珠寶店店長述職報告
首飾店店長述職報告
首先感謝貴公司對我的信任,在xx的這兩年中我從不瞭解首飾到熟悉首飾。讓我學到了很多很多,別人說店長是一個單店最高的指揮官,最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,其實在我看來不然,與同事沒有什麼領導和服務人員之分。來到老鳳祥就是一家人,這裏我兩年來最深的感觸,只要大家各自分工,把櫃檯打理好這纔是最重要的。
我認爲目前的工作就是以廣告宣傳爲主,以便更快成交,其次是要快速的讓新員成長起來,通過一系列的陪訓加強她們的業霧能力。現在店內的人員逐漸穩定,我想近撕籌劃新的銷售路線一直以來我都想做到一身作則,做員工的表帥,不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。我決的在這點上我還有待提高。
最近兩個月的銷售不太理想,我一直在找自身的問題,希望能通過自己的專業知識和同事們的辛勤勞動提高業。靠周到而細緻的服務去吸引顧客通過各個渠道瞭解同業信息,瞭解顧客的購物心理,我們將加倍努力,爲門店的銷售作出最大的奉獻。
珠寶店長述職報告
光陰似箭日如梭,屈指算來,我已在金伯利度過了四個春秋。
20xx年2月6日伴隨着新店開業,來到了金伯利西店,在這一年裏也讓我體會多多,收益多多,感謝各位領導和同事的支持與幫助,讓我更好的成長。現我將20xx年工作狀況彙報如下:
一工作態度勤奮,誠懇,不厭煩對於二樓工作主動完成。
1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時送給顧客;
2.堅持每天撥打三日回訪電話,在顧客購買首飾後的第三天及時撥打電話,詢問顧客購買的項鍊戴上長短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案,細心登記顧客生日,以防漏登漏記。
二對自身職責,切實負責
我管理鑽石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品,對於新到的貨品首先覈對件數;覈對飾品印記是否與標籤和證書相符;覈對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題,對於有問題的.貨品及時挑出返回公司;對於櫃檯缺貨的貨品及時補貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類擺放,單獨選一個櫃檯重點展出;對於東西兩店調貨予以配合,隨時需要隨時送貨到位;對於出櫃貨品,及時打出庫,新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完並且保證數據萬無一失;對於未經經理允許,任何人不得從櫃檯拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯一次。
三在銷售中總結如下:
1.接待過程中,充分展示珠寶貨品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解,因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要,主動引導顧客試戴首飾,當我拿出鑽石首飾時,給顧客描述時,例:描述鑽石的切工,並且用手輕輕轉動鑽飾,手動口也動,把該描述的話基本說完,再遞給顧客,這樣顧客會模仿我的動作去觀察鑽石,並且會問:“什麼是比利時切工?”我便可進行講解,這樣的一問一答,是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時,我及時推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,描述兩者款式所代表的不同風格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。在挑選價位時,遵循猛上慢下的原則挑選。
2.利用顧客所提出的質疑,儘可能抓住機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多,其實後期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班,總是希望引起同事們的注意,當別人看到這枚鑽戒後,她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕的講一遍,充分得到擁有一顆鑽石的精神享受,同時也在爲我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此,在銷售過程中抓住機會,當顧客提出質疑時,巧妙講解珠寶知識。
3.引導消費者走出購買誤區,揚長避短巧妙的解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導,使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鑽石時,我先肯定的說有,告訴顧客“實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,並非所有鑽石都好,金伯利採用的全部都是南非高品質優質鑽石。在給顧客拿證書時,掌握主動權,在遞給顧客前先看一下,並根據品級揚長避短先對鑽石作以肯定。結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
4.及時總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類,對於特別問題及時向上反映,與同事交流經驗,尋找不足,互相幫助,共同提高。努力把銷售做好,給顧客提供一個輕鬆的購物環境。
5.尋找客源
除了記錄櫃檯上的潛在顧客外,每天早上我點完貨後,及時翻閱生日本,看當天是否有重大顧客生日,對於重大顧客生日,提前向領導申請禮品,以領禮品,讓顧客進店,抓住機會,刺激再次消費。
四工作中的不足:
1.激情縮減,缺乏活力
2.閉門造車,沒有創新意識
3.社交範圍小,知識面窄,缺乏重大顧客。
4.說話婉轉程度不夠
對於上述不足,在2016年新的一年裏我要及時改變它。
將2016年工作目標及方向彙報如下:
1.每週摘抄一篇有關首飾與時尚的知識,並與大家分享。多看有益成長的書刊,多關注新聞,豐富自己的知識的同時,也讓大家瞭解的更多。
2.加強溝通,提高自己。多與同事及周圍的人羣溝通學習,爲人處事,接人待物。當自己心中有疑惑時,可以和同事一起探討,先聽取同事的意見,再說出自己的想法,以便下次遇到此類情況如何更好處理,加強提升自己。
3.增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對於之前維護的顧客要及時發送祝福信息及天氣變化提醒。對於進店先過來看看的顧客,想辦法留下顧客聯繫方式,發展爲潛在顧客及時追蹤,直至成交,成爲自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性,堅持不懈的耐力。
4.外出學習。我希望公司每月給我們一次外出學習的時間,去旁邊城市瞭解其它品牌及同品牌的營銷模式,做市場調查,豐富自己,學習別人的銷售模式,變換思路,開闊視野。
5.加強自己社交範圍。例如:坐公交車,洗澡或去買東西時,要主動與別人搭話,告訴別人自己的職務,如有需要可以隨時聯繫。
6.堅持不懈,持之以恆。對於之前好的習慣,與工作態度要一直堅持下去;不足之處,要及時改變思路與方式,直到把它做完做好。配合領導做好店堂工作,遵循店堂店規。
2015年已然過去,在2016年新的一年裏,我有決心和信心把自己的工作做得更好,完成我肩負的責任。只要在金伯利工作一天,我就會全心全意做好一天的工作,爲自己也爲金伯利的明天奮鬥。
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