工作個人總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的工作個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作個人總結1

xx煤礦領導認真貫徹執行國家有關行業政策和制度，從長遠利益出發，用發展的眼光看問題，無論是工程建設時期還是現在的生產時期，都不忘抓好環保管理工作。

20xx年以來，我礦環境保護工作在縣委、縣政府、縣環保局的領導下，取得了一定的成績，實實在在地做了大量、細緻的工作，我礦綜合環境得到了進一步的改善，沒有發生一起環境污染事故。現就一些具體工作總結如下：

一、完善環境保護管理網絡，加強責任制建設

我礦投產以來，十分關注環保達標情況，嚴格按照《環境空氣質量標準》、《工業企業廠界噪聲標準》、《地表水環境質量標準》、《大氣污染物綜合排放標準》和《鍋爐大氣污染物排放標準》、《中華人民共和國清潔生產促進法》、《危險廢物轉移聯單管理辦法》等政策法規進行監督完善，真正做到外請監督、內抓管理。

20xx年，遵照環保部門下達的環境保護工作目標任務，結合我礦實際，下達了礦屬各部門年度環境保護工作目標任務。根據要求，在進一步明確保護工作由所屬各部門、礦長負責制的基礎上，又充實了各級兼職環保員，具體負責各轄區內的環保各項工作。

二、加強宣傳、培訓工作，強化環境保護的意識

組織人員參加了有關部門組織的環保專題會議;並在礦內部做了大力宣傳。在全礦上下營造了保護環境、全員參與的濃烈氛圍，讓環保走進了我們的生活、生產，讓大家更深入全面地瞭解環保部門的職責、環境質量的狀況、環境保護工作的任重道遠。同時我們以“4.22”地球日、“6.5”世界環境日、科普宣傳週爲契機，廣泛開展了環境宣傳工作，懸掛橫幅，製作了環保宣傳站牌，張貼環保宣傳標語等。我礦花費大量人力物力對礦區內90%以上空場地都進行了綠化，今後還要在礦區內進一步規劃綠化和環境升級保護。

三、堅持環保工作，做好外請監督內抓管理

我礦積極邀請了環保部門和環境資源管理諮詢公司組織人員對我礦進行了現場環境影響考察，並做了職業病危害控制效果評價等工作。強化了現場檢查力度，增強了我礦員工的環境保護意識，優化了我們的生活環境。同時配合環保部門，加強我礦各類噪聲源、粉塵源以及污水處理的管理。

四、積極開展污染物的治理和利用工作

爲全面降低我礦污染物排放數量和生產成本。根據礦委會部署，對煤炭生產過程中產生的矸石集中短期存放，定期賣給道路建設等施工單位，變廢爲寶。我礦建有污水處理站一座，24小時不間斷運行，將生產生活污水處理後用於儲煤場的曬水降塵、職工澡堂用水，使水循環利用率達到較高水平。

五、總結

隨着企業的'發展和社會的進步，加強環境保護已經是一種共識和要求。我礦成立之處，就制定了“環保五步發展計劃”：創建“節能型企業”，完成ISO14000環境管理體系貫標，創建“清潔工廠”，創建市“環境友好企業”，創建“國家環境有好企業”。我們將總結過去的成果，學習外部的成功經驗，不斷完善企業的環保形象，積極響應國家政策，配合各級環保部門加大力度，實事求是抓好企業經濟發展的同時，抓好企業的環保治理，長抓不懈，創造明天的環保企業。

工作個人總結2

JCI標準是全世界公認的醫療服務標準，代表了醫院服務和醫院管理的國際最高水平。

通過JCI五版中文標準的學習，認識到JCI認證是一個嚴謹的體系，其理念是以病人爲中心，與我院的“一切爲了病人的”宗旨是一致的，宗旨的實現是需要一系列條件保證的，否則只是一句空洞的口號，JCI標準爲實現這一宗旨建立的一些列標準、政策、制度和流程。JCI的標準的原則是醫院的管理制度要建立在標準之上，每一項醫療、護理操作及與相關的診療都要有一標準，以及可操作的流程，這種制度是開放性的，可持續改進的，閱讀JCI五版標準，發現他的大部分標準都是隻提供了行動的框架，而將建立質量目標與指標的工作留給了醫院，因此學習JCI標準與領會JCI的精神同樣重要。JCI的醫院目標是：爲病人提供滿足其健康需求的服務，協調各服務流程，以提高病人的治療效果，最大限度的利用醫療資源。評審的核心價值是：降低風險，保證安全，醫療質量的持續改正。我們醫院1年前剛通過了三甲醫院的評審，我感覺三甲與JCI的`要求還是有明顯區別的，JCI強調人性關懷和安全文化的創建，每個環節都需要考慮患者的感受，使患者的生理和心理健康同步得到保障。肛腸外科在學習了JCI的精神後，在醫院率先與心理科合作，在鎮痛鎮靜的過程中要對患者疼痛進行評估、心理評估，爲患者制定個性化的鎮痛方案與同時予心理干預，取得較好的效果，患者滿意度得到提高。

除保障安全外，同時關注患者整個就醫過程的感受，避免患者在檢查診斷過程中產生心理障礙，肛腸檢查、換藥等隱私部位操作、哺乳等必須在有遮擋的環境中進行，保護患者隱私。

JCI制度學習、制度落實任重而道遠，絕非朝夕之功，而且JCI認證並不是通過了就萬事大吉，而是在以後工作中一直堅持執行並在執行中不斷完善，最後其實是JCI制度、流程、精神完全融合在工作習慣中，也就沒有了壓力與束縛感。

肛腸科目前學習JCI制度：

1、早會由JCI聯絡員、科室助理主持學習昨天發佈的JCI制度，

領會精神，跟個人工作有關的直接按制度改進，與系統相關的科室共同按JCI標準制定可執行的流程，改進工作。

2、科室助理負責整理JCI文件及醫院相關制度，科室人員根據個人職責及學習情況進行自學。

3、科主任、護士長、JCI聯絡員負責檢查科室人員的學習情況。

4、在工作中體現JCI標準，凡工作中不符合JCI標準的均及時改正。

5、所有學習資料現場簽名留檔。

肛腸外科：xx

　　20xx-07-10

工作個人總結3

今年崗位調整後，我來到了辦公室，接受了辦公室文祕工作。這是我職業生涯的一個新起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過這段時間以來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入了辦公室這個氛圍中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，但也收穫了很多，我感到逐漸成熟了。現在就這段時間以來的工作情況做下總結：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是單位運轉的一個重要樞紐部門，對單位內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜但重要的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，這時就需要自己協調好時間，這樣，就慢慢加速了自己辦事的效率和敏捷的思維。

辦公室工作量大，信息量多，特別是單位會務、活動、出差等，都需要部門同事團結協作。來辦公室這段時間，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好工作，與部門同事齊心協力，爲單位其他同事鋪好路，盡力把事情圓滿解決。

辦公室是服務性質的部門，我認真做好各項工作，以保障工作的正常開展。遇到其他同事來辦事或者外來人員來諮詢，我都會及時認真的答覆，儘量第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去爲大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

這段時間以來，我主要完成了以下的工作：

1、文祕工作。

(1)根據領導的要求，負責工作材料的撰寫、彙總，做到認真撰寫，認真編輯，儘量盡力寫好各種工作資料。

(2)負責本局會議及各級有關工作會議材料的草擬和修改，擬寫有關文件材料;同時負責會議等記錄，以及各類活動會議通知的擬寫。

2、信息工作。

現在是信息化交流的社會，是信息化高速發展，信息化是現代聯通生活、社會的紐帶。所以，做好局信息化工作，是我重要的職責所在。

(1)隨時關注時事熱點，關注開發區管委會和我局在網絡上的動態，做好宣傳，及時發現並制止各不當言論。

(2)向開發區每月至少提供一篇我局信息，使我局的工作狀態時刻更新，讓我局動態透明化、大衆化。

3、固定資產的管理。

我負責單位的固定資產實物登記和管理;各種辦公用品的`更新和使用記錄、聯繫各維修站、局電腦、打印機等的維修和保養、購置所缺的辦公用材。

4、負責領導安排的工作。

我的崗位是一個聯通上下，上情下達的崗位，所以就需要我在工作中仔細、耐心，認真完成領導交辦的各種事務。

這段時間以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，對自己的工作還不夠鑽，工作熱情和主動性還不夠，有些事情沒有積極主動地去投入太多精力而造成了工作上的被動。

面對目前的工作，我應該以更加積極主動的態度，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

工作個人總結4

一、安全生產監理依據

依據《中華人民共和國安全生產法》、水利部《水利工程建設生產管理規定》、xxx政府有關規定和安全技術規程，xxx工程發包人與監理人簽訂的監理合同和安全生產職責書。

二、監理職責及監理目標

1、安全生產監理職責

xxx監理部負責克孜爾水庫除險加固工程施工現場的安全生產監督管理工作，參與協調和處理施工過程中急需解決的安全問題，並監督承包人落實必要的安全施工技術措施；當承包人安全生產嚴重失控時，提議發包人下令進行停工整改；協助對各類安全事故的調查處理工作，定期向發包人報告安全生產情景；督促承包人落實安全生產組織保證體系，建立健全安全生產職責制；審查施工方案及安全技術措施；督促承包人對施工人員進行安全生產教育，檢查並督促承包人按照建築施工安全技術標準和規範要求，落實分部工程或各工序、關鍵部位的安全防護措施；定期或不定期的組織安全綜合檢查，提來源理意見並限期整改；發現違章作業的要責令其停止作業，發現安全隱患下發監理通知責令其整改。

2、安全生產監理目標

xxx的安全生產監理目標是：“四無一杜絕一創立”。“四無”即無工傷死亡事故，無重大機械設備事故，無交通死亡事故，無火災、洪澇災害事故；“一杜絕”即杜絕重傷事故；“一創立”即創立安全禮貌工程，在施工中應貫徹執行“安全第一，預防爲主”和堅持“管生產必須管安全”的安全管理目標。

三、監理安全生產監督控制體系

xxx工程成立了以發包人爲組長，總監爲副組長、發包人各職能部門和各參建單位項目經理爲成員的安全生產領導小組，負責安全生產工作的領導、監督與協調。

在監理機構內部建立以總監理工程師爲第一職責人、副總監理工程師監督協調和現場部長分管三級安全生產監督管理體系，實行全方位、全過程的安全監督管理機制。

四、工程施工過程安全監理

xxx工程監理部組織人員依據安全生產法律、法規、建設行政主管部門有關安全生產的規章和標準編寫了《安全施工監理實施細則》，爲現場監理工程師進行全過程安全施工管理供給了指導意義。

在工程開工前，依據施工合同文件及主體工程監理合同文件對承包人安全資質、安全保證體系、安全施工技術措施、安全操作規程、安全度汛措施等進行審批，並監督檢查實施情景。督促承包人向發包人、監理機構上報相關安全生產的文件；每個分部工程開工前新增加了承包人對施工人員進行安全技術交底資料，針對施工項目不一樣，側重點不一樣，並做好記錄，

最終與會人員簽名，否則不予受理，真正使承包人的操作人員明確安全要點，把安全措施落實在生產第一線；根據承包人上報的分部開工程開工申請，經檢查並具備開工條件後，監理機構依據合同及時進行審批，最終由總監簽發分部工程開工令並報發包人備查，從源頭上把好安全關。以嚴謹的科學態度、紮實的工作作風爲安全生產保駕護航，爲工程施工質量和進度供給可靠保障。

施工過程中，嚴格執行國家現行有關安全生產的法律、法規，水利行業行政主管部門有關安全生產的規章和標準。要求承包人貫徹執行“安全第一，預防爲主”的方針，在施工過程中應確保安全保證體系正常運轉，全面落實各項安全管理制度、安全生產職責制、安全生產技術措施及安全防護措施，認真執行各項安全技術操作規程，確保人員、機械設備及工程安全。異常是對特殊工種（電工、焊工、起重工、起重指揮和各種車輛駕駛員）持證上崗情景，承包人向監理機構報審後，現場監理依據合同逐一覈查落實，經複覈無誤後方可上崗。

在每週二由監理機構主持召開的工程例會上，針對本週的施工項目不一樣，依據合同要求各承包人施工現場採取相應的安全措施，及時消除存在的`安全隱患。在每週五的監理例會上，我部將安全控制作爲專題進行討論，評價上週安全生產情景，佈置下週的安全控制要點，要求現場監理人員在監督實施過程中認真執行安全檢查制度，對檢查中發現的問題，限期整改和驗收；同時監理人員之間相互交流取長補短共同提高安全控制本事。

按照xxx工程建設管理項目處的統一部署，每月20日由xxx管理項目處組織，監理部主持，項目管理處有關負責人以及各標段項目部主要負責人組成安全禮貌生產檢查小組，對各承包人的施工作業區進行了安全檢查，對檢查中發現的問題提出了整改期限，且要求各承包人檢查評比後將安全生產情景報送監理機構和發包人。根據季節的變化、施工項目的不一樣，在每次檢查評比時側重點亦不相同，杜絕安全檢查走形式走過場，把安全生產監督構成長效機制，常抓不懈。

截止目前共進行安全生產檢查x次，評比x次（見附件）；監理機構已向發包人提交安全生產月報x份，安全季報x份；向各承包人下發安全生產監理通知x份。

五、監理效果

xxx工程自20xx年xx月xx日開工至今已一年有餘。監理機構履行了合同職責，監理安全控制做到了三個到位，即“人員到位、要求到位、措施到位”。在發包人的大力支持及參建各方的積極配合下，工程安全生產處於受控狀態，到目前爲止，未發生一例安全職責事故。安全生產監理工作得到了發包人及政府部門的認可。

六、存在的問題及下一步安全生產監理工作重點

1、存在的問題

評價近一年來我部的工作，雖然取得了一些的成績，但仍有不盡人意之處，距發包人的要求還存在必須的差距，還存在以下主要問題：現場禮貌施工、安全管理與合同約定存在差距，個別施工人員安全意識淡薄，存在僥倖心裏，不戴安全帽或戴安全帽不扣帽帶，高處作業不繫安全帶或系安全帶又不扣安全繩就進入施工現場、管理人員對安全施工措施監督不力，施工用電線路私拉亂扯、專職安全員不到位或到位職責心不強等不良行爲時有發生，施工現場存在不一樣程度的安全隱患。現場監理在監督上說的多，下的通知多，在落實上監理指出的問題儘管得到了整改，但相同問題又多次重複出現，承包人主動完善、改善措施不力。

爲此我部將針對安全生產監理工作中存在的問題，找原因，查措施，抓落實，要成效，全面提高監理機構爲發包人服務的意識。

2、下一步安全生產監理工作重點

監理機構以合同管理爲中心，以安全操作規程爲準繩，加強施工現場和生活區的安全禮貌施工管理，力爭到達有效控制工程項目的安全生產目標。

工作個人總結5

xxx鎮是位於xxx市的西北部，面積到達了206平方公里，轄括3個社區、26個行政村、60000餘人。爲深入的貫徹環境保護的基本的國策，促進環境與經濟、社會的協調的發展。在今年的環境的保護工作中，xxx鎮以“美化環境爲重點、服務新農村的建設爲立足點、強化宣傳爲基礎、造福居民爲目標”大力的實施可持續發展的戰略，使xxx城鎮的生態環境得到進一步的改善，人民生活的質量有了進一步提高。

一、領導重視、保障有力

我鎮始終堅持環保工作黨政“一把手”親自抓、負總責，成立了環境保護的工作領導小組，健全了環境保護工作的職責制，與鎮3個社區26個村簽訂了《xxx辦事處環境保護目標職責書》，將職責層層落實到了每個單位，緊緊圍繞與政府簽訂的環保目標職責書開展工作，並結合xxx鎮實際，制定出切實可行的環保工作方案，使環境衛生治理和保護得到了廣大居民的認可和支持。

堅持以統籌人與自然全面、協調、可持續發展爲指導，以節能減排爲主線，堅持“污染防治與生態保護並重”，“預防爲主、防治結合”的原則，全面落實科學發展觀及環境保護職責制，加強環境保護監督管理，切實維護生態環境安全。以化工企業污染防治爲重點，堅決查處環境違法行爲，遏制生態破壞；深入開展環境專項行動，保障羣衆權益，促進流域經濟、社會與環境的協調發展。環境宣傳、環境管理、生態建設、環保法制建設、農村環境綜合整治等各項工作中都取得了較好效果。

二、主要做法與成績

第一、嚴把建設項目審批關，落實環境保護目標職責制，杜絕新污染源的產生

工作中，我們始終堅持以經濟建設爲中心，對貼合國家產業政策的項目，一切開綠燈，並主動幫忙企業辦理手續，全力支持企業大幹快上；對不貼合國家規定的建設項目，用心做好解釋工作，並嚴格按規定辦事，把好第一審批關，決不放過一個污染項目，並按照有關規定，嚴格執行環境影響評價制度和環評“三同時”制度，從源頭上杜絕新污染源的產生。XX年全鎮引進企業10多個，都進行了環境評價。同時，實行環境保護目標職責制，將環境質量和環境保護工作列入相關的單位負責人和社區(村)負責人績效的`主要資料，並定期向鎮領導報告環境保護工作。

第二、用心推動綠色社區、生態村建立，加大農村環境綜合整治力度。

XX年，我們用心推動綠色社區、生態村建立工作，我鎮太山廟村經過努力，順利透過了上級生態村驗收。在抓好建立的同時，我們對全鎮所有社區、村的環境進行了綜合整治。完成農村道路建設及戶戶通工程80餘公里；完成改廁1500戶；新建垃圾池及果皮箱150個，日常清除垃圾22噸；完成修建下水道工程4000米；在抓好農村綜合整治的同時，我們還對禮貌綠色走廊的建設投入了超多資金。

爲全面推進我鎮農村改廁工作進程，切實加強農村改廁的領導，預防和減少各類傳染病的爆發流行，根據市的統一安排。xxx鎮在城鎮範圍內全面推行雙新式廁所。並制定出臺了配套措施。目前共完成改廁1514所，共發放改廁補助50萬餘元。

第三、加大環保宣傳力度，增強環保意識

爲進一步增強全街道廣大幹部、相關企業負責人和人民羣衆環境保護意識。爲進一步增強全街道廣大幹部、相關企業負責人和人民羣衆環境保護意識，今年我們加大對環境保護工作宣傳的力度，切實加強宣傳教育工作，普及環境保護科學知識，在機關單位、學校、社區(村)開展各種形式的宣傳講座活動，提高公民的環境意識和環境法制觀念，鼓勵和支持羣衆性民間環保活動。對在保護環境、防治污染和環境建設等方面作出顯著成績的單位和個人，給予表彰和獎勵。

工作個人總結6

不知不覺來到公司實習已經兩個月了，對於初入職場的我來說，這是寶貴而豐富的兩個月。還記得最初來到那裏時，同事們不遺餘力地幫忙我熟悉公司環境和工作業務，各位領導對我的關懷更是令我如沐春風，在大家的幫忙下，我學到了很多，更是收穫了不少學校中沒有的工作經驗。回首過去的兩個月，在出差錯時不禁懊惱自責，也體會過完成任務時的興奮喜悅，每個時刻都伴隨着同事們和領導的指導與鼓勵，讓我能從中吸取經驗和教訓，迅速成長。

眼下臨近年終，雖然我參加工作的時間不長，也在此總結下這兩個月來的工作資料和工作狀況。既是面向領導的彙報，也是對自我的總結和激勵，爲明年的工作開一個好頭。

作爲一名實習生，我的工作崗位是在接待室，主要從事辦公室基礎日常工作，以及協助其他同事完成一些簡單的文件整理工作，工作彙報如下：

一、基礎日常。

⑴收發考勤表，記錄每一天的簽到簽退狀況，

並登記未能按時簽到簽退員工的狀況說明。

⑵日常打印和裝訂工作，及打印機、碎紙機、傳真機的管理和維護。⑶收發報刊、信件、傳真等文字信息。

⑷公司用水的採購及電費繳費工作。

⑸公司網站的日常更新及網絡連接管理。

⑹會議室及總經理辦公室的打掃工作。

⑺過期報刊、作廢文件的回收和處理。

⑻周事項的收發和整理。

⑼接待室現存辦公用品的清點和整理。

⑽接待工作。

二、協助其他部門進行的文件整理工作（按時間先後排序）。

三、學習狀況。

⑴參加辦公室組織的公司戰略學習和其他培訓。

⑵對公司相關資料的學習研究。

⑶完成個人資格證的繼續學習工作。

以上就是我兩個月來的工作資料彙報，與剛入職時相比，此刻的我掌握了一系列的86工作流程，對公司的業務和運作也有了進一步的瞭解，可是我也深刻地感受到，作爲一名新人，以我目前的積累，要做好這份工作是遠遠不夠的，在工作中我還有一些不足需要改正，各方面都需要進一步的提高，期望各位領導和同事們能多多地鞭策我，指出我的缺點，我必須虛心改正，努力提高自我。

眼下正值公司轉變運作模式之際，雖然我的崗位平凡，工作資料也很簡單，但我願意盡全力爲公司添磚加瓦，爲公司的.明天貢獻自我的一份力量。在與公司共同奮鬥的旅途中，我必須嚴格要求自我，嚴守公司制度，勤奮學習，努力工作，加強對自我的磨練，到達一個新的高度，以不辜負領導對我的期望和同事們對我的幫忙。

在新的一年裏，我計劃利用空閒時間，多多學習相關的業務知識，瞭解行業趨勢，增加自我的知識儲備，同時不放下自我的專業知識，不斷擴寬、加深學習面，以更好、更高水準地完成領導交給我的任務，我有信心在新的一年裏做得更好，請各位領導考驗我，磨練我，並請期盼我的成長和提高。

工作個人總結7

20xx年馬上過去了，即將迎來新的一年。在過去的一年裏，我部與單位密切配合，圓滿的完成了20xx年各項工作任務，爲使今後能夠更好的開展工作，現將這一年工作做如下總結。

據統計，我部上半年已完成項目x個，未完成項目xx個。共計x個界址點。在外業工作中，我部人員能做到不怕苦、不怕累，充分體現了一個測繪工作着必有的素養。在內業處理上，大家加班加點，按時爲甲方提交成果資料，有不懂的地方就向虛心請教。

在力爭上游的同時，由於大家都比較年輕，經驗不足，有很多地方做的不是很到位，一是；理論知識比較欠缺，二是；工作中發生的問題處理能力較差。

在今後的工作中，成員之間互幫互助，取長補短，相互學習。將專業理論知識更好的應用在實際工作當中，出色完成領導安排的各項任務。爭創一支思想優秀、技術過硬的團隊。

一年來，我時時把單位利益放在第一位，認真遵守單位的規章制度，不早退，不遲到，認認真真的做好每一項工作，當然這也離不開領導的正確引導和同事的幫助，我希望在今後能以更加飽滿的熱情投入到工作中去爭取有更加輝煌的成績。

在這個信息化的時代裏，測繪單位競爭十分激烈，爲使單位更加輝煌，更加壯大，我們需要不斷的'學習，提高自己的業務水平，才能跟上時代的步伐。我堅信：只要在座的各位同事齊心協力，爲公司獻出自己的微薄之力，公司會一步一個新臺階的。

工作個人總結8

一、紅酒銷售心態

1、傾注熱情、熱愛銷售

2、樹立良好的個人品牌

3、抓住現在，計劃未來

4、瘋狂執着，激情投入

5、運用智慧的銷售技巧

6、擺脫不良心態的糾纏

二、紅酒銷售禮儀

1、微笑，微笑是打開銷售人員與陌生顧客的一扇窗。

2、語言

3、行動

4、產品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、紅酒銷售時應注意傾聽

四、銷售人員必需瞭解各個產品的特點，產地，香型，濃度等，只有熟練掌握了產品的.特點，在面對不同的顧客需求是才能尋其所需，爲其推薦最適合他的產品。 你是做紅酒銷售嗎？前期應該都會有比較正規的培訓吧。

工作個人總結9

回想上半年的銀行櫃員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結。

一、基本工作情況

我深知作爲一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，爲了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。

本着謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對於銀行下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在瞭解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”爲目標，潛心鑽研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當前的`櫃檯工作使我每天要面對衆多的客戶，爲了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，上半年從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

二、做好日常的崗位工作

作爲一名綜合櫃員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本着對自己和客戶負責的態度，確實做到“規範操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了櫃面各項業務。一線員工的一舉一動都時刻體現着x銀行的形象，自己的工作質量事關x銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，並且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

三、下半年工作規劃

繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。結合我行的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結一致，爲我行經營效益的提高付出自己的努力。

工作個人總結10

沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善於總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思...

任何職業都是間接或直接地爲人類或別人服務只是服務對象、服務層面不同而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認爲服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、同行認可絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理更重要的是事前工作的`質量和輸出的產品的質量。

我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那麼怎樣才能提高服務質量體現安檢工作最大價值呢我認爲首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優則被服務對象滿意度高其心情則舒暢纔會和諧、愉快地配合安檢反之則服務對象滿意度低其心情鬱悶內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其後果將是不可挽回的。因此我們必須不斷提高服務質量以優質的服務保障安全贏得聲譽。

其次要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進取、敷衍塞責、得過且過就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷就會影響團結、影響合作、影響形象。因此要網想有意識地不斷提升服務質量就必須具備這兩樣品德。

第三要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、主動地爲他人着想、爲服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態纔會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態纔會認爲爲他人提供優質的服務是一種良好的品德是一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態才能意識到能爲他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

第四要加強學習提高素質總結經驗講究藝術。只有不斷地學習才能提高業務素質也纔會爲服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬纔會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可度。

沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善於總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處。

爲了旅客的滿意我必須提供優質的服務爲了保障空防安全讓我們攜起手來共同創造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。

工作個人總結11

各位領導、各位同事：

從20xx年參加工作已經XX個年頭了。回顧XX年來的工作歷程，我的每一個進步都得到了領導和同事們傾心盡力的關愛和支持。沒有你們的鞭策和支持，我不會取得今天的進步。這幾年的工作讓我感到很充實，收穫也很多。我不敢說碩果累累，但很多經驗教訓值得總結、值得思考。

一、努力提高自身素質

加強政治理論學習，堅持運用理論指導實踐、推進工作，努力提高政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下功夫，樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。強化了服務意識，樹立了責任意識。並結合自身工作實際，自覺學習與自己工作相關的業務知識。同時也能自覺地將學到的理論知識應用到平時的工作中去。

二、人事勞資工作經驗總結

20xx年11月，由於工作需要安排我從事人事勞資工作，主要負責薪酬工作。人事勞資工作在各級領導的正確決策和強有力的領導下，主要以內部人才資源爲導向，以單位生產經營目標的提高爲最終出發點，大力加強人事勞資工作的管理力度，充分利用本單位人力資源，逐步建立健全了靈活多樣的用工機制，爲單位全面完成各項生產經營目標打下了良好的基礎。根據單位實際情況，先後起草了崗位職責、崗位目標責任制、員工考勤制度、員工工資獎金髮放、單位績效考覈等規章制度。保證民主公平的將工資和獎金及時發放到每一位員工的手中。

三、存在的不足及今後的努力方向

回顧一年來的學習、工作，雖然有了一定的進步和提高，也取得了一些成績和經驗，但仍然存在着不少缺點和不足之處，主要是學習不夠全面系統。由於事務工作多等原因，學習不夠全面系統。往往只按計劃或需要用時才學習，只有全面系統地學習並掌握相關業務知識，才能把工作做好。在今後的工作中，要努力結合工作的需要，注意積累，勤于思考，將所學的先進思想、理念、方法與實踐更好的結合，努力提高自己的工作水平。

這一年對我來說，雖然沒有了工作初期摸索階段的'艱辛，但隨着我們單位的不斷壯大，發展中帶來的諸多問題仍然讓我對我所從事的工作面臨挑戰。我也始終把領導和大家對我的信任當作是一種責任，工作中不敢有絲毫的懈怠，處處以身作責，雖然做的很辛苦很累，但大家的支持給我以動力，大家的配合對我更是一種鞭策。展望未來，我個人還有許多工作技術需要完善，業務也要達到熟練的水平。但是我相信自己，相信以後會有更多創造，爲我們單位做出自己更大的貢獻。

　　XXX

　　XXXX年X月

工作個人總結12

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

一，加強業務培訓，提升自身素質

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提升。前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提升，才能更好的爲客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。

二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。爲節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做爲酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的狀況下都採用雙面打印。透過這些控制，爲酒店創收做出前臺應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提升住房率

在部門領導的.培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在那裏我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也用心地爲推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作爲整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有着密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也爲自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因爲害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提升自身的綜合素質，提升服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，爲集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

工作個人總結13

本人於xx年xx月來到xxx公司參加工作，先後派往開陽和六盤水項目部進行爲期一年的見習工作。這一年對於我來說能夠用"好處非凡"四字來概括。在這一年的見習期裏我學到了許多，這包括在工作中的專業技術知識和進入社會後全新的處理事情的方式，同時深刻體會到了做爲一個施工員的職責和操守，與成爲一個好的施工員的艱辛和壓力。我把自我的青春和活力傾注於施工工作中，把汗水灑在每一個不起眼的工作場面上。轉身回顧這一年，有過多少艱辛苦悶，有過多少寂寞孤獨。也曾彷徨，也曾迷惘。在工作當中，各位師傅孜孜不倦的指導，把幾十年的工作經驗傾囊相授，各位領導親切的關懷，使我有過多少感動和欣慰，這將成爲我一生最寶貴的財富和最溫馨的記憶。

大學是個僅有四年的國小堂，而社會是一輩子都在學習的大學堂。初入工作的我們像個懵懂的孩子，很多工作從未接觸過，但總懷着滿腔熱血去嘗試。在開陽項目部工作的那段時間讓我從優越的讀書壞境中回到現實，也從這個時候起我學會了在艱苦的壞境磨練自我的意志，在複雜的工作中總結經驗和教訓，不付汗水在工作上就收穫不到的成果。每一天在施工現場我都嚴肅對待工作，持續着謹慎和一絲不苟的心態，恪守自我的崗位職責，透過在學校裏學習到的理論知識與實際工作相結合，在實踐中學習經驗。

在開陽項目部擔任電氣調試員期間，我透過觀看電氣原理圖並與實際設備相對應瞭解電氣元件的位置和作用以及線路的分佈，明確目的爲後面的接線及校線工作夯實了基礎，在對廢料場的配電箱和電機檢修時仔細查出問題的根源並及時進行元器件的維修和替換，確保了生產的安全進行，也得到了業主方面的認可。在四號礦井施工期間我們調試人員對敷設的高壓電纜進行了絕緣試驗、直流耐壓試驗等保護試驗，在同事的協作下得出試驗數據並確認該數據到達合格標準，確保了高壓電纜的安全使用。

隨後我調往貴州六盤水項目部任現場實習施工員，全新的環境不一樣的工作資料讓我開始了新的工作歷程，單位的同事一向很熱心的幫忙我這個新人。因爲剛參加工作，我個人的資歷很淺，在現場施工管理上遇到許多困難，自我也犯過馬虎和錯誤，同事們對於我的過失會立刻指出，並且教會我如何處理眼前遇到的諸多問題。和他們一同共事讓我學會的不僅僅是技術上的知識，還有辦理業務與爲人處事方面的獨到見解。

在水城項目部工作的這段日子裏，我跟隨施工隊伍在現場奔波，在技術上學習到了電氣設備的安裝知識、照明系統的搭建、儀表的安裝及校驗調試、配電系統的'接線分佈及原理，同時還包括電纜敷設和電纜溝、電纜橋架的製作等寶貴的技術知識和實戰經驗。在工程管理方面也是獲益匪淺，一個項目在開始動工前對於圖紙的全面理解並思考規劃，按照工程量做出分部預算書交付業主審批，然後按照所給工期做出施工方案與工期計劃，合理計劃現場施工人員的施工任務，按照施工方案在設備進場前後進行階段性施工，在工程收尾階段做出結算書和報驗申請資料，交付期間將整個工程的資料整理成竣工資料交付資料室入檔，最終對這個工程的完結做出技術總結，探索和彌補施工過程中遇到的問題和不足。例如在水鋼幹熄焦發電站項目的建設中我透過認真研究施工圖紙製定相應的施工方案，在進現場施工前做好預加工件的製作和人員任務的分配。進場後首先配合土建對建築孔樁基礎進行防雷接地安裝，接地電阻值要到達設計要求。之後在整個建築框架成型之後對照相應位置進行電氣配管、電纜橋架安裝、輸電電纜敷設、電源箱已及照明設備的安裝工作。設備進場後依照國家安裝標準規範安裝一次、二次設備。最終對電氣設備的配線和保護試驗等後續工作。在此期間工程的進度報表與工程聯繫單等施工資料也要及時向業主方和工程管理單位報驗審批，這樣在工程交付時才能在施工進度和資料方面向業主交出滿意的答卷。在這一年的時光裏，由於工作中的際遇讓我成長了許多。例如在水鋼4#高爐TRT差壓發電系統的大修工程中，由於工程量太大，人手嚴重不足，我們在施工中遇到了很大的技術難題。

在項目部領導的統一指揮下，我跟隨班組人員在現場熱火朝天地晝夜奮戰，學習班組師傅們的工作方式，嘗試解決實際困難。當在規定工期內完成任務的那一刻所有人臉上的緊張神情轉化爲喜悅，這種感受僅有自我親身體會才最珍貴。在爲工作付出努力的同時自我也得到了鍛鍊，我自願融入項目部這個大家庭，與同事們一齊加過班熬過夜，得到的成果讓人滿意，這些工作經驗是千金不能換。所以我熱愛自我的崗位，熱愛自我的這份職業，在未來的日子裏我會繼續用自我的努力博得更出色的成績！

工作個人總結14

20xx年，在市委市政府的高度重視和支持下，全市婦幼保健圍繞省、市衛生行政主管部門確定的工作重點，堅持“以保健爲中心，以生殖健康爲目的，保健與臨牀相結合，面向羣體、面向基層和預防爲主”的工作方針，認真貫徹執行《母嬰保健法》，積極實施婦女健康行動和婦幼衛生項目，各項工作取得了階段性進展。現將有關情況彙報如下。

一、主要工作指標完成情況

1xx6月，全市共發現孕產婦2492人，保健管理2492人，孕產婦保健覆蓋率100%;產婦1402人，住院分娩1402人，住院分娩率100%，活產1411人，新法接生1411人，新法接生率100%;篩選高危孕產婦529人，高危篩選率21.23 %，高危孕婦分娩522人，住院分娩522人，高危住院分娩率100 %;孕婦產前艾滋病檢測1402人，檢測率100%;無孕產婦死亡。

全市七歲以下兒童18409人，保健管理16754人，兒童保健覆蓋率91%;三歲以下兒童系統管理7488人，三歲以下系統管理率90.91 %;五歲以下兒童死亡9例，五歲以下兒童死亡率6.38‰;嬰兒死亡4例，嬰兒死亡率2.83‰;新生兒死亡2例，新生兒死亡率1.42‰;無新生兒破傷風。

二、取得的主要成績

(一)“三個重大”公共衛生項目取得明顯進展

1、農村孕產婦住院分娩補助落實到位，資金運行安全。在全市醫療保健機構的共同努力下，1xx6月全市共有719名符合補助條件的農村孕產婦領取住院分娩補助，其中通過接生醫療機構現場直補21.57萬元，新型農村合作醫療補助14.38萬元，總計補助35.95萬元。

2、農村婦女增補葉酸的服用率明顯上升。20xx年，我們拓寬了葉酸的發放渠道：一是由婚檢醫生在婚前保健的同時對目標人羣進行相關知識的宣教，並免費發放葉酸;二是由市、鄉、村保健人員定期在走訪網，至6月底，目標人羣發放762人次，葉酸服用率54.35%，按要求已隨訪。

3、農村婦女乳腺癌檢查項目：6月24日，本年度乳腺癌檢查項目在高壩洲鎮啓動，目前正在開展中(至7月7日完成20xx人次，查出可疑乳腺癌2例，待確診)。

(二)基本公共衛生服務婦幼項目全面推進。

20xx年，基本公共衛生項目在我市全面啓動，全市各鄉鎮衛生院按上級要求開展9大基本公共衛生服務項目，4月份中旬，市衛生局組織專班，對照《湖北省基本公共衛生服務項目考覈辦法(試行)》，對各鄉鎮衛生院開展基本公共衛生服務情況進行了專項檢查考覈，產前檢查、產後訪視、產後42天檢查、新生兒訪視等9大婦幼服務項目均已開展，但仍在不同程度上存在一些問題。檢查組現場反饋了考覈組的意見，並給予了技術指導。

(三)婦女健康行動基本實現全覆蓋。

3月份，由市婦聯、市人社局聯合開展“關愛女職工”健康體檢活動在市婦幼保健院啓動，歷時一個月，全市有300多家參加了生育保險的企事業單位3955名女職工享受了由市醫保局埋單的免費“兩癌”普查服務。至此，我市婦女健康行動(20xxxx20xx)基本實現了從鄉村到城鎮、從農村婦女、城鎮居民到企事業單位女職工的全覆蓋。全市應查133925人，實際普查166515人，普查率124.3%，查出婦科病85415人次，婦科疾病患病率51.3%。其中查出宮頸癌26例，宮頸癌發生率3.04/萬;乳腺癌8例，乳癌發生率0.94/萬。

(四)積極開展“關愛兒童”健康教育及義診服務活動。

市婦幼保健院以“青春綠絲帶進校園”活動爲平臺，將青春期健康教育課堂開進校園，分別在市職教中心、松木坪鎮中學給1000多名師生傳授青春期保健知識，以通俗易懂的語言、生動活潑的形式，從婦幼保健的角度對師生進行青春期健康教育，讓師生們更多地瞭解青春期心理、生殖健康知識，幫助青少年提高自我瞭解、自我保護和自我約束的能力。同時，與勝利社區聯合，開展了“關愛留守兒童”送健康義診活動，免費給200餘名留守兒童進行健康體檢、生長髮育監測、視力篩查等服務。

(五)依法開展婦幼保健技術服務。

1、婚前保健工作更加規範。1xx6月，全市婚姻登記20xx對，免費婚前醫學檢查1793對，婚前醫學檢查率87.15%，比去年同期上升3個百分點，其中：初婚婚前醫學檢查98.66%，比去年同期上升2個百分點;檢出疾病人數155人次，疾病檢出率4.3%，其中：傳染性疾病5例，佔疾病總人數的3.23%;性病6例，佔疾病總人數的3.87%;生殖系統疾病10例，佔疾病總人的'6.45%;提出暫緩結婚醫學意見6人，對所有來院進行婚前醫學檢查的人員均進行了有關婚姻保健知識、孕前保健知識、優生優育指導，免費發放《湖北省孕產婦保健手冊》。通過婚前檢查，宣傳增補葉酸預防神經管缺陷知識，免費發放葉酸片，提高目標人羣增補葉酸知識知曉率和葉酸服用率。

2、嚴格執行《出生醫學證明》管理制度。已全部實行網絡管理，電子辦證，市一醫院、市二醫院、市婦幼保健院、枝城港口醫院、紅花套衛生院均購置了專用設備，其他具備助產資格的單位《出生醫學證明》仍在市婦幼保健院辦理，1xx6月，全市接生人數1317，出生活產1336，共辦理《出生醫學證明》1191份，辦證率89.15%。全市各醫療保健單位均未發生違規收費辦理現象，各種登記按要求規範填寫，原始資料資料定期裝訂成冊歸檔備查。

3、孕婦艾滋病自願檢測率達100%。艾滋病母嬰阻斷工作逐漸規範，各醫療保健機構產科常規進行艾滋病母嬰阻斷知識宣傳和諮詢，表冊登記規範，孕產婦艾滋病檢測血樣採集1402人，檢測率100%，確診HIV陽性1例，已終止妊娠。

4、新生兒疾病篩查工作運轉良好。市一醫院、市二醫院、市婦幼保健院、枝城港口醫院等6個開展助產技術服務的單位已經開展這項工作，1xx6月，轄區內出生活產數1336人，新生兒疾病篩查1212例，新生兒疾病篩查率90.72%。

5、新生兒聽力篩查正逐步規範。目前僅市婦幼保健院開展了新生兒聽力篩查工作，1xx6月轄區內出生活產1336(市婦幼保健院出生活產738人)，新生兒聽力篩查683例，聽力篩查率51.12%(市婦幼保健院篩查率92.55%)。

(六)婦幼衛生統計工作步入規範化軌道。

1、婦幼衛生信息平臺高效運轉。全市所有醫療機構的兒保門診、產科門診、產科住院部均按要求使用宜昌市婦幼衛生信息平臺，所有兒童、孕婦檢查信息及時錄入，目前運行狀態良好。

2、堅持一月一次報表、工作例會，一季度一次業務培訓，基礎報表逐步實行電子報表，統計分析總結全部實行電子打印，資料按統一規定存檔保存，每季度對報表進行一次質量控制分析，對存在的問題及時反饋，及時糾正，保證了報表質量。

(七)“兩大系統管理”取得良好成績。

1、孕產婦保健系統管理質量不斷提升。一是各醫療保健機構產科門診每月上報孕婦建卡信息，保證機構孕情不漏報;二是村保健員摸孕情，每月上報鄉衛生院，保證轄區孕情不漏報;三是市、鄉、村三級保健網絡互通孕產婦信息，保證所有孕產婦不漏管;四是孕產婦保健管理仍實行“雙簽字”制，要求保健人員對每位孕婦產前訪視村級三次、鄉級二次、市級一次以上，高危孕婦增加訪視次數;五是加強育齡婦女中高危人羣的管理，最大限度地防止計劃外懷孕婦女的漏篩漏管;六是加強高危孕產婦的管理力度，高危孕婦實行分級管理。各醫療保健機構每月按時上報高危評分在30分以上孕婦的基本信息，危重高危孕產婦隨時電話上報市婦幼保健院，市婦幼保健院及時將信息反饋到轄區鄉鎮衛生院進行監護。王家畈鄉、松木坪鎮、潘家灣鄉、枝城、聶家河鎮有幾例重點高危對象，在市、鄉、村級保健人員的重點監護下分別在市級以上醫院順利分娩或行終止妊娠手術，保證了孕產婦的安全。

2、兒童保健工作更加規範。基本公共衛生服務項目的開展，促進兒童保健工作逐步走向正軌，市婦幼保健院不斷加強兒童保健工作的管理和指導，各鄉鎮衛生院採取多種形式開展兒童保健服務，一是開展預防接種的同時，對轄區內7歲以下兒童進行健康檢查和隨訪;二是組織兒童體檢專班到各村進行健康檢查、宣傳兒童保健知識;三是每年春、秋季對入園兒童進行健康檢查及生長髮育評價，使農村兒童得到了系統的保健服務;四是鄉鎮衛生院加強了對轄區內幼兒園食品衛生的監督管理，協助市婦幼保健院對幼兒園衛生保健的督導，負責轄區幼兒園炊事員健康檢查和一年一次《食品衛生許可證》的核證發證工作，保證了集體兒童的飲食衛生安全，至目前爲止沒有發生幼兒園食品安全和疾病暴發流行等突發性公共衛生事件。

(八)強化基層培訓，婦幼保健工作質量不斷穩步提高。

每季度對全市鄉級保健人員進行一次相關知識培訓，今年已培訓了重大公共衛生專項婦幼衛生項目相關知識、圍產期保健內容及方法、《湖北省預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實施方案》、兒童營養保健與指導等。通過培訓，進一步規範了孕產婦保健和兒童保健工作的管理，提高了基層保健人員對孕產婦保健和兒童保健重要性認識，強化了基層婦幼保健工作職責。

三、存在不足

(一)依法開展工作的意識淡薄。

1、托幼機構管理待規範。由於鄉鎮衛生院無專業的兒保醫生，導致鄉鎮衛生院對托幼機構的管理還不夠到位，管理僅僅限於幼兒體檢，且體檢質量較低，對不合格幼兒不能提出指導性建議。少數幼兒園不具備辦園基本條件，仍然在辦，存在執法力度不足的問題。

2、產科質量待提高。一是人員問題，鄉鎮衛生院產科技術人員不足，門診、住院僅1xx2人;二是超執業範疇服務，不具備開展剖宮產、子宮全切等較大手術條件的仍然開展手術;三是剖宮產手術指徵掌握不嚴，剖宮產率高;四是利益驅動，高危評分30分以上孕婦轉診不及時，存在較嚴重的安全隱患。

(二)基層婦幼保健工作人員兼職多、專業素質參差不齊、責任心不強、非本專業人員從事工作，導致有些工作不到位。一是信息統計工作不理想，報表錯誤多;二是孕產婦系統管理有難度，孕產婦走訪“雙簽字”流於形式，較大的鄉鎮如枝城鎮，所轄區域人口多，面積大，僅靠一名保健員無法完成孕產婦管理任務;三是兒童保健工作薄弱，無專職兒保醫生、兒保知識缺乏，導致兒保質量多年無法提高，不能適應現階段兒童保健工作。

(三)各醫療保健機構產科技術人員、基層保健人員電腦操作不熟練，導致婦幼衛生信息錄入不及時、報表不規範，有個別單位產前檢查信息錄入工作到目前還未開展，將影響全市婦幼衛生信息的上傳。

工作個人總結15

根據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。爲建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作爲日常工作的指標任務，利用適當的時光每週一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的.性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考覈，考覈標準：實際操考覈xx0%合格，理論考覈95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規範。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，爲公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行爲規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作爲重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規範化

1、對員工進行不一樣層次的`培訓，爲員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓羣、樓道分散、面積大、公共區域性質複雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理潛力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關係和諧化。

正確處理好與甲方的關係，正確處理好與員工的關係，使各種關係正常化、和諧化，爲工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收穫，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，爲萬達廣場的保潔工作再上新臺階，爲創捷特品牌形像，作出更大的努力。