商場打工實踐報告

大學生暑期社會實踐報告 商場服裝銷售

實踐報告摘要：

今年的暑期社會實踐最終選在了百成匯服飾廣場，做了爲期一個多月的服裝銷售。不管參加什麼工作，對於沒有任何工作經驗的大學生來說都是一回生二回熟。一個月下來工作經驗自是累積了一些，更重要的是通過社會實踐學會了一些平常接觸不到的與顧客的交流技巧、心理推測等。可謂是收穫頗豐，最起碼以後對消費者介紹、推銷商品的時候不會不知道說什麼，不會那麼不知所措 。我相信暑期的這些社會實踐將會成爲我以後職業生涯中最寶貴的財富。

關鍵字： 百成匯服飾廣場、工作經驗、交流技巧、心理推測、職業生涯、財富

實踐報告：

2013年7月10號至8月15號，我在五蓮百成匯服飾廣場進行了一個多月的暑期社會實踐。我的工作是服裝銷售，在這裏每個人負責一小塊。所以我們不單是服裝銷售還要整理自己的區域，打掃衛生、整理服裝等等，所以，其實挺苦的。剛開始的時候，真的會受不了，因爲每天只能站着不能坐。可是必須得忍下來，不能放棄。不經歷磨練怎麼會成長，再累也都要堅持下去。剛開始工作的幾天，什麼也不會。不知道說什麼，不知道怎麼介紹。一般顧客都是看看就走了，自己很受打擊，一點成就感都沒有。只好向旁邊的前輩們請教，看他們在銷售的時候怎麼說、怎麼做。幾天下來，慢慢的也學到技巧了，比如，對有備而來的顧客，就根據他們的需求向他們推薦他們想要的服裝，並向他們提一些穿衣建議、技巧什麼的;對隨便看看的顧客，就看他們適合什麼樣的服裝再向他們推薦。遇到最多的都是隨便看看的，這時候與他們的溝通就非常重要。來看衣服的都是年輕的女孩子，因此聊起來也就比較容易，比較有共同語言。有時候聊了很多他們也不一定會買，但是通過交流更容易瞭解顧客的心理，而且交個朋友也不錯。作爲服裝導購員微笑是最重要的，微笑能傳達真誠、能給人帶來一種溫暖、輕鬆地感覺。其次服裝導購員要注意讚美顧客，一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。讚美很重要，尤其對導購、推銷來說。還有傾聽顧客說話也是必需的技巧。前輩們說缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。而認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。最後，導購員的形象非常重要。因爲導購員的形象不僅代表了自己，還代表了整個服飾廣場的形象。良好的形象不僅顯示出導購員自身的良好素養，還顯示出整個服飾廣場優秀的整體環境及專業水準。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。

謝辭：最後，非常感謝五蓮百成匯服飾廣場能給我這次實習的機會。讓我能夠有機會在這個崗位上鍛鍊自己，磨礪自己。這次實習讓我積累了很多經驗、學到了很多寶貴的東西，這會是我最寶貴的經歷。

大一寒假商場打工社會實踐報告

實踐時間:XX/1/15至XX/1/20

實踐地點: 深圳市天寶購物廣場

實踐目的: 體驗生活

今年的寒假跟往年不太一樣，因爲今年我是一名大學生了，我應該更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學校佈置了一項任務——出去社會實踐，並且要寫一份實踐報告。我今年是第一次參加社會實踐，這次的經歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學到了很多爲人處事的道理以及在學校學不到的知識。

1. 服務態度

在今天，很多人都知道服務態度越來越重要，現在的市場不比以前了，以前是需求大，屬於賣方市場，而現在是商品多，屬於買方市場。可以說現在是誰的服務態度好誰就佔領了一大半市場了，因爲顧客只會光顧那些服務態度好的店家，所以說一個好的商家必須要有好的服務態度。我在那裏是銷售糕點的，因此會比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、餅乾之類的，其實現在有很多商家是不太理會小孩子的，因爲他們認爲小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是浪費時間，可我卻不是這樣認爲的。我細心地詢問小孩需要什麼，並跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹着。讓我意外的是後面站着幾位家長正微笑地看着我，他們都誇我服務態度好，並且說就衝着我的服務態度也要買些商品回去。此後，我看到他們經常都來光顧，這讓我意識到一個商家的服務態度是多麼的重要，它可以帶來那麼好的效應，也就是我們所說的會有很多回頭客。

2. 誠信

在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優秀文化傳統。我想誠信無論在什麼樣的時代都是很重要的，每個時代的人都應該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，並且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然後再把新的擺上去。我以前就聽人說過，很多商家爲了從中謀取暴利，經常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使顧客的個人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理並換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到後覺得很感動，難怪這店的生意會那麼好，因爲它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經濟效益。其實，不只是商家要誠信經營，我們每個人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?

3. 知識

這次的實踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個人無論幹什麼都要有一定的知識，俗話說得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個怎麼跟顧客介紹產品呢?只有掌握一定的知識才能更好地爲自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實現自己的人生價值，所以在當今社會，擁有知識是我們施展才華的必備武器。

4. 人才資本

我們知道，當今世界的競爭說到底其實就是人才的競爭，同樣，一個企業想要強大也是有賴於雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那麼就必須要有合理嚴謹的管理程序，說到管理就必須要有專門的管理人才。在這個購物廣場，有專門的人才進行整個人事的管理，有專門的人才制定市場營銷計劃，有專門的人才進行採購，有專門的人才進行銷售，整個營運過程是井然有序，這也就給企業帶來了巨大的經濟效益。所以說善於籌集人才資本的企業必定是有發展、有前途的，也必定是能笑到最後的。

5.積累人脈

我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的'人打交道，這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關係吧!在這裏，我結識了很多朋友，他們不像在學校裏結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什麼都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知道我是來實踐的大學生都不太願意跟我講話，我開始是很納悶的，爲什麼不跟我講話呢?後來我才知道是他們是因爲我是大學生纔不願意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談，在那實踐的幾天裏，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關係，當然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會了我很多，從中我也學會了如何更好地與人相處。俗話說“朋友多了路好走”，有了良好的人際關係之後，做事情真的會容易很多。

6.形象效應

形象是非常重要的，無論是企業形象還是員工個人形象。就拿員工個人形象來說，如果一個企業的員工是衣冠不整，面無表情的，有哪個顧客會光顧呢?相反，一個企業的員工穿着整齊乾淨的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個消費者會不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個人形象，因爲你一個人的形象將關係到整個企業的形象。因此，衣着整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業的形象，也才能更好地爲企業帶來更好的效應。

雖然只是短短的一個星期時間，但是卻給我留下了無盡的收穫。我想這是我的第一次社會實踐，這也將會成爲我的一種人生經歷，也將是見證我成長、成熟的一段歷程!