暑假大學生社會實踐報告
在即將考試的日子裏,作爲爸媽的好女兒,我就開始思考着暑假去打工的事情。以前媽媽教育我在大學期間,要鍛鍊自己的自理與交際能力,最好的工作就是服務類,爲了方便,我就找了這超市的導購員工作,也開始了我的假日打工生活。
剛開始,我以爲,曾經在西餐廳工作過的我,會很快的進入角色,獲得別人的欣賞。但是我錯了,畢竟工作不同,地方不同,人也不同。當初是有親人幫忙,現在是我自己,剛穿上工作服,本該覺得無所謂的我,卻覺得它很不好看。很老套的打掃衛生之後,我就掛上“臨時導購員”的牌子站在我的管理區,這時,我卻張不開口了,產品推銷需要把物品的優點講出來。看着師傅流利的說:“來到喜盈盈銷售點,請問您需要點什麼呢?”禮貌、微笑、站姿、手勢、步伐、着裝都得符合要求。我就像傻瓜一樣愣在那裏,不說也不做。主管過來還得做做樣子,應付一下。但是這只是對上司!
就當客人問你一句“服務員,你幫我介紹一下這個高蛋高的成分是什麼?我送老人合適麼?”我呆了,。杵在那裏不好意思,半天說了一聲,“我不知道……”
“你不知道?”
“我是新來的……”
此時,我恨不得找個地縫鑽進去,在不好意思的同時,我想我該學着動起來了
中午,我就找到師傅,不好意思的詢問,怎樣問候,怎樣送客才合理,遇到什麼情況怎麼解決。本來很簡單的事情,我卻學不來,尷尬地說着“光臨”。彆扭的人做着引導動作,心裏嘀咕着,“好彆扭啊……”
回到簡陋的宿舍,躺在牀上,翻來覆去睡不着,不服氣的想:“曾經在學校,那樣自然的上團課,和同學交流,現在怎麼成這樣子?怎麼可以這樣啊說出去丟人不丟人啊,這可不行!我得練練,”我拿出白天記得問候語、引導語,強迫自己笑,練了好大一會,終於覺得可以了,心裏有了一份安慰,就安心的打電話給媽媽報平安了。
第二天,我早早的去了店裏,師傅改變了對我的看法,覺得經過一晚上,我改變了不少,沒有了架子,成熟了很多呢,有經驗的'考驗我說:“小段同學,我來你這買東西了埃”我高興地過去,回答着她的話,“光臨,請問需要什麼?我們的產品……”營業前的時間就這樣開心的過去了。師傅給我詳細的介紹着這個產品的成分,適合哪種人羣,不適合那種類型,怎樣爲小孩服務,怎樣爲阿姨叔叔服務,怎樣爲老奶奶服務,怎樣遵守紀律,怎樣應付上司,怎樣可以偷會懶……
慢慢的,師傅很看好我,讓我接手了,雖然熟練程度還有待提高,但是我還在努力,因爲我有一顆不服輸的心。中午吃飯的時候師傅還誇我聰明呢!嘿嘿,瞬間我就“飛”了起來
第二大困難就是體力勞動了,在學校,我就坐着上課就好,只是時間長一點而已,沒什麼累的,而這就不同了,從早上九點上班開始就站着,除了吃飯那會兒,其餘時間都是站着,腳疼,腰疼,但媽媽告訴我要堅持,爲了證明我的不服輸,我一定要堅持!
後來,就是爲期一個月的訓練了,我告訴自己要堅持,不管怎樣的顧客都以微笑面對他們,以真誠服務他人,但是遇到刁鑽的客人,我想生氣,但是隻有忍着,告訴自己“你是服務員”。偷懶時被逮到,挨批評很委屈,但又告訴自己,“我錯了,這一切都要承擔。”出現錯誤,師傅很生氣,都要學會改正與忍耐。
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