列車長年度述職報告

鐵路列車長述職報告

在過去的一年中，在段及車隊的正確領導下，我嚴格要求自己，勤奮工作，認真學習業務，不斷強化自身的能力建設，爲探索新形式下班組的發展進行了不懈努力。下面我就從六個方面來簡述去年的工作，請領導評議：

一.團結協作方面。

作爲一名列車長我深深的懂得，個人再完美，也就是一滴水。一個優秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進步，纔是真正的進步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團結協作，要開展批評與自我批評，要求大同，存小異。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關係。更要處理好三乘關係，還要處理好車班內部各工種之間的關係。因此，我經常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。

二.精通業務方面。

作爲一名車長，沒有紮實的業務知識是不行的。因此我努力學習各項業務知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業務素質，把業務學習貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎知識，在工作中做一個有用的人，增加知識的積累。同時我也深深地懂得，一個車班職工業務素質的高低決定了整個車班的綜合實力，因此，我一直非常注重乘務員業務素質的培訓，綜合班組的實際情況，有針對性地開展業務學習，崗位練兵，注重學習的`效果，力求做到學習內容精，學習方式活，學習態度實，學習制度嚴，充分調動每位職工的積極性，使車班的整體業務素質得到普遍提升。

三.按章辦事方面。

一個優秀的列車長，既要精通業務和各種規章制度，更要能夠把從書本上學到的知識運用到實際的工作當中去。因此，在實際處理問題中，我儘量做到綜合考慮，既要考慮“以人爲本”的服務理念，又不能違背鐵路的規章制度。爲了求得問題的妥善處理，原則上儘量減少矛盾衝突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時，經常找來有關事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老同志請教，以提高自己實際辦事的能力。

四.教育職工方面。

作爲基層的班組長，自身的素質再高，沒有一支能打硬仗的隊伍也是不行的，因此，我經常對職工進行道德教育，讓乘務員樹立“全心全意爲人民服務”的思想，樹立“旅客至上，服務第一”的理念。一切從方便旅客出發，對職工進行勞動紀律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業，不允許有違章違紀的現象發生。使之樹立主人翁責任感，職業的光榮感和崗位的使命感。對職工進行職業技能培訓，學習各工種的應知必會，開展崗位達標競賽，使之提高服務水平。

五.民主管理方面。

爲了充分發揮班組全體職工的積極性和展示班組管理的民主性。在日常工作中，做到班務公開，評選評優，趟考覈等都面向職工公佈，做到公開，公正，公平，定期召開車班骨幹座談會和民主評議會，傾聽他們對車班管理上的意見和建議，及時採納，調動車班的一切力量，來共同管理好車班。

六.應急處理方面。

一趟列車，就是一個縮小的社會，隨時都可能有突發問題發生。這就要求列車長要有良好的心理素質，沉着冷靜的應變能力，果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發問題時首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點，減少負面影響，維護鐵路的聲譽。

在這一年的工作中我兢兢業業，任勞任怨。來年我將戒驕戒躁，繼續努力，爲探索新形式下班組的管理而盡一份力。