（優選）市場營銷工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編爲大家收集的市場營銷工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

市場營銷工作總結1

20xx年度市場營銷部工作總結

20xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態，明晰市場區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤最大化爲工作指導思想，緊跟公司發展的步伐，齊心協力務實進取，對外積極拓展市場，內部狠抓部門建設，在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場營銷部當年各項工作總結如下：

一、20xx年度主要工作指標

1、實際完成簽約項目 個，平均單筆合同價款 萬元，合同總價款 萬元。

2、20xx年總目標任務爲 萬元，實際完成 萬元，完成率爲 %。

二、工作中取得的收穫

1、整合資源提高工作效率。20xx年，爲了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自爲戰的三個部門，即市場部、技術部和工程部組合成一個有機的整體，統一指揮統一行動，三個部門實施合併後有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規範，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做

到了部門管理的忙而不亂，有章可循。

3、隨着公司建設項目和經營的快速發展，部門業務量的不斷加大，根據工作開展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持着一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。

三、工作中存在的不足

1、客觀上講，公司的業務主體對象大多爲各地政府部門，因爲對方資金來源多屬於政府預算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款週期長、難度大的問題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對後期項目的執行造成一定的滯後影響。

2、從項目實施情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業不規範且拖拖踏踏、現場監管不力、工程返工率居高不下、重複性維修等事例屢屢發生，這些不但大大的增加了項目執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的`影響，爲後期延續項目的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。

3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有： ①工作主動性較差，領導指到哪裏就走到哪裏，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。

②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有爲公司的利益着想，

沒有爲公司的發展出謀劃策，既不居安又不思危，奮鬥感很是缺失。

③意識淡薄，品牌意識薄弱，後期服務跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務意識不強。

④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰與困難並存的職業，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。

4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：

①員工隊伍中普遍存在着懶散的現象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優化，管理上必須要上一個臺階。

②部門領導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因爲部門管理偏軟所致。

③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁，每個管理人員所採用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒有一個完整的個人發展規劃。

④缺乏業務培訓計劃。我們的技術設計在具體施工中走樣，施工人員對於技術參數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯後和不足。

四、相關的幾點建議

1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在規定的時間內做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來越大。

2、注意產品質量，建立工程檔案，從採購源頭做起，杜絕“三無”產品，嚴格與供貨單位簽訂質量協議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎上，還要建立圖像電子檔案，爲項目的後期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備，達到科學掌控所施工項目的目的。

3、切實加強銷售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業形象；二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識；三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力；四是提高團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設成一個有活力、有執行力和戰鬥力的團隊。利用空餘時間多做專題培訓，讓員工們瞭解產品的具體情況，掌握相關產品的新知識新動向，練好基本功，爲今後的工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這個公司。

4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現在單一的路燈發展到多方向多途徑的營銷渠道，大家羣策羣力，擰成一股繩、合成一股力，爲實現20xx年的經濟目標共同奮鬥。

上述內容爲市場營銷部20xx年工作總結，所列問題將是市場營銷部以後在工作中需要完善和改進的重點。今後，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力完成各項工作任務，團結一心向着20xx年的奮鬥目標勇敢衝刺！

二0xx年十二月

市場營銷工作總結2

四月，春暖花開，萬物復甦。在這個生機勃勃的季節裏，由校團委主辦，由市場營銷協會承辦的第二屆市場營銷大賽如期進行並最後圓滿落下帷幕，現將整個大賽環節總結如下：

一：大賽前期

1：前期宣傳

自協會承辦市場營銷大賽開始，就積極地對其進行各種宣傳。在東院主幹道發傳單，張貼海報，以及深入各寢室以及班級進行宣傳。同時我們也藉助網絡平臺對管理學院的同學們進行宣傳，讓他們詳細瞭解大賽的流程以及形式。

2：報名

報名正式開始，由於前期的大力宣傳，使得報名環節順利進行，同學們都踊躍參加，很快就按時達到了預計報名人數。

3：參賽人員分組

在東院311教室進行參賽人員分組並確定小組人數，名稱，口號以及組員詳細介紹。共分小組。組，分別是......

二：大賽中期（正式比賽階段）

1：寫策劃書

向各小組下發比賽的第一個任務，給各小組書寫策劃的主題，並規定上交時間以及詳盡事宜。

2：策劃書評選

進過專業老師的評選，選出符合比賽要求以及策劃書內容詳盡，充實以及有新意的。組進入到比賽的下一個環節，分別是......

3：策劃書展示

在東院。教室進行各組策劃書展示，要求各組用ppt將策劃書內容展示出來，並有專業老師現場提問和點評，最後選出3組進入到比賽的下一環節。他們分別是。

三：大賽末期

1：實戰營銷

進入比賽最後階段的三組參賽人員，經過統一安排，由工作人員現場監督做實戰營銷的前期準備工作。最後拿統一的銷售產品進行實戰銷售，銷售地點由各組自定，由工作人員一路跟隨監督並攝像，以保證比賽的公平公正。最後以第一組結束的時間爲比賽結束時間，其餘的組以此爲標準進行相應的懲罰。

2：現場答辯

經過前面兩個比賽環節，每組對其進行相應的陳述以及回答專業老師的相關問題，以及展示自己團隊的`風采，營銷策略，以及各成員的表現等，由評委和專業老師評選出團隊獎以及個人獎。

3：頒獎

最後由評委和專業老師給獲獎獲獎團隊和個人頒獎，並對大賽做出評價。

結語：經過本次市場營銷大賽的舉辦，讓更多喜歡營銷的同學參加了一場校園內的營銷比賽。本次大賽不僅讓更多的同學鍛鍊了自己，也增強了學生會各部門的協助能力，以及讓市場營銷協會的成員得到了鍛鍊，在這裏感謝老師的鼎力相助，各部門的幫助以及同學們的積極參與，我相信市場營銷協會有老師和同學們的支持和幫助，活動會越辦越好。

市場營銷工作總結3

一、工作總結：

1。搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨着電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規範化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細緻的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，並提出切實可行的對策和措施，爲企業更好地搞好市場經營工作，佔領市場、實現集約化經營服務。

2。制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格槓桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場爲導向”、“以顧客爲中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

3。強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，並及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

4。通過參與市場營銷的'策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，並積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以後的工作計劃：

1。經營工作方面

要以創新的電信營銷理念爲指導，抓住商業客戶羣體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，並在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終爲客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2。提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今後的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務於客戶，不斷增強企業競爭力，並促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

3。自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今後的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鑽研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成爲行家裏手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成爲一個努力的、學習型的管理者。

市場營銷工作總結4

回首20xx年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。 總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

1、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因爲付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

2、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;

3、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

4、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協爲主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的'鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;

5、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認爲西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;

6、現行和客戶的聯繫過程是：

前期談判工作(郵件交流、覈對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)

下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容)

生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)

發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)

發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單) 再次聯絡(新訂單的談判);

7、對於客戶所寄和給的新樣品，我認爲我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失;

8、20xx年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將XX品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌爲主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是爲了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

市場營銷工作總結5

××年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業績指標全面完成，並一舉將我公司產品的市場佔有率提高到××%，順利進入行業三甲。爲了繼續保持目前的良好發展勢頭，同時也爲了在今後的工作中減少失誤，現將××年的工作成績與不足總結如下。

一、主要業績指標及完成情況

市場部××年度主要業績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表指標名稱市場佔有率新產品貢獻率重點產品貢獻率銷售額

二、市場部主要工作

回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個方面。

1．市場調研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調研活動兩次，總開支費用爲××萬元，取得了如下調研成果。

（1）通過對“××”新產品的市場定位的調研，明確了消費者購買人羣、購買意願、購買動機，爲新產品上市工作提供了重要參考；

（2）通過對“××”產品的售後調研，瞭解了消費者對產品的期望和改進建議，爲“××”產品的更新換代提供了數據支持。

2．市場推廣活動

（1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發佈會，在直接拉動銷售××萬元的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。

（2）通過參加××展覽會直接獲得訂單5張，銷售額××萬元，同時也宣傳了企業。目標值××%××%××%××萬元本年度實際達成值××%××%××%××萬元同比上年度增長率××%××%××%××%

3．廣告宣傳活動

（1）市場部在省市電視臺發佈產品廣告的總時數累計達到××小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

（2）市場部聯合××藝術團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。

4．市場部規範化管理的推進爲了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規範化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規範，爲明年工作效率的提升奠定了基礎。

三、工作中存在的主要問題

1．市場人員素質有待提高本年度市場部因業務拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規範，的事件屢有發生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。

2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經落後了。

3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。

四、主要應對措施

1．加強內部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年裏重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。

2．加強預算管理強化市場部內部審覈制度，並收回個辦事處的自行開支審覈權，統一由市場部進行開支審覈，確保市場拓展費用的降低。

3．組織計劃管理與執行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執行能力。

1、計劃書要有明確目的.

市場的開發需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什麼，你的目的是什麼，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對於一個市場開發計劃書來講開篇之初明確市場開發的目的這是一個首要任務。

2、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發計劃書在目的明確後找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因爲不管對於一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區別，對於新市場來講，由於過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對於一個老市場而言，隨着時間的變化各種情況在悄然無聲的發生着變化，過去的經驗可能成爲後期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的瞭解，因而通過市場的調查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調查時要從以下幾個方面調查，首先是整體市場環境的調查，瞭解市場人口容量、文化程度、年齡結構、當地經濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經濟環境的調查，瞭解整體市場的消費能力和水平，爲後期市場目標確定提供依據。第三、對人文環境的調查，瞭解消費者的消費動機、特點等相關指標，找到我們的消費者。最後、對零售渠道和零售業態的調查，瞭解主流市場在哪，確定我們市場後期進攻的方向。當然至於其它的市場情況的調查我們可以根據自身情況和產品特點去做調查內容的增減。通過這樣的調查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發市場的特性，找到後期工作的突破點和捷徑。

3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產品構成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作爲對一個市場的開發而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中瞭解和找到內在和本質的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對於一個產品品類來講由於其實用功能的不同，對於處於市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由於時間或者銷售時機的存在，市場開發所採取的方式和方法就會不同，最後，由於各種複合因素的相互作用，市場開發存在不同的變數，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對於一個市場開發計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發的機會所在，讓決策者看到了開發的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競本站是我們真正的對手，因而對於競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對於出現兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成爲我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發工作根據備針對性。在選定好競爭對手後，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對對手進行全面的分析，瞭解對手的優勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書纔能有的放矢，市場後期開發工作才能避實擊虛。

市場營銷工作總結6

回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收穫亦多。“忙的很充實並收穫也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收穫的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將一年來的表現、細想和行動總結如下：

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因爲自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這麼長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因爲個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年裏，雖然遇到不少的困難，但是隻要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。

三、工作行程

這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由於公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前爲止跟我跑了四天業務，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是纔開始。

四、下一步工作計劃和展望

20xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態，明晰市場區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤化爲工作指導思想，緊跟公司發展的步伐，齊心協力務實進取，對外積極拓展市場，內部狠抓部門建設，在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場營銷部當年各項工作總結如下：

一、20xx年度主要工作指標

1、實際完成簽約項目xx個，平均單筆合同價款xxxx萬元，合同總價款xxxx萬元。

2.20xx年總目標任務爲xx萬元，實際完成xxxx萬元，完成率爲xx%。

二、工作中取得的收穫

1、整合資源提高工作效率。20xx年，爲了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自爲戰的三個部門，即市場部、技術部和工程部組合成一個有機的整體，統一指揮統一行動，三個部門實施合併後有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規範，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。

3、隨着公司建設項目和經營的快速發展，部門業務量的不斷加大，根據工作開展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持着一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。

三、工作中存在的不足

2、從項目實施情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業不規範且拖拖踏踏、現場監管不力、工程返工率居高不下、重複性維修等事例屢屢發生，這些不但大大的增加了項目執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，爲後期延續項目的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。

3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有：①工作主動性較差，領導指到哪裏就走到哪裏，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。

xx②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有爲公司的利益着想，沒有爲公司的發展出謀劃策，既不居安又不思危，奮鬥感很是缺失。

③意識淡薄，品牌意識薄弱，後期服務跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務意識不強。

④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰與困難並存的職業，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。

4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：

①員工隊伍中普遍存在着懶散的現象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優化，管理上必須要上一個臺階。

②部門領導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因爲部門管理偏軟所致。

③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁，每個管理人員所採用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒有一個完整的個人發展規劃。

④缺乏業務培訓計劃。我們的`技術設計在具體施工中走樣，施工人員對於技術參數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯後和不足。

四、相關的幾點建議

1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在規定的時間內做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來越大。

3、切實加強銷售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業形象;二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識;三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力;四是提高團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設成一個有活力、有執行力和戰鬥力的團隊。利用空餘時間多做專題培訓，讓員工們瞭解產品的具體情況，掌握相關產品的新知識新動向，練好基本功，爲今後的工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這個公司。

4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現在單一的路燈發展到多方向多途徑的營銷渠道，大家羣策羣力，擰成一股繩、合成一股力，爲實現20xx年的經濟目標共同奮鬥。

上述內容爲市場營銷部20xx年工作總結，所列問題將是市場營銷部以後在工作中需要完善和改進的重點。今後，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力完成各項工作任務，團結一心向着20xx年的奮鬥目標勇敢衝刺!

市場營銷工作總結7

半年以來，在領導的悉心關照下，在同事的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一些進步，較好的完成了自己的本職工作，現將思想、工作情況做簡要總結。

本人截止x—x月共發生方量xxx萬方，產值xxx萬元，共計回款xxx萬元，累計回款率xx%。本年簽約量爲xxx萬方。

一、開發新客戶方面

本年截止x—x月共計開發一個新客戶，xx建工集團。該項目一共有四個工區，目前x工區和x工區開工，我方供應x工區，x工區共計x萬方混凝土，該客戶是xxx的'客戶，有意向在xxx成立分公司，本人會通過今年的合作儘量與對方達成一個長期的戰略合作協議。

二、收款與合同方面

今年未拿回的合同只有中建xx建工機場改擴建工程，原因是由於框架協議裏沒有水下的價格，對方商務部要求走兩個審批，還要議價，預計xx天后能拿回。函證方面，土木的所有函證都已拿回，xxx的再走用印申請預計疫情結束後拿回，xx建工的已經蓋好章子疫情結束後去取，xxx和xxx的都已拿回，xx建設的要寄到x州蓋好了在寄回來，預計x天左右拿回。

收款方面，土木公司的由於合同裏籤的月結xx%，現在計財一體化不能超額支付，後面本人準備在籤框架協議時把月度付款比例提高至xx%。x月份辦理內部票據，xx街四標項目xx萬，醫科大橋樑工程 xxx萬，xx閣二期xxx萬，機場等合同拿回來以後辦理。外部項目xxx在x月將尾款xxx萬元收回，xxxx的疫情結束就將xx萬尾款付清，xxx的xx萬預計在x月支付完畢。現在問題最大的就是xxx建設，由於去年一筆尾款未付金額爲xxxxx元，但我方已經將收據開出，現在收據在xx正在給我們寄回來，對方人員現在也聯繫上了，是由於甲方不給他們支付所以他們也沒辦法支付供應商，這筆尾款本人會每天都去盯着他，爭取在x月收回。

本人在x—x月的表現有很多不足的地方，首先本人要加大力度承攬外部項目，現在客戶過於單一，加大對片區的摸排程度。還有就是對於收款的力度不夠強勁，在下半年我將會把重心往這邊傾斜，加大收款的力度，這樣年底的壓力會小很多。

市場營銷工作總結8

過大學三年專業系統的學習，我對市場的相關理論與知識有了一定的認知。但是這種認知大部分僅僅停留在理論的水平，爲了使我們學到的這些理論與實際相結合，系裏安排了這次爲期八月的認識實習。實習的第一道坎就是找單位，懷着忐忑不安的心情，我開始尋找實習單位。

實習第一週：

實習的第一個星期——“真誠”今天非常的開心，因爲經系安排到昌導汽車租賃企業下通知：今天是九月十日。我工作實習的第一天，我懷着惴惴不安的心情，之前聽過很多關於實習生的傳聞，說他們在單位要麼被當成透明人，要麼就淨幹些雜活，於是有點擔心自己會和他們一樣。看到這句話的請自覺在博客裏留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑着和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。

所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。看到這句話的請自覺在博客裏留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同於作業錯了可以一改再改！這就是我第一個星期的收穫。

有時，望着霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善於言談，那樣該有多棒。於是，明天的我，就沉迷於幻想中。歲月無情，當我從睡夢中醒來，炎炎夏日早已過去，初秋拌着愜意的微風到來了。

實習第二週：

我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

銷售是一門非常嚴謹的科學，有着認真的工作態度，與同事的協同合作，加上自己的工作能力與綜合素質，這些纔是實習要去努力做好的，也是想成爲一名優秀營銷人員所要去做到的。

實習第三週：

實習的第三個星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理”，這是經理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合同，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業人員來了，準備許多資料，如：營業執照、企業證明、申請表等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。一位有成就的總經理講過這麼一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態去面對才行，畢竟你你怎麼樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題麼。

實習第四周：

實習的第四個星期——“敬業”在這裏大家都在抓緊時間學習，邊學邊幹。這種刻苦的精神下，給我們一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我們以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，有一個熱愛工作的心纔會使自己更加提高，而這裏就有這樣的氣氛，每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工作。這是在學校裏好難學到的，如果一個人不敬業的話，他的工作是不會長久的，可能做幾個月就走了！這樣的工作還不如不幹！要知道興趣和熱情都是可以培養的。所以工作需要一顆“敬業”的心。

雖然說工作是可以混的，不過，“混生活”畢竟不是積極的舉動，“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的，所以不要去“混生活”，而要積極的面對生活，面對工作，這樣纔會越來越好，不是麼。

實習第五週：

今天很納悶，有客人投訴我。真的不是我的錯，是客人無理取鬧。但是客人是上帝。是我們的財神爺呀。只能回到宿舍打開收音機調節心情，仍舊是那樣的聲音。同樣是那樣的旋律，所以的一切是似乎都沒有變化。今天是昨天的複製品，明天又會是今天的重複。看到這句話的請自覺在博客裏留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。生命就這樣煙着時間慢慢走向終點。猛然回首，往日的足跡在身後築起回憶的墳墓。我從不善於言談，從來都不是，我一直堅信“沉默是金”。然而，現在我才知道，沉默的年代早已過去了。我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美麗之處。然而，我始終還是找不到任何零星的‘美麗的.東東西’。或許，只是我太過於悲觀了吧！

記得巴金先生曾說說過：青春是美麗的東西。但在我的印象中，它是沒有任何值的讓我留念的。我與我所在的社會顯得格格不入。沒有所謂的生活的多姿多彩，沒有歡言笑語。取之而帶的是漫天的習題。

實習第六週：

幾個星期已經過了好幾天，我的實習週記還沒有寫，剛纔坐在網吧上網想着想了一陣纔在郵箱打起字來。實習已經有兩個多月了，說學習東西確實在企業有很多東西學，但是理論與實際脫節，讓學習也來的更加困難。學習書本上的不實用，學習公司的又不夠全面。看到這句話的請自覺在博客裏留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。如果我會一直在這條路上走下去，我要做的是走在前沿的人。通過自己對企業的理解真正爲企業着想，爲客戶服務。實習應該學什麼？這是我一直在考慮的問題。實習不應該是簡單的操作，更重要的是學習業務工作的態度，對學習科室的整體合作，學習業務措施，培養自己的工作情操。

生活和工作固然有很多不滿，如果真的真的接受不了，想不開的話，那就靜下來，好好的冷靜的想一想，或者什麼都不去想，什麼都與我無關，享受那幾分的安靜時光。

實習第八週：

這周接了一個大客戶，是鞍山市香車寶馬大酒店的長30米，高6米的吸塑字工程，對於這個行業來說，這是個大工程，因爲涉及到高危安裝和合同這塊，最沒想到的是老闆竟然放心把這個活交給我了，我不擔心別的，只擔心是否安全這塊，畢竟是要安裝在高處，還是市中心，所以不允許這其中有很多差錯。看到這句話的請自覺在博客裏留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。這其中涉及的環節也有很多，比如設計，合同，安裝，售後等等。所以我去查閱了大量的資料，也開了會議去討論了鋼架的取材和結構問題，要特別謝謝資深的安裝工老鄭，他爲我出了好多點子，也解決了好多難題。

市場營銷工作總結9

通過將近一個學期的學習，在市場營銷策劃方面我學習到了一定的知識。雖然一個星期只有一次課，也只是輔修，但是對於廣告學的我們也是大有裨益，畢竟廣告和營銷策劃是分不開的，二者有共同的目的。也很感謝老師每次認真備課，儘可能讓我們學到更多。

從我們寫生回來就開始上這門課程，4到15周，總共是十二週的課，三十個課時。薛老師帶領我們把概念性的知識與實際案例結合起來，達到更好的學習效果。市場是一個買賣雙方交易的場所，而市場營銷策劃就是作爲一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

市場營銷往往是包含多種因素，包括市場營銷策劃地域、市場營銷策劃對象、市場營銷產品研究、市場營銷媒介信息。市場營銷策劃的方法與技巧具體到策劃中是指市場營銷策劃戰略的構思，市場營銷策劃戰術的選擇，市場營銷策劃思想的設定等方面。怎樣在有限時間達到市場營銷策劃的目的，怎樣最有效地節約市場營銷時間成本，對這一問題的確定與安排就是市場營銷策劃的時間因素。任何市場營銷策劃都有一定的投入成本，要在市場營銷策劃投入與市場營銷效果之間力求最優化，就少不了對市場營銷策劃投入的合理安排，以及對市場營銷策劃預算的科學計量。

現在也更加深刻的理解了市場營銷不等於推銷。推銷僅僅是市場營銷的內容之一。營銷不是推銷，營銷工作早在產品製成之前就開始了。企業營銷部門首先要確定哪裏有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何：營銷部門必須把市場需求情況反饋給研發部門，讓研究開發部門實際出適應該目標市場的最好的可能產品。營銷部門還必須爲產品走向市場而設計定價，分銷和銷計劃，讓消費者瞭解企業的產品，方便地頭到產品。在產品售出後，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。營銷貫穿於企業經營活動的全過程。

一項市場營銷策劃成功與否要看其實際對產品的銷售起了多大的效果。評價市場營銷策劃效果的指標是多樣的，比如市場佔有率、公衆認知度、公衆信任度、品牌忠誠度、年或季度銷售量等指標。之前老師讓做過一份調查問卷，當時很鬱悶，不知道要做哪方面的，也不知道調查目的是什麼，包括問題怎麼設置等等一系列，感覺沒有頭緒。不知道在企業裏做營銷策劃的是怎麼做的，他們整天跑市場嗎，然後再整理信息，找出方向，設置問卷，過程曲折應該是一言難盡。在網上也看到過設計好的問卷，從沒留意過，有興趣就填一下，不知道一份問卷要耗費那麼多的心血。或許生活就是這樣，汗水預示着結果也見證着結果。

我們同時開的還有廣告學概論和廣告策劃與創意課程，老師都要求我們做問卷，做策劃書，真的很忙，很需要耐心。要做好所有課程設計，首先要有良好的認識素質，包括觀察的客觀性，觀察的全面性，觀察的敏銳性。再次，還要有足夠豐富的營銷理論知識和營銷實務知識。包括：市場調研、營銷策劃程序、營銷整體策劃、營銷戰略策劃、產品策劃、定價策劃、渠道策劃、廣告策劃、公關策劃等。營銷策劃是公司以企業經營方針目標爲指導，通過對企業內、外部經營環境資源的分析，找出機會點，選擇營銷渠道和促銷手段，經過創意將產品與服務推向目標市場，以達到佔有市場、促進和引導企業不斷髮展目的的經濟行爲。從某種意義上講，營銷策劃是在對市場的深刻理解的基礎上的高智能的策劃。它蘊含在企業生產開發經營的全過程，由市場調查、方案制定和產品總體設計、價格定位、廣告中介服務、售後服務以及信息反饋等組成。使產品適應顧客的需要，從而促進產品的銷售，增加利潤，加快資金週轉。因此，營銷策劃一定是首先強調“以人爲本”。企業的一切經營活動，都必須圍繞消費者的願望、需求和價值觀念來展開，這是營銷策劃的根本所在。

經過老師的細心講解和對這門課程的12周的學習，才真正發現，營銷策劃不是一種把戲，不是一時的欺騙，不是暫時的高額利潤，不是一種單純的活動。市場營銷策劃雖然只是短短的六個字，而裏面的學問確實需要我們久久的去學習體會的。通過對問卷設計的學習，瞭解到了新的營銷管理知識，懂得了實踐中積累經驗的寶貴。是的，營銷策劃是一個系統工程，是一個科學過程。市場營銷策劃擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時還渾然不覺，卻產生了奇特的功效，很難用言語形容。市場營銷就是連接市場需要和產品開發建設的'中間環節，是開發商將潛在市場機會轉化爲現實市場機會，從而實現企業自我發展的有效手段。通過這次課程設計使我們更加懂得並親身體會到了理論與實際想結合的重要性，只有理論知識是遠遠不夠的，只有把所學的理論知識與實際想結合起來，從實際中得出結論，才能真正爲社會服務，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考能力。在設計的過程中遇到很多問題，可以說是困難重重，並且在設計的過程中發現了自己的很多不足之處，發現自己對之前所學過的知識理解的不夠深刻，掌握的不夠牢固，有待加強。

老師爲我們安排這次作業的目的在於通過理論與實際的結合、同學之間的溝通，進一步提高思想覺悟，尤其是觀察、分析、解決問題的能力。作爲整個學習體系的有機組成部分，作業設計的一個重要功能，在於運用學習成果，檢驗學習成果。運用學習成果，把課堂上學到的系統化的理論知識，嘗試性的應用於實際工作中，並從理論的高度對設計工作的現實中提出一些有針對性的建議和設想。檢驗學習成果，看一看課堂學習與實際操作到底有多大距離，並通過綜合分析，找出學習中存在不足之處，以便爲完善學習計劃，改變學習內容與方法提供實踐依據。

關於本次作業設計，我的作業雖然還不夠完善，許多功能因爲時間和本身的知識水平有限無法實現，不過，至少在平時的學習基礎之上已經有了很大的提高，我堅信它必將會對我們的未來走上工作崗位產生積極的影響。

在此次作業設計中，學到了很多課內學不到的東西，比如獨立思考解決問題的能力，出現差錯的隨機應變能力，都受益匪淺，並且使我們的動手能力得到了很到了很大的提高，對以後的工作、學習都有非常大地幫助。對我而言，只是上得收穫固然重要，但是精神上的豐收更加可喜，挫折是一種財富，經歷是一種擁有，這次課程設計必將成爲我們人生旅途上一個非常美好的回憶！

市場營銷工作總結10

對於實訓，我們一直在期待，以前只是從學長、學姐的口中聽說或是見過他們實訓，我們一直沒能親身感受。所以對於這個星期的實訓大家都熱情高漲、滿心期待，早就按捺不住想要親身感受一下了。因此星期一一大早同學們到像是一個個求知者探索未知的奧祕一樣歡喜地去開會、搭棚、擺商品，吆喝聲、歡笑聲此起彼伏，我們爲期一週的實訓就開始了。

下面是通過這幾天的實訓我做的一個總結：

首先就我個人來講，我拿出了十二分得熱情積極地對待這次的實訓，在這幾天的實訓中我做的很開心同時通過這次的實訓我也學到了很多的東西：有些事情是個人的力量不能單獨完成的，我們要集中團隊的力量。在團隊中我們個人要到團結、積極、敢於表達自己的思想，要以團隊的力量爲重，個人不要動不動就生氣，不要有一要種“是不關己，高高掛起得態度”，每個人都要學會多聆聽，都把團隊的事當成自己必須完成的事，拿出自己十分的奉獻精神去對待它，那麼這個團隊肯定是最OK的！團隊的每個成員也都會爲自己獲得的成績而感到驕傲的！同時我做爲一個團隊的小組長就應該擔負起更多的責任，爲整個團隊及每個組員負責，這也是對我的以重鍛鍊。不過，其中我也有很做的不足的地方：有時候組員之間的協調工作沒有做好；有時候銷售東西時不夠主動。這些都是我在以後的學習和工作中要改進的地方，我會更加完善自己的！

這個星期的實訓，可能是上天對我們的一次考驗，星期一、星期二和星期五天氣很不錯，我們的銷售量那也是相當的不錯，看到每個組員臉上燦爛的笑容我覺得多辛苦都是值得的。但是到了星期三、星期四天氣突然轉變，風雨交加，氣溫迅速下降，這樣的天氣對於我們來說是一個極大地考驗。

但正是這樣的天氣對於我們TOP團隊來說，是對我們最好的證明！我在這次的實訓中看到了我們全體組員的共同努力以及我們的團結合作，我感到特別的開心！我們從選產品、海報、進貨以及銷售都是整個團隊一起工作的，每個組員都恨認真地對待這次實訓。特別是星期五的時候，我們幾個都熱情高漲，大聲的吆喝聲，積極地促銷，這一天是我們收穫最多的一天，我們不僅收穫了金錢也收穫了歡樂！雖然也有天公不做美的時候，但我們也不曾放棄過，不能擺攤我們就該掃樓，看到整個團隊親愛的姐妹們一起努力，我想盡管我們不是銷量最好的，但我們絕對是最棒的！

而且在這次的實訓中讓我感到溫暖的除了整個團隊的共同努力之外，更讓我感動地是湛老師對我們的關心。她每天都會打電話給我，讓我告訴組員天冷加衣，還給我們做指導和分析，還一直跟我們講有事一定要給她打電話，下雨的時候冒雨來看我們，還給我們打開水，這幾天對我們的關心真的讓我從心底感動，真的謝謝老師對我們的照顧，想來心裏就會暖暖的！

雖然這次的實訓讓我看到了積極進取、倍感欣慰的一面，是我們值得肯定和發揚的。但是我們也有很多要改進的地方：我們這組主要做的是進口小零食，選得產品是很新穎，與衆不同，但是我們有些地方做的還不到位，①。我們在選擇小食品時沒有做好前期的調查工作，沒有對同學們的口味做一個詳細的瞭解，我們的`產品大多都是以甜食爲主，有些同學不喜歡，這就失去了一部分商機。②。我們沒有考慮到天氣的因素，星期三和星期四天氣突變，我們的果汁就銷不出去了。③。我們的顧客有些都是熟人，這樣就不能起到很好的鍛鍊效果了。 ④。宣傳不到位，只是做了海報和宣傳卡片，並沒有進行特別強的產品推廣。 ⑤。一些促銷活動做的不到位，卡片上的優惠活動我們並沒有很好的實施，這也是我們做的不足的地方。⑥。組員之間還存在些小分岐，不太主動，我們應該做好更充分的準備工作。⑦。我做爲一個小組長，工作做的還不到位，應該承擔起更多的責任，這點我做的還不夠好。

認識到了這麼多的不足。我們會在實訓後的這幾天認真地反思和總結，努力地付出實際行動去解決這些問題，認真深刻地改進自己的不足之處。是我個人的問題，我就要多聽取別人的意見，該改就改，該提升的就提升，也是爲我以後不如社會參加工作做準備嘛！是我們團隊的不足之處，就團隊組員一起坐下來好好商量，不好的地方就改進，只要我們肯把對待團隊的事像對待自己的事一樣具有奉獻精神，那我們做什麼事都會成功的。只要我們肯努力，說不定在未來的道路上我們七個漂亮的女孩還能合夥開家公司，就像我們團隊的名稱“TOP”一樣，一直站在成功的最高處！

市場營銷工作總結11

一、實習性質：專業實習

二、實習目的：通過實習，使學生了解與本專業相關的國際貿易實況，提高藉助所學理論知識

三、實習方式：分散進行

四、實習總結：

通過一段時間的市場營銷專業技能培訓學習，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的瞭解，但通過學習使我理清了思路，找準了切入市場營銷對於原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現在我們生活的各個角落！自從開始實習後便開始選擇適合的題目，想了一天後決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設計中心，“羽”形象設計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設計中心具有先進的設備以及高水平的設計人員，每個店員都有自己的特色並且積極創新，經過進一步的瞭解，其主要業務有，美髮美髮設計全身設計，而且陪同逛街買衣服等等，服務態度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經過對其他類似行業的調查研究，這所形象設計中心還是很具有競爭實力的，經過將近兩個星期的調查研究以及實施和設計中心的人達到了良好的默契，並且完成了自己的策劃案。

對此有一些心得和總結

1、做好科學的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內，辦儘可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間裏所產生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那麼怎樣纔能有效地利用時間呢？首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規律，文件資料不亂丟，用時纔不會手忙腳亂。再次，禁止閒談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報，一份報紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什麼，卻說不出個所以然。最後，充分利用移動時間。

2、做時間的主人，做好目標管理。做事最忌無目標，憑感覺走，設定目標是成功的第一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標的實現要設有一定期限，不能今天拖明天，明天拖後天，以致目標被無限期地擱置。

3、我平時負責銷售三部的帳目及日常計劃等工作，通過學習與近半年來的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚。

市場營銷是指企業以滿足顧客需要，創造顧客價值和滿意爲中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足並感到滿足則是市場營銷的最終目的。

市場營銷是一項整體性的經營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。

市場營銷是一門科學，而企業實際的市場營銷活動則不僅要講究科學性，還要講究藝術性。 市場營銷就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程。包括市場調研，選擇目標市場，產品開發，產品訂價，渠道選擇，產品促銷，產品儲存和運輸，產品銷售，提供服務等一系列與市場有關的企業的企業業務經營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行ERP、通過ISO9001國際標準認證以及HACCP食品衛生安全控制的企業，秉承“不斷創新、引導市場、打造需求、創造流行”的經營理念，從禮俗文化中取材，以產品的高質量和新品的不斷研發，再造美食文化的精緻內涵。 隨着生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，營銷環境既能提供機遇，也能創造威脅。成功的公司都知道持續不斷地觀察並適應變化着的環境。 當需要制定一個計劃之前要目標確立、資料齊全無誤之後，纔可以制訂計劃。在這一步驟中，先介紹"工作包（ＷＢＳ）"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先後次序、各塊的工作之間的相互關係、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現了分工協作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現工作包的工具，它用圖示的方法表現各個階段的工作進度。無論做哪種產品的市場營銷首先就是了解這個產品，瞭解產品的性能和優缺點，瞭解產品的所有信息；儘量瞭解這個產品的市場的'發展起源和現在、以後的發展方向，多找些資料預測一下這個產品的市場前景，做到知己知彼。

每種產品都有不同的消費羣體，一個優秀的市場營銷者一定會認清自己產品的消費羣體的特點，例如你的產品主要針對於個人還是公司，如果針對於公司那麼針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。

尊重你的競爭對手，很多業務員把其它公司的業務員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收穫。

這次實習還是我瞭解到如何定價，策略:

（1）地區性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統一交貨定價，分區定價，基點定價；

（2）心理諮詢定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數定價，尾數定價，吉祥數字定價，習慣定價，招徠定價（將產品價格調整到低於價目標價格，甚至低於成本費用，以招徠顧客促進其它產品的銷售）；

（ 3）折扣定價策略：現金折扣，數量折扣，職能價格折扣，季節折扣等；

（4）競爭導向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標競爭定價；

（5）需求歧視定價策略：應顧客而意，應時間而意，應場合而；

（6）產品組合定價策略：系列產品定價，互補產品定價，互替產品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的瞭解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期最大限度的增強產品的市場競爭力，結合產品的特點，針對市場的現實狀況，再結合有關學過的內容就能把自己的產品給推銷出去。

做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什麼事都要快對手一步。

做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺騙你的客戶，客戶可能會因爲相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對於營銷者整個的營銷生涯中佔有舉足輕重的作用，無論在什麼樣的環境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多瞭解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響着客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。守時對於營銷者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多麼的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的藉口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現有的網絡資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者纔會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。

最後一點就是持之以恆，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因爲懼怕困難而放棄那麼就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。

市場營銷工作總結12

回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收穫亦多。“忙的很充實並收穫也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收穫的快樂。在領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將一年來的表現、細想和行動總結如下：

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因爲自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這麼長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自我的準則。作風是一個形象問題，不能因爲個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年裏，雖然遇到不少的困難，但是隻要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。

三、工作行程

這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的`成績會好起來，由於對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前爲止跟我跑了四天業務，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自我，對也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是纔開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果爲止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯繫新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

市場營銷工作總結13

時間依舊遵循亙古不變的規律延續着，又一個月結束了，做一份八月營銷工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨後又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

2.心態的自我調整能力增強了;

3.團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認識的高度有待提升;

5.學習 能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業績回顧與分析

這一個月的業績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作;2.成功開發了四個新客戶;3.總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

對於我取得的的業績我分析爲以下幾點：

1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉爲核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎;

2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量;

3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：a.公司服務滯後，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的`不足

我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因爲在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對於滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對於平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最後在八月營銷工作總結，我作爲一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3.加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

市場營銷工作總結14

一、本年度市場的整體環境現狀總結：

1、行業市場容量變化

今年xx地區又新開了度假村及別墅羣、山莊。這使得整個xx地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉、品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊、競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次爲：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋、渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌、終端型態變化及特點

20xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍、消費者需求變化

僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎、市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。

二、本年度部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與並賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。

三、新年度工作計劃

“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地爲賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標爲萬年，費用目標爲萬年，渠道開發目標爲條年，終端建設目標爲個人年，人員配置爲人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品爲副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

酒店市場營銷工作總結2

20_年就快結束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，20_年是公司推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20_年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的_x度假村項目內：

_寺的成功開光爲廣大信徒解開了它神祕的面紗、_仙境_國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信_x度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店市場營銷工作總結3

xx年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最爲艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種.種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成爲大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯繫客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能爲銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下彙報，望領導和同事們批評指正。

一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

xx年，作爲銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種.種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份纔不得不休假;12月份重回崗位後，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1、創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別製作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費諮詢臺，免費爲出港客戶解疑答惑，並針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度讚揚，提高了網絡客戶的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2、總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

3、多措並舉，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工蒐集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與、同程等多家網絡訂房公司加強合作，並與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成爲一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極徵求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成爲酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議家，新籤協議佔比超過%。對偶爾有消費的部分大客戶，採取贈送代金券、贈送果籃、發送週末短信等方式與客戶加強聯繫，挽回了部分協議客戶。

二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了xx年宴席促銷方案，前期通過製作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;後期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;並在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯繫租用增配麻將，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三、強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪週報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便於監督考覈，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃並監督落實情況，實施每週培訓;業餘時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，並市人民廣播電臺取得聯繫，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄製，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成爲酒店的服務性標杆班組。

一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭於具體事務而忽略個人業務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發揮;二是創新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預測不強，對於客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略，協議價格下降，並沒有因此而挽回流失的協議客戶，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內容、方式陳舊，缺乏吸引力。今後我將加強學習，提高銷售管理能力，內強素質抓管理，強化銷售團隊培訓，提高業務能力和執行力;外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務質量，穩定老客戶，拓展新客戶，培養忠誠客戶，切實提高銷售業績。

xx年全省旅遊發展大會在本地的召開將爲我們帶來良好機遇;多家高檔酒店的開業也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨並存的挑戰和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結一致，齊心協力，開拓創新，拼搏工作，極力擴大市場佔有率，努力開創酒店市場發展新局面!

酒店市場營銷工作總結4

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

本年度市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。

酒店市場營銷工作總結5

20xx年就快結束，回首x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，x年是公司推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的xx度假村項目內：

x寺的成功開光爲廣大信徒解開了它神祕的面紗、x仙境x國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信xx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店市場營銷工作總結6

20xx年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最爲艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場；雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成爲大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯繫客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能爲銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意！總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下彙報，望領導和同事們批評指正。

一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

20xx年，作爲銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份纔不得不休假；12月份重回崗位後，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1、創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我（與同事們）創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別製作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費諮詢臺，免費爲出港客戶解疑答惑，並針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度讚揚，提高了網絡客戶的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2、總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

3、多措並舉，盡力擴寬客房銷售渠道。激勵員工蒐集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家；與xx、xx、xx、xx、同程等多家網絡訂房公司加強合作，並與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成爲一大亮點；組織開展客戶大拜訪活動，積極徵求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成爲酒店的客戶；加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議xx家，新籤協議佔比超過xx%。對偶爾有消費的'部分大客戶，採取贈送代金券、贈送果籃、發送週末短信等方式與客戶加強聯繫，挽回了部分協議客戶。

二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了20xx年宴席促銷方案，前期通過製作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；後期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務；並在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售；另外，根據客戶反饋意見聯繫租用增配麻·將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三、強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪週報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便於監督考覈，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃並監督落實情況，實施每週培訓；業餘時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，並市人民廣播電臺取得聯繫，鼓勵員工自己宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄製，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成爲酒店的服務性標杆班組。

一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭於具體事務而忽略個人業務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發揮；二是創新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預測不強，對於客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理；一季度實施低價競爭策略，協議價格下降，並沒有因此而挽回流失的協議客戶，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內容、方式陳舊，缺乏吸引力。今後我將加強學習，提高銷售管理能力，內強素質抓管理，強化銷售團隊培訓，提高業務能力和執行力；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務質量，穩定老客戶，拓展新客戶，培養忠誠客戶，切實提高銷售業績。

20xx年全省旅遊發展大會在本地的召開將爲我們帶來良好機遇；多家高檔酒店的開業也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨並存的挑戰和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結一致，齊心協力，開拓創新，拼搏工作，極力擴大市場佔有率，努力開創酒店市場發展新局面！

酒店市場營銷工作總結7

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的xxx度假村項目內：

xx寺的成功開光爲廣大信徒解開了它神祕的面紗、xx仙境xx國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信xxx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店市場營銷工作總結8

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年裏，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裏，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績！通過對酒店全年工作進行回顧，現進行工作總結如下：

一、以質量爲前提，抓好客房工作。

爲保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

二、以效益爲目標，抓好銷售工作。

營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二爲分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

根據本酒店市場定位爲商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客爲主，以網絡訂房、會展團隊等爲輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度。

三、以改革爲動力，抓好餐飲工作。

在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力爲動力，促進餐廳、廚房爲多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提爲領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，爲力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有，只有更好。以同行類優秀酒店爲參考，努力追趕，實現我們酒店業績的提升！

酒店市場營銷工作總結9

（一）上半年市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

上半年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

上半年市場競爭份額排名第四（排名依次爲：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。

⒋渠道模式變化及特點

上半年銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

上半年賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。我們將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。上半年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。上半年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。

（二）上半年部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員變動大，團隊不穩定，導致市場體系呈波狀起伏。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。

4.經濟指標達成

上半年度營銷任務達成率爲XX，實現銷售銷售XX萬元，同比去年增長XX%。其中會議收入XX萬元，散客收入XX萬元,餐飲收入XX萬元。

（三）下半年工作計劃

“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”。下半年營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地爲賓館下半年整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是下半年營銷工作的關鍵。在下半年營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標爲XX萬元，費用目標爲XX萬元，渠道開發目標爲X條，終端建設目標爲XX個人，人員配置爲XX人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品爲副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校後勤賓館銷售高峯論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃。

⒋團隊支持

爲了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！

市場營銷工作總結15

春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到xx公司快3年了，在也算一名老員工，作爲公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年裏我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什麼也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因爲有了你們的幫助，補衝我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的'工作和學習情況，做一下總結，20xx年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而20xx年我銷售了84臺車，年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，並超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。20xx年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。

銷售部是企業的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想作爲一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是瞭解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最後的成交，都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，儘管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這裏我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷着顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，纔會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認爲是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。