批評下屬的藝術
批評下屬是一件不太輕鬆也不容易的事情,有時會令那些缺乏管理知識和經驗的領導者感到無所適從。但是,誰都會犯錯誤,批評也是一種藝術。如果管理者不懂得如何批評下屬,就有可能降低部門的工作效率,甚至影響整個團隊的工作情緒。
批評前弄清事實
弄清事實是正確批評的基礎。有些管理者一時激動就不分青紅皁白對下屬進行批評,而忽略了對客觀事件本身進行全方位的調查。
考慮妥當的批評方式
批評的方式有很多種,這就需要管理者根據具體的當事人和事件進行選擇。比如,性格內向的人對別人的評價非常敏感,可以採用以鼓勵爲主、委婉的批評方式;對於生性固執或自我感覺良好的員工,可以直白的告訴他犯了什麼錯誤,以期對他有所警醒。另外,對於嚴重的錯誤,要採取正式的、公開的批評方式;對於輕微的錯誤,則可以私下裏點到爲止。
批評時問清下屬犯錯的原因
雖然管理者可能自認爲已經清楚地瞭解了事件的客觀真相,但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事件的解釋。這樣做有助於管理者瞭解下屬是否已經清楚了自己的錯誤,也有利於管理者進行進一步的批評。有意思的是,下屬往往會告訴管理者一些管理者可能並不清楚的真相。如果管理者沒有辦法證實這些問題,則應立即結束批評,再做進一步地調查瞭解。
不要大發脾氣
有可能下屬所犯得錯誤令管理者非常生氣,但管理者千萬不要在批評時大發脾氣。這樣做的後果是管理者會在下屬面前失去自己的威信,並且給下屬造成對他有成見的感覺。
儘量對事不對人
雖說事情都是人做的,但在批評下屬時,還是要儘量對事不對人。這樣做也是爲了防止讓下屬認爲你對他有成見。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀的評價自己的問題,讓下屬心服口服;它的重要意義還在於這樣可以在部門內部形成一個公平競爭的環境,使下屬不會產生爲了自己的利益去溜鬚拍馬的想法。
不要威脅下屬
威脅下屬容易讓下屬產生“仗勢欺人”的感覺,同時難免會造成管理者與下屬的對立。這種對立會極大的損傷部門內部的團結和合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴和人格受到了侮辱,很難想象他能再全心全意地爲公司工作。
批評後
在下屬認識到自己的錯誤後,管理者應該儘快結束批評。過多的批評會讓下屬感到厭煩。另外,管理者不應該經常將下屬的`某個錯誤掛在嘴邊上,喋喋不休地反覆嘮叨。
如果在批評時,下屬有牴觸情緒,在批評後的幾天之內,管理者應該找下屬再談談心,消除下屬可能產生的誤解;如果批評後,下屬還沒有改正錯誤,要認真地分析他繼續犯錯的原因,而不應盲目地再次批評。
實際上,溝通是解決問題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀引起的,可能是多種因素的綜合結果。當管理者在批評下屬時,也要認真地反省自己應該承擔的責任。一味的批評別人,而不反省自己的錯誤,也是許多管理者的通病。
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