潤滑油年總結及計劃
時間過的真快又是一年,在外面兜了一圈又回到潤滑油行業,這次我選擇了泰國原裝進口潤滑油PTT,進到PTT感覺還蠻好的,不論是產品還是管理與工作氛圍都很不錯,特別是我們的蔡總,爲人溫和,善解下面的員工,在這樣的老總下面做事,使我工作激情及踏實。
這兩個多月客戶做了不少,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小, 古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上,先找準思想方向,即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度,方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在蔡總和李經理的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本着對工作精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,爲今後的工作和生活打下了良好的基礎,現將我的.一些銷售心得與工作情況總結如下:
銷售心得:
1 知彼知己,百戰不殆
做爲一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解,瞭解自己產品的優點與缺點,適合那些客戶羣體,才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性,才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥,用我們的優勢戰勝客戶的劣勢,比如我們的是原裝進口,能省燃油3%-8%就略勝同行,這就是我們的優勢所在,在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提,其他油品的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察。
2、不要輕易反駁客戶。先聆聽觀察客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態度,學會讚美客戶。
3、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所修車的技術。
4、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關心客戶,學會感情投資。
8、應變能力要強,反映要敏捷,爲了興趣做事。
9、相互信任,銷售產品先要銷售自己,認同產品,先人品後產品。
11、注意儀表儀態,禮貌待人,文明用語。
12、心態平衡,不要急於求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
13、讓客戶先“痛”後“癢”。
14、不在客戶面前詆譭同行,揭同行的短。
15、學會“進退戰略”。
工作總結:
一、認真學習,努力提高
因爲PTT是新品牌在無錫一人不知,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學習行業的相關知識,及銷售人員的相關知識,努力把我管轄的區域每個客戶跑到位,把客戶情況瞭解清楚,再一一想出應對策去攻克,才能在無錫潤滑油這個市場中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨客戶的需求不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習及勤奮。
二、腳踏實地,努力工作
我深知潤滑油銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作爲潤滑油業務員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是潤滑油業務員不可推卸的職責。要做一名合格的潤滑油業務員,首先要熟悉業務知識,判斷客戶,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過兩個多月的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、掃街不到位,針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以後的工作中要每一塊區域劃分,一個一個跑,做到一個客戶也不漏,再將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由於能力有限,對一些事情的應對還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
三 對下面的業務員沒及時的溝通和工作的細化安排
明年工作計劃:
一 把每個區域沒跑到的客戶,從新搜索一邊,
二 把銷量大的客戶分出來做爲重點,一一想出對策
三 把已放貨的客戶進行溝通,瞭解他們的需求和顧忌,再想方法把他們推銷,使他們掙到錢,我們的銷量增加。
四 協助蔡總把公司的事好,11年沒怎麼管理業務員,使讓他們有個過渡,12年我要重新讓他們改變思路,制度規定以及營銷的方案,實施到位,把我們團隊打造成狼的團隊,使我們在12年裏有個大豐收。
總之,在工作中,我通過努力工作和不斷摸索,收穫非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
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