電商客服工作計劃
時光在流逝,從不停歇,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,是時候認真思考工作計劃如何寫了。什麼樣的工作計劃纔是好的工作計劃呢?下面是小編幫大家整理的電商客服工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電商客服工作計劃1一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對於老客戶,和固定客戶,要經常保護聯繫,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最後,計劃固然好,但更重要的,在於其具體實踐並取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峯,雕刻着理想、信念、追求、抱負。每個人心中都有一片森林,承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮鬥。成功,不相信眼淚。成功,不相信頹廢。成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”
電商客服工作計劃2從了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,後來轉回從事淘寶這行業,就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業是很明確的。同樣作爲一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得客戶們的服務質量認可和誇張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化爲價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,做到精學到精,相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
1、【接待】
真誠的面對每一位前來諮詢的客戶,用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,儘量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信,以免讓客戶收到貨後心裏有落差。
2、【通知付款】
建議A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統會爲親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質量也一樣有保障的…”
3、【回訪/留言】
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優惠,除開特價以爲,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施:如老客戶電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的範圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、【登記好友的信息】
爲更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加爲好友的客戶們,我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記客戶的信息:身高、體重和購買信息。“已加親爲好友了,親的身高/體重和穿着信息都登記好了,下次諮詢時記得聯繫小青呵,會很貼心地爲親提供服務的,另外,可以在諮詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌服裝,分析的消費檔次,以便推薦!
5、【登記每天的日記】
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息,等來貨後第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統一通知客戶們選購。
B平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6、【檢查】
每天會計劃在後天刷新一下,瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞,給客戶聯繫客戶或留言。
7、【學習】
空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的.品牌,鞏固一下自己對外以及對內的知識。
電商客服工作計劃3在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進步,但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。
1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對於有意向但銷售沒取得聯繫的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯繫。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶着各種問題與xx人溝通,尤其作爲客服,客戶需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以爲了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客戶關心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認爲自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作範疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,在工作能給予我一些支持。
三、着力提高自身網絡營銷能力。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,網絡部可以去接待客戶,幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,瞭解產品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強
四、避免覈對成單信息的障礙。
在接待客戶諮詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地,今年所有諮詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,佔所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。
今年的工作已經接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態去工作,努力做到成爲一個專業的網絡人員。
-
中心國小德育工作計劃
日子如同白駒過隙,我們的工作又進入新的階段,爲了今後更好的工作發展,該爲接下來的學習制定一個計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的中心國小德育工作計劃,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。中心國小德育工作計劃1一、指導思想:深入...
-
銀行會計重點個人工作計劃
時間過得真快,總在不經意間流逝,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面是小編爲大家整理的銀行會計重點個人工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。銀行會計重點個人工作計劃1根據我...
-
大學文學社下一年度工作計劃彙集
時間流逝得如此之快,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!好的計劃是什麼樣的呢?以下是小編整理的大學文學社下一年度工作計劃彙集,希望對大家有所幫助。一、宗旨:培養學生的人文素養,發揮學生的文學特長,繁榮XX的校園文化。二、...
-
三年級安全教學工作計劃
光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,立即行動起來寫一份計劃吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢?下面是小編爲大家整理的三年級安全教學工作計劃,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。三年級安全教學工作計劃1一、指導思想安全是中國小生...