2018年房地產公司客服工作計劃
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行爲舉止上的禮節,如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最爲普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之後,可與其姓氏搭配使用,以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,如“總裁先生”、“教授先生”等。
注:在服務接待工作中,要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節
問候禮節是指客服接待人員日常工作中根據時間、場合和對象,用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好,我能幫您做些什麼?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時,我們也應注意問候禮節,可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服,則需要表示關心,可以說“請多保重”,“是否要我去請醫生來”等。
應答禮節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話,要思想集中的去聆聽,不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍,必要時還需藉助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對不起,請您說慢一點”或“對不起,請您再說一遍好嗎?”,絕不能表現出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會。
3、對於一時回答不了或回答不清的問題,可先向賓客致歉,待查詢或請示後再向問詢者作答,凡答應賓客隨後作答之事,屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉,口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時,對話時要自動停下手中的`其它工作。遇到多人問詢時,要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要儘量迅速作出答覆;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說“恐怕不得吧”,“很抱歉,我們無法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領導商量一下”等,要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱讚你的良好服務時,切不可沾沾自喜,應保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的誇獎”,“這是我應該做的”等。
-
關於質量管理個人工作計劃
日子如同白駒過隙,我們的工作又邁入新的階段,該爲自己下階段的學習制定一個計劃了。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢?下面是小編爲大家整理的關於質量管理個人工作計劃,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。關於質量管理個人工作計劃1一、指導思想:以上級...
-
年度財政工作計劃模板
時間過得真快,總在不經意間流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰,該爲自己下階段的學習制定一個計劃了。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢?以下是小編精心整理的年度財政工作計劃模板,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。年度財政工作計劃模板1一、努力做好...
-
工作計劃【必備5篇】
日子如同白駒過隙,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時候開始寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編幫大家整理的工作計劃5篇,希望能夠幫助到大家。工作計劃篇1全新一年的工作已經是結束了,也正是在這樣的工作下我漸漸的明白自己需要努力,需要去成長...
-
汽車銷售工作計劃14篇【熱門】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收穫,是時候認真思考計劃該如何寫了。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢?以下是小編整理的汽車銷售工作計劃,希望對大家有所幫助。汽車銷售工作計劃1隨着河北區市場逐漸發展成熟,競爭日益激烈,機遇...