樓層領班述職報告範文

　　樓層領班述職報告範文一

領班指帶領員工工作,主要是督導員工,負責工作上出現的大問題,及客戶方面的一些問題,讓服務工作更完善。

範文：

在****回忘這一年來，在領導的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學習，團結進取，求真務實，較好的完成了各項工作任務。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結，不當之處，敬請各位領導批評指正：

　　一. 安全生產及任務完成情況：

作爲領班負責本班日常生產、安全工作，隨時掌握生產、安全動態;對主要設備、系統的運行情況進行重點了解，發現問題應及時並如實上報，在平時工作中，能夠實事求是，一切從實際出發，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力幹好本職工作。

二.班組安全管理方面

1.作爲領班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕三違現象發生。

2.班前會強調的生產情況必須詳細，清楚，並根據上一班的生產情況對本班的生產任務做出一定的暫行指標及注意事項!班後對本班的安全生產情況做一總結!

　　三.雙述工作開展情況

崗位描述是幫助員工快速瞭解崗位設置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知並掌握崗位操作技能。

　　四.學習情況

常聽到這樣一句話，叫學到老，活到老。不論是學生時代還是參加工作!學習是伴隨一個人終身的事情。在個人技能方面，我深知個人技能的'好壞直接影響到整個班組的技術實力。爲此，我以認真負責的態度不斷學習不斷提高自己的業務水平。今年以來車間領導針對各崗位的特性給我們定製了嚴格的學習計劃，一步一步紮紮實實，通過考試，並在工作中實施。強化了我們對工藝方面的認識和理解!

　　五.不足之處及工作打算

雖然這一年來，我在工作上取得了不錯進步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。****年即將成爲歷史!爲了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今後工作努力的方向!

1. 改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。

2. 敢於管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

3. 能承受工作壓力，遇到問題不迴避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動力。

4. 努力提高自己的業務水平，在生產指揮中做到遊刃有餘!

5. 每處理一個問題都要落到實處，真正做到事事有着落，條條有迴音，項項有記錄

在以後的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，一定會迎來明天的成功!

以上是領班各人述職報告範文，希望可以幫助到您。

　　樓層領班述職報告範文二

時間如穿梭機般，轉眼間間我已調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個牀的3分鐘到現在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現在，使我從客房部的工作產生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的瞭解。我相信我可以勝任客房領班的 這份工作。

作爲客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的

　　一·察訪程序

1. 打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然後依照門的裏外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

2. 面牆壁的清潔，然後檢查物品是不是整齊。

3. 寫字檯上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然後打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查裏外的印刷品是不是整齊，然後檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔淨及有沒有損壞。

4. 檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔淨，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔淨，玻璃是不是明亮。

5. 茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

6. 查牀下是不是有雜物，牀罩展放是不是整齊美觀。

7. 檢查空調控制器性能是不是良好及空調開關的潔淨。

8. 檢查洗手間門的裏外兩面及頂部的清潔。

9. 檢查雲石檯面臉盆是不是潔淨，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。

10. 檯面下喉管，牆壁，牆腳是不是潔淨及垃圾桶是不是潔淨。

11. 查恭桶地座四周，廁板及內壁有沒有黃印，檢查沖水系統是不是良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。

12. 查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛髮。

13. 查發現的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。

14. 開房間時留意門是不是能鎖死。

15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄。

　　二·平常工作內容

1·熟習房間數目、房型、朝向等

2.客房內配備的設施裝備和使用方法

3.平常房間清算

4.酒店公共區域和環境衛生的維護

5、把握與客房相干的規章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的公道調配

　　三、一般客人投訴

1、投訴的類型分爲3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的態度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人並採取公道的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管、服務職員調和調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，弄清事實***然後提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理後要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經部分主管解決後將處理結果告知客人。