雙十一網購情況調研報告範文

在當下社會，報告對我們來說並不陌生，報告成爲了一種新興產業。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？以下是小編爲大家整理的雙十一網購情況調研報告範文，歡迎大家分享。

雙十一網購情況調研報告範文1

阿里巴巴董事長馬雲更是信心滿滿地表示：“電子商務將幹掉傳統零售實體業。到電商在中國零售市場將佔50%”。

但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪爲網購一族的試衣間。這再次驗證了“絲經濟”在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人羣不僅佔我國人羣的大多數，也是我國的主流消費人羣。

今年的雙十一如此火爆，不僅因爲淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人羣的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式——傳統市場的取代作用也越發明顯。許多人因此斷言：電商的發展，意味着傳統市場的末路。

線上線下對比

比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什麼變化，與平日持平。

比佔比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售佔社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認爲，至在線零售佔社會消費品零售總額分別爲

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業界預測，如果繼續保持此增長態勢，20在線零售佔社會消費品零售總額超過50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有衆多網絡品牌，且大量傳統品牌上線銷售。天貓時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數更是接近兩萬。上線的這些傳統品牌在整個零售業地位仍處於二三流，相比傳統零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態度。

雙十一網購中的問題

雙十一過後，網購問題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買的東西要麼卡在路上，要麼賣家、物流還沒發貨。且平日物流態度就不是很好，雙十一數量衆多的快遞使得物流態度更差。

貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又衆多好評的店，等貨到手卻發現圖片上精緻的粉色拉鍊變成了劣質的銀色塑料拉鍊，兔毛領變成了劣質的人

造毛，羽絨也非常“稀薄”，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的“地攤貨”。

價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的人熱血沸騰，衝動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節來獲得更多的利潤。

由於種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。

未來趨勢

我認爲，電商不可能取代店商。電子商務與傳統零售其實各有自身的優勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費羣體來分割市場。 首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業寥寥，大多尚未找到成熟的`盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發展也不是毫無限制的，隨着物流成本的上漲，電商的優勢會逐漸被削弱。此外，國內稅收政策不可能永遠向電商傾斜。

雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優勢的銷售領域在於低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統零售的各自特點，開發不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。

雙十一網購情況調研報告範文2

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢；網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成爲中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數

XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當於支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高於同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。20xx年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在20xx年去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特徵：年齡

第三方支付用戶中男性多於女性，年齡在21～30歲之間的佔比爲77.8%，第三方支付用戶特徵：學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上爲主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特徵：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的`調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大於男性，從職業劃分，全職工作的佔到45%，從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行爲分，月度購買2次以上用戶佔比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峯時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，噹噹網排名第四，騰訊（qq）排名第五。

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要羣體是非學生人羣，但tgi表明，18-24歲學生人羣和25歲及以上中高收入人羣比較偏好網上購物。

網民人羣劃分標準：

18歲以下人羣：18歲以下

18-24歲學生人羣：18-24歲，職業爲學生

18-24歲非學生人羣：18-24歲，職業不爲學生

25歲及以上普通收入人羣：25歲及以上，個人月收入3000元以下並且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人羣：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特徵

1）用戶區域分佈特徵

從用戶區域分佈來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2）用戶年齡特徵

從用戶的年齡分佈來看，網上購物用戶中，18-24週歲的人羣比例最高，爲33%，其次是25-30週歲的人羣，分別爲22.0%。tgi表明18到35週歲的用戶比較偏好網上購物，18週歲以下和35週歲以上的用戶不偏好網上購物。

3）用戶性別特徵

從性別分佈來看，網上購物用戶中男性多於女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4）用戶婚姻特徵

調查顯示，單身網民的比例高於已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5）用戶學歷特徵

從學歷分佈來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，爲35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別爲21.8%和20.6%，國中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6）用戶職業特徵

從職業分佈來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，爲52.3%，其次是學生和自由職業者，分別爲26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物

7）用戶上網時長分佈

從用戶每週使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均每週使用互聯網17.9小時，高於總體網民平均每週使用互聯網的時間；表明週上網時間越短的人越不偏好網上購物，週上網時間越長的人越偏好網上購物，週上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物。

總體看來，中國網民中偏好網上購物的羣體人數還是比較多，這對中國的電子商務有着很大的推動作用。