出國留學時如何處理行李方面的危機
行李損壞時怎麼辦?
如果發現行李在貨艙內損壞,你應該在行李轉盤處或是航空公司設有的專設櫃檯處理。處理行李損壞事項,旅客必須填寫行李破損報告,航空公司會安排專人修理行李,或由旅客自行送修,再將收據寄回航空公司,則能獲得理賠。
若毀損的程度到完全無法修理,有些航空公司會理賠一隻新皮箱,有些則以一年折舊10%的折舊率,根據行李購買的年份換算現金賠償。
根據國際航空協會規定:行李於國際運輸過程中受到損害,應於損害發生七日內以書面向運送人提出申訴。但航空公司表示,最好在機場就作出反應,否則事後還需要另外填寫一份報告書解釋爲何沒有立刻發現行李毀損。
如何避免行李遺失?
航空公司拖運的大件行李都是在轉盤上拿取,由於數量多,很可能有拿錯或被盜、轉機時行李不見了的情形,發現找不到行李時,首先不要慌亂,看看四周有沒有類似的行李箱被誤拿,若真的找不到了,趕緊找航站人員幫忙,拿着行李牌及機票向失物招領處登記。
若使用新的行李箱,要記住行李箱的特徵、顏色及尺寸,否則領取行李時,茫茫然不知如何找起。爲避免行李遺失及託運物品損壞,有幾個方法可避免意外的發生:
行李上務必寫上英文名字、學校地址,如此比較容易在機場被尋獲。各航空公司會提供行李名條供顧客寫上聯絡地址及電話,一旦遺失,航空公司可按照行李名條,將行李送回。
對於行李的描述越詳細越好,若能指認出行李上有特殊的標籤,可讓尋找的人較易找尋。可在行李上貼上醒目的貼紙或圖畫,以便尋找(有同學貼上熊貓像,是好辦法)。
若是易碎品,最好放在比較妥當的地方或者乾脆不要放在行李內,因爲有些航空公司對於易損、貴重或易腐物品,概不負賠償責任。
凡持卡購買機票的旅客,在到達目的地後超過六小時未找到行李,持卡人可獲得美金250元的刷卡金額購買日用品,如有家屬同行者可獲得美金500元的.理賠。超過48小時未尋回行李,判定屬於遺失,金卡持有者有美金1000元,普通卡有美金750元之刷卡額度,作爲購買日常貼身用品之用,即使第49小時找到行李,依然可以申請理賠,但要持機票、登機證明申請理賠。旅客若有貴重的物品,應儘量隨身攜帶。
辦理掛失手續
當在機場發現自己的行李遺失時,請先辦理掛失手續:立即向機場失物招領辦公室(LostFound)報遺失。辦事員會替旅客填寫行李意外報告,內容包括飛行路程、攜帶幾件行李,並拿各式行李的圖片供旅客指認,並將資料輸入電腦,透過國際性協尋行李網路,找出行李遺失處的站名。超過21天若未找回,則由末站的航空公司負責理賠。根據航空公司的終站賠償法則,多次轉機的旅客,由搭乘終站的航空公司負責理賠。
關於賠償的額度
根據國際航空協會規定:托運行李之賠償限額約爲每磅美金9元7分(每公斤美金20元,德航爲每公斤53.5馬克),隨身行李之賠償限額爲每位旅客美金400元。對全部旅程均在美國境內各點之間者,相關法令規定航空公司之賠償限額,每位旅客不得低於美金1250元。
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