自來水廠先進班組總結
2017年即將過去,回顧這一年,在公司領導的關心栽培和同事們的支持幫助下,我熱衷於本職工作,嚴格要求自己,按照公司的要求,履行好崗位職責。在思想方面有了更進一步的提高,對本職工作有了更深入的熟悉和理解。現將一年來的'工作情況總結如下:
一、思想方面
作爲一名年輕的企業員工,自覺提高學習積極性。通過電視新聞、網絡、雜誌認真學習和領會“十八大”精神,認真貫徹黨的基本路線方針政策,並以此指導個人的言行。思想上的領悟和提高使我明白,不論做任何事,必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年裏,我本着認真負責的工作態度,基本完成了以下本職工作:
1、搞好水費計算、審覈工作,做到精確無誤。每月對客戶用水量進行用水情況分析,對於用水量變化較大的,及時通知便民服務隊,分析查找原因,並及時與客戶溝通解決。
2、熱心的爲客戶提供業務諮詢服務,心繫客戶,想之所想,儘自己所能爲客戶排憂解難,對客戶提出的諮詢做到有問必答,及時回覆,爲客戶提供優質熱忱的服務。
3、每月抄表前完成抄表流程表的錄入和打印工作,月
初登記新增用戶卡片,將已填滿的用戶卡片更新,用戶信息重新整理填寫。
4、通過信息平臺發送短信通知用水客戶及時繳納水費。在規定時限內對欠費用戶進行催繳,對欠費超過兩個月拒不繳納的,報送至便民服務隊進行停水整頓。
5、對用水客戶的姓名和聯繫電話進行登記和更新,月底整理當月新增的客戶信息,打印好並存檔。
6、通過發送郵件等方式向部分鄉鎮郵局傳達代收水費明細報表,爲較遠地區打卡客戶提供詳細的用水信息。
三、今後打算
總結這一年的情況,我在工作上儘管沒有出現較大的失誤,但離上級領導的要求和同事的期望還存在着一定的差距,在一些方面還存在着不足,個別工作做的還不夠完善。今後,我將努力找出工作上不足,以便在以後的工作中加以改進,認真學習與工作有關的文件資料,掌握好專業知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,不斷的總結與反省,提高業務水平和工作效率,以適應時代和企業的發展,與公司共同進步、共同成長。
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