電信員工述職報告範文
電信員工述職報告範文
尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變爲一個活潑開朗的姑娘,真爲之感到高興!
2013年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因爲之前沒有接觸過電信的業務,所以在號百學習了電信的基礎知識,瞭解了電信的業務。
2014年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什麼樣的問題,我需要怎麼給用戶解答,解答後用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維繫的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎麼做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的.時間纔有了頭緒。
2015年4月調離客服中心到了維繫中心,擔任了一名移動用戶維繫經理,剛開始以爲移動維繫和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯的,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題後,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維繫經理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節,就能有效地與客戶進行溝通。
在今後的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發展後退,取長補短,奮發進取,團結一致,爲我們維繫隊伍的進一步發展盡心盡力,多做貢獻!
以上述職,敬請領導和同事們批評指正。
-
德育個人述職報告
隨着個人的文明素養不斷提升,需要使用報告的情況越來越多,報告成爲了一種新興產業。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編爲大家收集的德育個人述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。德育個人述職報告1一年來,在校長室的關心和全體老師的支持下,德育處...
-
市場專員述職報告
在人們越來越注重自身素養的今天,報告與我們愈發關係密切,其在寫作上有一定的技巧。那麼報告應該怎麼寫才合適呢?下面是小編收集整理的市場專員述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。市場專員述職報告120xx年,是一個充滿夢想與激情的一年,20xx年春天,一個偶然的機會,...
-
【熱門】售後服務述職報告
各位領導、同志:20xx年10月,我被調到售後服務組,擔任售後服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,我將我的售後服務情況向各位領導同志彙報如下...
-
有關工作述職報告模板
在現實生活中,報告的適用範圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前,可以先參考範文,下面是小編爲大家整理的有關工作述職報告模板,歡迎大家分享。有關工作述職報告模板120xx年是非同尋常的一年,國家經歷了前所謂有的困難,災難橫生,經濟下滑...