汽車服務企業管理論文
一、汽車服務企業管理案例教學法的實施
(一)典型案例的選擇
在每單元選擇2~3個典型案例,根據各單元課程教學大綱的要求,所選擇的2~3個典型案例涵蓋了各單元的重點與難點,每個典型案例包含授課單元的概念、管理原則、管理方法等知識點。每個授課單元教師對案例情景事件進行描述,使學生了解企業管理過程中所遇到的問題,從企業管理者的角度,分析企業外部環境與內部環境,通過互聯網與實地調研收集大量的數據,分析問題所在,找出主要原因,提出解決方案,並對方案進行可行性分析,選出最佳的解決方案。
(二)教師對學生分析案例過程進行指導
學生分析案例時,教師設置相關的問題,這些問題由學生進行分析與討論,教師設置的問題應該結合本單元的知識點由淺入深,保證學生運用知識、分析問題與解決問題能力的開發。通過設置案例中的問題,對學生案例分析的過程進行指導,結合不同的單元,即企業的籌建與開業、人員資源與培訓管理、全面質量管理、財務管理、設備管理、信息管理、售後服務管理、企業文化等單元,提供適合的案例,設置相關的問題。
(三)小組討論
學生經過分析後,將個人見解、意見、疑問在小組中進行討論,使小組對問題的見解更加的全面與深刻,不斷地激發小組成員的學習熱情,提高學生解決問題的能力。
(四)開展班級交流活動
教師指導學生進行班級的交流活動,擴展小組的討論,通過不斷的交流,鞏固理論知識的掌握,及對遇到的問題形成共識觀念。比如小組討論中提到的關於人力資源管理環節的案例,小組討論後,形成一定範圍內的共識,然後再擴展到班級,由班級成員再對人力資源管理環節可能會出現的問題進行補充,並且提出解決問題的方案,全班學生結合各小組的.方案,進行討論與交流,從而在較大範圍內形成共識。
(五)教師對案例的總結與評價
案例教學的最後一個環節就是由教師進行小組的總結與評價,同時對案例分析所運用的知識點、重點及難點進行概括與總結,從而完善學生的知識結構,提高分析問題與解決問題的能力。
二、汽車服務企業管理案例分析改革的思考
汽車服務企業管理案例教學中缺乏適用的案例教材,缺乏基礎的教學設施,在實施案例教學法的過程中,存在不能及時提供典型案例的問題,所以,爲了保證案例教學法的順利實施,還必須有典型的案例庫和系統的案例分析模式。
(一)建立《汽車服務企業管理》課程典型案例庫
爲提高學生學習汽車服務企業管理案例分析的效果,建立典型案例庫,比如在全面質量管理環節,質量分析的方法有很多種,比如排列圖法、因果分析法、直方圖法等等,而不同的汽車服務企業的應用情況是不同的,這就需要教師與學生多種渠道收集案例,完善汽車服務企業管理教學典型案例庫。在案例庫的建立過程中,教師和學生同時參與,鼓勵學生收集相應的案例,指導學生運用所學知識尋找好的切入點,建立典型案例庫。
(二)形成汽車服務企業管理新案例分析模式
由於在一定的時間內,汽車服務企業總會有新的案例,所以,在教學過程中,應不斷地增加新的案例,形成對新案例分析模式,這樣才能完善典型案例庫。首先應選擇案例,由教師佈置較爲開放的案例題目。接着整理案例資料,由學生蒐集整理案例資料,然後進行案例小組討論、分析、總結,教師在這個環節解答學生的疑問,充分調動整個班級學生的參與,並且由教師對整個過程進行總結,把案例作爲典型案例庫中的案例。這樣就形成了汽車服務企業新案例的分析模式,並且完善了典型案例庫。
三、結語
案例教學法可以充分發揮學生的主動性,突破學生的固有思維限制,靈活地將所學知識融入企業實際問題中,提高學生的企業管理問題分析及解決問題的能力,培養高素質的應用型大學生,這也正是實施案例教學本身的初衷及意義所在。
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