電子商務的實習報告13篇

在人們素養不斷提高的今天，報告使用的頻率越來越高，其在寫作上有一定的技巧。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的電子商務的實習報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

電子商務的實習報告 篇1

隨着網絡科技和現代科技的飛速發展，電子商務在社會中的地位不斷上升，電子商務的迅速發展及表現出來的對經濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注。互聯網以蓬勃的發展速度席捲全球，它的虛擬商業行爲改變着我們的交易方式和經濟活動。網絡改變了競爭，也改變了企業的經營模式和管理理念。此次實習包括以B2C電子商務爲主要研究對象，以京東商城爲例，介紹了京東商城的商業模式、業務模式等內容。

一、實習目的

電子商務實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、實踐性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網站建設》、《電子商務物流》以及營銷、IT技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。

本課程實習目的在於掌握電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。

二、實習時間

大二下學期(20xx年上半年)

三、實習地點

2號綜合辦公樓206機房

四、實習內容

實習(一)

B2C業務實習、B2B業務實習

中國B2C電子商務主要企業以京東商城爲例。

1、網站介紹

自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，爲消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

京東商城擁有遍及全國超過6000萬註冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升爲中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

截至XXXX年12月底，中國網絡零售市場交易規模達xx205億元，同比增長64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

2、網站的主要欄目導航圖

3、註冊用戶和非註冊用戶的區別：

註冊用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非註冊用戶只可以瀏覽商品，不可以購買商品。

此外，京東商城會員級別共分十級，具體爲：註冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鑽會員、雙鑽會員、三鑽會員、四鑽會員、五鑽會員，級別升降均由系統自動實現，無需申請。註冊會員待遇：

A.可以享受註冊會員所能購買的產品及服務;

B.享受全場滿39元免運費服務;

C.可享受售後服務取件運費優惠

4、消費者購物的操作流程：

註冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態-》收貨後評價

5、該網站的退換貨政策中，是否體現了B2C特點：

B2C存在以下的特點：生活化。B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，隨着互聯網技術的普及，B2C勢必會深入人類的生活，成爲人類購物的習慣形式，或許在未來只會存在網絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網絡化的生活。透明化。由於傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網絡，可以在網上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。個性化趨勢和統一化趨勢並存，因爲絡環境信息的無限透明性，爲了更好地發展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思儘可能的爲消費者提供有特色的、個性化的服務，以便使消費者滿意，成爲忠實客戶。京東商城的退貨政策，售後上門：客戶購買商品15日內(含15日)自客戶收到商品之日起計算，因質量問題提交退換申請且審覈通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售後100分：客戶購買商品15日內，自客戶收到商品之日起計算，如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障，以國家三包法等有關法律、法規爲準，開始計時。在100分鐘內，工作時間每週一至週五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售後問題，處理完的標誌爲已經爲客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴於第三方服務速度。如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作爲補償。

售後到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

溫馨提示：A.售後到家服務僅針對部分指定商品具體以您下單時訂單詳情爲準B.此服務僅限京東自營服務範圍查看C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

京東承諾符合以下情況：由產品售出之日，以實際收貨日期爲準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯繫辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改進意見，評價網站服務質量和水平。此網站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導航比較複雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利於有效的溝通。

b、不少時候客服電話基本屬於打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

d.京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。

e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售後服務問題，廠商的售後部門不提供服務，或是把東西返回到京東售後部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售後服務中心，爲顧客提供更好的售後服務。

7、B2B商品發佈要求

a.注意發佈或者是更新信息的時間

b.信息的標題：針對你要發佈要說明的產品只需要用一個通用的關鍵詞(如果是供應信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

c.產品特點、參數已經擁有的功能儘量詳細並有條理地描述清楚。

d.產品圖片儘量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

e.關鍵詞設置：一般B2B在你發佈信息的時候都要求填寫主要產品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關鍵詞

8、目前網上購物的優勢和存在的問題。

優勢：第一，購物成本低。第二，網絡購物沒有任何時間限制。第三，網絡商店中的上品種類多。第四，網上商品價格相對較低。

存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質量難以保證、交貨延遲、商家不兌現自己承諾過的商品售後服務、發票上亂做文章等。

第二，網絡安全問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。

實習(二)

網上訂房、訂票

1、網上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

第一步.填寫酒店查詢條件

1、填寫入住和離店日期(必填)

2、選擇城市(必填)

3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)

4、選擇

5、價格範圍

6、填寫完畢後，按搜索進入酒店查詢結果界面

第二步.選擇賓館

1、點擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現付價(會員價)。

2、酒店查詢結果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點擊酒店名稱進行查詢。

3、選擇您需要的賓館及房型，點擊預訂就可直接進入預訂界面。

第三步.填寫賓館預訂單

1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務必注意瞭解。

2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。

3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。

4、入住人數及姓名

正確填寫入住人數，方便酒店安排客房，並選擇入住人所持的證件類型。

證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。

第四步.確認預訂在完成訂單後，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這並不意味着您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房纔算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式爲不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。

2、火車票網上訂票流程

1、車票查詢網站後，在火車票代購框裏輸入出發站與目的站，點擊立即查詢按鈕。

2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢後，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或註冊後，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯繫方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等;所有流程需用戶網上操作並下單，不接受電話下單)。

3、確認有沒有票我們在火車票預售期開始第一天確認有無票，確認有無票後短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬戶)。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車票信息爲XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預售期爲含當天11天，那麼我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無票。

4、車票代購依據用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心裏查看訂單狀態及進行訂單跟蹤。

3、我的實習操作過程和體會：

進入車票查詢網站後，我輸入出發站爲鄭州，目的站爲深圳，點擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，註冊和登陸後，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯繫方式，進行了網上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。

4、旅遊電子商務的盈利模式以及優勢和存在的問題。

優勢：(1)盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化爲企業的營業收入。(2)由於溝通速度提升了，企業本身並不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。

存在以下問題：

(1)支付瓶頸

我國旅遊電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房採用到達目的地後支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的侷限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。

(2)網絡信息溝通的實時響應能力較差

專業性綜合旅遊電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅遊網站，查找旅遊信息、訂購旅遊產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網並沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，瞭解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。

(3)個性化服務不突出

專業性綜合旅遊電子商務網作爲旅遊電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在推薦行程服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。

(4)品牌支撐上存在劣勢

專業性綜合旅遊電子商務網站，由於自身既沒有傳統旅遊資源產品，又沒有強大的旅行社資源作爲品牌支撐，而是通過與傳統旅遊資源購併後融合，故品牌支撐上存在劣勢。

實習(三)

電子商務物流配送

1、我選擇的3家電子商務網站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城

2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別爲：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流

3、3家公司的物流流程、業務範圍、退貨政策的異同點：

京東商城的自建物流業務範圍只限於一些大中城市的市區而第三方物流模式範圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較爲相似均是先申請然後再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定後付款。淘寶上的退貨由於是C2C網站基本上都是買家通過旺旺與賣家進行協商，協商成功後有買家郵寄回去，買家確定後還款。

通過查詢資料瞭解到京東自營物流的優勢爲以下幾點：1.掌握業務控制權，爭取市場主動。對供應鏈各個環節進行強有力的控制，也有利於對供應和分銷渠道的控制;全力服務於本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤。2.盤活企業資源，開闢第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風險。4.避免機密泄露，保護企業經營安全。5.降低系統運作成本，實施企業物流一體化管理。可以使材料和零配件採購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時採購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金佔用，降低成本從面實現零庫存、零距離和零營運資本。6.提升客戶滿意度，提高企業品牌價值。

劣勢：1.企業自營物流增加了企業投資負擔，削弱了企業抵禦市場風險的能力。企業爲了自營物流，就必須投入大量的資金用於倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他員要環節的投入、削弱企業的市場競爭能力。對於些規模較小的企收，其至會出現對物流的投資比重過大而導致企業無法正常運轉的情況。2.企業配送效率低下，管理難於控制。對於絕大多數企業而言，物流部門只是企業的個後勤部門，物流活動也並非企業所擅長的。在這種情況下，企業白營物流就等於迫使企業從事不擅長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業務也無法發探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的`管理跟不上，專業化程度不高。(3)存儲貨物過多，難於管理等

4、目前電子商務物流配送存在的問題：

(1)我國現代物流發展起步晚，物流技術落後。作爲一個發展中國家，我國物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，並不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。(2)進行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的後盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發展沒有資金、不發展沒有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業配送中心建設滯後。商業的配送中心應是實現管理上九個統一的核心。配送是網上商店經營的中心環節，它一端連着廠商，另一端連着店鋪，處於中心和樞紐地位。目前我國商業企業配送中心建設滯後表現在：①統一配送率不高。當前我國商業企業的配送中心對分店經營的所有商品進行配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術落後，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯後。

四、實習總結

本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網上支付工具，應用網上銀行開展支付業務。分析了電子商務信息傳遞過程的安全防範措施。掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和實施過程，具有較強的企業電子商務方案解決能力，能夠規劃、建設企業電子商務網站，能對網站的運營進行維護，並能藉助網站進行電子商務活動。學會了網上訂房、訂票等。

五、實習感受

1、成績與收穫

這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網站的瀏覽、比較等，瞭解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎上的。最後，非常感謝這次實習，雖然因爲時間原因沒有把所有的實習內容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。

另外，隨着我國三網融合推進，我國的互聯網也將進一步普及，我國的電子商務將實現跨越式發展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平臺將越發成熟，電子商務將成爲我國互聯網中最成熟也前景的一種商業應用。

2、問題、不足與建議

這麼久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內容沒有一一學會，希望在以後能夠有更多的機會學習電子商務的知識，更重要的是能夠把學到的知識應用到實際生活中去，現在日益發展的社會，電子商務存在於生活的各個角落，我們要有一雙發現的眼光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美好。

電子商務的實習報告 篇2

一、實習目的：

通過自己在上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢，同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。

二、實習時間：

20xx年1月x日——20xx年xx月xx日

三、實習地點：

在家個人全職網店

四、實習內容：

網店創業

（1）網店系統：

全面評估了我自己的能力以後，我認爲我開獨立網店的想法不現實，因爲這所需要的專業能力太強，我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本爲"標準版"，90元一季。

（2）物流配送：

我首先選擇的是"順豐速運"，因爲它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定爲"順豐速運"。

（3）網店信譽問題：

1、首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶，每一塊手錶的質量都要能保證，發貨之前要仔細比對檢查，儘量保證手錶本身不出問題；

2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因爲快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價；

3、很基本的，態度要好，有耐心，儘量滿足顧客所有的知情權，設身處地的爲顧客着想；

4、要看一些專門的"防騙招數"，因爲網購的風險並不只是買家纔有，賣家同樣會遇到很多"騙子"，俗稱的"職業差評師"惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢；

5、交易時記錄每個顧客的信息，把他們加爲旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網店定位問題：

1、經營數量不要一味的求"多"，要儘量的求"精"，儘量做到每一個貨品都能顧及的到；

2、價格也要定的合理，有吸引力；

3、找到好的貨源，儘量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4、網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的.過程，並不是每一個看似好看的模板都適合，並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5、網店名稱。網店名稱最好是簡短明瞭，並且能直接突出貨品的"關鍵詞"，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次，一直到近期改爲"一抹光陰防水手錶促銷店"才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：

這個我沒有太操心，因爲我爸媽本身就是做手錶生意的，我們家都有固定的貨源，並且質量，價格各方面都能得到很大優惠。我店裏的手錶全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。並且也解決了很多"郵費"帶來的麻煩，比如，我某些手錶的定價爲43元，在同質量，同款式的貨品裏面本身就很低了，但我還可以做到"2支包郵，一直立減10元！"，這樣就更能吸引到想購買這一類手錶的顧客。

（6）宣傳推廣：

我沒有采取買"廣告位"的方式宣傳，因爲一個是"廣告位"太貴，不划算，還有一個是我的網店規模還小，經營的數量，款式，類別相對來說單一一點，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有"廣告"而是"窄告"，但是還是贏得了很多銷量。所以網店裏的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守着電腦坐等顧客上門，在網店經營裏是根本不能存活的，當然我所學的"市場營銷"專業也幫了我很多忙。

五、實習總結：

經過這次實習，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候纔會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什麼消極的思想都會在腦子裏邊轉，認爲自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝着那個方向去努力。現在的我，更加堅定學"市場營銷"專業是對的，我2年得大學沒白上！

我有幸到網合作企業通信（集團）有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月裏，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裏，把我對xx公司文化的理解、在學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年xx月xx日，我們結束期末考試纔剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考覈，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都爲着目標而奮鬥；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

電子商務的實習報告 篇3

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程,收穫很多.下面先闡述一下我對B2B的認識:

B2B電子商務是指企業與企業之間,通過Internet或專用網方式進行的商務活動.這裏企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業,因此B2B電子商務的形式又可以劃分爲兩種類型,即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務.特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業,爲了相同的經濟利益,而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理.

傳統企業在供銷鏈上,通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類.非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找夥伴,並與夥伴進行全部的交易行爲.其的特點是:交易雙方不以永久、持續交易爲前提.與傳統商務活動相比,B2B電子商務具有下列5項競爭優勢:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷.信息交流是買賣雙方實現交易的基礎.傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語.

(2)降低企業間的交易成本.首先對於賣方而言,電子商務可以降低企業的促銷成本.即通過Internet發佈企業相關信息(如企業產品價目表,新產品介紹,經營信息等)和宣傳企業形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效.因爲在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”.據IDC調查,在Internet上做廣告促銷,可以提高銷售數量10倍,而費用只是傳統廣告的1/10.

其次對於買方而言,電子商務可以降低採購成本.傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的'過程.而利用Internet,企業可以加強與主要供應商之間的協作,將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統.據通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務採購系統,可以節約採購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%.另外,藉助Internet,企業還可以在全球市場上尋求價格的供應商,而不是隻侷限於原有的幾個商家.

(3)減少企業的庫存.企業爲應付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量.但企業高庫存政策將增加資金佔用成本,且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策,可能使生產計劃受阻,交貨延期.因此尋求庫存控制是企業管理的一個目標之一.以信息技術爲基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題.通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產,同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給,從而實現“零庫存管理”.

(4)縮短企業生產週期.一個產品的生產是許多企業相互協作的結果,因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業,通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象.

(5)24小時/天無間斷運作,增加了商機.傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作,網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍.

電子商務的實習報告 篇4

一、實習目的

1.通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能熟練掌握電子商務信息的採集、製作、發送(包括熟悉網上銀行的業務與功能，電子商務信息的製作、發送蒐集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等)，熟練掌握在GoogleAdWords發佈企業廣告，學會設置開設網上商店等。

2.通過熟悉操作奧派電子商務模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括註冊用戶，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制檯、B2B、B2C、C2C、網上銀行、信用認證、CA認證、網絡營銷、運營、網上人才、房地產電子商務、網上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能熟練操作。

二、實習內容

電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，爲人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學校爲了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，鼓勵我們去參加實習，我於7月15日至7月21日期間，在格林藝品商行進行爲期一週的實習培訓。我通過實習，學習了B2C的網上交易模式，使我更加了解並熟悉了B2C的流程使我收穫頗多。

1.在頭兩天，我們學習操作奧派電子商務模擬教學軟件，主要模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發佈商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程瞭解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。

2.由於格林藝品商行主要進行陶瓷的網上交易，又因爲德化縣盛產陶瓷，格林商行有着自己的瓷廠無需擔憂貨源，熟悉電子商務的交易流程和注意事項之後，我被安排與顧客交流，在實際操作和前輩的指導中，我逐漸瞭解了和顧客交流的機巧:(1)不要與顧客爭論；

(2)不可用質問的語氣說話；

(3)太主動會嚇跑顧客；

(4)語氣要謙遜；

(5)婉轉的迴應提問；

(6)不要大肆吹捧。

3.在獨立與顧客交流錢，前輩們向我主要了解公司的背景、產品、發展方向和前景等。前輩們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。他們先是向我示範，然後看我操作，滿意後讓我自己獨立操作，有問題隨時找他們。可別小看了這些活，雖說簡單，但事關顧客疏忽不得，每件事情都至關重要，因爲它們是交易的開始。爲了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己應對好每一位顧客，無論顧客提出什麼問題，儘量不違背交流的技巧來招待，因此，雖然有時坐着等待很枯燥，但是我都是盡力做到最好。

4.除了網上交易，我還學習給瓷器拍照。商品的照片很講究，同一件瓷器，不同的照片可能影響到銷量，拍照時既要拍出瓷器的亮點，在照片的處理中又要不失真實性。其中我還學會了圖片處理和加工。

三、實習總結

一個星期的實習在不知不覺中已經度過，裏面包含着很多的艱辛，同時也身受着收穫。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收穫與成功的喜悅。

從實習中，我總結出了幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，瞭解到了電子商務交易的`模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些，如淘寶網、京東、易迅網等知名的。這次實訓不論是從自身的體會上，還是對新學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。格林藝品商行給我的這次實習，讓我學到了很多，也讓我瞭解的了電子商務這個行業的競爭有多麼激烈，我感悟出以後學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的後面都隱藏着艱辛的勞動與付出。

通過這次實習，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。在21世紀，電子商務作爲一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啓發，也許只有這樣才能爲自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。

電子商務的實習報告 篇5

一、實習目的

通過專業實習，讓我們在深入瞭解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯繫實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

1、提高自身對企業電子商務的全面認識

調查瞭解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

2、培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能

把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用於專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

3、培養創新能力、自主學習能力和職業能力

通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛鍊職業能力，爲以後開展的畢業實習及就業，打好基礎。

二、實習時間

本次實習時間從x月x日到x月x日

三、實習地點

xxxx省xxxx市xxxx區xxxx工業區xxxx鞋業

四、實習單位和崗位

實習單位：xxxx市xxxx鞋業有限公司

崗位：電子商務部——美工

五、崗位工作描述

應聘來這裏的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己製作幾套模板上傳到網店去，然後就是製作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述裏。因爲部門的經理想讓我多學其他東西，所以到後來還安排我負責上傳新的寶貝，並xxxx到分銷平臺，再有就是做推廣、博客、微博等爲網店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是後來才發展的。在大門進去的右邊牆上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，並且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是牆上掛着的一塊牌子，上面寫着：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到裏面去，你才能做得更好；如果自己不滿意這份工作，老是想着他怎麼不好，那個做出來的成效也很有限。

專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然後簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人並不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以後的工作可能比較多，範圍也比較廣，我自己倒認爲，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有註冊，感覺以後要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售後客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這裏面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細緻的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由於設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠後期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因爲沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什麼顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，儘量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因爲做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心爲他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎麼做，後來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然後再貼吧發帖，發帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那麼容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的`淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發佈的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1、傳遞價值

2、微博個性化

3、連續發佈

4、強化互動性

5、系統性佈局

6、準確定位

7、提高企業博客專業化水平

8、有效控制

9、注重方法與技巧

10、模式創新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：

1、不要只看不評，轉發也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發佈關於企業的微博故事化

5、不斷更新，堅持發佈新內容

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦# 推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，爲獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我後期的工作任務和吸取的經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片製作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去製作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這麼久我也得出一些小小結論：

1、裝修網店，可以根據不同時期（如：季節變化、節假），不同的促銷活動，可以製作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，並且能夠限度的提升店鋪形象，有利於網店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的製作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎麼用，所以，我覺得在學校沒事幹的時候啊，不要老是隻會上網、看電影、玩遊戲什麼的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往後我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這麼久，極少向他提出過有什麼不能解決的問題，他說，作爲一個實習生不可能什麼都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認爲，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎麼做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經驗和教訓：

1、要善於學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關係則需要很多技巧，有好的人際關係爲你日後的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎麼待人接物？處人處事？這個我們只能一邊學一邊做。

3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認爲自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中並沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，並與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。

4、要善於自我總結。孔子說：“人非聖賢，孰能無過？過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改過的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。

我認爲我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因爲理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日後的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，爲自己將來出社會工作打好基礎。

電子商務的實習報告 篇6

一、企業介紹

廣州xx企業集團有限公司創建於1994年，總部位於改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品範圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和協助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業務發展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發展速度。現如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

xx集團的營銷網絡星羅棋佈，遍佈全國。立xxx團在全國各地擁有七大生產基地，員工總人數達7000餘人，並擁有“xx”、“xx”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國”。根據市場機構統計表明，20xx年xx洗潔精雄居全國市場佔有率第一位，xx洗衣皁雄居全國市場佔有率第二位，xx洗衣粉雄居全國市場佔有率第三位，xx集團已發展成爲代表民族日化工業的標杆企業和旗艦型企業，並得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二、主要工作

因爲該企業大量產品用於國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的後臺操作，通過產品信息發送和顧客的諮詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發佈信息。網上的聯絡方式還有MSN和Email聯繫顧客，網絡之外的還有電話、信件聯繫等等，從而通過與顧客持續的溝通來獲得商機。

我就是通過操作該網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，協助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作爲信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心爲商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，因爲以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅能夠重發一次，修改信息不能提升信息排名，且信息通過審覈後才能上榜，每天僅能夠修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便能夠重發信息。

4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應相關產品信息的一些貿易公司，都能夠找到顧客。

5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就能夠直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的能夠的話，再通過電話就能夠商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客戶在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就能夠，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就能夠相對應的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因爲很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不但能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡

來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我理解

因爲專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出很多的問題，最主要的是以下的`兩個問題：

1.因爲對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名是如何排列的。

2.對產品的瞭解，主要是對產品的生產過程，原料，用途都不是很熟悉。

3.對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

四、實習總結

通過這次實習我對自己的專業也有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與使用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這協助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。實踐暴露了我很多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促動。因爲我知道只有和他們深入接觸你纔會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變。而爲了適合社會，我們要持續的學習，持續的提升自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是公司裏面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這個點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始於足下”，這個個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大協助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中持續培養。這個段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

電子商務的實習報告 篇7

通過這次實習我更加了解並熟悉了網頁製作，b2b，b2c，c2c,物流，網絡營銷，以及電子商務的後臺操作等的流程,收穫很多。並初步瞭解電子商務基本情況；基本掌握電子商務操作及應用；加深對電子商務的理解；充分結合書本所學知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務在各個領域的應用。

前一週我們學習的是製作網頁，也就是從網上下載模版，然後自己在軟件裏面編輯，然後再上傳到常來網裏。雖然大致只有幾句話，但是製作過程卻讓我糾結了很久。有些事情不只是開頭難，中間難，後面也難。好吧，我承認在製作網頁上把我難住了幾天。其實建立一個網站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來，才能設計出一個滿意的網站。現在我把我製作的過程以及遇到的困難簡略的寫出來一下。

1、在常來網註冊一個帳號。簡單熟悉一下常來網。

2、從網上尋找合適的網頁模版。相信在這一環節很多同學都遇見過和我一樣的問題了，下載一個網頁後，解壓發現裏面光圖片就有好幾百，還有夾雜的falsh，psd,亂七八糟的文件，編輯的時候根本不記得哪些文件在哪，一個不小心上傳錯了，網頁顯示中到處是叉叉。最後鬱悶的只有放棄。經過多次的失敗後得出：尋找網頁的時候最好選擇簡單的，個人網頁或博客模式的網頁、在找模版的時候可以在你要尋找的風格後面加，只含html的模版會在後期製作的時候簡單一點，比較適合新手製作，畢竟沒有誰能夠一口吃成個大胖子。

3、選好模版下載解壓後就可以在軟件裏進行編輯了，在編輯中要注意的，你必須先整體規劃一下網頁模型，也就是在製作的時候心裏有個底，我看到很多同學就是做一步算一步，到最後網頁做不下去了，只好棄之。模版是死的，人是活動，不一定模版是怎麼樣的你就要做成什麼樣的，製作時，可以自己插入圖片，文字，表格。動畫，甚至是代碼。過程是很繁瑣的`，所以這也是考驗人的耐心和細心程度，我在製作的時候就因爲網速卡，從而越來越暴躁，自己調節一下心態，慢慢來，心急吃不了熱豆腐。因爲我是一次性編輯好後在上傳，雖然沒有多次編輯的麻煩，但是因爲趕時間，所以網頁並沒有我預想的好，還是有沒注意到的地方，想在弄一下時間上不允許了，這也是我在這一環節的最大遺憾，所以有的同學在進行多次編輯的時候老是說圖片不顯示，其實是因爲圖片連接的位置不對，最好在編輯的時候把圖片也保存到桌面，修改的時候注意圖片的位置就可以了。這個都是要靠自己在多次的操作過程中累計經驗的。

最後，想讓網頁更加美觀其實還要學很多東西，比如ps，falsh......總的來說，製作的時候要不急不躁，一步一步來，學會統籌全局，細心，自己總結經驗，多學多做，那麼做一個美觀大方的網站也就指日可待了。

第二週我們學習了b2b，b2c，c2c,物流，網絡營銷，以及電子商務的後臺操作等的流程,通過學習，我對於b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯繫也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發佈信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對於其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易複雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個爲顧客提共良好地交易方式，因爲c2c中爲了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發佈產品信息和店鋪信息。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在實習的過程中、也遇見過操作上的困難，相信很多同學都和我一樣。在b2b物流這一環節中常常容易弄混淆，做到半路就卡住，然後就在b2b與物流中不停的打轉。通過幾天的操作，我總結出想要把這一環節做好，只有多練習，在做的過程中把步驟記好，如果實在是怕自己記不住的，可以把流程寫在紙上，實在不記得下一步的時候可以跟紙上的流程做下一步，這是一個笨辦法，但是卻很有效果的。

b2b，b2c，c2c,物流，網絡營銷，以及電子商務的後臺操作這些東西雖然繁瑣了點，但是做的多了習慣了，也就不覺得了。而且每次把整套的流程做完以後，會有很大的成就感。我想這也是我在這次實習中最大的收穫了。

通過這次實習，使我充分了解社會對電子商務專業的需要，從而將自己的專業方向與社會需求緊密相連，鞏固和運用理論知識，培養了我的分析問題、解決問題的能力和創新能力。進一步開闊眼界和思路，在實習中增強我的事業心和責任感，爲今後的工作打下一個良好的基礎

電子商務的實習報告 篇8

一、實習時間

xx年x月20日xx年x月20日

二、實習地點

xx化工有限

三、實習內容

1、網站推廣和電子商務的基礎工作

2、接聽記錄商務電話

3、檔案資料管理工作的協助

4、在銷售人員外出時處理一般性訂發貨事宜

5、負責網站的維護和推廣

6、其他與辦公室有關的管理工作

四、實習心得

1、熟悉網站維護、網絡推廣及電子商務等的基礎工作流程

2、熟練運用word，excel等常用辦公軟件

3、具備簡單的圖片處理能力

4、對於公文撰寫能力有一定的提高

5、對檔案管理工作有一定的瞭解和認識

6、責任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細緻

利用暑假時間驅車趕至xx，參加已經聯繫好的社會實踐工作，利用上個假期對於電子商務的調查報告，瞭解到電子商務的巨大潛能和一種商業趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務應用50強”的xx化工有限參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務的有了更深的認識對於基礎性的推廣和維護有初步瞭解！

在開始入職的時間由於心理上的不自信我先是跟着同事做一些基礎性的工作，幫助打印些文件和一些業務人員發貨及發樣品時給他們寫寫快遞單，字體儘量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發佈的產品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。

工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對於打進求購的電話我詳細的備案，將來電者的名稱，主營行業，求購產品和產品的具體要求，負責人以及電話等詳細的記錄以便以後業務人員的查詢和使用。對於的企業資料也會在網絡銷售人員需要傳真之後再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由於我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息，並將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹得到了經理的表揚，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到的15天以後我開始正式的推廣工作，在同事的指導下我開始在他要求的平臺註冊，並根據他給出的範例填寫完善資料，並拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的擡頭換成固有的圖片格式，做完這些的資料信息，我開始發佈最關鍵的產品信息，這種發佈也是一種拷貝模式。

利用已經完善資料和信息的xx平臺頁面的發佈標題直接拷貝到我註冊的b2b平臺，這種沒有什麼技術要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的複製粘貼，然後填寫裏面的參數，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術參數，雖然不知道這些代表的什麼意思。

然後就選擇網上要上傳的圖片，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要避免重複，因爲一個產品不僅僅是要發佈一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什麼長尾關鍵字的，對於這些我不是很明白，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式，並教給我幾種方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務等的添加晚上產品信息。

增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難並戰勝挑戰一直是自己喜歡的，所以很快我就學會了如何發佈一條合格的信息，並樂此不疲的發佈，看着越來越完善的商鋪，看着越來越豐滿的'信息，我有種說不出的高興，雖然對於已經駕輕就熟的同事們這些並不算什麼，但是我戰勝了自己從一無所知到現在可以的發佈信息我就是進步的！

然後就是利用博客和的營銷模式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我爲自己可以利用自己的寫作爲服務高興時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我註冊的博客中，並按照她的要求我認真的看她的文章，在研讀中我發現這種企業的軟文遠非我想到的那麼簡單，裏面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性，這種文章不是我這種對於行業對於產品不瞭解的人可以寫出來的，於是我開始認真的轉發，無論是軟文還是潤滑技術文章。

上同事讓我先不要發主貼，認真的去閱讀一些比較好的文章，然後認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些“已閱”“頂”“支持”的話，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和形象都不利。後來我知道留言要有自己鮮明的觀點，具體針對性。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎麼寫的，知道大概的意思再回復，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言後面如果真的要留下點什麼的話，留下自己的姓名，或者筆名什麼的，另外就是對於字數的關注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字數多的就會被更多的關注，在的回帖，斑竹也會因爲你的字數給予財富的獎勵，並可以獲得樓主的精華貼的設置

當我要認真的學習軟文寫作時，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間裏，我發覺時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢，在這裏我確確實實的學着知識，真的好像真深入的瞭解更多，尤其是我要學習的軟文營銷，但新學期已經在眼前，我還要回去爲新學期做準備。

電子商務的實習報告 篇9

企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，爲專業課學習打下基礎也進一步加強我們的實踐能力，瞭解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，併爲着自己的目標而奮鬥。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。

一、實習意義

認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。

二、xxx有限公司實習情況

（一）公司基本情況：

xxx有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機爲主，集研發、生產、銷售爲一體的股份制企業。公司總部位於xx國家高新技術產業開發區，佔地約x萬平方米，下轄多個全資子公司，其中20xx年國內銷售額突破x億元，出口創匯達x億。自19xx年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成爲我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。xx重工xx市xx工業園是xxx有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，一期工程將於20xx年底建成並投產，整體工程也將在x年內完成建設。公司彙集了一大批銳意進取並代表着行業水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了xx、xx、xx等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘臺套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲x項國家專利，在國內外刊物上發表xx餘篇專業論文。公司積極吸收國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

（二）實習的具體內容：

下午我們驅車來到xx重工，車程很短我們很快就到了目的地，xx重工給我的第一印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於xx重工的xx讓我們對xx重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部x經理首先向廣大師生介紹了xx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着由xx組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，x經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的xx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了xx重工，這次參觀真的是我們受益良多。

（三）實習中資料的收集與總結：

1.重工與電子商務：

xx重工毫無疑問可以說是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管xxx首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：xx網站，xxx，xx，xxx，牆體廣告，路牌廣告等，而對於xx重工來說搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是的xx，而因電子商務給xx重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以說是正是因爲電子商務才成就了今天的xx重工。

2.企業對電子商務專業同學的要求

①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。

②在工作過程中也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。

③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及xxx推廣能力。

3.從與xx重工的.交流中所得的總結

在做過交流後才知道自己的不足，其實不能說是不足，因爲自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以說xx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。xx團隊也有着一股很強的凝聚力，xx重工很期待你接下來的腳步。

三、實習的具體內容

下午x點是我們到了xxxx有限公司，感覺xx給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前臺接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的溫馨祝福，各種溫馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有x老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。

四、實習總結：

聽了x老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待xx的發展。

電子商務的實習報告 篇10

頂崗見習，其總的目的是爲我們大先生提供一個讓本人實際聯絡理論的舞臺，而我們大先生如今需求做的是，如何應用好這個舞臺，讓本人在這個舞臺上發揚所能，真正做到學有所用，用有所成。

一、見習目的

這次見習目的有以下幾點：

第一點：學習與理論，頂崗見習爲我們大先生提供了一個深化學致使用的舞臺，讓我們愈加貼近社會，理解社會。在理論中學習，在學習中運用，在運用中總結。

第二點：轉變身份、擴闊視野，配備本人，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大先生的身份轉變爲職場員工。我們不在乎本人如今能賺多少錢，見習同時也讓我們擴寬本人的視野，增長見識。只要閱歷過了，我們才曉得本人的優缺陷，才幹更好地找到本人的標的目的。

第三：調整心態，我們大先生大局部都在以爲，我們大先生見習基本就是在爲公司企業“提供廉價勞工〞。其實我們完全可以換一種心態去面對這個成績：見習是一種雙贏的方式。其公司企業爲我們大先生提供見習的`時機，我們爲公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時分，見習也讓我們明白了任何事情都要以往常心去看待。

第四：加強社會經歷，樹立屬於本人的人際關係網。我們大先生缺乏最多的就是社會經歷和社會人際關係網。我們不只可以經過這次見習時機積聚更多任務經歷和社會人脈，並且能讓我們學到更多爲人處事的方面技巧，讓我們懂得怎樣退職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視本人，走出自我，真正融入社會生活任務的第一步，並且很多時分經過理論，尤其在不同的職業中的理論纔會真正找到本人感興味併合適本人的行業，也是完成從幻想到理想轉變的第一步。

二、見習時間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、見習地點

xxxxxx地域

四、見習單位和崗位

廣州xx服裝設計無限公司〔xx木棉地獄〕，售前客服

五、崗位任務描繪

第一、靈敏運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，精確疾速地解答客戶的疑慮。

第二、承受客戶詢單並及時熱情回覆每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。

第三、積極引導客戶需求和巧妙引薦，完成綁縛銷售，提升網店的成交率。

第四、備註客戶需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接任務。

第五、覈對訂單信息，修正運費、查詢訂單。

六、見習總結

三月，我單獨一人背上本人的行李，踏上尋任務的路程，參加了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市―廣州。這個承載着千千萬萬年老人夢想的中央，充溢時機，同時也充溢應戰。每天看着忙繁忙碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們仍然堅持。而我也在這個生疏的城市裏開場了我的尋夢之旅―頂崗見習。頂崗見習跟人生一樣，充溢了五味雜全，悲歡離合，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的見習生涯充溢了希望。

電子商務的實習報告 篇11

實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學以致用；

二、增強自己的上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三、積累工作經驗。公司要培養一個人纔是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。爲今後的就業鋪路。

實習時間

xx到xx

實習地點

xx

實習單位和崗位

xx電子商務有限公司，網絡客服

崗位工作描述：

我是在xx分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物；售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產本站能給顧客介紹。

實習總結

1）沉着、冷靜、有自信地面對面試

對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2）腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因爲自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足爲之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。

3）專著認真，注重細節

專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

通過這件事情，錯誤，改進自己的.工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。

這次的實習工作，簡單而言，我就是相當於網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網絡營銷基本技能一定要具備，例如，製作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價。而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業方面，在與客戶的感情加深後，再談生意輕易而舉地達成合作關係。

在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的。

電子商務的實習報告 篇12

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

2、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的.崗位責任感。

3、積累工作經驗。公司要培養一個人纔是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。爲今後的就業鋪路。

4、適應以後工作的生活方式。在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。

5、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，爲以後的工作做好準備。

二、實習時間

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

三、實習地點

xxxx有限公司

四、實習單位和崗位

_愛購愛度電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述：

我是在xx分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是官方直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產本站能給顧客介紹。

六、實習總結

1)沉着、冷靜、有自信地面對面試

對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裏面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉着、冷靜、自信地面對，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。

失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2)腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因爲自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足爲之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。

在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的。

電子商務的實習報告 篇13

一、實習目的：

電子商務網站建設課程實習是電子商務專業的重要實踐環節。通過實習使學生能夠更進一步的領會電子商務網站建設的相關知識，熟悉和掌握網站規劃、設計的基本流程和注意事項，熟練運用網站建設的各種開發工具。並希望通過網站建設課程設計來培養學生綜合運用所學知識分析和解決實際問題的能力，爲今後就業打下堅實的基礎。通過規劃與設計以營銷爲導向的網站，加強對網絡營銷導向的企業網站的認識，掌握網站的規劃和設計方法，達到以學致用的目的。

二、實習內容：

選擇一個企業，以小組爲單位設計某企業電子商務網站，綜合運用網站開發平臺、Dreamweaver網頁製作、Photoshop平面設計、SQLServer20xx數據庫、等技術，實現的主要欄目有企業產品展示，在線訂購、在線客服、企業信息發佈。

三、實習報告要求：

通過這四個星期的學習實踐中我們瞭解到學到更豐富的軟件開發技術和應用實踐技巧，使我們真正對所學的軟件有了更加深刻的認識，不能說做到了熟練在手，但可以說應對簡單的網站建設開發還是有富餘的。所以我們結合所學專業的內容製作了海洋之星酒店的網站，作爲實習的成果，其內容是多樣化的。

製作網頁用的軟件是Dreamweaver,,Photoshop圖像處理技術，製作推廣海洋之星的網站。

四、實習過程遇到的問題：

（一）在建設網站之前先的網站策劃方案拿，實習的前兩天一直在關於網站策劃的問題。到網站主題色、網頁佈局、欄目分類等問題時大家都有不同的意見，是自信分析才決定下來網站的問題。

（二）在網站的建設當中大家會遇到想象的問題，例如：用ps技術美化圖片文字時遇到的技術問題，用flash來的廣告想要的，有時網頁之間鏈接不上等。

在此次網站建設資料收集中我發現營銷，媒介的類型及其特點，除了傳統的廣告媒介之外這裏又有了新興的幾種媒介，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣（只利用電子郵件與受衆客戶進行商業交流促銷），社區廣告（論壇，博客，SNS網站如校內網，開心網），還有B2B網站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優勢是它的精準，互動，門檻比較低。這是有針對性的且相對來說透明度較高的一種宣傳方式，從另一種方面來說他的`門檻比較低費用低容易吸引廣大中小企業。但它也有一定的劣勢包括同行業惡性競爭，利潤比較低。透明度的提高相對來說競爭引起的利潤下降。搜素引擎推廣是最適合中小企業的推廣方式隨着網絡技術的推廣，網絡的發展迅速，網絡宣傳也成爲一種重要的宣傳方式，而其中較重要的當屬搜索引擎它的有點事精準，按效果付費，效果可控。做廣告推廣也可以按時段，地區分時分區的做，這樣會相對減少廣告費用同時達到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低，按效果付費，精準度高，豐富的數據報告推廣效果清晰明瞭。

在現實際的年代Internet以驚人的速度對經濟活動和社會產生日益廣泛的影響，它加速了社會的發展，爲在市場競爭中生存和進步，網站是個人信息化的重要組成部分，個人建立網站在於與世界接軌，擴大自己的視野並以網站形式爲客戶以及消費者提供完美的服務。

五、實習感想：

這次的實習已經結尾，在此過程中我瞭解到現在的網站大多都是利用二次開發平臺通過這次實習，在製作時想想使自己的網頁更加豐富多彩，在網頁中插入圖象，動畫，動態特效。看到了一些知名的網站開發出的網頁，不僅欄目內容豐富，信息量大，而且頁面圖文並茂，五彩繽紛，使得網民讚歎不已，流連忘返。以我們的經驗，當前的軟件的功能日趨複雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此我們應在以後在加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，爲以後能做出出色的網頁而努力。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。雖然某些知識點在實訓之前就有接觸，但是那時還沒有完成網頁製作的內容，沒有網頁做奠基，對這些新知識感覺又很空洞，所以那時是很難理解這樣的一些內容的。通過這次實訓將這些知識與自己所做的網頁結合在一起運用，不僅加深了印象，而且能夠了解這些知識在實際中的用處和發揮出來的價值。在這次實訓裏，在學到新事物的同時也發現了自己的不足，比如在網頁製作上的欠缺，某些小細節還是不能處理得很完美，這不是主要問題。最大的不足還是對網站的整個運營還不能總體把握與瞭解，畢竟自己接觸的不太多，也沒有去深入的去學習過，所以在面對一些困難問題時找不到好的解決方法。這是自己的不足之處，既然發現了就要試着去改變，因此在這段實訓中學習的同時還要時刻反省，自我認知反饋。有缺陷就要嘗試彌補，在今後的日子裏要不斷學習，吸取別人的有點以此來提高自己的知識，提高自己各方面的技能水平。最後還有強調一個團隊的協作精神，因爲一個大的項目光靠一個人是難以完成的，所以我們需要團結、合作，發揮集體的力量去完成與實現，還有就是對自己不擅長或不瞭解之處要有一顆虛心向他人請教的心，不管請教老師或是詢問同學，都要以一顆學習向上的心來對待。在做到這點之前，當然也是需要具備一顆敢於提出問題，向他人尋求幫助的膽的，沒有這樣的一份勇敢，不懂不問，到最後還是沒法解決，吃虧的還是自己。實訓不僅僅是實訓了，除了要做一些專業相關的事，其他很多的事物也是值得發現與學習的，這樣才能不斷的讓自己提升。

那就是對網站的建設開發軟件還不夠熟練，但時通過實習，加深了我對網站建設的理解，豐富了我的實際操作經驗知識，使我對日常網站建設有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好網站建設工作，既要注重網站理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

認知實習就是更好的瞭解自己的專業，並通過一週的社會調查，認識實踐，接觸實踐，以此來明確自己以後的專業方向。理論聯繫實際越來越受到人們的普遍關注,作爲當代的大學生,在課堂裏學習到的知識如何纔可以很好的聯繫到實際生活？如何纔可以將課堂裏的知識帶到社會實踐當中去,更好的爲社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。爲了更好的將課堂裏學習到的理論知識與社會實踐相結合,加深對公共事業管理專業的瞭解與認識，進一步明確自己所選的專業方向。

通過這次實習我瞭解到了電子商務遠大的發展前景，現在網絡日漸走進大家的生活中，人們的生活也漸漸離不開計算機，同時大家的消費習慣也有所改變，網上購物也日漸爲大家所接受，網上銷售網上廣告的比重也逐漸增加，而這一切都與電子商務有密切的聯繫，學習電子商務，使我有信心在自己專業上有所發展。

在學校時自己除了上課參加學院組織的相關活動之外，很難再接觸到社會，雖然有時做兼職但是兼職與自己所學的專業關聯甚少，所以對自己相關專業在社會上的瞭解也就不是太多了，很感謝學院對我們做的認知實習，讓我瞭解到了自己相關專業企業在社會中的發展，同時也瞭解到自己在專業方面的欠缺。瞭解到企業對自己專業所需要的人才，哪些專業方向需要加強，。也從中知道了自己平時所學的幾乎是純理論的知識，而真正的工作是需要實踐的加強，注意到自己應該加強實踐的練習，但同時也不能偏實踐而輕理論，理論知識好的基礎才能更好的應用於實踐，同時也要調整自己的方向，針對企業需要的人才好好的學習專業知識，更加的充實自己。

回想實習生活，感觸是很深收穫很豐富總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，爲我即將走向社會打下堅實的基礎。瞭解企業的需要，知道了自己的不足，也進一步加強我們的實踐能力，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來說，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高。很感謝院裏老師提供的實習的機會。