2017公司客服部述職報告

　　2017公司客服部述職報告一

物業客服部助理

述職報告

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

時光如梭，不知不覺中我來到東華物業集團已經兩個多年頭。在我看來，這是既短暫而又漫長的兩年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要我成爲一名優秀的東華員工，今後的路必定還很漫長。尤其是在這20**年，我從原來的xx物業公司客服部調轉到了集團本部汽車隊。我知道這次工作調動是公司領導又一次給了我一個更好的工作和發展的平臺，讓我在今後的工作中能夠學習更多的工作技巧和更全面專業知識。

下面我將20**年的

工作總結

如下：

一、20**年1月至10月在xx物業公司任客服部助理

回顧當初應聘物業公司客服部客服助理時的情景就像昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的東華員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況，相對就會給公司和業主帶來直接的經濟損失，所以我把任何發生的一件小事都當做是自己家的事一樣對待。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素...

　　2017公司客服部述職報告二

親愛的們，時間匆匆帶走了20**，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告別，同時也沉澱收穫，將來的20**年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20**。

對於這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因爲有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，爲後續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也爲公司減少了不必要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，並能及時準確做出各種利於貨物出港的判斷，儘可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細緻的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，爲新同事的進步貢獻一份自己的力量；

然後，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執着的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心繫貨物，及時瞭解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患於未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。並在各網絡單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無鉅細，盡力分擔的`奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規範了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鍾情到踏入快達，從什麼都不懂到熟知業務，從客服升爲客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁後，更多的是學會了淡定。我曾爲自己的平凡而失落過，也曾爲日子的日復一日而迷惘過。但是更爲復甦的責任心盡心盡力過，只不想日後想起來後悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老遊總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見裏有遊總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記於心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對於這些，我還想借此機會說一下關於明年工作的問題。隨着公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部覈對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更爲細緻的分工，2班調排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源於哪裏，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取爲公司獲得更多的利潤。