客服部工作總結15篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的客服部工作總結，希望能夠幫助到大家。

客服部工作總結1

我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業正式成立後，接管xxxx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的。每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規範行爲。強化內部管理，自身建設質量提高

管理處員工統一着裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxxxxx件，其中住戶諮詢xxxxxx件，意見建議xxxx件，住戶投訴xxxx件，公共維修xxxx件，居家維修xxxx件，其它服務xxxx件，表揚xxxx件。辦理小區xxxx門禁卡xxxxxx張，車卡xxxx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xxxx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxxx件，公共區域xxxx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和xxxx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxxxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxxxxx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分xxxx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xxxx卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的`要求

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據xxxx本，已上交xxxx本，正使用xxxx本，備用xxxx本。上交現金共計：xxxxxx元，其中辦證制卡爲xxxxxx元，維修費xxxx元，自繳物業費xxxxxx元，管理費xxxxxx元，垃圾清運費xxxxxx元。在工資中造表扣款xxxx月物業費合計：xxxx元。到目前爲止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲xxxx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。xxxx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxxxxx舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度爲，其中客服滿意度爲，清潔滿意度爲，維修滿意度爲。經過xxxx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。這xx個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們xxxx物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！“xxxx物業，加油！”

客服部工作總結2

客服部以兩個利益爲中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了諮詢成功率和預約成功率。現結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：

一、規範諮詢工作:

(1)制定諮詢科的各種規章制度;包括諮詢服務標準、諮詢部審查細則、電話訪問服務標準、諮詢部工作範疇將諮詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、諮詢部的基本工作規範等細分化。

(2)規範諮詢業務技術，提高諮詢成功率;10月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率爲43%;迄今爲止，諮詢成功率約爲50%，預約成功率達到60%以上，諮詢和預約成功率大幅提高，前期業務技能培訓和諮詢服務規範效果非常顯着。

1、專業知識學習，每週由諮詢醫師進行一次講座，培養諮詢醫師的學習積極性和自主性，講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識，每完成一期訓練就進行專業知識審查，審查成績由課的各位講座的醫生評定，每月給別的醫院打電話總結，從他的諮詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的諮詢技術，根據學習進行比較，找出自己的優勢，發揮更好的作用。

2、定期舉行諮詢記錄講評會議，定期抽取每位諮詢人員的諮詢記錄，重點進行講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，着重提高諮詢質量諮詢醫生的技術和市場營銷的交流，各醫生諮詢其他人的評價。

3、個人分析自己的'諮詢記錄，每週進行一次諮詢成功率和預約成功率的統計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節的問題。

4、完善諮詢患者訪問機制，隨訪機制主要應用於患者預約和就診後患者，應用後從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升。對於那時預約的患者，沒有接受過發送預約號碼的診斷的患者，會發送諮詢的電話號碼。

（1）分析第二天第一天預約的患者診斷情況，對未就診的患者進行電話訪問，瞭解未就診的原因和診斷動態，及時重新進行市場營銷

（2）如果因爲電話忙而中斷的話，第二天發送道歉信息，重新開始追蹤

（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發送催促就診的信息

（4）根據個人特點和工作要求進行崗位調整;網絡諮詢和電話諮詢具有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整

二、進行各類信息收集，及時進行分析反饋

我從10月開始寫了各種報告書。包括廣告信息統計、本部門各種數據統計、指導診療各種數據統計、初診信息源統計、其他醫院營銷信息收集

1、按醫院要求收集各種信息。

（1）、我院廣告信息收集、廣告監測

（2）、由其他醫院營銷手段收集

2、與電話情報收集商談

（1）、初診信息收集

（2）、專業文件管理、保密原則

（3）、及時準確統計收集的信息，爲醫院各部門提供有價值的種類，確保數據的準確性。

（4）、根據醫院經營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。

（5）、創建客戶服務文件：對患者進行分類管理，分爲預約患者，初診患者製作文件。

3、輸入制度:

（1）、每天收集一次，確保及時輸入數據

（2）、就診後患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診的疾病。

（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問

（4）、制定訪問標準，統一訪問內容，對訪問醫生進行專業和技術培訓，確保訪問工作質量

（5）、計劃階段:與企劃部經營部合作進行患者滿意度調查，每天5人，主要以預約患者爲主。及時反饋分析訪問結果，報告相關領導，特殊病例應反饋

三、網絡諮詢工作

10月中旬開始與網絡部的網絡諮詢，9月在網上接受了患者25人左右的診斷，10月在網上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。

1、創建QQ諮詢數據庫和業務數據庫可節省時間，使回答更加專業化、直接複製。

2、預約訪問問題。

(1)用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約後用郵件發送預約號碼，對於個人預約後的未就診患者，與電話諮詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再營銷。

(2)分類管理QQ，及時公佈和傳播活動信息。

(3)諮詢人的專業性和積極性問題:

負責人回答商務通知和qq諮詢，每月交換一次，有助於確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨牀各科)，客服部的工作進展順利。在今後的工作中，我們尋求認真的工作態度，不斷學習，不斷提高，爲醫院的發展貢獻自己的力量。

客服部工作總結3

一轉眼，我來名流國際家居博覽中心工作的時間已經一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優與劣，利與弊。在這一年多的時間裏，我作爲客服部的負責人帶領着我們部門的人較好的完成了一年的各項工作，取得了一定的成績，就這一年的工作作出如下幾點的總結：

一、注重形象，努力提高業務素質

我們客服部是服務行業中的服務部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求。客服部是公司的一張臉，顧客一進博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總檯，所以我們專業的儀容儀表很重要。爲此我們堅持每天開班前會，堅持嚴格按照公司統一管理的要求做到統一着裝、統一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛生、培養良好的服務禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個人，更重要的是代表了名流員工隊伍的外在形象和精神狀態。

　二、空杯心態努力學習，積極組織市場調查取長補短

我們除了積極參加統一組織的培訓學習外，還主動認真的學習消費者權益保護法、價格法等法律法規、學習家居業通用的“三包”具體內容，學習家居商品的專業知識，學習人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學習，及時汲取他人之長，結合名流實際情況不斷改進工作，提升服務水平。

三、加強服務意識，積極做好服務工作

客服部的工作不光是對客服務，還包括對銷售工作的服務以及對經營戶的服務。當五一、十一以及週年慶促銷活動時，我們得知有讓老顧客參加抽獎的優惠內容時，我們就主動承擔起通知老顧客的任務，立刻與財務部聯繫領取顧客訂貨單，分兩臺電腦整理客戶資料。整理好之後，將所有的老顧客資料分擔到每個人手中。在活動前幾天，我們樓上下幾部電話忙個不停，爲了保證不遺漏任何一個老顧客，我們上班時間打，有時候電話無人接聽，就是下班了，我們還是接着打，直到聯繫到顧客爲止。當天下午抽獎的時候，當我們看到大部分老顧客如約而至時，我們心裏是無比的開心。因爲這裏有了我們的一份努力，我們爲名流聚集人氣出了力。活動之前我們主動收集各店鋪店鋪內的.活動細則，活動當日在播音系統裏面播報，讓顧客能夠儘早的知道各店鋪的活動，給顧客提供了方便，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經營戶溝通及時瞭解經營戶對我們的需求以及對商場提出的意見，彙總後反饋給上級主管部門。一年以來我們堅持天天統計客流量，天天向總經理彙報。面對幾百戶商鋪，數百種品牌，我們主動收集宣傳資料，製作播音稿，堅持天天播。雖然工作量很大，但是我們在工作中找到了樂趣，同時也感覺到充實。我們客服部努力做好公司與經營戶溝通的橋樑，堅持誠實守信，顧客至上的服務理念，落實公司對客的各項承諾，通過電話信函等多種形式做好售前、售中、售後工作，虛心聽取顧客的意見，並及時彙總上報主管部門，有效的解決顧客的需求。

四、主動配合銷售部、市場部處理好顧客投訴

客服部不僅要做好服務工作，還必須配合商場銷售部、市場部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒有得到好處，當時跟顧客說了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導致顧客對所購買壁紙的價錢產生疑議的客訴。光明傢俱因交貨週期未能及時交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛浴因顧客訂購產品時營業員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產品因存在瑕疵問題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺家中氣味很大，家中小孩哮喘，經醫生檢查可能是過敏源引起的，從而懷疑是在大連華藝購買的牀甲醛超標造成的而引起的客訴。美得麗茶几的損壞導致顧客對我們產品的質量產生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實是一件好事，正因爲有顧客的投訴，我們的服務水平纔有了進步。同時也是提高我們商場服務水平的工具，甚至促成客戶成爲我們公司長期忠誠的顧客，所以正確處理好客訴很重要。

雖然這一年的工作已經基本完成了，但是也存在着一些不足之處。

1、客戶投訴受理的流程缺乏規範化、流程化

2、個別新進員工的業務不夠熟練，服務技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎上，加強本部門工作人員的培訓，進一步明確各項責任制，強化部門工作作紀律和服務規範，並按照工作目標及職責及時做好各項工作：

（1）對部門工作人員的職責進一步細化明確。

（2）加強培訓，保證部門員工能勝任相應的崗位。

（3）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹，紀律嚴明。

（4）實行計劃責任制，加強對客服務工作的考覈。

（5）加強對各項信息工作狀況的跟進，做到穩中求準。

總之，在這一年多的時間裏，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問題，以及就存在的問題20xx年如何的去改進。我相信在接下來一年的工作中，在公司領導的帶領下，我們有信心把客服部的工作做得更好。

客服部工作總結4

回顧這一年來的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作爲一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個中是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，爲領導決策提供依據。作爲一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小組。我作爲小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極爲日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的'資源整合能力，強大的推動能力，推動整個的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行爲和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極爲創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服部工作總結5

客服部以兩個利益爲中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了諮詢成功率和預約成功率。 現結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：

一、規範諮詢工作:

(1)制定諮詢科的各種規章制度;

包括諮詢服務標準、諮詢部審查細則、電話訪問服務標準、諮詢部工作範疇

將諮詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、諮詢部的基本工作規範等細分化

(2)規範諮詢業務技術，提高諮詢成功率;

10月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率爲43%; 迄今爲止，諮詢成功率約爲50%，預約成功率達到60%以上，諮詢和預約成功率大幅提高，前期業務技能培訓和諮詢服務規範效果非常顯着

1、專業知識學習:

每週由諮詢醫師進行一次講座，培養諮詢醫師的學習積極性和自主性，講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識

每完成一期訓練就進行專業知識審查，審查成績由課的各位講座的醫生評定

每月給別的醫院打電話總結，從他們的諮詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的諮詢技術，根據學習進行比較，找出自己的優勢，發揮更好的作用 2 、定期舉行諮詢記錄講評會議

定期抽取每位諮詢人員的諮詢記錄，重點進行講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，着重提高諮詢質量

諮詢醫生的`技術和市場營銷的交流，各醫生諮詢其他人的評價

2、個人分析自己的諮詢記錄

每週進行一次諮詢成功率和預約成功率的統計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節的問題

3、完善諮詢患者訪問機制

隨訪機制主要應用於患者預約和就診後患者，應用後從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升

對於那時預約的患者，沒有接受過發送預約號碼的診斷的患者，會發送諮詢的電話號碼

（1）分析第二天第一天預約的患者診斷情況，對未就診的患者進行電話訪問，瞭解未就診的原因和診斷動態，及時重新進行市場營銷

（2）如果因爲電話忙而中斷的話，第二天發送道歉信息，重新開始追蹤

（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發送催促就診的信息

（4）根據個人特點和工作要求進行崗位調整;

網絡諮詢和電話諮詢具有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整

二、進行各類信息收集，及時進行分析反饋

我從10月開始寫了各種報告書。包括廣告信息統計、本部門各種數據統計、指導診療各種數據統計、初診信息源統計、其他醫院營銷信息收集

1、按醫院要求收集各種信息。

a、我院廣告信息收集、廣告監測

b、由其他醫院營銷手段收集

與電話情報收集商談

d、初診信息收集

e、專業文件管理、保密原則

2、及時準確統計收集的信息，爲醫院各部門提供有價值的種類，確保數據的準確性。

3、根據醫院經營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。

4、創建客戶服務文件：對患者進行分類管理，分爲預約患者，初診患者製作文件。

5、輸入制度:

a、每天收集一次，確保及時輸入數據

b、就診後患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診的疾病。

6、訪問方式包括郵件問候和電話訪問

a、制定訪問標準，統一訪問內容，對訪問醫生進行專業和技術培訓，確保訪問工作質量

b、計劃階段:

與企劃部經營部合作進行患者滿意度調查，每天5人，主要以預約患者爲主。

及時反饋分析訪問結果，報告相關領導，特殊病例應反饋

三、網絡諮詢工作

10月中旬開始與網絡部的網絡諮詢，9月在網上接受了患者25人左右的診斷，10月在網上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。

1、創建QQ諮詢數據庫和業務數據庫可節省時間，使回答更加專業化、直接複製。

2、預約訪問問題。

1 )用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約後用郵件發送預約號碼，對於個人預約後的未就診患者，與電話諮詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再營銷。

2)分類管理QQ，及時公佈和傳播活動信息。

3、諮詢人的專業性和積極性問題:

負責人回答商務通知和qq諮詢，每月交換一次，有助於確立新鮮感和積極性

在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨牀各科)，客服部的工作進展順利。 在今後的工作中，我們尋求認真的工作態度，不斷學習，不斷提高，爲醫院的發展貢獻自己的力量。

客服部工作總結6

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作爲她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的`協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

轉眼間四個月就過去了，我們20xx屆入院新員工培訓階段也告一段落。時間過得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經過這段培訓期的生活，我對這片本着全新的卻透露着融洽和活躍上進氣氛的新環境已熟悉和感到由衷的熱愛了。這段時間裏，我們經歷了這樣一個過程：

由一個一直在學校單一環境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院併成爲其中的一員，並掌握基本的通信工程勘察設計技能，瞭解和適應我院科學、規範、嚴謹的勘察設計流程的要求。通過自己的學習、付出，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。

客服部工作總結7

一、取得的成績

1、積極配合各部門完成銷售目標的84%。

2、恰當處理了各類投訴事件，熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。

3、跟進保潔工作：保潔人員盡職盡責爲顧客提供了一個乾淨、舒適的購物環境。

二、存在的主要問題

1、收銀員流動性大。新入職收銀員沒有得到系統的培訓，以致在工作中出現諸多小失誤。

2、會員卡的辦理存在諸多問題。本年度應提高辦卡要求，不能隨意發放會員卡。嚴格把關，同時希望在今後的店內活動中添加“會員活動”，這樣既可以體現和提升會員卡的實用性和重要性，使顧客真正達到會員的感覺和享受。也可以增加店內客流量，提高銷售額。

3、客服人員的服務禮儀尚存問題。應着手對客服人員進行培訓。培訓內容主要針對“儀容儀表”、“服務”，爭取在最短的時間裏讓客服人員有較大的轉變和提升。

4、加強員工的時間觀念，提高辦事效率。

三、計劃

1、收銀速度的`快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。今後加強對新入職收銀員的系統培訓，減少失誤。以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。以便爲顧客提供優質、高效、熱情的服務。

3、妥善處理售後服務質量問題，及時處理好前臺的各類顧客投訴事件，按規定審覈前臺各類單據。

4、嚴格按照公司規定加強活動贈品的管理。

5、積極完成上級下達的各項工作及任務。

客服部工作總結8

xxxx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

豐富繁忙的xxxx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年裏，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、xxxx年年初，對xx路x號小區x號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，併網上錄入，在最短的時間內辦理了xx戶房產證及他項權證，並將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，並同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，並協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區x號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、爲了使銷售檔案規範化，整理了從xxxx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，x號小區，x號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標籤，共計xx卷。並製作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也製作了電子版的彙總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度審覈每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、爲了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前製作了《商品房買賣合同》共計xxx套xxxx本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、爲了xx號小區的宣傳工作，爲了xxxx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使x月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，並將房交會資料裝訂成冊以備查，對xxxx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及彙總，通過這次房交會對xx號小區的開盤奠定了基礎。

六、爲了使公司能儘快預售，準備收集xx號小區預售證資料，並進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因爲客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重複工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細緻，時時刻刻，時時處處都要細緻的做好每一件事，爲了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規範的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將xx戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止xxxx年xx月xx日，已審覈商品房買賣合同xxx戶，並正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的'工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因爲以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年裏，我部門要積極適應公司發展的要求，隨着公司不斷的擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，爲此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好xx21年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，爲了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部工作總結9

20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年裏，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、20xx年年初，對xx路x號小區x號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，併網上錄入，在最短的時間內辦理了xx戶房產證及他項權證，並將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，並同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，並協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路x號小區x號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、爲了使銷售檔案規範化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將xx花園，x號小區，x號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標籤，共計27卷。並製作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也製作了電子版的.彙總。

三、前期認購期，根據公司銷售制度審覈每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、爲了後期更好的工作，根據房管局的要求，提前製作了《商品房買賣合同》共計xx套xxx本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、爲了3xx號小區的宣傳工作，爲了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，並將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及彙總，通過這次房交會對xx號小區的開盤奠定了基礎。

六、爲了使公司能儘快預售，準備收集xx號小區預售證資料，並進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因爲客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重複工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細緻，時時刻刻，時時處處都要細緻的做好每一件事，爲了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規範的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底x月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已審覈商品房買賣合同xxx戶，並正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因爲以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年裏，我部門要積極適應公司發展的要求，隨着公司不斷的擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，爲此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，爲了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部工作總結10

20____年是醫院實施“績效考覈”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”爲標準，以落實、完善、發展、創新爲主線，完成了以下工作。

一、服務落實

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極採取一系列改進措施，取得了較爲明顯的效果。

1、明確了自身的工作座標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閒事的管家婆。穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考覈和二次分配。爲了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、諮詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考覈辦法。爲確保新辦法公平有效，還預先進行了__個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改後，於今年__月份正式運行。

3、完善了導診的相關資料和基本依據。隨着醫院的不斷髮展，專業科室日益增多，爲了及時瞭解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風溼代謝等__個科室和____個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

二、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年__月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，爲了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，並整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡____張，收集服務方面的表揚意見和建議百餘條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

三、服務創新

爲病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們爲門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年__月份起，在醫院護理部、採購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送牀前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡迴服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的.質量、價格、服務規範及服務紀律等，都制定了嚴格的規範監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務____餘次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年儘管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。

一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多。

二是客服人員的服務意識需要進一步加強。

三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以後的工作中逐步改進，爭取更大成績。

客服部工作總結11

一年來，我們吉林工程技術師範學院校友會在團的領導下，在校友總會祕書處老師的指導下，在廣熱心校友的關心、支持下，校友會工作順利並取得一定的成績。我們校友會進一步密切了祖國各地以及海外校友的聯繫，及時傳遞了學校以及家鄉的信息，增強了廣校友對我校的向心力，促進了學校的發展。

適逢母校建校三十週年校慶，爲進一步密切和加強校友之間、校友與母校之間的.聯繫，繼承和發揚母校的優良傳統，共同爲母校的發展和祖國的現代化建設貢獻力量，我校校友聯絡部製作了網站與校刊同時也制定了校友通訊錄。

老師與我們也出去採校友,收集校友資料D包括其作品、成就、與成功歷程，也瞭解校友的一些基本資料，廣校友積極提供資料，爲校刊與網站的工作提供了寶貴的材料校學生會校友聯絡部上學期工作總結及小結校學生會校友聯絡部上學期工作總結及小結。在學校我們也到各院收集與整理各院系的變化與成果，來完善網站與校刊的內容並且讓校友更多的瞭解學校的變化與校友的情況。

在接下來的一學期我們一是繼續做好校友聯絡部校刊的出版發行工作，確保每季度一期的校刊及時傳遞到廣校友的手中，傳遞母校的信息校學生會校友聯絡部。二是適當吸收校友會新成員，爲校友會注入新鮮的血液。三是爭取更多校友的關心和支持，爲學校發展起到良好的推動作用。

總的來說，我們吉林工程技術師範學院在過去的一年中做了一些工作，也取得了一些成績。我們的工作離不開廣熱心校友的關心和支持，也離不開校友協會工作者的默默奉獻，相信只要我貌同努力，我們校友聯絡部的明天會更美好！

客服部工作總結12

今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度

在初步完善的'各項規章制度的基礎上，根據領導提出“xx”的指示精神，不斷學習和掌握xx管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況

自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患xxx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養

業主的滿意就是xx服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

今後我會繼續加強學習管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關xx管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

客服部工作總結13

客服保潔部在公司領導的大力支持下和各部門的團結合作下，在部門員工的努力工作下，圓滿的完成了公司局領導交辦的各項工作：

一、日常客服接待工作。每日填寫“客服接待記錄”，記錄業主來電、來訪、投訴及服務各項。協調處理結果、及時反饋電話回訪業主，時刻關注客戶需求和動態，與客戶保持良好的協作關係。

二、房屋租憑。房屋租憑是公司的主營項目，並在8月份順利的將1、2層的門面房成功出租。12月份對客戶到期情況進行整理（包括客戶樓層、面積、到期時間等）。

三、保潔工作。大廈保潔根據樓層需要對保潔員進行了調整。對辦公樓一層至十七層衛生進行一下調整：①每週一打掃個樓層衛生及玻璃、每週二細心擦掃公共區域的欄杆和步行梯、每週三擦大廳玻璃、每週四清掃十七層會議室、每週五例會（總結本週工作，分配下週工作）。②對大院衛生、垃圾及時進行處理，保證大院整潔乾淨。及時清理牆上小廣告。③每天擦住宅樓新換的大門，其次電梯。④每天對地下車庫進行清掃。做到依照標準培訓、依照標準打掃、依照標準檢查，只有一個目標：讓所有業主滿意。

四、食堂管理。作爲一個集體食堂，衛生安全關係到每一位職工的身體健康，我們嚴格的好食堂衛生工作。①嚴格按照《食品安全法》進行管理。②緊抓食堂進貨渠道。③職工所用的餐具做到餐後消毒，並對加工間、炒菜間、面房、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作，儲存了過冬菜，並研製了芥菜、白蘿蔔、胡蘿蔔等

五、5月份聯繫太原市自來水公司對小區飲用水進行清洗、消毒。6月份聯繫環衛工人對小區地下走水進行清理。

六、今年小區的綠化做的'很好，保證較高的數目存活率。小區的玉蘭花、桃樹、葡萄等樹木都保持較好的生長狀態。由於今年雨水短缺，我們堅持每天澆水，視情況進行施肥、殺蟲、拔草、修剪等保證樹木的樹形的美觀。

七、嚴格執行考勤打卡制度。

客服部工作總結14

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服部工作總結如下：

一、深化落實公司各項和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的'收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——XX區首次入戶抄水錶收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

八、期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

九、業主座談會

在前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服部工作總結15

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的'客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類20餘份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理6976戶，現小區在住人數3500餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

在20xx年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的不足，在服務中的不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和。

20xx年和重點：

20xx年我部重點工作爲，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”爲工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。