沃爾瑪超市市場調查報告
在經濟飛速發展的今天,報告不再是罕見的東西,其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編精心整理的沃爾瑪超市市場調查報告,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
沃爾瑪超市市場調查報告1
調查題目:觀察超市佈局和貨架陳列,對消費者購物的影響
調查地點:
學院:商學院
專業:市場營銷
AK之組成員:
指導老師:
日期:20xx日9月
調查目的
觀察超市佈局和貨架陳列,分析其對消費者購物的影響,並提出可改進方案。
重點:通過觀察分析消費者(家庭主婦)的購物習慣,間接瞭解影響家庭主婦的購物的因素;從消費者角度出發,超市應採取何種有效措施,提高消費者滿意度。
調查消費者在超市購物品類,分析超市今後主要零售方向(即超市利潤最集中商品的銷售)。
超市佈局分析
優點
將消費者常常購買的品類佈局在二樓,給顧客帶來了方便,節約了消費者的時間成本和體力成本
食品區與用品區分佈合理,各品類佈局清楚、易於客戶尋找 出口與收銀臺相連,便於出入和超市的有序管理
不足
收銀臺與入口處人流較大,此區域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物後滿意度下降
不同品類分佈散亂,不利於顧客購買
手推車和提籃放置地點較少,不方便顧客使用
洗手間只有一處,導致顧客不便
貨架陳列分析
堆貨貨架、給消費者帶來"特價"de 印象,吸引顧客購買
進口產品,合理的燈光、佈局達到高貴的效果,滿足顧客高端消費需求,提高銷售率。
特價商品集中售賣,把特價商品佈置成爲一個商品區集中銷售, 提高消費者關注度,提高售貨率。
奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層,便宜的放在下層(與利潤度和消費者購買心理相關)。
產品放置中,清潔類產品、中高價位放在貨架最上方或最下方,低價位放在中層(乾貨、五香類與此相同)。
超市佈局與貨架成列改進方案
拓寬收銀臺的空間,提供舒適的購物環境,提高顧客滿意度。
對於某些特殊品類,如特價類、進口類產品,注意鋪貨策略(包括貨架結構、燈光設計等)。
手推車、提籃、洗手間的設置應該更人性化:
根據小孩特徵設計一款手推車,既不影響主婦購物,又能讓主婦照顧孩子。
手推車、提籃放置在客流最多的地點、方便取用。
增設洗手間和休息區、方便顧客。
家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝、書籍、美容護膚等專有商品,在超市只購買食品類、日化類用品,如水果、零食等較易售出。 如有陪同人員一起購物,購物者一般會與陪同者商量是否購買,如果其中有一方反對購買,那麼這次就很難交易成功。
帶小孩的`家庭主婦一般會尊重孩子的購買意願,但也有例外,這需要售員的積極引導和產品對孩子的吸引程度。
極少家庭主婦的丈夫會陪妻子一起購物,即使是週六
消費者對進口類產品情有獨鍾
多人購物時,總有一位主導者,是否購買該產品,由主導者決定 據觀察,大多數家庭主婦喜歡使用手推車。
針對以上問題,提出如下方案:
根據家庭主婦的年齡、心理特徵着力銷售適合這一目標羣體的品牌(質優價廉,如寶潔的中低端產品),適時促銷.
抓住年輕主婦喜購價高、質高產品的心理,超市應加強高端產品的投放,穩定和發展這一高利潤羣.
針對我國通脹惡化,食品類、日化類產品價格不斷攀升、導致顧客購買率下降;另外,食品安全問題也成爲消費者的心頭病這兩大問題,超市應該與供貨商制定穩定的價格策略,加大廣告宣傳、使顧客安心購物.
針對食品類、日化類產品易出售,而家電類、服裝類等邊緣性產品無人問津的情況,超市應突出重點、個性宣傳
對於兒童專屬產品的投放,如奶粉等,應重視進口品牌產品的陳列
對於家庭主婦購物時的陪同人員(親友),售員要從旁引導,始終保持微笑、誠懇的服務態度,着力說服購物主導者.
知己知彼,百戰不殆,瞭解競爭對手的最近動態,即使掌握市場信息,制定合理營銷策略
超市今後主要零售方向
食品類民以食爲天
日化類使用頻率大、購買便捷,易攜帶
總之,現在很多顧客對進口產品需求量大,須重視!!!
超市是老百姓購物最頻繁的場所,這裏產品種類豐富、一應俱全。在這裏消費者簡單的購買行爲,會影響超市的的整個佈局、貨架陳列、價格制定、營銷策略等問題,其中暗藏的玄機,告訴我們:一個科學合理的佈局、一個人性的設置、一個全面適時的營銷策略,對滿足顧客需要,對一個企業生存發展的起着決定性作用
沃爾瑪超市市場調查報告2
背景調查:沃爾瑪公司(Wal-MartStores,Inc.)(NYSE:WMT)是一家美國的世界性連鎖企業,以營業額計算爲全球最大的公司,其控股人爲沃爾頓家族。總部位於美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業,是世界上僱員最多的企業,連續三年在美國《財富》雜誌全球500強企業中居首。目前,沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場,下設53個品牌,員工總數210多萬人,每週光臨沃爾瑪的顧客2億人次。
調查對象:沃爾瑪樂匯城店,位於石家莊橋東區新源樂匯城地下一層,屬於中山路商圈的核心區域。沃爾瑪超市作爲新源樂匯城項目中最大的主力店,通過“天天平價”爲顧客提供物美價廉的商品;通過員工的“盛情服務”爲顧客提供獨特的“一站式購物”體驗。營業時間爲早9時至晚間22時30分
調查時間及地點:20xx年7月13日石家莊沃爾瑪樂匯城店
調查目的:瞭解沃爾瑪樂匯城店賣場特色,商品陳列,產品包裝規格品牌,服務品質,競爭暢銷品和促銷選品。在短時間內調整商品價格、賣場商品陳列氛圍以及服務質量,保證本店正常運營併發揮競爭優勢。調查感受:
雖然調查時間只有短暫的一個上午,但沃爾瑪突出的特色還是給我留下了深刻的印象。我將其歸納爲以下幾點:
1、賣場環境及氛圍:
(1)賣場寬敞整潔,地面乾淨,每個貨架和堆頭都有專職理貨員,不定時對商品進行整理,排面整齊。
(2)氛圍以“開業嘉年華”“盛大開業”紅色弔旗爲主。
2、賣場大小:商場營業面積約一萬平米,主營生鮮食品、服裝、家電等,經營商品品種數量近2萬種。
3、賣場佈局合理度:賣場各區域劃分有指示牌提醒,但不夠明顯。消防通道口貼有賣場佈局圖。生鮮區與糧油區、果蔬區相鄰,離款臺很近,容易發生結賬客流與採購客流的衝突擁擠。熟食區與家電區相鄰,客流在此處分流,不盡合理。
4、客流分佈:客流主要集中在生鮮、糧油、果蔬、潔化區,日雜、酒飲和家電區客流較少。
5、熱銷商品:蛋類、肉類、海鮮類、糧油類
6、消費人羣:20xx歲的消費者居多,40歲以上的消費者較少。
7、賣場特色:
(1)沃爾瑪樂匯城分店就秉承節能環保的理念,賣場照明設備均採用新型節能LED燈具;店內空調製冷及供暖系統和運貨電梯使用了變頻控制;辦公區照明均採用紅外線控制,人走燈熄,以達到節約電能的目的;所有洗手池均安裝感應式水龍頭,洗手池下水集中處理後作爲衛生間沖刷用水,店內製冷設備的冷卻水全部回收用作供暖用水。
(2)顧客手裏的購物箱是拉桿式的'。店長介紹,考慮到手提式貨籃子提帶負重產品時顧客費力,沃爾瑪放棄了“提籃”,提供了“滑輪式小推車”和“拉桿式購物箱”。
(3)每個款道有兩個款臺,一前一後爲顧客結賬。節省了顧客排隊結賬的時間,但排隊次序容易打亂。
8、款道開放及暢通程度:32個款道全部開放,排隊現象並不嚴重,基本排隊五分鐘左右就可以完成商品的結賬服務。
9、特色服務:
(1)沃爾瑪開業後將在以樂匯城爲圓心的3公里半徑內,每天開通兩條線路,每條線路每天跑六趟免費巴士,用來接送來超市購物的市民。
(2)沃爾瑪自有品牌佔到6%-7%,他們比市面上同類商品的價格低15%左右。不過他們採購也會本地化,超市的果蔬、鮮肉都採自石家莊。
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