物業年終工作總結
下面是一篇物業年終工作總結範文,供大家參考。
一、公共環境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度,發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導彙報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業部積極配合管理處於12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業管理有限公司)由於人手不足,影響到大廈公共衛生的保潔不到位,管理處於1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見,**年度關於服務工作的投訴有五宗,物業部於12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由於聯繫業主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜,業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由於國龍大廈歷史背景的特殊性,物業部在領導的指導下,逐漸完善業戶的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。物業部在領導的指導和各部門的配合下,完成大廈業戶資料彙總的任務,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業戶關於工程求助或意見時,及時發出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業部發出《內部協調單》並跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的`解答工作與回訪,並監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協調,並及時將該情況向領導彙報。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度,協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時,及時向其部門主管溝通,同時發出有關文件,如果該現象經多次協調無果時,及時向領導彙報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,及時發出《部門通知》以做好各項防範工作。
六、 公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時,及時在公告欄中發佈《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、 管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況彙總並催收,**年度裏,物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費**年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部於每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導彙報。
八、 倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年裏,物業部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關係。在將來的日子裏,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
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