業務員調查報告

在人們越來越注重自身素養的今天，報告的使用成爲日常生活的常態，寫報告的時候要注意內容的完整。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編爲大家收集的業務員調查報告，歡迎閱讀與收藏。

業務員調查報告1

調查目的：深入瞭解湖南強神飼料公司業務員流動大的原因，對該公司的良性發展提供一定建議。

調查時間：20xx年7月至8月調查對象：湖南強神飼料公司

一、公司基本情況調查

（一）背景介紹

湖南強神成立於20xx年，在20xx年前湖南沒有自己的生產廠房，前期主要靠在岳陽市湖濱路租借廠房生產，公司當時主要生產魚料、豬料、雞料和鴨料，到06年止公司飼料年均總銷售量不到2萬噸。05年公司在常德德山開發區選址建廠，06年5月底竣工，6月份岳陽海大全部員工到常德工作。在常德通過06年、07年、08年、09年、10年，5年時間（準確的說是四年半的時間）取得了現在的年均總銷量突破12萬噸，魚料銷量突破4萬噸的成績。

一個好的企業想要發展，根本在於公司理念和員工積極性。強神集團是股份有限公司，於1998年在湖北建廠，又在09年的11月27日上市。

（二）企業文化

公司理念：爲廣大養殖戶朋友帶來效益，幫助農民朋友賺錢。公司理念是強神集團內部人員13年來一直銘記的信條，所以強神公司理念是得到廣大員工認可和信賴的。

強神員工體系：總經理——銷售副總（生產副總）—————業務員（生產工人、財務內勤、銷售內勤、開票內勤、品管員、原料採購）。員工是企業的根本之一，在強神公司員工主要分爲兩個板塊：公司內勤和飼料銷售人員，公司內勤又包括生產工人、財務內勤、銷售內勤、開票內勤、品管員、原料採購等，業務員也有級別之分從上到下依次是銷售副總銷售經理銷售副經理片區經理主任高級服務工程師中級服務工程師初級服務工程師轉正業務員實習業務員等10個級別。兩個部分都相當重要，兩個部分緊緊相連不可分割，但公司的管理各有不同，內勤關係到出廠產品的安全性和持續性，是公司和客戶溝通的窗口代表公司形象，這一塊公司以績效管理、考覈管理、基本工資保底、時時安排培訓、到分公司參觀學習等來提高積極性。業務員關係到公司生產的產品銷路和售後服務，是公司和客戶溝通的橋樑代表公司形象，這一塊在公司相當重要，業務員在收入方面：以工資+提成+過程考覈的考覈模式，在個人成長方面：公司外請專家培訓；內部人員上臺演講自我培訓；公司內請服務經理、銷售經理、總經理等進行培訓。個人發展：公司給予崗位晉升，在高級服務工程師以下公司每一季度給予一次晉升機會，在銷售經理以下公司每半年給予一次晉升機會。在這會考覈機制下海大到11年初爲止業務員每年流動量都在10人15人之間，爲什麼？

二、業務員流失原因

1、業務員待遇不平衡強神業務員待遇由：工資、（差旅費、電話費、車費）補貼、過程考覈獎金、飼料銷量獎和海聯科銷量獎等5大部分組成。當業務員職位一定的前提下工資和補貼都是固定的，主要浮動也是影響業務員全年收入主要的是過程考覈獎金、飼料銷量獎和海聯科銷量獎三個部分。

過程考覈獎金，過程考覈主要包括：下市場電話報差、養殖戶服務、客戶開發、單月飼料銷量、海聯科銷量和自我成長等6個部分，其中在6個部分中又以養殖戶服務、客戶開發、飼料銷量和海聯科銷量爲主，考覈以100分制計算。其中電話報差、客戶開發、單月飼料銷量和海聯科銷量是量化指標容易理解完成，而養殖戶服務和自我成長沒有沒有量化不好把握，主要是由個人直接領導根據表現打分，容易犯主觀上的錯誤。又業務員主要是銷售飼料爲主，考覈部分的海聯科銷量應該不和業務員考覈直接聯繫，同時既然要求考覈就應該給出賞與罰的明確制度，不應該只是扣考覈分，即直接讓業務員少拿錢。飼料銷量獎和海聯科銷量獎，對於業務員來說市場上的情況是瞬息萬變的，公司年初既定的目標也只是公司80%左右的人才能完成，剩餘的部分人員是完不成公司目標的，這就會影響到年底的飼料銷量獎，在這種情況下公司或多或少會考慮給業務員加點獎金。因爲每個業務員是單獨拿獎金的，所以不知道相互之間差距有多大，這種情況下公司是否能訂立一個完整的獎金髮放方案呢？

首先各個業務員所轄區域大小不一，客戶不一，這就會導致業務員海聯科銷量有差距，甚至差距會很大，這也會影響到業務員的年底收入。對於業務員來說做的事情都是相同的，不存在誰多付出與少付出，公司既然在中途制定了相同的懲罰方案，爲什麼年底不平衡一下海聯科銷量獎金呢？

2、公司權力不下放，業務員思維空間不大

公司習慣性安排業務員做事，給業務員做好一個月甚至半年的`計劃。同時業務員就好比一個`無大腦’的機器人，做着重複而又機械的運動，這樣會讓業務員思維產生惰性。和客戶交流時業務員時時都在想着這個事情領導是否能通過，公司是否能通過，在思考的過程中容易讓客戶對我們產生懷疑，懷疑我們是不是公司的人，懷疑我們是不是能做主，導致很多客戶想直接和領導交流，我們沒有主動權，對以後的服務工作也會有影響。比如說：某某業務員今天拜訪一位上千噸的大客戶，然而客戶在認同公司文化、認同飼料質量、有意向打款提貨的前提下，提出讓公司搞一個短期優惠促銷的要求。而我們公司在其他地方也在促銷，但是領導又沒有給我們這個權力下。我們只有聯繫領導，讓領導來表態，最終領導和客戶簽訂了合同。這樣是不是對我們以後的工作有所影響呢？

3、時間安排不當，浪費時間

公司加大服務強度、宣傳力度和客戶開發力度等之後，業務員的個人空間本來就不多。每天早晨7：30起牀開始，下午5點左右下班，完成當日總結已經是晚上7—8點，還要開一個不太重要的會議3個小時以上，到晚上1點左右才能休息，天天如此，拖得人心疲憊。這樣既浪費了時間也沒有完成預定目標，同時也會影響到工作質量。沒有給業務員留充分的思考時間，每日做機械運動，應付完成工作。

4、公司提倡三得：說得、做得、寫的，`說得’真的很重要？

說得，能在公司堅持一年以上的業務員都能說會說，但部分人員只在面對客戶時說得，面對領導時“說不得”；而部分人員在客戶面前一般，面對領導時“說得”，這種情況下領導又是如何界定，如何以防萬一呢？機會該給誰呢？5、公司獎勵有點大鍋飯的形式，業務員固定待遇差距小，提不起積極性

首先公司業務員的級別工資差距小，其次高級別與低級別的差旅費、電話費等補貼無差距。這樣業務員的積極性得不到提高，沒有往上提升的動力。

三、個人建議

1、讓業務員拿到他們認爲應得的待遇

養殖戶服務工作和自我成長儘可能的量化。每天必須服務幾位養殖戶，對服務整個過程做詳細記錄；每天拜訪客戶個數，對談話內容做大概記錄；對服務過程中提出問題、分析問題、給出解決方案；下來後在週記中表達自己的感受及收穫；要求業務員每月讀書或者實踐學習月底上臺演講收穫。海聯科產品有懲有罰。既然訂立了海聯科考覈標準就應該附加完成銷量後的額外獎勵。針對未完成銷量的業務員制定一個年獎激勵政策。讓大家心裏有底，同時也讓大家知道公司是公平的。平衡海連科銷量獎。大家都在爲養殖戶做服務工作，雖然有的片區小，養殖戶少，海聯科銷量小，但他們可能服務的次數多。

2、儘量下放權力，讓業務員多些思考。下放權力一方面代表公司對業務員的信任，另一方面也方面業務員在下面表態，在客戶面前樹立形象。不要一個模式走到黑，讓業務員開拓新思路，找到新模式。

3、安排好業務員日常時間，開有意義的會。開會的時間儘量短，不能天天開。大問題領導開，小問題找準中心在開，開會後一定要達到既定目的。業務員天天出差時間安排太緊，要給予空間和安排集體活動。

4、分清說得和“說得”。兩組詞完全一樣，但意思有很大差別，有時領導容易混淆，真正的分清還是困難的。

5、拉大業務員的崗位工資待遇。讓業務員有衝勁，提高效率。

業務員調查報告2

本人社會實踐的公司是漳州市興華金屬製品外貿有限公司，那是一家專業生產鋼管傢俱,超市貨架、網片等，並生產各類傢俱配件，擁有專業的模具車間、生產車間，擁有大小型衝牀兩百餘臺，公司擁有專業生產流水線、自動靜電噴塗流水線以及模具設計、製造等優質服務。此公司的產品暢銷歐美東南亞等國家和地區。

這個公司設備先進.技術力量雄厚.現有衝牀，折彎機，剪板機,線切割，磨牀，火花機等160餘臺.一模具生產研發車間，一條噴塑流水線.擁有完善的生產、加工及檢測設備!生產的產品全部執行國家標準.批量生產.規格齊全.興華金屬(製品)有限公司自建廠以來.產品銷往全國各地.深受用戶好評.特別質量始終處於同類廠家領先地位.公司將以實惠的價格、熱誠的服務.完善的檢測手段，優良的售後服務著稱。

本人在此公司的業務部，身爲外貿業務員的我必須做到的幾件事如下：

1.每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回覆完。(有時晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，佔的先機)。

2.做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，並且做好客戶分類工作，將詢盤內容，質量比較高的客戶做爲a類客戶重點跟蹤(但是也不能夠忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶)。

3.主動到相關商務網站裏尋找買家(要整理分類，針對不同地區的客戶進行不同的`發盤，做到簡潔，有針對性)。

4.每隔幾天到相關商務網站(例如阿里巴巴網站，跨國採購網，國際進出口貿易網)，發佈一條具有商業價值的信息。(雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時間，如果更新的快的話，產品信息就會出現目錄的首頁，說不定就會有所收穫。)

5.每個季度定期更換網頁內容。將新產品信息發佈上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時瞭解公司的最新信息，吸引新客戶。

6.定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息(據統計開發一個新客戶所花費的費用相當於維持十個老客戶所花費的費用，在開發新客戶的時候一定不能忽視老客戶的維持，可以在節日的時候給客人發送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快)

7.身爲業務人員要每週彙報反饋詢盤及跟進情況。(把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以後的潛在客戶)

業務員調查報告3

xx公司是xx地區最具勢力的網絡公司之一，主要經營網絡方面的一些業務，例如：爲政府、公司、集團、或個人製作網頁;還有提供各種信息查詢、娛樂等增值業務。因爲公司最近推出一個商品信息平臺(xx商城)，針對xx地區的一些實際市場情況，爲整個xx地區的商家提供一個商品展示和推廣的平臺。我的工作就是爲公司拉客戶，使他們將自己的商品在xx商城這個商品信息平臺上向xx地區的廣大消費者推廣宣傳。

其中7-12至7-15號是培訓時間。在此期間不同的部門領導向我們介紹各種業務知識和交際技巧。而這些經驗都是領導們在實際工作中確確實實碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學校要求同學參加社會實踐所要獲得的。

每個小組向自己負責地區內的所有公司、廠商、門市，介紹xx商城的大概情況，以及我們xx商城新推出的的項目內容和操作流程及一些相關的收費情況，儘量向他們介紹xx商城較其它商城的優越性，並希望他們也能參加到我們的商城當中來。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯繫方式、商鋪的詳細地址、經營商品的種類、品派、價格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數碼相機拍攝下來，然後將登記表中相關的'信息一起上傳到xx商城的網站上，以便給消費者最清晰、最準確的一些商品信息。最後一個程序就是：當公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網站後，會給每一位商家回饋我們的具體進展情況，併爲每一位商家提供本商城網站的一個id號碼和密碼，以便商家及時將自己的新商品或市場價格上傳到網站上，更新商品信息，給消費者準確的商品情報。當然，爲了確保商家的可靠性和真實性，在登記表中都記錄有每個商家的身份證號碼和工商營業執照號碼。

在這次社會實踐工作中，我們每個人都相當認真負責，真正意識到團結合作的重要性以及一些重要的社交經驗和技巧。其中禮貌是相當重要的，它體現着本公司的形象問題，也是我們培訓期間公司強調的重點內容。作爲一個業務員，成功基礎是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業務員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項目的領導親口對我說道：業務員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當你被一個商家趕出門口後，你又是一條好漢，重新調整笑容走進另一家商戶。這纔是真正的生存之道，這也是我們在學校一輩子都學不到的。舉個例子來說：當我們走進一家門市，老闆一看到我們的工作證，熱情馬上會消失，跟着而來的就是不屑一顧，這也不能怪他們;因爲每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網絡廣告、黃頁宣傳等的業務員比他們的可戶還多。當我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時，他們就很有經驗地說：老闆不在，這些事情我們作不了主。這也是我們培訓課的一個內容，也是對業務員最具殺傷力的藉口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來的好處，儘量引起他們的興趣，好多次剛開始說老闆不在的人最後卻和我們簽約了，並且身份證的名字和營業執照上的是一樣的。其實他(她)們自己就是老闆，相信我們的成功主要還是耐心。如果當我們聽說他(她)說自己不是老闆時馬上調頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶。

我曾經聽說業務員的一條準則是：sell goods, sell yourself first.經過這次實踐，我能真正體會到這一點。你不但要吃閉門羹、看人臉色，反而要向他們說：對不起，打攪了。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個性，不能與商家的言論向悖，不能迎合，只有避免，轉移話題、最終引起他的興趣，而我也是按照這一原則做事的：第一：樂觀;第二：死纏爛打;第三：能做成交易的最好，不能做成交易的儘量成爲朋友或陌生人，千萬不要成爲敵人;相信如果違反第三條準則的話無疑是業務員最失敗的典型。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。