新年工作計劃(集合15篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，寫好計劃纔不會讓我們努力的時候迷失方向哦。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？下面是小編收集整理的新年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新年工作計劃1

1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《勞動合同法》認識未到位，支付給我公司的服務費實在太少，導致我公司無法按照法律的要求爲保安員購買養老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇爲其購買有關社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。

2、由於公司受到經費不足的約束，現已招錄的員工素質參差不齊，還有待繼續教育培訓。

二、xx年工作計劃

新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務的日子裏，我們將一如既往地團結一心、誠實守信，嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規定，認真依法執業、守法經營。新的一年，我們在市局黨委的領導下，有《保安服務管理條例》爲保安服務行業指明方向，更加信心百倍，決心繼續以貫徹《保安服務管理條例》爲契機，以構建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財產、信息安全爲目標，爲實現公司經濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

(一) 工作目標

1、力爭年初啓動中國銀行樟樹支行的現金押解服務業務。

2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。

3、依法開展保安服務活動，確保客戶人身、財產和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發生刑事案件和影響較大的治安事件。

4、確保武裝押運服務安全、有序進行，保證不發生涉槍、涉車的安全問題。

5、確保公司保安服務營業額實現260萬，力爭達到300萬元，確保創利稅達到60萬元。

6、力爭年內爲人防崗位全體員工購買養老保險。

(二)工作方法

1、繼續貫徹執行好《保安服務管理條例》，依法規範公司的經營活動，進一步促進公司依法執業，守法經營。

2、繼續貫徹執行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務關係以及公司與員工之間和諧的勞動關係，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關規定和標準，並保證其合法性和可操作性，進一步依法保護好員工的合法權益。

3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實現各項工作目標的基礎工作，我們將繼續把好人員准入關，對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓、實習，同時進一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設力度，夯實公司謀求進一步發展的基礎。

4、繼續落實規範化管理。制度是員工依法規範執勤的行爲準則，是公司開展管理工作和執行具體工作的依據，我們將繼續完善公司管理制度，健全監督管理機制，更進一步優化保安服務質量，提高客戶滿意度。

5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇，是解除員工後顧之憂的基本保障，提高員工對企業忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關心員工，更要在平時的工作和生活上，關心員工，幫助他們解決實際困難，激發員工對公司的熱愛，增強他們的歸屬感和對公司的信賴，以宏揚愛崗敬業精神。

(三)工作建議

1、積極開展清理非法保安組織規範保安服務市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素質，促進全市保安服務業健康發展。長期以來我市保安服務業存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由於《保安服務管理條例》出臺前，我國還沒有專門針對保安服務業的法律法規，公安機關等部門對一些未經審批從事保安服務的企業的監管處於尷尬境地，而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務行業的混亂。二是保安員准入門檻低。由於保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現狀，保安員的文化水平和自身素質普遍不高，而且大都沒有經過系統的保安業務知識培訓，業務和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質偏低。三是部分娛樂場所違反國家法律法規的規定，擅自僱用社會閒散人員從事保安工作，導致違法違紀現象時有發生，嚴重擾亂了保安服務市場秩序，損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽。

新年工作計劃2

在這嶄新的一年裏，憑藉前幾年的蓄勢，xx公司已具備步入了快車道，實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，車間完善後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。爲了完成公司的總體經營管理目標，厂部特制訂新年工作計劃如下。

一、人力資源方面

進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。完成公司各部門各職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈提供科學依據；完成日常人力資源招聘與配置。推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

在現有績效考覈制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鉤。從而提高績效考覈的權威性、有效性。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務。做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、強化人員素質培訓

春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。

三、加大人員考覈力度

在人員配置、資源保證、業績考覈等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。加強市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人（兼職）對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，爲公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。

四、品牌推廣

1、爲進一步打響品牌，擴大xx的市場佔有率，乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而爲實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。

2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場製作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力；及時製作企業新的業績和宣傳資料

3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

五、客戶接待

客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。

爲了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地瞭解客人的生活閱歷、爲人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的瞭解，對xx的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作爲業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。

新年工作計劃3

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下計劃：

1、以客戶爲中心，大力提升服務質量。

1.1、尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，並盡最大努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3、以客戶爲中心，改善業務流程、操作程序。

1.4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時爲客戶解決問題。

1.5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3、對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1、以《培訓計劃表》爲基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3、注重培訓後的效果驗證與考覈，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求。

6.1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

7.2、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.3、管理上強調以人爲本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

新年工作計劃4

XX年，公司正式實施集團化運營模式。在新的發展形勢下，根據公司及其部門的實際情況，如何使監理辦公室工作適應集團公司的發展需要，加強監理職能工作，突出監理效果。監察室在董事會的直接領導和行長辦公室的指導下開展工作。檢查專員辦公室的工作計劃如下:

一、監察室的位置:

我們本着企業“和諧、奮進、奮鬥、進步”的原則，本着檢查過程中“擺事實、有理有據、有理有據”的基本原則，協助協調集團公司各職能部門，充分發揮“三個作用”(眼睛的作用、“內部參照”的作用、執行的作用)，以確保公司的長遠發展爲前提，確保董事會下達的各項戰略目標的順利實現

二、XX工作目標:

重大、特殊事項100%檢查，一般事項100%檢查，違紀違規100%處理，董事會交辦其他事項100%完成，督察違規違紀率爲零。

三、操作思路:

XX督察辦的總體思路是:“小機構，大服務，大督察”。也就是說，一個小而精的督察團隊，服務和監督並重，通過服務和監督實現對相關職能部門的大服務和大監督。

四公司的組織結構和薪酬體系:

監察室主任郭志輝兼任副主任(兼任行長辦公室副主任或副主任)，設分管督察員和督察員。薪酬制度參照營銷系統的薪酬制度執行。副主任爲副部長級，檢查員爲地區經理級，檢查員爲銷售代表級。具體績效考覈由董事會根據監察室年度和月度目標進行嚴格考覈。

詳細工作:

1.日常工作項目

(1)董事會監察室日常工作項目(見附表1)

(2)庭長辦公室和檢查專員辦公室的日常工作項目(見附表2)

月重點工作(見附表3)

新年工作計劃5

20xx年我在加強自身關於防腐和防水及相關行業的知識積累和業務關係的拓展的同時，努力爲客戶提供優質的產品和服務。抓住新的市場機遇，拓展銷售模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力開創新的局面。

（一）、20xx年工作目標

1、突破傳統思路，創新銷售，實現產品銷售和工程施工合計銷售額300萬元。

2、應收款回收率80%以上。

3、初步形成有一定規模的客戶羣體，建立2—3家和我們有戰略合作的企業。

4、積極探索銷售模式的多樣化，廣開渠道。

（二）、20xx年工作計劃

把握市場脈搏，拓展銷售渠道，提升銷售業績，建立產品市場信息蒐集渠道。及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調整銷售策略，以適應市場的要求。採用攻關的方式，列出本年度要重點開發的大客戶，尋求合作；同時開發新客戶，瞭解客戶的發展潛力，重點培養幾個新客戶，是今年銷售工作的主要方針和目標。工作目標和計劃要實現銷售目標，今年應重點做好以下幾點工作：

1、熟悉行業，產品專業知識，提升業務能力

對於一個銷售人員，專業知識非常重要，對產品知識和整個市場概況的瞭解和認識的深刻與純熟與否，直接決定了銷售人員能否很好的銷售產品，所以在今年，我要利用公司組織的專業知識培訓以及相關的行業技術討論會的`機會，更深刻了解公司產品，以及通過行業的討論會來關注行業動態，分析我公司和同行業公司的優劣勢，做到知已知彼，揚長避短，適時調整營銷方法。

2、開拓新市場，開發新客戶

建立完善的客戶資料檔案，並隨時跟蹤瞭解他們對產品的使用情況，做好售後的服務工作，聽取他們的建議並認真分析整改。給客戶營造良好的售後服務印象，尋求更深入的合作。

充分利用網絡，採用軟文營銷，論壇推廣，博客宣傳等形式進行網絡銷售，擴大公司的知名度，利用公司網站，各大門戶網站，專業網站，搜索引擎對公司的產品進行大力宣傳。大力挖掘主動諮詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯繫他們，與他們進行產品技術交流和溝通，使他們對我們公司的產品及技術實力產生信任感。最終把潛在的客戶變成目標客戶，讓目標客戶最終使用我們的產品，從而成爲公司客戶。

通過網絡查詢，電話拜訪的方法來進行新市場的拓展，通過網絡蒐集各城市工程建設信息，並瞭解工程進度，業主及甲方資料。20xx年我計劃把我的工作的重心放在各個在建的和正在施工的體育場館看臺的聚脲的產品銷售和施工上，我希望通過採用投寄資料，電話營銷，以及實地走訪的模式開發這些有實力的，能長期合作的大客戶。20xx年我要努力挖掘這類潛在客戶10家，轉成目標客戶5家，最終簽約客戶爭取達成2家。

根據市場的實際情況和結合其它公司經驗，尋求掛靠聯營也是一條快捷的銷售模式，現在有許多防水保溫工程施工隊，他們有着一定的社會資源和業務量，他們缺的是資金及技術。只要我們根據實際情況制定完善的合作模式，規避一些不必要的合作風險，然後尋求與他們的合作，將是一個事半功倍的營銷模式。

20xx年，公司給我們提供了良好的機遇，機遇也意味着挑戰。只有不斷挑戰自我，實現自我超越我們才能贏得新發展機遇。隨着公司各部門團結協作，共同努力，我們一定能夠圓滿完成既定目標。

新年工作計劃6

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進

取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

新年工作計劃7

在新一年的工作中，我會以加強學習爲根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀爲重點，努力確保人生安全無隱患；以勤奮工作爲主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神；以拓展興趣愛好爲追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰鬥姿態，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業實現建設精品化礦井的戰略目標而努力奮鬥。現制定計劃如下。

一、加強認識，轉變工作角色

面對當今世界嚴峻的經濟形勢，今年當務之急必須做到一個轉變，一個認清，即轉變工作角色，認清工作形勢。爲此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發，站在可持續發展的高度上，牢固樹立三百六十行，行行出狀元和既來之，則安之的觀念，警惕今天工作不努力，明天努力找工作不良後果；另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色，積極融入企業發展的大潮中。

二、實事求是，重建職業規劃

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮鬥目標。因此，一方面要本着實事求是、適當超前的原則，重新建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然後將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨着目標的攀升與實現，努力實現因能擇崗、因長擇業，因績提升，促進綜合素質的不斷提升；另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，併力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流於形式，促進各項目標順利進行。

三、加強思想政治學習

思想政治一直是我國國家企業的優良傳統，隨着社會的發展，人們的思想越來越活躍，更善於觀察問題，分析問題，思考問題。作爲一名新世紀的青年，更要自覺加強思想政治的學習，使自己更好的服務於企業，服務社會。

因此，要在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹xx煤礦各項政策、文件和規章的自覺性和堅定性。積極投入到企業打造本質安全型礦井，建設現代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業創建和諧礦區的目標，積極進行個人品德教育活動，進一步加強職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學習，努力強化自己的敬業精神，不斷提升個人修養和崗位奉獻精神。積極抵制不良社會風氣的侵蝕，樹立敢於同落後思想鬥爭的勇氣，培養健康高雅的生活情趣，努力維護xx煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動局面。

四、始終牢記安全教育

煤礦行業作爲一種高危行業，安全始終是我礦發展的頭等大事，沒有安全就沒有發展，要想推動發展首先得推動安全發展。因此，作爲一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業安全發展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻幹、向三違隱患宣戰，認真圓滿完成生產任務；要積極通過煤礦的井下文化長廊、安全知識考試、警示案例教育以及班前會等一系列卓有成效的教育活動來宣傳教育強化安全生產意識，促進自己由要我安全到我要安全的自覺轉變，爭做一名優秀的安全型xx礦員工。

新年工作計劃8

一、組織建設和管理

做爲一個公司，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做爲服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使夜場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置;其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分爲淡季和旺季，這就要求做爲管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對夜場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保夜場的業務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規章制度

“無規矩不成方圓”做爲一個公司就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行爲規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。

三、夜場營運的監督管理

KTV公司在營運必定涉及到夜場事務，而夜場事務就需要有人去管理，做爲管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好夜場營運的監督管理工作。夜場工作主要分爲三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對夜場進行巡視去了解客人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之夜場管理工作是重中之重，做爲管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對夜場進行合理有效的管理。

四、公司文化建設

何爲公司文化?它是指公司在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種爲員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行爲準則，爲什麼要那麼重要?成功的公司就一定有優秀的公司文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見公司文化在公司發展中的重要意義，而做好公司文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，公司要做大做強就就應從始至終做好公司文化的培養工作。

五、建立市場調查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。

六、確定目標市場

採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，會場主要是商務客人，自助KTV大多消費羣，就算同爲自助KTV也有不同的消費羣體，如好樂迪白天以學生客羣爲主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做爲一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。

七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌

公司形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道公司的好處及與衆不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公衆知道公司的經營理念、公司文化、管理原則、發展方向、行爲準則、公司精神、公司個性。②視覺感受如：商標、公司形象、公司造型、標準顏色、基本構圖、公司標誌、產品設計等。③行爲方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行爲、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行公司形象識別就是爲了更好推銷公司，建立本公司在公衆心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

新年工作計劃9

一、義務目標

1。認真學習體味戰單方面貫徹落實公司運營義務的一系列引導精神戰抉擇企圖支配，完成各項義務責任，完成公司確定的目的。

2。完善部門義務，培養栽種汲引一支紀律寬明、操練有素、熱情效力、文明執勤、作風固執、包管有力的保安隊伍。

3。做好取公司局部部門正正在各項義務的雷同、折衷、幫手義務。

4。抓好公司保安隊伍拔擢，做好招聘、培訓、操練義務；組成劣越的從招聘、吸的良性循環機制。

二、緊張義務打算程序

（一）保安部門離公司理論情況做好20xx年安全保衛義務。

1。正確處理好取場館各部門之間的閉系。

2。寬格控制進出場館的人員取車輛，根絕有閉人員、車輛進出場館；掩護場館的安全，造制溫馨、寧神的辦公狀況。

3。做好各片區的巡查義務，迥殊是對重臉部位的檢查，夜間、節假日時代加強巡查力度，確保安全。

4。取公司局部員工、大年夜運安保部組成羣防羣治，聯防保衛巡查制度。

5。做好治安經管義務、消防義務及監控系統經管戰掉稀義務。

（二）開營人力本錢部門把好本部門的用人閉，做好隊伍拔擢，挨造一支沒有治、聯絡、素養下、崗位身手突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務運營普通運做。

單方面總結20xx年安保義務存正正在的荏弱健壯環節戰不足的中央，加強部門義務、義務紀律、崗位責任、崗位身手的經管、教育、培訓，充分變動局部保安隊員義務的自動性戰主動性，增強服從熟悉、效力熟悉、責任感，使局部隊員用飽滿的義務熱情全身心地投進到平凡的義務中。

（三）公司安保部參照行業尺度將對正正在職保安員中止一系列的學習取培訓。物業保安培訓義務的團體目標是培養栽種汲引下量量的、合格的保安，崗前培訓戰正正在崗輪訓是提高物業保安素養的告急途徑。

1。每週一次的車輛指揮、止列操練、消防知識等培訓，經由講解、學習戰培訓使局部保安員正正在思維熟習戰平凡義務中有不同火仄的提升，從而增強保安隊伍的義務能力。

2。定期對局部保安人員中止公司簡介、發展標的目標、公司靜態、公司精神的宣傳教育，自動修建員工的榮譽感、少進心取責任感。

3。正正在平凡義務中勾引保安員提高服從熟悉、效力熟悉、文明執勤、端正待客，從而提高效力能力，正正在義務中尊崇客戶，教育員工從心田明白我們所做的義務，皆是爲了客戶的謙足。

4。星散部門的理論情況對保安人員的儀容儀表、禮節端正、動作尺度等結果中止沒有定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5。每季度公司停止有針對性的軍事止列、消防等比賽舉行，從而激發公司各效力處保安隊伍的團隊熟悉戰榮譽感，增強自動向上的義務熱情戰向心力。

（四）認真做好安保部全年的安全花費全圓面義務。

1。寬格遵照安保部內控目標，建立目標經管責任制，分化落實義務責任，責任到人，有效解決員工幹取沒有幹、幹好幹壞皆一樣的自動場面地步。制定全年義務責任，將各項義務分化落實到各隊各班組及員工，使全員思維熟悉單方面提升，感到大師有責任，個個有壓力、有動力。

2。每一個月中止一次安全檢查，對本部門存正正在的結果認真做好記錄並按公司懇求支出整改告知戰整改懇求及時中止整改，實正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

（五）加強各種裝備拆備的掩護保養，提高義務遵命。

1。完善維保制度，清楚責任。根據不同拆備、不同地域，清楚維保責任戰義務流程，確保所轄拆備各處有人管，件件有人護；制定具體的掩護保養打算，確保拆備正正在規矩的光陰內得到掩護保養。

2。實行正確的掩護保養技藝標準，集團提高掩護保養水平，加強消防人員的業務素養烽火平，仰仗過硬的業務身手，保證裝備拆備掩護義務的有序中止。

經由行之有效不絕深化的經管，培育種植提拔一種劣越的職業精神，使公司局部保安人員自覺養成下標準、寬懇求、供實務實的義務作風，樹立文明、鬆懈、務實、下效的保安隊伍新籠統。

新年工作計劃10

酒類在一年四季的季節裏，面對於旺季和淡季，都會有不同的營銷方式，同時在未到來的季節裏，酒類一定要做好銷售工作計劃。

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作爲支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。瞭解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。

4、與經銷商密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者羣體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的

消費者羣體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛纔的火不應該發，讓他心裏感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

導購工作流程

一、營業前

◆參加晨會及交接班會議

1、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

2、聽從店長分配當日工作計劃;

◆檢查準備商品

1、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

2、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

3、檢查商品標籤

在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

4、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

5、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

二、營業期間

◆無顧客(以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備!)

1、做好顧客資料登記工作;

2、櫃檯空缺產品及時申補;

3、維護營業區衛生;

4、將工作日誌記錄完整;

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

◆有顧客(所有準備的結果是爲了有更高的業績)

1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務;

2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高;

4、店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

◆交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2、早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員;

3、晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報;

4、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

三、營業結束

1、各項工作數據地整理、上報;

2、櫃檯貨品整理;

3、打掃衛生包乾區;

4、收回店外物品;

5、關閉照明、電器;

6、簽退，離開賣場。

新年工作計劃11

新年伊始，回顧過去上半年的工作，本班工作在安全部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監查及服務工作，並積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務，及時協助領導做好安全部全面工作，發揮骨幹的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要總：

一、對當班工作，分工明確：讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”爲重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，並做好消防清單。同時加大小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發現問題及時關好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理當班保安對小區施工紀律檢查工作，發現違規違紀現像及時指正，並做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區必須出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，纔給予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產安全，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作新隊員剛來，工作環境陌生，經驗不足，我及時向新隊員講解公司環境及安全員所做工作事項，儘快讓新隊員提高業務技能，從而開展安全的各項工作。

四、積極參加安全部各項活動作爲班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，並做好領導參謀，來提高保安良好形像。當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以後的工作中吸取經驗，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。爲xx-xx年下半年工作更好有序開展，特制訂工作計劃。

（1）以“兩防”工作爲重點，切實做好安全工作和預防工作，確保公司人員和財產的安全。

(2）改進工作作風，做好文明執勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

（3）積極參加保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業務技能，增強保安隊伍整體管理水平。

（4）及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。以上是我10年工作計劃，最後祝願我們安全部在10年中各項工作都取得更好的成績，願各位同事齊心協力，和諧相處，形成深馨、和諧、團的集體。謝謝大家！！！

新年工作計劃12

一、銷售業績

年計劃銷售金額80萬元。

根據年銷任務，分解到每個季度，每個月。再根據市場情況制定完整可行的銷售計劃。分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個系統及個人，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，根據行業客戶需求制定各種專題銷售活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對大中型企業實施力度較大的針對性活動，強勢推進大客戶廣告投放。

刊物銷售目標60萬。網站20萬。

刊物廣告銷售30萬，是按照每月3萬元的銷售金額計算的，需要完成一個封面（10000元）10個彩版內頁（20000元）；其他30萬元主要來源與理事單位的理事支持和其他版面銷售。理事單位會費計劃收取目標爲20萬，其他版面合作銷售爲10萬元，目標客戶爲旅行社、彩鈴裝飾等版面認購。

第一季度：理事單位10萬。廣告收入5萬,網站廣告收入2萬。

第二極度：廣告收入8萬。四五月廣告主要來源於餐飲、酒店、旅遊；六月主要來源於休閒、旅遊；組織特色餐飲旅遊活動。網站廣告收入4萬。

第三季度：廣告收入9萬。主要來源於飲料產品、休閒洗浴、旅遊。組織特色暑期活動和避暑休閒活動，網站廣告收入8萬。

第四季度：廣告收入8萬。主要來源於餐飲和旅遊廣告。網站廣告收入6萬。

網站的20萬銷售任務一部分來自與硬性廣告，另外一部分是與商家的商業活動合作。

二、團隊建設、團隊管理、團隊培訓

根據部門發展需求，計劃招聘以下員工：

1、文字編輯一名：負責網站專題策劃、新聞更新和文字編輯工作

2、美術編輯一名：負責刊物排版、後期製作、廣告設計等美工類工作

3、業務採編三名：負責刊物的廣告銷售和信息採編工作，配合運營主管做好每個專題策劃的銷售

團隊工作大致分爲四個步驟進行：

1、對新招聘的員工進行量化考覈管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。

具體執行辦法：用一週的時間進行招聘和排查老員工。

2、對於保留下來的人員進行公司經營理念灌輸，重點培養其銷售能力。

培養新進銷售人員熟悉瞭解原有市場工作並能獨立維護。想要開發新客戶，就要提早的培養新的銷售人員能夠對老市場進行有效的維護，只有這樣纔能有更多的時間放心的開發新的客戶。利用10天的時間對新入職員工進行系統培訓、考覈、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點培訓廣告銷售，全力打造在各個環節都有執行力的團隊。

3、配合部門發展需要鼓勵員工與其他媒體進行溝通互換，擴大公司行業影響面。

由於我公司初步涉及餐飲行業的領域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數據庫，二是讓員工直接快速的進入工作正軌狀態。

4、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作範圍明晰，完善業務人員的工作報表。

對每月的任務進行分解，並嚴格按照工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分爲止。堅持周工作例會，隨訪輔導，述職談話，報表管理等工作；保持團隊的穩定性，經常與其他各部門的人員進行溝通，針對市場調研、市場動態分析及信息反饋做的好的員工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應、自控能力強的團隊。

三、其他外聯活動

1、加強與客戶公司中高層領導的溝通與往來，更好的傳遞公司的文化理念與企業文化。在需要我們公司領導拜訪的時候，將會以書面的形式遞交於公司相關領導，將會詳細的說明拜訪對方領導姓名職務，拜訪預期要達到的目的，具體的時間地點等等。此項工作每個業務人員都必須要做。

2、在日常工作中要時時的瞭解競爭對手的情況，瞭解他們的媒體策劃、近期主題活動、廣告優惠政策等一系列問題，針對競爭對手的情況在適當必要的時候拿出我們的方案給予有力的還擊，做到知己知必。

3、主動積極策劃和聯繫行業客戶各種活動需求，根據客戶發展需要量身制定擴大其宣傳，樹立其形象的特刊、戶外活動、行業評選活動等，做到全方位服務客戶。

4、承接或聯辦各種行業活動，依靠行業內其他強勢媒體，藉助其廣闊的資源優勢，快速打造和樹立我們的品牌形象。

以上是我部門在20xx年執行的大致工作內容，希望得到領導的正確引導和幫助，我部門一定會在新的一年裏以嶄新的工作狀態和麪貌投入到新的工作中，努力學習，提高業績。

新年工作計劃13

本人自接手採購部工作以來，一直以服務生產需要，控制採購成本，提供高性價比物資材料爲已任。經過不斷的學習和實踐，針對本部門所負責採購工作目前的狀態，現對20xx年的工作做出如下計劃：

一、供應商的選擇。

首先我們採購部做到多多開發物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格審覈流程，讓採購部的工作透明化，並且建立完整的採購部供應商檔案及物料申購檔案。做爲公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂於溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原材料供應商的評定工作，爲公司後期的大批量生產做好準備。同時進一步發展新的供應商網絡，用以獲得最理想的採購價格和品質。

二、賬務的清理。

採購是一份繁瑣，複雜的工作。同時因爲其工作性質關係，對公司產品的成本有直接影響。另外因爲相關物資在採購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發生，因此必須對每一批物資的採購以及合同執行情況進行臺賬記錄，並且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執行着，20xx本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查覈。

三、品質保證。

本部門相關人員將經常前往車間瞭解相關物資的使用狀況。對所採物資的使用狀態進行跟蹤，瞭解相關參數指標性能，收集數據進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤並做好相應的評估計錄

四、成本控制。

20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除採購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優化的範圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。

五、採購效率。

20xx年，我部將進一步完善的供應商網絡的建設以及採購模式的優化，儘可能的減少採購週期，提高採購的效率和及時性。並且對各種物資的採購週期進行統計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。

六、異常情況的處理。

因供應商生產能力的不足，或其它原因引發採購異常時，我部將第一時間知會相關領導,

並積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。

七、部門之間的協調。

獨木不成林，採購部做爲一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司爲重，與公司其它部門分工協作，提高生產效率，降低成本，使公司效益最大化，爲公司發展提供助力。

新年工作計劃14

XX年是公寓業務範圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長的領導下精誠團結一致，完成了XX計劃的全部工作任務。我們始終以爭創養老機構服務品牌爲目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統美德精神爲中心，本着爲政府分憂，替百姓解難，爲老年人養老、安居、健康提供最全面的服務，堅持以人爲本的原則，爲老年羣體在生活中的健康監護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養、老有所醫、老有所學、老有所教、老有所爲、老有所樂。現將XX年度工作小結

一、公寓轉變觀念，推行無紙化辦公

實行老人檔案與護理信息化管理,從XX年底開始。院長辦通過強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數據實現電子化，特別是實施公寓與敬老院遠程數據的，達到統一管理。所有老人、員工數據通過數據庫管理，達到動態管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數據不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。

二、提高認識，增強防範意識

強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理工作的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。

三、加強硬件建設，促進軟件建設，提高老人護理水平

我們在強化硬件的基礎上，進一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會志願者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“ip網絡監控攝像頭”，全面提高我院安全防範水平，二是強化員工職業技能培訓，兩名護理員通過國家培訓，獲得“護理專業中級證書”。目前公寓獲得國家中級護理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發的初級護理員證書。三是全面提高護理質量，增強老人對養老院“養老”的信心，除每月對員工進行護理考覈外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進行“滿意度”測評，達到提高護理水平的。

四、圍繞“運行考覈達標”工作，全面提高內部管理水平

在XX年開始院長辦就向各部門下達加強“運行規範考覈達標”工作制度，我們以“達標”爲動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達國家養老政策信息，提高員工對“考覈達標”工作的認識，二是對照“規範標準”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執行”、“逐項記錄”。

五、加強培訓、提高技能，不斷提升集中供養服務質量

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作爲提高整體工作水平和工作能力的首要切入點，與XX年一樣先後組織管理和服務人員到外地學習交流，並結合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的工作技能。員工進入公寓必須先進行崗前專業技能培訓，安全常識的教育考覈等。平時每月組織員工進行一次護理技能培訓，把培訓內容系統化，並將理論和實踐結合，把實際操作也納入培訓範圍內。通過對老人基本生活照料、醫療保健等老年常規護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關懷等專業知識的學習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務上逐步走上科學化和規範化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作

1、XX年12月公寓選派王xx、韋xx2名護士參加國家民政部舉辦的中級護理員培訓班學習

2、李xx院長參加第九界全國養老院院長

3、引進農墾醫院原總護士長王x到公寓任副院長主管公寓護理工作

六、完善實施創新工程，注意積累、總結提高

創新服務形式

在做好生活護理工作的同時，我們一直把老人文化養老作爲XX年的重點工作，組織志願者每週給老人表演文藝節目，讓老人感覺到天天這裏歌舞昇平；敬老院我們做到每季度都有社會志願者慰問，讓老人遠離城市一樣感覺到城市的溫度。

完善XX年創新管理模式

針對XX的創新服務模式，我們做了相應的調整使此模式在養老服務工作中得到更加完美的發揮，XX我們的服務更溫馨、更加人性化。繼續緊抓提高牀位入住率這個龍頭，進一步加大宣傳公寓養老力度，繼續完善XX年提倡“關愛父母天天行”活動，並把次活動推向公寓與家屬的聯繫紐帶，充分展示了XX老年公寓的良好新形象。

擴展經營思路。充分利用服務設施齊全、服務隊伍專業規範的優勢，把服務送入社區，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫”爲主要內容的短期寄養、文化娛樂、醫療保健、聯誼互動等居家養老服務。利用公寓完善的設施和場地，組建了志願者服務文化娛樂隊伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動，實現公寓老人與社區老人的融合，取得了良好的經濟效益和社會效益，“關愛老人人人有責”。

七、志願者服務與合作

1、XX年在志願者服務上我們聯合了多所中學、與大中專院校愛心志願者服務上門到敬老院、老年公寓、居家養老送溫馨與文藝表演活動，公寓員工自編自導了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志願者服務團隊到養老公寓慰問老人，每季度都有志願者服務對下敬老院慰問五保戶（注：公寓XX年志願者上門服務x次，人數達到x人次；慰問老人的禮品金額約x元；敬老院志願者慰問x次，人數約x人慰問物品約x元，物資一批總價值約x元）。

2、我們延續了與海南醫學院國際護理學院長期合作，同時作爲國際護理學院的學生見習基地。國際護理學院志願者學生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。

3、我們同時也是志願者，XX年我們向孤寡老人贈送了價值x元的慰問品，並繼續救助了孤寡老人何x（金額：x元），免除林x阿婆（孤兒王x的奶奶）x元的水電費與伙食費。

八、努力做好居家養老服務、敬老院管理、養老公寓管理等工作

居家養老服務方面

1、美蘭社保局居家養老服務：從XX年開展居家養老服務以來，我們一直把上門服務質量放在第一位，在XX年在老人人數增加的同時我們沒有因爲人數增加服務質量下降或服務次數、時間減少的情況，XX年內我們實現了0投訴服務。一年以來我們開展的社區服務上門次數x次、累計服務時間x小時（政府覈准時間4469小時）超出政府購買服務時間x個小時。

社保局居家養老服務工作雖然是全新的工作，但是經過一年半的服務過程中我們實現了0投訴服務。

在居家養老服務過程中我們爲老人做了以下工作：買菜、做飯、洗衣被、個人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報、陪同就醫、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領導都會委託員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫院看望，並交代工作人員及時跟蹤老人病情做好老人後勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費爲住院老人熬湯；包餃子等）

敬老院管理方面：

x鎮敬老院現安置五保老人x人（其中自理x人；半護理x人；全護理x人），配備管理服務護理人員x人，自費老人x人，孤兒一人。

爲了更好的服務五保老人，從分體現了以人爲本的管理理念。積極配合區民政局完善敬老院基礎設施的建設（路燈設置；舊房改造成強制監護區；健身娛樂器材的配置），生活用品及娛樂設施一應俱全。現三江鎮敬老院內環境優雅，設備實施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發展庭院經濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現有的空地，堅持部分“以院養院”的辦院方針，大力發展庭院經濟。養殖雞100多隻，種植各類瓜果，全部用於改善老人伙食，發揮五保老人自身的優勢鼓勵他們參與集體勞動。

爲了更好的服務五保老人我們主要做以下兩方面工作

1、時時翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每週變換食譜，做到葷素搭配，營養豐富，以滿足老人們的不同口味並做好病號飯。

2、定期組織體檢，XX年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費體檢工作，爲確保老人身心健康。XX年xx之家老年公寓還安排醫生護士每週定期巡診，配備各類常用藥品，每天可爲老人測量血壓、血糖等數據，定期爲老人進行細緻全面的身體檢查，爲每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時我們還引進xx中山醫院、xx中醫院xx分院、海南省中醫院專家小組爲老人義、巡診。

九、在統籌管理方面我們秉承以人爲本的方針

1 、精心選人，配備一支賴以信任的堅強班子

爲了把養老院辦成具有一流水準的養老院，我們首先是精選管理人員。養老院內的每位工作人員都是經過反覆篩選認可並嚴格培訓擇優錄取，特別是XX年2月份引進前海南省農墾醫院總護長王文貞任護理院長後公寓各項護理工作有聲有色，服務更加有豐富多彩。院長李萍作爲法人她不斷加強自身學習，是一名組織觀點強，思想素質好，工作積極性高，敢於創新，勇於奉獻，是一名處處以身作則的好領頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的後顧之憂。我們對養老院工作人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時爲他們生活排憂解難，充分調動他們工作的積極性，安心地工作。

2、強化管理，在敬老院與養老院同時建立一個規範有序的服務中心。

加強養老院的管理，我們落實了管理責任制，達到了“二個到位”。

一是生活管理到位：各項管理設施徵求大多數老人的意見，嚴格執行食堂管理制度、衛生制度、文體活動制度、值班制度、院規民約等一系列規章制度，定期組織全體員工學習新知識新技能，不斷提高自我服務技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護活動，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助。

二是工作管理到位：爲調動院內工作人員的工作極性，我們落實崗位責任考覈制，每月有獎罰，年底有大獎。

3 、熱誠服務，營造一座老有所樂的理想樂園

爲讓老人們度過一個歡樂的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時，我們始終把服務工作放在第一位，繼續強化了“二個服務”。

一是社會化服務:這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風，大中專院校組織紅領學雷鋒志願者服務對定期上門爲公寓與敬老院打掃衛生、送溫馨慰問品、表演文娛節目等愛老助老宣傳養老服務活動。

二是親情化服務:對養老院的老人，我們總是千方百計滿足老人們的願望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地熱心服務，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地爲他們端湯、送水、喂茶，守候牀前，精心侍候，周到服務。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員爲其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。XX年重陽節我們爲老人舉辦“夕陽暖”的愛心文藝節目，引進大學生志願者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯歡會，分別是海南師範大學愛心志願者協會12月12日三江敬老院表演文藝節目與送溫馨活動；小海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動得到老人一致好評。

在未來的XX年工作重點是:銳意進取、創新求實、促進發展

一、進一步完善敬老院、養老公寓老人入住手續規範化、各項操作規範化與標準化

二、各項工作責任細化與落實到位化

三、加強志願者服務定時與多元化

四、提高服務質量與服務層次化

五、做好落實與xx市中醫院xx中醫院的協議工作

六、做好啓動護理康復中心的工作

康復中心基本完工預計XX年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調、設備設施比較完善的養老康復中心。

在過去一年中我們總共聘用了zz爲員工。現有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的佔xx%、20到30歲佔xx%、其他年齡佔x%。38位員工中行政管理人員x名、醫生x名、護士x名、按摩鍼灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務員x名。在崗員工中女工佔x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領導的支持與幫助,在未來發展中我們將一如既往的按照構建和諧社會的要求，以關注社會養老事業、改善困難老人生活條件爲目的，遵循“真誠、關愛、溝通、服務”的基本理念，以滿足人民羣衆日益增強的養老服務需求爲出發點把我養老公寓經營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領導表示感謝!

新年工作計劃15

日月新開元，大地又一春，新年工作計劃報告。隨着新年鐘聲的想起，我們揮別難忘的20xx，攜手迎來充滿希望的20xx，爲了加強管理，增強隊員的安全意思和服務理念，進一步提高隊員的安全防範意識和服務水平；新年裏在項目劉海曾的領導下，圍繞小區的總目標，認真貫徹‘專業，規範，高效，創新’的質量方針；始終堅持‘羣防羣治和人防技防’相結合的工作路線；維護小區的治安秩序，以營造身心歸屬的空間爲使命。引導廣大業主共同實現‘安心，省心，放心，開心，同心’的服務目標，共建美好和諧，具體工作計劃如下：

1. 從內部管理入手，全面提高班隊員的綜合素質。做好思想動員工作，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效的解決干與不幹，幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進，鞭策後進的作用，制定全年工作目標，將各項任務分解落實到個人，使人人有目標，個個有壓力，有動力。

2. 努力提高隊員的業務素質，增強突發事件的處理能力；培養一支紀律嚴明，作風頑強的安管隊伍，工作計劃《新年工作計劃報告》。首先，做好思想工作，加強業務培訓，培養員工的吃苦耐勞的精神，能及時發現問題，有針對新的解決問題；其次，增強隊員的服務意識；提爲業主的務熱情，在工作中尊重他人，積極主動的爲業主服務，注重細節，追求完美，必須注重策略，對待業主無理要求或無端的指責，要採取引導和感化的方式，不能和業主發生正面衝突，教育隊員從心裏明白我們所做的一切都是爲了服務業主的……

3. 培養和提升隊員的工作激情，對隊員平時的工作做好觀察和總結，定期進行鍼對性的溝通，掌握隊員的心理狀態；勵隊員工作和學習，綜合性的提升個人能力，積極參加公司組織的各項集體活動，豐富隊員的生活；定期對集體宿舍進行衛生打掃，‘體是我家，衛生靠大家’，使隊員熱愛集體熱愛生活,使隊員感到‘員工爲公司，公司愛員工’的家一般的溫暖。

4. 利用行業的優勢，加強安管隊伍的建設。首先，根據公安，消防部門的要求，充分發揮安管部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證小區的正常生活秩序。其次，加強對外來人員的規範管理和消防設施.設備的檢查和維護；進一步淨化小區的治安環境及消除各種安全隱患，有效遏制各類事件的發生，確保小區的各項消防工作的安全順利。

5. 總之，我們通過不斷深化管理，激勵各位隊員自我加壓，奮發有爲的精神面貌；高標準，嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度綜合起來，努力打造一個高效，務實，文明的安管新形象，開拓新思路，改革新面貌；20xx年安管部將再接再厲就愛那個工作推向新的臺階，爲公司的發展工作保駕護航。