工商銀行的年終總結報告
在這一年裏,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時,刻苦鑽研業務技能,在熟練掌最好的原創免費公文站握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習()。隨着銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。
20XX年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列於倒數五十名內,還曾幾度位於前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評爲“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,徵對不同客戶採取不同的'工作方式,努力爲客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情,多次受到不同類型客戶的讚揚,從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成爲一個業務全面的工行員工,最好的原創免費公文站更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今後我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,爲工行的改革發展進程添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!
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