2017年農商行綜合櫃員工作總結

我想，也許，這也就是爲什麼我們首先必須下基層鍛鍊最根本的原因所在吧。但是今日的xx絕不同於昨日的農村信用社，以立足社區，服務三農，服務中小企業，服務區域經濟發展的市場定位。以下是2017年農商行綜合櫃員工作總結，歡迎閱讀參考。

時間如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉眼寒冬已是盛夏，不知不覺又過了已經一年了，回顧這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海裏。現就這一年我的工作簡要總結如下：

我作爲一名農商行的員工，爲了更快、更好的符合農商行對合格人才的要求，在積極學習各種新知識、辦理新業務的同時，在遇到一些自己無法解決的問題時，也積極的向其他同事們請教和學習，到自己完全能明白爲止。通過同事們的幫助和自己不斷的學習，就目前爲止，已經掌握了各種業務辦理程序和具體操作方法。能夠獨立的完成一些較爲複雜和困難的工作，完全能勝任農商行櫃員的崗位。

臨櫃工作是農商行工作的重點也是難點，是一個農商行綜合素質與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的同時，也積極總結各種經驗教訓領會各類文件精神。在日常的業務辦理中，我始終保持着積極良好的工作狀態，時刻以一名優秀的農商行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作的同時，也潛心鑽研各種業務技能，翻看查找相關的業務書籍，將書本中的理論知識與實際相結合，最大限度的滿足客戶提出的各種合理需要，爲廣大客戶提供更快，更好，更及時的服務，耐心仔細的回答客戶提出的各種問題。巴菲特曾說過：“我們只有分享到客戶的快樂，客戶才能爲我們帶來成功的快樂”，只有始終堅持“客戶第一、服務至上”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹立良好的窗口形象，讓每個客戶都高興而來滿意而歸。才能使農商行在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

我們正處於知識經濟時代，加強學習，不斷學習，終身學習，已經成爲我們無法逃避的現實選擇。魯迅先生說過“活到老，學到老”。這都是相輔相成的關係，這說明我們學習的重要性。我有幾個這樣的感覺：第一，我們員工讀的東西太少，知識面比較狹小，知識量相對崗位要求遠遠不夠。第二，許多同志學習的自覺意識不強，當然這其中也包括我，不少同志把業餘時間，消耗在娛樂和交朋結友上。我不知道一般人一天能用多少時間看書學習?如果能每天堅持用一到兩個小時讀書，日積月累下來我相信世上幾乎沒有你未讀之書。讀書能修養氣質風度，提高格調，提升品味。千萬不要把學習當作可有可無的事情，我們只有必須不斷的補充我們的知識，補充我們的能量。要學好農商行的戰略與理念，這是農商行當前和未來每位員工一定做、永遠要做而且要做好的一件事。要加強業務理論的學習，真正的知識積累都應該在8小時工作時間之外，我將把學習當成自己終生的事業一直做下去。

通過解讀三年經營發展規劃使我對農商行有了一定的認識，規劃方向明確，核心突出，是一份操作性很強的規劃，爲我們以後的探索提供了可靠的'依據，是夯實農商行做大做強的基礎!我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爲農商行的發展做出自己的貢獻，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

一、基本適應所分配轄區的工作環境、生活環境。經過近4個月的實習，對各崗位的崗位職責、工作流程有了一定的瞭解。基本完成了在轉正申請中對自己提出的第一年的既定目標。

二、自上崗後，正式成爲一名前臺櫃員，自覺遵守文明服務規範，積極學習相關規章制度，特別是《網點標準化管理手冊》。始終保持微笑服務，做到了“來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲”。自認爲是一名敬業的櫃員。

三、業務技能有了明顯的提高，櫃員崗位的工作流程更加熟悉了，出錯率降低了，工作效率提高了。最值得欣慰的是，良好的服務態度贏得了客戶的好評，上崗至今無投訴。

我深知，今天的進步離不開領導和師傅們的親切關懷和諄諄教導，在此，忠心地感謝大家對xx的寬容和幫助。

不足：

涉世不深的我，走上工作崗位時間不長，工作中存在的不足之處很多，就櫃員崗位而言，我覺得最大的不足之處有三：

一、業務技能有待進一步提高，基本功還得不斷練習，小的細節還要多去琢磨，怎樣更好地節約時間，進一步提高工作效率是需要下功夫去磨練的。

二、與客戶溝通上，傾聽做得不到位，語言表達不是很好，更快更好地服務客戶是需要今後工作中去用心揣摩的。

三、心理素質上，遇事容易急躁，不夠從容;易慌亂，不夠沉穩。今後需要多見識，多鍛鍊!

最後，我想把進入xx近一年來的些許思考跟大家分享一下：

xx是脫胎於農村信用社，所以我認爲，農村是xx的大後方，根之所在;農民是我們最忠實的客源。我想，也許，這也就是爲什麼我們首先必須下基層鍛鍊最根本的原因所在吧。但是今日的xx絕不同於昨日的農村信用社，以立足社區，服務三農，服務中小企業，服務區域經濟發展的市場定位的今日xx，一方面除了要穩住農村市場，另一方面還要不斷加大改革力度，創新服務產品。面對光大、民生等商業銀行進駐池州，如何取衆人之長補自己之短，發揮自身的優勢，展現地方銀行的特色，在激烈地競爭中處於優勢地位是xx所面臨的新問題，新挑戰。與之相應地，“創新、創信、創未來”是行領導對我們新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感覺到任重而道遠!

新的一年，對我而言，也是非常關鍵的一年。時光飛逝，歲月如梭，年輕的歲月轉瞬即逝，我務必更加珍惜時間，珍惜這來之不易的工作機會，克服種種困難，沉下心來趁年輕好好學習。一方面加強學習工作上的業務技能和工作技巧，不僅“敬業”，更要“精業” !只有這樣方能更好的服務客戶。另一方面堅持自身的會計專業理論知識的學習。同時，也要注重其他相關知識的學習以全面提高自身的綜合素質，以便以後更好地適應xx發展的新形勢、新要求。願與xx相伴成長，共同進步，共謀發展，竭盡所能實現人生價值最大化。祝願xx明天會更好!