酒店前臺年度工作計劃
xxxx年已經過去,回顧過去的一年,我在酒店領導的指導和關心下,在大家的共同努力下,做出了一定的工作,但還有很多的不足之處。今年,我將按xxxx年度行政總部的整體發展規劃及企業發展方向,本着多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作的指導思想,發揚以公司管理者的角度看待公司發展和管理的工作作風,本着主人翁精神全面開展xxxx年度的工作。現特對xxxx年工作制定如下計劃:
一、 加強業務培訓,提高員工素質
前廳部作爲酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸開源節流、增收節支意識,控制好成本
開源節流、增收節支是每個企業不矢的追求,開展節約、節支活動,控制好成本。爲節約費用,比如,每次退房客人的卡套我們都統一回收;過期報表的重複使用;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制,爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策,高價房政策,接待員在瞭解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,強調接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的'中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因爲大家的共同目的都是爲了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記,並輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向出入境管理科進行報關,認真執行公安局下發的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,對報表進行分類存檔並每月統計上報。
酒店前臺年度工作計劃2前廳部是負責招徠並接待客人,推銷客房及餐飲等酒店服務,同時爲客人提供各種綜合服務的職能部門,是酒店的營業櫥窗,反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最後印象的地方;具有一定的經濟作用;具有協調作用;是建立良好賓客關係的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃:
一. 人員團隊的組建。
酒店在籌備期間,除了硬件的準備,最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平,所以要從實際出發,機構精簡,分工明確。要實行優勝劣汰,給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓,並採取現場培訓爲主,定期評估測試考覈,加以具體指導和教育,從而不斷提高員工的業務技能,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二. 注重培訓工作
前廳部作爲酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓工作是重中之重,針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能,純熟的業務知識,才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工,員工纔有過硬的本領去爲客人提供優質的服務。
三. 加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工,特別是總檯員工必須掌握總檯推銷藝術與技巧。把握客人的特點,根據客人不同的要求,進行有針對性的銷售,將最合適的產品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,爭取利益最大化。
四. 開源節流、增收節支
爲了保護環境,走可持續發展道路,開源節流、增收節支是每個酒店不矢的追求,前廳部員工也應積極響應低碳經營,控制成本,開展節約、節支的活動,既迎合顧客的綠色需求,也可以爲酒店創造經濟效益,可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起,隨手關緊水龍頭,隨手關掉不必要的電源開關,將用過一面的A4紙反面進行重複利用等等。
五. 關注和採納客人的意見,倡導個性化服務。
經常徵詢客人的意見,重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和徵求客人的意見,並及時向上級反映和報告,並採取積極的態度,妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務,以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度並爭取更多的回頭客。
六. 注重與各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭,前廳部是整個酒店的神經中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作聯繫,如出現問題,我們都要主動地和相關部門進行協調解決,避免事情的惡化,因爲大家的共同目的都是爲了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯繫、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。
-
幼兒園秋季學期安全工作計劃
時間流逝得如此之快,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時候認真思考計劃該如何寫了。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢?下面是小編整理的幼兒園秋季學期安全工作計劃,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。幼兒園秋季學期安全工作計劃1本學期,我園的安全工作堅...
-
國小秋季學期學校教學工作計劃
時間過得可真快,從來都不等人,又將迎來新的工作,新的挑戰,此時此刻我們需要開始做一個計劃。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?以下是小編爲大家收集的國小秋季學期學校教學工作計劃,希望能夠幫助到大家。國小秋季學期學校教學工作計劃1一、指導思想以學習貫徹《國家中...
-
教導主任個人工作計劃
日子如同白駒過隙,我們的工作又邁入新的階段,來爲以後的工作做一份計劃吧。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢?下面是小編整理的教導主任個人工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。教導主任個人工作計劃1一、指導思想學校教育教學工作將緊緊圍繞市教育局20xx年...
-
財務周工作計劃
日子如同白駒過隙,不經意間,前方等待着我們的是新的機遇和挑戰,寫一份計劃,爲接下來的工作做準備吧!計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的財務周工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。財務周工作計劃1一、財務覈算和財務管理工作1、成功實施會計電算...