商務禮儀實訓報告

在經濟發展迅速的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的商務禮儀實訓報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、實訓目的和要求

1、實訓目的

商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規範要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。

2、設計要求

(1)每人獨立完成小組中分配的任務;

(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練;

(3)內容充實、格式標準。

二、實訓題目和內容

1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導遊會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、着裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。

三、實訓方法和步驟

1、在教師指導下進行模擬;

2、和市內賓館酒店商場等聯繫參觀;

3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告;

四、實訓總結

(一)情景劇編排

1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演爲轉介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作爲市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。爲此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容並不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成爲合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規範的禮儀舉止。

2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規範有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時;走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。

3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難。基本的禮儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記於心，但在真實表現的時候卻又不知何爲，不知所措。對於個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯後腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對於團隊來說，團隊的配合都起着至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規範，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之後踏入社會都有很大的幫助。

(二)商務場所參觀認知

1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在聖誕節來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專櫃賣場的`服務人員的接待禮儀和營銷活動。

2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨着聖誕的氣息，在商場的入口擺放着兩棵巨大的聖誕樹，商場裏面的裝飾也都與聖誕有關，到處貼着聖誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴着聖誕帽，迎合着聖誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規範，從整齊的着裝上首先表現出本身的職業，而後是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之後，我們去了九頭崖旗艦店，鑑於地理位置的影響，九頭崖並沒有擺放聖誕樹，而在門口站着禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也並是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影隻，也沒有敢在裏面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規範的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。

3、心得體會：學校裏面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行爲舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作爲市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規範理論熟記於心將無濟於事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規範。“禮者，節之準也。”