年初制定的工作思路爲指導，以提高醫院效益爲核心，以增強我科綜合競爭力爲目標，以提高服務質量爲重點，全面落實醫院管理，強基礎，抓規範，順利通過”二甲醫院複審”,實現全年業務制度規範化，管理科學化，社會效益化，有力地推動我科各項業務水平的進一步提高。作爲我科主任的這一年來，本人認真履行科主任職責，盡職盡責，爲更好服務於患者，鞭策自己，今天向各位領導及同事彙報一年來的工作，不當之處，請各位領導、同事批評指正：

1、加強學習，不斷提高自己的思想水平和業務素質。

2、全年開展新業務、新技術x項。我科率先開展牀旁心梗三項和第二聚體的檢測，大大縮短傳統化驗時間，能在第一時間爲醫生提供臨牀確定診斷，爲急性心機梗死患者的溶栓治療爭取寶貴的時間，明顯提高患者的預後。xx小時動態血壓檢測，爲高血壓患者的診斷及抗高血壓藥物治療效果的評價提供充分依據。糖尿病的胰島素泵治療，方便糖尿病患者適時檢查血糖，使糖尿病患者的胰島素治療更爲科學合理。

3、強化以病人爲中心、以質量爲核心的服務理念。全科人利用業務培訓時間努力學習知識，利用病歷討論，主任查房積累臨牀經驗，並同時積極參加學術會，邀請上級醫院專家來我院講座，努力提高醫療技術水平，實行人性化溫馨服務，誠懇認真工作、細緻耐心交流，爲適應新形勢下醫療環境，加強對科室成員的思想及職業教育，樹立面向社會、面向患者，把一切以病人爲中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。

培育科室精神、樹立醫務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業，文明服務的白衣天使形象。

4、打造良好團隊精神。我科的工作一年到頭都忙忙碌碌，在病人多，特別是急重症患者多，醫生少的情況下，經常加班加點連軸轉，而且專業性強。需踏實、耐心、不懼髒累，才能勝任工作。甘於奉獻、誠實敬業是內科工作的必備人格素質。特別在年輕醫生的成長方面起決定性因素。作爲科主任，以身作則，一直值週日白班，在科室人員事假及相繼去省醫院進修學習期間，一直參加科室值班，最多時一週連值四個夜班。

一年來，本人踏踏實實地做好各項醫療工作，克抓嚴管，確保醫療安全，以積極地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。

5、醫乃仁術，廉潔行醫，作爲科主任應率先垂範，同時要求全科每一位醫師在工作中做到：經常深入病員和家屬當中，解病員的痛苦和需求，關心和體貼病人，切實減輕患者的負擔，誠心誠意爲患者服務。在工作上大膽創新。

認真切實轉變思維方式，大膽開展技術創新，努力提高業務技術水平。以自己的醫德和人格力量贏得病人的尊重和信賴。切實規範自己的.言行，樹立良好的形象，嚴格履行服務。嚴格自律，做廉潔從醫的表率。在臨牀工作中，提高覺悟，堅定信念，錘鍊意志，耐得住清貧，抗得住誘惑，堅持原則、秉公行醫、公私分明，認真處理好醫院和患者的.關係。尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。永葆醫務人員的政治本色和浩然正氣。

由於科室病人多，工作繁忙，我們的工作還有些不足之處，如：住院病例不能及時完成，內容過簡。辦公室環境衛生有時較髒亂。翻過去的一頁已成爲歷史，如果說做一些工作，能較順利的完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和醫院相關科室的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協作，敬業奉獻分不開。在這裏，對全院職工對我們的扶持和幫助表示真心感謝。但自己深知離各位領導的要求和全院職工的期望還有很大的差距。在下一年度，將繼續加強我科建設，爭取在醫院搬新址以後，開展一些新業務，使我科的業務更上一個臺階，更好的爲廣大患者服務。

個人年度工作總結15

我於20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。

一、服務整頓活動

月某某日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行爲的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《某某商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最後將整頓月變更爲整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行爲做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於某某月某某日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於某某月某某日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，某某%的員工都很認可本次整頓活動，某某%左右的員工認爲之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。

某某%左右的員工從意識上到行爲上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有某某%至某某%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，爲賣場氣氛的好轉起到了積極的.推進作用。

二、對營運部和營運部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比，各部門都做得很好，通過爲期某某天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比部下降了某某%，部下降了某某%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調查

爲了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工爲整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。