工作成長總結

時間如煙，歲月如梭，轉眼間我已在公司任職半年有餘，起初由於自尊心作怪，覺得秩序維護員工作乾枯無味，沒有技術含量，對於秩序維護員的工作不屑一顧，總是拿着自己很可憐的自尊來排斥着工作，想着哪天遠走高飛，創造自己的一片天地，認爲自己很優秀，很懂人情世故，總認爲自己不應該在這個崗位上荒廢時間和精力，自認爲應該在一個更爲廣闊的天空中翱翔，但是我錯了；就在計劃着離開公司的時候，一件事情突然使我對這個一直無視的工作改變了看法。

從10月份開始，經理開會讓全員催管理費，身爲主力軍的安管當然義不容辭加入了催繳團隊中……

催繳管理費一個再正常不過的工作，卻給了我很大的衝擊，在崔物業費的日子裏，我深刻體會到物業這個詞的含義，用這社會獨有的方式糾正着我還不健全的心理，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，真的感觸良多。

每天我都在接觸着形形色色的人，感覺就那幾個月時間比我這二十幾年見得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢講理的，有錢不講理的，沒錢裝有錢的，有錢低調的，有處處刁難的，很多很多的，對着這些人說着言不由衷的話，書本里虛構的人物和情節全都在我眼前活生生的晃動着，讓我感受到生活的真實和殘酷，再也不是我心裏編制的理想國度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活，讓我感到生活是多麼的戲劇化，每天都有着很多意想不到的事情在刺激着你，讓你成長，不得不一邊舔着未癒合的傷口一邊繼續遭受着來自最真實的痛。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長，在一個跟我以前完全不同的環境中，沉澱着一顆還未從夢幻般的學校生活中醒來的心，沉澱着一課未經世事的心，沉澱着一顆一直很安逸的心，沉澱着。

原來的我是多麼荒謬可笑，那麼無知和目空一切，我痛苦並快樂着，因爲我在成長。

在此之後，我用另一種平和的心態在秩序維護員一個看似平凡的職業中發現和改變自己，每天我的思想每天都在改變着，讓我不敢再小噓，好像一放鬆警惕他就會從我的生活中逃脫，在工作中我說話的方式、語言的表達能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理，和協調一些突發事件中感悟着自己點滴的變化，記得有一次我站東門崗，大早上的一個業主叫喧着，開着車堵在東門入口處，說自己的愛車被結結實實貼了一張溫馨提示，說不給清理掉就不走，我一個同事當時就跟她火了，我也是經過長時間的心理鬥爭後，第一次把自己的自尊放下來，用了半個小時的時間清理完了那張貼示，看着那業主得意的嘴臉，我笑着說：“公共區域的秩序需要我們大家共同自覺維護，如果都像你這樣的素質，那小區不都亂了套，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但醜話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會再是一張，更別指望給你這麼耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭。”那個女業主後來說了一句話讓我很有成就感，她說你是他們的領導吧。這說明我的方式是正確的。

這個工作讓我在爲人處事上有了很深的體會和感悟，由量變到質變的過程是痛苦的`，但是是必須要經歷的，只有經歷了纔會有這種重生的感慨，我成長着，面對這陌生的社會我在成熟中感受這一切。

痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們。

乾淨明亮的宿舍，讓人很舒心，豐富的業餘生活和飯菜，每個月的聚餐，讓我真的很開心啊，大家熱鬧的有點亂而荒唐，但生活本來就不能太循規蹈矩，那樣太乏味，年輕人有着很多意想不到的思想，也在影響和感染着我，我們之間有着說不完話，鬧的鬧，玩的玩，真摯的感情讓我覺得很捨不得，他們都是些很簡單的人，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點捨不得這個可愛而又殘酷的地方，這個讓我痛並快樂的大家庭裏，有我太多的成長故事和經歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長。

我在成長，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業公司的經營理念和宗旨，能瞭解公司在這一年中的經營管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個自省，調整和改善的過程，從而爲以後工作的開展打下良好的基礎，每個階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業公司的員工體制和規章制度很完善，相信是經過了很長時間的積累沉澱過程纔會形成這麼完備健全的運營機制的，而且在執行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運營不善很大程度上是敗在在執行力上，而導致了公司與下屬項目之間的溝通的脫節，不利工作的進行，但本公司我卻完全不用擔心這一點，因爲有我們這些中堅力量在努力着。總公司下達的任務和目標，我們項目都是很積極的努力達標，這也是在催物業費的時候感覺到的，大到經理，小到我們的這些員工，每天我們都在開會制定方案，每天都在更新目標和進度，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費工作中我深有體會工作雖然很積極，但是還是感覺有點亂，總結了個人的一些觀點，如下：

去年的催費情況有一點混亂，人多手雜，雖然出去催費的人很多但是效果不是很好，同事們的牴觸心理，讓工作的進展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒有效果，反而使同事們日常的工作受到影響，很容易動搖軍心的。方案每天都在變，手上的業主名單也在變，由於每天都不固定名單導致每天催費很混亂，很多正在跟進的工作也一直中斷，沒有很好的跟進，出現了很多的不必要的過失，對於業主家有問題的沒有及時的處理解決。每天光開會都要一兩個小時，效率太低。還勞民傷“才”，同事們各個怨聲載道，很多我們的同時事都是因爲催交物業費纔有的離開的打算，這也是公司的很大的損失。與房產的溝通協調方面，不夠快捷有效，很多問題都是出在我們在業主與房產之間沒有做好一個良好的溝通，沒有把業主反映的事情積極反饋給房產，以至於本來不是我們的問題，卻成了業主們拒交物業費的說辭。

對於這些問題我們主管採用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的，就是單獨把我拉出來，進行專門的催費工作，而對於其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對一些有問題的戶主進行詳細的分類和了解，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會事半功倍；同樣針對有問題的戶主，我會每天盯的那幾戶進行長期有效的跟進工作，做好戶住問題的有效解決，要比每天換名單，對一些不明白業主住房信息情況的要好很多。

所以我建議成立若干個催費小組，有針對性的對戶主的信息進行逐個統計和分類，來個摸底排查，對同樣的問題進行統一歸類處理，進而採取不同的措施進行應對和解決，拿出可行的方案會事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐着日常工作。互不影響而工作也可以有序的進行下去。

對於崗位上，因爲我們職員文化層次的不同，在素質上也是層次不窮，這樣在對待業主也會有不同的方式，同樣業主也會有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節禮貌做一個更爲細緻的培訓，使之更專業。

總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現在所從事的行業，付出百分百的努力換來我們業績上和個人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更爲美好的中澳物業的未來！

讓我們一起經歷成長，加油！加油！加油！