查勘定損年終總結報告4篇

查勘定損年終總結報告1

光陰如梭，不知不覺中又完成了半年的工作，這半年在各位領導以及各位同事的幫助指導下，工作上有了長足的進展，思想上有了更深的認知，作爲查勘定損的一線人員，公司肯把如此重要的崗位交付給我們，我們的身上肩負着的責任重大，所以我們不能有絲毫的懈怠。現將20xx上半年度工作總結如下：

1.對自己工作的認知：我們理賠是最前線的力量，其間我們直接接觸保戶，面對着各家形形色色的公司的競爭，我作爲理賠的一線人員，在面對保戶時着重提升自己的服務質量，樹立公司形象，真心的爲保戶解決理賠中出現的各種難題，我本着踏實肯幹，熱情服務的精神，在工作中確定自我的價值，認真完成半年度的工作。

2.工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進則退，我深知該名言的道理，作爲前線員工，每個人都在時刻學習，進步着，在工作中打拼汗水，展示才華。工作中，發現很多的同事值得我去學習，比如說對工作的認真態度，對職業技能的掌握，溝通能力，以及對行業整體的瞭解，這些都需要我認真學習。對比之下發現我還有很多欠缺的東西，有太多的東西需要我去學習。反思自己，比如說零部件的年款，一些部件上的編碼代表着什麼，這些細節上，我都欠缺着注意，還有一些大案要案的處理環節，不很熟悉，這些東西都切實的關係到公司的利益，不容許絲毫馬虎。我定要控制好車損險定損質量，嚴格賠案把關，擠壓車損險賠案中...

查勘定損年終總結報告2

本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結束。回溯十六個月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始於足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由於自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，並超過他們。

一年多以來，我把學習期分爲了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。

在每個階段中都使我我收穫良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因爲堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：瞭解自己的工作性質職能，學習業務 新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是爲了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,維修或賠償的程度等多個方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能爲保險公司對事故的處理提供良好的基礎,也爲客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在xx工作，自己認爲自己的處事風格，工作態度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入xx的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入xx工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這裏寫工作總結的機會，因此，我從心底裏感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在xx的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生鏽，最終成爲一堆廢鐵！一日爲師終生爲父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業發展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這裏，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

下面將一年多以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今後工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，纔會有更好的結果，能爲公司節省更多的賠款又能讓保戶明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這纔是第一位的，所以我認爲今後在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因爲很多時候，因爲經驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩，但是，個人認爲，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢於正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業務與理賠相關聯，這個是難以取捨的問題，因爲查勘纔是我們的工作，業務並不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認爲的，隨着逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關係，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有爲難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經驗之餘，還學了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今後的工作中一定會注意改正。我們看似是做售後服務，實際戰鬥在業務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業務發展的後腿。

二、查勘、定損工作作爲理賠服務的第一環，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關係到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環節。瞭解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。

控制好車損險定損質量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，複查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經過我的關卡。爲了公司的榮譽更爲了我們查勘員自己的榮譽。

三、認識並學習太保產險的企業文化，增強自身素質，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。加入太保產險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向。

以上總結，是本人在xx工作的一些總結，也是畢業一年多的畢業總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！

查勘定損年終總結報告3

今年上半年以來，**理賠分部在上級公司的正確領導下，在支公司經理室的大力幫助下，認真貫徹落實年初理賠工作會議，堅持以“客戶爲中心”轉型的工作主基調，狠抓各項管理，盡職盡責完成上級下達的各項工作，帶領分部線人員團結一致，開拓進取，紮實推進各項工作的快速發展，經過半年的努力奮鬥，各項指目取得了階段性的突破，現將本人半年來所做的'工作總結如下；

一；**縣是桂林最北的一個山區小縣，全縣人口爲16萬人，支公司年保費任務爲1100萬元，從業人員12人。資源支公司理賠分部是在11年元月份正式從支公司相對獨立出來的，理賠分部人員爲2人，分部經理兼查勘定損員、非車險理算。在人少、出險案件分散、農險查勘任務繁重的情況下，理賠分部兩人憑着高度的責任感和超人的勞動強度，取得了理賠各項指標、客戶滿意度全轄領先的顯著成績。

二；截止到6月末，全險種綜合賠付率爲58.74%，全險種案件處理率爲100%；其中車險案件處理率爲100%；全險種理賠週期爲5.22天，其中車險理賠週期爲5.64天，車險萬元以下理賠週期爲4.06天，立案年度件數結案率爲98.36%；立案年度金額結案率爲95.98%；限時立案率爲100%；第一現場查勘率爲99%；全險種估損充足率爲108.4%，其中車險估損充足率爲104.6%，非車險估損充足率爲110.6%；未決存量19，農房統保賠案一直保持“零”未決，超2年未決滯案率爲0；水利電業的案件處理率達到98%。在理賠服務不斷升級的同時，公司的業務得到長足地發展，保費增速處在全轄前列。

三；**支公司理賠分部之所以取得較好的成績，得益於以下幾個方面：一是理賠分部能正確處理好與支公司之間的分工與協作關係，各項工作得到了支公司的積極支持；二是分部人員堅持學習，有較強的業務能力和政策理解能力；三是有較高的工作責任感和頑強拼搏精神，始終堅持“日事日畢、日清日高”工作法則，做到當天的工作當天完成，決不後拖；四是始終將爲客戶服務的理念裝在心中、落實於工作和行動之中；五是能主動協調好於當地政府部門、大客戶之間的關係。農房統保賠案、水力電業賠案都能做到快速結案，較好地詮釋了保險理賠的“主動、迅速、準確、合理”的八字原則；六是分部人員有較強的執行力；七是提升服務，樹立形象，始終堅持“客戶是上帝、保費是我們的衣食父母”的經營理念，想客戶之所想、急客戶之所急，後臺支持前臺，助推業務發展，由於我們的售後服務到位，爲業務發展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費超額完成半年計劃任務；八是加強未決的清查力度，每週一小清，每月一大清，每清理一次要撐握案件的情況，列明原因，安排專人跟蹤，才能達到未決的清理效果，才能使未決的存量不斷下降；九是加強對家用車的售後服務管理，根據目前市場份額來分析，家用車保費佔比整個市場份額的60%，因此，要想留住客戶，首先在售後服務方面必須嚴格把關，讓客戶認可人保的品牌；十是強抓隊伍管理，提升理賠效率，每週末利用晚上時間召開一次座談會，對一週來所做的工作進行分析點評，發現問題及時整改，對工作責任心不強以及工作鬆散的人敲響警鐘，一個人在工作中沒有責任心，今後不管做什麼事都是不會成功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作”，通過座談會形式的溝通，使大家更進一步提高了緊迫感和責任感，使隊伍永遠保持穩定，促進各項工作不斷向前發展。

雖然上半年工作取得了一定的成績，但在看到成績的同時也要清醒地認識到自己當前存在的不足，主要在以下幾個方面；

一是全險種綜合賠付率偏高，二是車險案均賠款過高，三是政策性農險業務需加強管控，四是理賠服務有待進一步提升。針對這些問題，分部進行了認真的剖析，找準突破口，由於上半年處理不屬保險責任的案件但法院判決需我司賠付的達30多萬，其次是在承保方面風險管控上存在一定的因素，從數據顯示，資源的整體業務結構A類佔比爲10%；B類佔比爲10%；C類佔比爲30%；D類佔比爲50%，從而導致了賠付率偏高；二是我們的保費規模小，大案較多，案件處理快，因此案均賠款超出了考覈的範圍；三是政策性農房統保業務今年5月4日兩水鄉白石村、煙竹村因火災導致兩村全損房屋達8戶，部分損失達4戶，共計賠款達14萬元左右，從而導致了農房賠付偏高；其次是育肥豬及母豬死亡連發不段，每天死亡數量達4頭，從5月七日保單生效至6月底死亡數量達200頭左右，估計賠款達5多萬元，截止到6月30日止我們還餘下車險17條未決非車險2條未決。

傲人的1-6月份已經過去，我們要用百倍的努力來做好7-12月份延續昨日的輝煌！下半年，我們要繼續堅持以客戶爲中心轉型爲指導，以服務爲主題，確保依法合規、服務領先，實現公司持續、健康、快速發展的目標，我們要以更快速度、更高目標、更強竟爭力，促進各項指標的快速發展，爲早日實現全年計劃指標而努力奮鬥。

查勘定損年終總結報告4

轉眼新的半年時間已經過去，回想上半年工作，在這期間憑藉我在公司多年的查勘定損經驗，在公司領導的親切關懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的爲客戶提供保險定損服務，在自己的崗位上，做到了無違規行爲，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項工作任務。以下是本人做爲上半年的個人總結匯報。

一、努力提高業務水平 積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓學習，不斷加強自身業務素質。提高業務水平和爲爲客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和技巧，能夠熟練地通過本公司的各項理賠事項爲客戶解決問題。

二、嚴格執行各項規章制度，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行分公司和理賠中心的各項規章制度、內控規定和服務規定，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現與客戶發生衝突的行爲以及其它違規違章行爲。

三、工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快定損速度，提高服務質量，爲展業部門提供優良環境。

建議

查勘、定損工作作爲理賠服務的第一環，直接關係到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，提高查勘調度的合理性和時效性，爲客戶提供全方位、多層次的服務，及時爲客戶提供送修服務。。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準確性，過程公開、透明，避免可能出現的爭議和糾紛。

回首過去的半年，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力要求做好各方面工作，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好！