年度電信員工述職報告
在經濟發展迅速的今天,報告有着舉足輕重的地位,其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧,下面是小編收集整理的年度電信員工述職報告,希望能夠幫助到大家。
年度電信員工述職報告1尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變爲一個活潑開朗的姑娘,真爲之感到高興!
20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因爲之前沒有接觸過電信的業務,所以在號百學習了電信的基礎知識,瞭解了電信的業務。
20xx年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什麼樣的問題,我需要怎麼給用戶解答,解答後用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維繫的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎麼做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間纔有了頭緒。
20xx年4月調離客服中心到了維繫中心,擔任了一名移動用戶維繫經理,剛開始以爲移動維繫和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯的,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題後,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維繫經理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節,就能有效地與客戶進行溝通。
在今後的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的`關心幫助下積極努力工作,不拖發展後退,取長補短,奮發進取,團結一致,爲我們維繫隊伍的進一步發展盡心盡力,多做貢獻!
以上述職,敬請領導和同事們批評指正。
年度電信員工述職報告2各位領導、同事:
大家好!
春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現將xxxx年工作彙報如下:
一、xxxx年工作總結:
本人工作認真負責,態度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱爲:“勞模”。爲廣大同事樹立典範,時刻緊跟黨的步伐,在xxxx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規廠紀,自覺遵守各項規章制度,積極、認真配合領導、班長工作,並積極按規定做好定置管理工作,保證工作環境的乾淨、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單後,第一時間裝通機房內線路並配合外線組進行調試,完成後及時通知電信局開通新裝電話,並記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障後,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路後,判斷是外線問題,則應儘快通知外線組,配合他們查出問題並處理故障,以保證用戶在申告故障後,能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待:
1、領導漲我薪水。
2、勤於學習、善於思考,積累經驗,不斷創新,爲公司建設獻計獻策,以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告,歡迎廣大領導、同事批評和指正。
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