招聘和應聘中戰術應用之電話藝術

“您是某某先生嗎？”我挺胸微笑回答：“是的！”“我是某某公司的人事專員，你某某時間可以到我公司來參加面試嗎？”

所述內容不規範而且急促的樣子，會讓我會非常反感。表面上，企業好像比較認可我，卻在沒有了解我的情況下冒然預約面試，顯然不是HR不專業，就是企業“太急需”要人，而不管是前者還是後者都潛在顯示企業管理存在一定的問題。

這種情況下，我會直接提出：“我可以瞭解一下招聘崗位的具體職能嗎？”如果對方能夠迅速回答到位，我會繼續提問：“我可以瞭解一下崗位的薪酬設計嗎？”當然，這種問題對方一般會委婉拒絕。然後我會問：“我可以瞭解一下公司的發展規劃嗎？”如果對方能夠迅速回答，我還是會心動的。

在很多情況下，對方如果不能回答我的第一問，這種企業我一般不會去面試的。

“您是某某先生嗎？”我挺胸微笑回答：“是的！”“您現在方便接聽電話嗎？”我回答：“方便，您說吧！”“我是某某公司人事專員，經過我公司對您的簡歷初次審閱，認爲您比較適合我公司某某崗位，所以打電話問問你現在是否還對我公司某某職位感興趣！”

正常情況，我會接到以上內容的電話，當然這是比較規範的HR話術。如果對方語氣禮貌而周到的話，我會比較滿意，而且回答感興趣。

“我可以瞭解關於您的一些情況嗎？”一般這是HR的第二問。我會欣然而自信的回答：“可以！”“您爲什麼選擇我公司某某崗位呢？”“您爲什麼離開之前的公司呢？”這一般是HR的第三和第四問，當然順序可能會不同。謹慎的HR還會問一些進一步的問題，包括在之前公司的具體工作內容和業績方面的事情，包括之前企業的一些情況。

老練的應聘者對以上問題應該早有胸有成足且包裝好一套說辭，當然包裝僅限於修飾而不是編造，因爲謊話早晚是要穿幫的。

而且，老練的應聘者會反問對方以瞭解崗位的具體職能和企業的狀況，這是爲現場應聘收集一些有價值的信息。

在她感覺滿意的情況下，會和我預約時間，並且讓我帶好相關的資料。而且，如果她對我非常滿意的話（一般指A類候選者），時間上一般可以商討，如果她把我定位在非重要候選對象，則一般會強調公司的指定時間。

當然，現在有很多HR迫於指標業績，也會鬍子眉毛一把抓。

我一直認爲，電話中初次溝通時非常關鍵的一點。很多人認爲只有臨場面試纔是最關鍵的`，但是我認爲沒有電話中良好的印象，可能已經在評估表中降低了分值，或者根本沒有面試的機會。而且沒有電話中的信息採集，對於下一步的面試也是不慎重的表現。這對雙方都是如此。

電話中，除了規範的用語和問題的包裝之外，吐字的標準、鎮定的心態、清晰的思路，以及保持微笑都是非常重要的。不要以爲對方看不到你，大家的耳朵和心靈並沒有問題。

所以，我認爲不管是HR還是應聘者，對於如何撥接電話的方式都需要長期的訓練。

部門如需招聘重要員工，在簡歷過關的情況下我都會親自打個電話瞭解一些情況。我會對對方的聲音、吐字、思路和狀態有個綜合評估，如果不合格則直接剔除。