銀行員工工作計劃(精選15篇)

光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編精心整理的銀行員工工作計劃，希望能夠幫助到大家。

銀行員工工作計劃1

1.零售業務發展具體措施：

緊抓儲蓄存款不放鬆，克服一切困難，把零售存款規模的增長與優化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發展速度。爲此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行開門紅活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1.1、深化客戶關係管理，不斷提高vip客戶的貢獻度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考覈等基礎性工作，初步形成規範化的客戶關係管理格局。通過熟記大客戶活動，使網點臨櫃人員均能熟悉本網點vip客戶的基本情況，做到準確識別、優質服務，使其享受優先、優質、優惠的差異化服務，進一步增強客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻度大幅提高。

1.2、完善考覈方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業的主人，只有把員工放在第一位，才能限度地激發爲客戶優質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創造性，真正做到顧客至上，賓至如歸實現人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發展，也爲員工的發展創造更多機會。**年元月初，我行根據員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，並充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

1.3、加大業務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業務，在儲蓄存款實現一季度開門紅的基礎上，乘勢而上，繼續保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業務收入和儲蓄存款任務指標。

1.4、高度重視總行推廣直客式零售貸款服務模式的發展戰略，積極投入網點業務戰略轉型，紮紮實實做好直客式網點銷售工作，將其作爲今後一個時期內個人金融業務的一項重要工作來抓，努力提高網點服務意識，珍惜現有客戶資源，主動向客戶宣傳我行零售貸款產品，積極引導潛在客戶成爲現實客戶，儘快提升網點對外的宣傳和銷售能力。

1.5、外幣業務的開辦將是我行**年新的利潤增長點，通過匯聚寶、外匯買賣等外匯理財品種，豐富我行的業務種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行本外幣一本通業務，方便客戶統一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

2.對公業務發展具體措施：

2.1、積極適應我行所處的市場環境的變化，在積極維護已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶羣。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結匯企業，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2.2、利用各方資源，全面營銷企業網銀業務。以授信客戶、集團客戶爲主攻對象，提高客戶網上銀行普及率，提高網銀交易量。

2.3、按照分行授信業務發展方向，努力挖掘具有較強成長性的企業，向公司業務部積極推介，帶動我行公司存款業務的發展，同時取得更多利息收入，提高我行的盈利水平.

2.4、針對我行所處市場的`特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業多、資金流量大、電匯業務頻繁的現象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現業務和匯款業務，提高我行的中間業務收入水平。

2.5、xx年我行將大力發展消費信貸業務，在繼續做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費信貸業務上有所突破，以此帶動中間業務和公司存款業務的進一步發展。

3.內部管理措施：

認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。

3.1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。

3.2、加強員工思想道德教育，培養員工樹立正確的人生觀和價值觀，防範道德風險，提高職業道德水準。

3.3、嚴格執行操作流程，不折不扣的執行各項規章制度，防範操作風險。有章不依、違規操作是形成風險隱患、發生案件的根源，嚴格執行各項規章制度、確保各項業務操作的合規性，是加強內控管理、防範風險隱患的根本途徑。

3.4、加強監督檢查，嚴肅處理違規違章行爲，完善現有的檢查制度，定期或不定期對各項業務實施檢查，及時發現並解決問題，對檢查中發現的問題進行分析和責任認定，對於違規操作和業務差錯進行嚴厲處罰。

3.5、努力提高員工的文明優質服務水平，利用班後時間，加強員工的技能水平培訓，並做到月月考覈並與績效考覈掛鉤，以此提高xx支行的整體服務水平。

銀行員工工作計劃2

xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀經濟形勢較爲緊張，支行現狀不容樂觀的境遇下，作爲公司業務部的顧客經理更應該充分發揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現。

一，主動學習，提升技能。

作爲一名入職一年的顧客戶經理，工作時間不長，沒有坐櫃的經歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其顧客經理業績都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現的各類問題。

二，維繫顧客，拓展市場。

主動與顧客聯繫，關心顧客需求，適時將我行新的業務產品介紹給顧客。對於現有顧客的上下游企業，應該做到深挖細刨，針對顧客貿易鏈各環節展開營銷工作。應積極主動並經常地與顧客保持聯繫，發現顧客的需求，引導顧客的需求，並及時給予滿足，爲顧客提供“一站式”服務。對現有的顧客，要與之保持經常的聯繫，而對潛在的顧客，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。

首先要本着“銀企雙贏”的.原則，計算好本行的投入產出賬，也替顧客算好賬，爲顧客設計最合適的金融產品組合；

其次是細分顧客，確立目標市場和潛在顧客，對顧客進行各方面的分析與評價。時刻保持與顧客的聯繫和調動顧客的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與顧客的關係，對顧客進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與顧客的交往中，要積極推銷銀行產品。善於發現顧客的業務需求，有針對性地向顧客主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索爲其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制顧客風險。密切注意顧客生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮，及時採取措施。

三、發散思維，勇於創新。

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，顧客選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，如何服務好重點顧客對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究顧客，通過對顧客的研究從而達到了解顧客資金運作規律，力爭將顧客的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

銀行員工工作計劃3

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

二、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

三、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的.各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行員工工作計劃4

新的一個月也是要到來了，而疫情的影響也是漸漸的變少了，而我們的工作也是要回到正軌，雖然還有境外輸入的疫情，但是相對來說，我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的，我也是要對於我在接下來的4月份工作個人做個計劃。

銀行的工作，都是比較細緻，而且也是需要規劃好的，而4月份我也是要參加一場培訓，雖然是線上的，但是我也是要到時候做好筆記，認真聽課，讓自己能學到更多的東西，畢竟我來到銀行工作的時間也是不太長，很多的方面都是需要學習的，剛好這次有機會，也是要把握住。除了培訓方面，其餘我在工作方面做的不是很好的地方，也是要爭取在四月份的時候去進行改善，讓自己的工作能做得更好一些。

除了學習，工作方面，我也是有一些需要去注意，要做好的規劃，要做的事情，要把目標明確，每一天的工作都是有一定的目的性，只有自己一天天的把工作都做好了，那麼一整個月下來的工作也是能順利的完成，這一個月，對於我來說也是非常重要的一個月，雖然我也是已經轉正了，但是工作方面，我並沒有站穩腳跟，還有很多的方面其實和老同事相比，差距還是蠻大的，雖然是受到疫情的影響，之前的幾個月工作都是沒有什麼事能做的，不過既然而今工作也是恢復正常了，那麼也是要去做好了才行的。

對於這一個月的目標，其實我也是有清晰的規劃，並沒有說盲目，或者不清楚到底該如何的去做，四月份的.工作，比較的重，也是要求比較的高，我得認真的來做，除了細分目標，同時在每一件事情上面，我都是必須要細緻，不能犯錯，認真的完成一件件才行，對於結果有時候是無法去把控的，但是要做的規劃，卻是可以提前做好的。工作之中的方法我也是要去進一步的改善，來讓自己能做得更好一些。

四月份就快要來了，我也是相信我能把工作給做好了的，雖然任務比較的重，要求也是比較的高，但是對於我來說既是挑戰，同樣也是一個機遇，只要自己抓住了，那麼也是可能有很大的收穫的，對於四月份，我也是準備好了，會充滿信心的去迎接的。不管如何，計劃已經制定了，那麼就要堅定地按照要求去做好，去認真的完成工作的一個目標。

銀行員工工作計劃5

我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業務幾乎什麼都不懂的實習生到現在對各項業務都能熟練應對並服務於每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這裏真誠的向大家說聲：謝謝！爲不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。衆所周知的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業務上還不是特別熟練，爲了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的.學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要爲各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裏感受到溫暖的含義是什麼。

一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶爲中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作爲營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行爲課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

4、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

3、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

5、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會計覈算質量的定期考覈工作。

三、以人爲本提高員工的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。

3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行員工工作計劃6

能參加行裏組織的後備人才競聘，是我一直以來的奮鬥目標，能爲行裏作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，爲中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃於設想：

一、 團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇於擔起業務骨幹的擔子，配合行裏領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務爲基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記於心，以優秀的服務意識，瞭解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利於發掘客戶需求，有利於我行發展。提高服務質量，必先由大堂、櫃檯開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成櫃檯工作，減少客戶在大堂等候的時間。

回想上一年的工作，作爲一名普通的前臺綜合櫃員，但我深知作爲一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，爲了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在XX年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的`服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行員工工作計劃7

根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面着手：抓內控制度建設、抓會計覈算質量、抓櫃員業務素質以提高我行的服務水平與風險防範能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作計劃：

加強內控制度建設，防範風險的發生。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的業務進行統一落實。

2、會計結算部負責着全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

幣結算業務的管理。組織落實相關制度、辦法及櫃面業務覈算和管理。負責人民幣結算中間業務的收入。負責綜合業務系統參數表的統一管理。負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷燬的管理。負責會計專用印章的'領取、分發、回收和銷燬工作。負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在着風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

加強會計覈算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨櫃人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計覈算質量一直都是個挑戰：

1、繼續執行櫃員績效考覈機制，經過20xx年的績效考覈對我行的臨櫃人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考覈機制，讓更多的櫃員參加到這個考覈中來，以提高櫃員的工作主動性與責任性。

2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使櫃員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯考覈情況，對全年無差錯及工作表現好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

銀行員工工作計劃8

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，並不清楚它與其他的銀行有什麼區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什麼競爭優勢可以說自己不知道的太多太多了。

但後來作爲村鎮銀行的一名未來員工 ，我瞭解到：村鎮銀行是爲當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別於銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

對於作爲村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的瞭解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶羣。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣纔能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因爲只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認爲對的事情，那麼自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的瞭解，因爲各個部門之間的工作是相互聯

系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做櫃檯工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程爲什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫說場面話。因爲理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷髮展的'過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業務，瞭解各種業務的工作流程，並且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務爲客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑑別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標纔會有動力，有目標纔會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，

同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!

銀行員工工作計劃9

一、以“立足本職、紮實工作”爲理念，勤奮務實，爲工行事業發展盡責盡職

我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬元以上，佔我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

二、以“客戶滿足、業務發展”爲目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的`形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極爲客戶着想，在規章範圍內，積極爲客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門彙報，爲我行對企業的全面瞭解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

銀行員工工作計劃10

在金融行業深耕越久，越能感受到金融創新飛速發展，特別是混業經營後，想要在金融業發展，必須走在時代的前沿，掌握最新的專業知識，甚至是各行業的知識，成爲跨界的綜合性人才，保持學習的姿態和前進的步伐，纔不會被時代所拋棄。

因此，在我職業的十年規劃中，放在首位的便是學習，離開大學八年之後，我決心再次邁入高校的大門。我計劃用2-3年時間攻讀MBA學位，在這段時間內，也是我厚積薄發、默默積累能量的時期。

在這段時期內，我會立足現有崗位，利用空閒時間學習更多更廣博的金融知識，進一步明確職業目標。積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。努力適應銀行混業經營的方向，通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事更多金融創新相關的工作，比如大數據分析方向的職位。

並且在求學期間，我會充分利用學校的教育資源，實現自我價值的成長，目前我已獲得AFP等證書，我計劃在MBA畢業的同時，也能收穫CPA、CFA等證書，爲我的.未來職業生涯創造更多的可能性。與老師和同學保持良好的關係，相互交流，學習彼此身上的優點，爲彼此的事業添磚加瓦，攜手共同前進。

在完成學業後的2-3年內，是我充分利用所學到的知識和技能，積累工作經驗與專業技能水平的時期。藉助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，積極接觸各行各業的精英人士，充分了解各行業的現狀，利用所學知識進行行業分析，爲職業的轉型做好準備。

隨着我國加入世貿組織，外資進入中國，以及中國企業走出國門，諮詢業的需求在迅速增長，諮詢業成爲發展前景看好的產業。中國的諮詢業目前來說尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發展迅速。之後的3-5年，我將尋找機會加入知名的諮詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業的分析能力，成爲一名優秀的諮詢業分析師，並且成立自己的諮詢團隊進行展業。

最後，在積累了足夠多的行業經驗和資源的基礎上，我將進行創業，自己開設一家諮詢公司，整合各行各業的資源，並且希望能夠成爲行業的標杆，打造一個經濟共同體，對中國的經濟建設有所貢獻。

銀行員工工作計劃11

本人在 xx 支行任職櫃員，於 20xx 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺櫃員工作， 對於有幸成爲中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷着認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行裏組織的後備人才競聘，是我一直以來的奮鬥目標，能爲行裏作貢獻，提升自我，贏取顧客對我們工作的認可，爲中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃於設想：

一、 團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇於擔起業務骨幹的擔子，配合行裏領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的.工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務爲基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記於心，以優秀的服務意識，瞭解顧客之所需，急顧客之所急，文明禮貌、服務入微，讓顧客感到賓至如歸，提高顧客對我行的忠誠度，有利於發掘顧客需求，有利於我行發展。提高服務質量，必先由大堂、櫃檯開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成櫃檯工作，減少顧客在大堂等候的時間。

銀行員工工作計劃12

第一，售後人員要有條件

售後服務是一項對綜合技能要求很高的工作，對售後服務人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網

1.具有五年以上行業經驗，即具有幾年技術工作或銷售工作經驗，瞭解當前市場情況、客戶需求和部分企業運營服務渠道。

2.個人素養較高，知識水平較高，如本科以上學歷，熟悉產品知識，對銷售產品所用的機械、設備、器材有一定的瞭解。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麼樣的情況適合用什麼語言表達，知道如何處理某些關係，或者有豐富的處理經驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

思維靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立即解決問題。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業形象大使和產品代言人的風範。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀衆。不要斜眼看外表，吹鬍子瞪眼，這樣會損害企業形象。

6.良好的工作態度，熱情，主動，能及時爲客戶服務，不計個人得失，敬業。

二.處理客戶投訴和投訴的程序:

1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。

接收客戶投訴或投訴信息，並記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；並及時將表格傳遞給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員等。

2.售後服務人員收到信息後，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，瞭解更多投訴或投訴的內容，如名稱、規格、生產日期、生產批號、何時使用、問題的表現狀態、使用該品牌之前使用的是什麼品牌、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規定與客戶的溝通和協商。

4.向領導彙報處理情況，服務人員提出自己的處理意見。申請領導批准後，要及時回覆客戶。

5.客戶確認治療方案後，簽署治療協議。

6.將協議反饋給企業相關部門執行。如需賠償油品，通知倉庫發貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶滿意地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法:

1.確認問題

認真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關鍵因素。

儘量瞭解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”

把你知道的問題重複給客戶確認。

瞭解問題後，徵求客戶的意見，比如他們認爲如何處理比較合適，你有什麼要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現場評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

與同行服務人員討論問題，或向企業領導彙報，共同分析問題。

問題有多嚴重？

你對問題掌握到什麼程度？有必要去其他地方進一步瞭解嗎？如果聽代理的說法，是否應該問具體的用戶，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據，客戶如何意識到這一點？

解決問題時，投訴人除了經濟賠償還有什麼要求？比如有的代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網

3.互相協商

現場服務人員在諮詢同行服務人員或公司領導並獲得明確意見後，負責與客戶協商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿易關係？

b:你嘗試解決問題後，客戶還有希望以後再購買嗎？

C:爭議可能會造成什麼樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶的要求是什麼？是不合理還是過分？

E:公司方面有什麼過錯嗎？疏忽的程度如何？

作爲公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應該更豐厚，如果是對客戶的不合理；而且以後也不能有任何商業往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要注意言辭的表達，表達清楚，儘可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應，把握重點，妥善解決。

4.處理和實施治療計劃

在討論了援助之後，應該進行適當的處置。討論情況上報公司領導並徵得領導同意後，應明確直接告知客戶，並在以後的工作中跟蹤實施結果。如果處理計劃涉及公司內部的其他部門，應將相關信息傳遞給執行部門。如果允許客戶賠償石油產品，應通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標誌，應通知相應的生產部門。

四、處理客戶投訴及投訴的方法七點:

1.更有耐心

在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發泄的滿足感時，自然可以聽服務人員的解釋和道歉。

2.態度好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業的產品和服務不滿意。從心理上來說，他們會覺得企業對他不好。因此，如果他們在處理過程中不友好，就會產生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關係。相反，如果服務人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現企業解決問題的誠意，及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，當天給客戶回覆。

4、語言得體

客戶對企業不滿，在發泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務人員相互對抗，他們的關係將不可避免地惡化。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎麼會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語言，儘量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。

5.多做一點補償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因爲他們使用了企業生產的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴後，往往會要求賠償。這種補償可能是物質上的，比如更換產品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業認爲可以用發票定位客戶進行補償，就要儘量多補償一點，有時同時要進行物質和精神上的補償。多一點補償(當然這必須是公司規定的)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業的誠意，重建對企業的信心。。

6.水平更高

客戶在投訴後想要關注自己和自己的問題，處理這些問題的人的'水平往往會影響客戶解決問題的預期。高層領導如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許，應該儘可能提高處理問題的服務人員的水平，比如企業的領導出面(或者服務人員擔任某個部門的領導)或者聘請知名人士協助。

7.還有更多方法

很多企業處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶弔唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實解決問題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內部研討會，或者給予獎勵等。

五:平息顧客不滿的六個步驟

1、讓客戶發泄。

你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當你向顧客發泄時，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達他的感受，解決他的問題。

客戶發泄的時候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽。當然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題。

2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉並不意味着你做錯了什麼。客戶對錯並不重要。重要的是我們如何在不擴散的情況下解決問題。我們不應該像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恆盛電腦失去大陸市場不就是因爲一個小是非問題嗎？

告訴客戶你已經理解他的問題，請他確認是否正確。你要善於總結客戶的投訴。

3.收集事故信息。

客戶有時候會因爲覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當然，也有客戶知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務是瞭解當時的實際情況。

你還需要了解客戶想要什麼。如果客戶告訴你你的產品不好，我想換。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質量的標準是什麼，怎麼用，想換什麼樣的產品。

你去看病，醫生是怎麼對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫術？不，是因爲他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫生是最快的醫生，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什麼樣的問題。

②問夠問題。

③聽答案。

4.提出解決方案。

爲客戶的問題提出解決方案是我們的基礎。想想你等了很久菜纔上來，餐廳老闆是怎麼做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作爲一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費贈送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽。感謝客戶的意見。

④人際關係。以自己的名義給客戶關懷。

5.徵求客戶意見。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案後詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

我們都要記住，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍！

“當所有投訴發生時，解決問題的關鍵是乾淨徹底地處理它們，以滿足客戶。”

6.跟蹤服務。

治療結束後一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優秀的公司。如果你繼續追隨客戶，你的公司就是優秀的公司。

不用擔心錢的問題，給客戶打個電話或者發個傳真，當然最好是親自去。看客戶對解決方案有什麼不滿。方案是否需要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人爲判斷客戶。

客戶向你尋求幫助，因爲他們信任你，認爲你可以爲他們解決問題。

原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不着，是不是怨恨自己？你可能會說牀不好，或者環境太吵什麼的。你的客戶也是如此。你只是他們發泄的對象，並不是說你得罪了他們。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行員工工作計劃13

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在某某年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的'掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。'

銀行員工工作計劃14

一、強化制度建設，規範管理，防範會計風險。

會計工作是信用社一項基礎性工作，肩負着覈算業務、反映經營成果、預測業務發展前景，參加信用社經營決策的重要職責。會計工作的好壞，直接影響信用社的信譽和地位，關係到信用社的生存發展。爲此要加大會計內控制度建設，從嚴治社，化險增效。

(一)要堅持不懈抓好會計規範化管理。從整體上改變會計基礎工作狀況，對未實現會計達標的信用社要重點檢查輔導，嚴格標準驗收，促其達標;對已達標的信用社要定期堅持檢查保證質量。力爭xxxx年信用社會計工作達標100%，+個信用社達標升二級，升級面達30%以上。

(二)整章建制，完善內控制度。針對轄區信用社會計的情況，進一步修改《信用社財務管理辦法》、《電子聯行和微機業務操作規程》等，制定出一套具有自身特點、便於信用社會計操作執行的內部管理制度規範體系，進一步規範財會人員的行爲，將各種會計風險控制在規定的範圍之內，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業務穩健運行目的。

(三)確立激勵機制，全面提高會計工作質量。一是設立會計風險抵押金。每個會計員交500元作爲保證金，實行錯帳自賠;二是加大對會計工作質量考覈力度，對檢查發現不合規會計憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規的每筆扣0.2元，計息差錯的按差錯金額退賠補收入帳;三是開展會計工作評比，獎優罰劣，對會計工作成績顯著，安全無事故的會計頒發榮譽證書，給予表揚，對會計工作質量差的會計員通報批評，並進行經濟處罰。

二、重管理、抓落實、巧理財、創效益。

上半年，xxxx銀行全體員工在總部年初工作會議精神的'指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發展的工作方針，以雙五戰略爲目標，結合東北老工業基地的振興，鼓足幹勁、同心協力，克服不利因素，繼續發揚艱苦創業精神，以誠實守信、創新務實爲座右銘，不斷拓展新的業務領域，開闢廣闊的生存空間。

今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一、適應新形勢和股份制銀行的要求，真正學會在嚴密的風險控制基礎上謀求有效發展，絕不能重複以前粗放的發展。

經過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是爲了今後能真正取得長效發展。我們要學會適應、駕馭和運用這個新的體制，高度防範風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調控的形勢下，不少大企業有一些困難，我們看準了企業，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結算、抓產品營銷，學會經營客戶。

二、深入推進安全運行年工作。

今年提出要實現安全運行，涉及到治理整頓、機構改革等方方面面的工作。下半年還要繼續落實推進，一定要確保安全運行。

三、積極配合總行做好重組改制工作。

要落實重組分立工作有關財務重組、剝離後賬務處理、機構撤併、財務計劃等組織和推進工作。公告期後，我們要抓緊時間着手完成機構撤併計劃、調整結構優化方向。爲此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作佈置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關鍵環節入手，制定多層次的應急預案，特別要考慮最複雜情況下的應急措施;各級行領導要實行輪流值班制度，非經領導小組批准，不得離開本職崗位。同時，要確保應急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。

各分支行在分立公告期間要密切關注：資金備付和現金供應、安全防範和案件防查工作、電子產品和系統運行情況和當地媒體報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能鬆懈，不能出大的問題。

四、繼續推進員工培訓年工作。

要抓好乾部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質，特別要加強對基層網點負責人的培訓和指導，使其迅速轉變觀念，實現各項業務的健康發展。

五、做好dcc上線的各項準備工作。

一是做好業務測試;二是重視網點員工培訓;三是制定周密完備的應急預案。

六、配合銀監局做好三項檢查，及時落實整改。

銀監局擬於7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據、新增貸款質量和內控狀態檢查。我們狠抓內控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據中心也要趕緊佈置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調整的要調整，該解決的要解決。

七、關注分立公告後員工的思想工作。

股改分立公告後，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應不大。倒是我們內部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什麼情況都會有。比如老幹部可能對集團和股份之間的關係不很清楚。總的來講要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。

八、做好跨年度的戰略性工作安排。

這兩年我一直關注戰略性投放問題，有些行進行了網點改造，有些行業務作了新的拓展。作爲二級分支行的行長，要有點戰略眼光，儘管考覈體制中有些問題對當期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔跨年度的戰略性投放。一個單位、部門領導任期總是有限的，在哪個位置、地方幹都不可能幹一輩子，財產也不是個人的，但一個有素質的銀行領導幹部掌握這麼大的資源，基本的職業精神、職業道德和基本價值觀都體現在戰略眼光上。

我們做銀行業務不能象農民一樣，肚子餓了，先把穀子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質問題!戰略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務安排要多考慮，不能放棄。

銀行員工工作計劃15

（一）整體大局上

首先，要清楚的瞭解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶羣。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣纔能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因爲只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認爲對的事情，那麼自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的瞭解，因爲各個部門之間的`工作是相互聯繫的，是一個整體。工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做櫃檯工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程爲什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫說場面話。因爲理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷髮展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

（二）個人具體工作上。第一要全面熟悉各項業務，瞭解各種業務的工作流程，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務爲客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質。第二要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標纔會有動力，有目標纔會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習；今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過；同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等。

立金推薦：

一、課程目標：

1、勝任不同場景下的日常對話

2、工作場合的英語口頭交流

3、掌握商務信函和電話溝通技巧

4、深入瞭解文化背景和思維差異，避免誤會

5、接觸在書本上學不到的外語知識

二、課程時間：

第一階段爲3個月，每週2、4下午15:30--17:30上課，每次課2小時。共90小時左右。

三、課程內容：

第一階段：語音糾正

第二階段：口語提高

1、基本語音知識，常見錯誤發音。朗讀五步法。

2、抑揚頓挫之美—基本語調講解

模仿經典對白，體會不同音高節奏。連讀和弱讀規則。