暑期社會實踐報告小結
夕真快,已經結束了,去外面工作雖說只有兩天,但卻讓我受益匪淺,感觸頗多。我想先謝謝博思學校,給我們提供這樣一個平臺,讓我們有機會去感受這個行業。以前總覺得開個花店是件很美,很幸福的事,但現在深深體會到它的不易,針對這次實踐,談談我的感受。
一、團隊精神。她的花店雖小,員工有四五個,七夕節的前一天,她們忙到很晚纔回家,第二天天不亮就去店裏,她們打刺的打刺,整理花材的整理花材,打花束的打花束,分工合作,忙的連吃飯喝水的時間都沒有,但她們沒有抱怨,誰也沒喊累。可見一個團隊力量是偉大的。它的力量足以讓她們發揮各自的潛能。當看見一束束的鮮花被顧客買走時,大家的內心是喜悅的。她們的'團隊精神,吃苦耐勞是值得我們學習的。
二、服務。她們對顧客的熱情,門口有擺放的樣品,當有顧客走近時,她們總會微笑着問:您需要哪種花,我們店裏有各種各樣的,您可以進來看看,我們也可以根據您的需要爲您設計……遇到難纏的顧客,她們以微笑至之,所以服務決定一切,無論遇到怎樣的顧客,都微笑吧,讓我們用真心去打動她們。
三、互聯網宣傳。花店裏開通網上訂花,在情人節前告訴新老顧客活動,讓她們可以提前預定,送花上門,爲工作繁忙和在外地工作而回不了家的人提供很好的服務。
需要改進的方面有幾點:
一、經營理念。她們的經營理念還是舊思想,我們應該敢於去創新,去打自己的牌子,做別人沒有的。每個節日,都做一個與衆不同的設計,讓它成爲亮點 。
二、加強員工的培訓,更加的標準化。雖說員工好幾個,但沒有一個是接受過正規的培訓,當一名合格的花藝師,首先自己就應該有專業的知識技能,讓自己的技能和實踐工作相結合,才能做出更好的作品,吸引顧客。平時多訂一些關於花藝方面的書籍,時時瞭解花藝的最新動態。
五、營銷。營銷是一種雙向的行爲改變,營銷要明白消費者。首先,營銷一定要改變消費者平時消費習慣,產本站能有銷售的機會。第二,設計是基礎,但很重要,產品能否賣的好,看是不是很好地把握消費者心態。第三,想辦法吸引消費者注意力,如利用折扣、贈品、限量發售的特殊花藝等吸引顧客前來購買。
花店的工作,覺得累但很開心,當人們要表達自己情感時,花便成了情感使者,這些情感讓花店的人感動,在花店不斷的接觸感動,人變的更珍惜自然,珍惜感情,珍惜這美好的一切。
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