貨代操作年終總結報告
貨代個人工作總結
在公司的這大半年的時間,個人的的工作能力和業務知識有了一定的瞭解,對於貨代的操作流程有了一定的瞭解,對於詢價應注意的問題有了一定的瞭解,對於內支線的貨物的操作流程以掌握。當然在工作中自己也存在很多不足和需要改進的地方。
20xx年工作中存在的問題
1、 專業知識缺乏,在和客戶溝通過程中,有時容易緊張。和客戶談及這方面業務的問題,底氣總是不足。
2、 針對突發事件的應對能力較差。如在操作過程中,有時應該拖車不及時到工廠,因爲開始自己沒有掌握第一手情況,導致客戶問的時候不知道該怎麼回答,導致客戶投訴,自己也處於相當被動的地位。
三、思考問題不夠全面,在處理問題的時候經常顧此失彼。
四、平時工作中缺少總結,有時會犯同樣的錯誤,不能過舉一反三。
20xx年自己需要學習和改進的地方
一、加強專業知識的學習,提高自己的業務水平。對客戶的維護有待加強。加強對客戶詢價的`整理,及時和客戶溝通,瞭解客戶的需求。
二、報價還有就是交談技巧,港口的認識,報關,外貿,財務等的知識都要加強。
貨代的技巧有待改進。對於是何時以低價+利潤,平報,量大的話負報的報價模式尺度要掌握不好,必須加強對行業知識的學習,提高對市場的洞察力。
三、加強散貨和框架等特殊貨物操作知識的學習。這點是由於沒有實戰經驗所致,使得自己對這
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