大學生移動話務員的社會實踐報告範文
經過爲期兩天的培訓、考覈以及篩選,我終於成爲了一名浙江移動的兼職話務員。僅僅在培訓期間,我就已經深深感到競爭的激烈!每天都有人因爲打字或業務知識不合格而離開,雖然我最後留下來了,但我知道,這只是個開始,今後會有的困難需要面對。
“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷着對中國移動無比嚮往的心情,我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經過兩天較高強度的面試篩選,我對中國移動的相關業務有了初步的印象。我懂得了一個優秀的工必須對自己負責,對企業負責,對社會負責。中國移動的發展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動。
也許會有很多人看不起話務員,覺得對客戶點頭哈腰,就跟下人似的,但是我並不覺得這個工作有什麼不光彩!反過來想,所有的企業都會最基層的員工,而企業要發展最重要要靠這些幾次員工,而且,大部分的領導也正是從基層開始,一步一步走上來的,沒有話務員中國移動也不會走到今天世界500強!那些看不起話務員卻正在使用移動號碼的人才真正值得反省!
通過在移動的實踐,我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人,我害怕拿着電話不知道應該對電話那頭說些什麼。我這次做的是營銷兼職,外呼業務,這迫使我必須戰勝心理,播打給客戶電話。第一次由於緊張,說話不是很流利,但是經過幾個班務的訓練,我的業務水平有很大提高。在做營銷的過程中,我感受到:最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑,最關鍵的是要做到誠信服務,熱情待人,始終以客戶滿意作爲自己服務的目標。
在社會實踐期間,我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤,在簽出平臺的時候按錯了按鈕,導致電話跳了進來,而這是在培訓時強調過的.,不過因爲我及時發現錯誤,並在老師的幫助下解決了這個問題,沒有追究我的責任。事後我給那兩位客戶回播了電話,並向他們道歉,很幸運那兩位客戶非常善良,沒有生氣,對我的工作也非常合作。還有一次,我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴,當發現錯誤以後我很害怕,報告了班長,也很幸運,班長幫我回播了電話後那位客戶沒有投訴。經過這兩次的教訓,我感受到,犯錯並不是可怕的事情,只要你勇敢地承認錯誤,承擔你應該承擔的責任,並且今後不會再犯相同的錯誤,基本上領導都會給你再一次的機會的。這讓我明白,逃避責任,不能敢於認錯纔是最可怕的。另外,在這裏打電話跟平時是不一樣的,必須要習慣使用魔術用語:您好!謝謝!對不起!再見!請!
在培訓的時候,有位老師就跟我們說,能夠在這個魚龍混雜的地方生存下去,今後不管走到哪裏,都能很快適應環境。不錯,經過這一個月的實踐,我已經感受到了。我學會在犯錯的時候不再逃避責任,在面對客戶的無理的時候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個客戶用非常惡劣的態度對我說話長達5分鐘,我一直忍到掛電話以後才發泄心中的不滿。我覺得我成長了許多,要是以前,有人罵我一句,我早回他十句了。現在我學會了忍耐,我深刻體會到脾氣太沖,不管在任何環境都是很難適應。
我突然想起曾經班主任鄭老師對我們說過,不管做任何事情,說任何話都要給自己留一點餘地,以前我覺得那樣太虛僞,不是我的性格,直到現在,我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死,最後如果客戶發現事實跟你告訴他的並不相符,你就很可能被投訴,而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。
經過一個月在浙江移動公司的實踐,我從“彩鈴“營銷,到“服務密碼“推薦,再到月底跟月初的接12580的電話,最後到“中文祕書服務“的營銷,一共打了1000多個電話,接了100多個電話,每天打到口乾舌燥,感覺這輩子的電話都快被我打完了,但我很快樂,因爲在工作中,我學到了很多,也明白了很多。我明白了:做任何事情都要仔細;說任何話都要給自己留點餘地;自覺遵守公司的紀律;是你的責任就必須你自己承擔;尊重別人才能得到別人的尊重。這些道理將使我受益終生!
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