在天貓商城的運行規劃
隨着天貓商城的出現,相信不少商家也是把目標投向這裏。可是對於新開的一些商城,應該如何規劃自己的店鋪才能讓自己更吸引人,增加銷售業績呢。下面就爲您準備了一些在天貓商城的運行規劃,希望對您能有所幫助
1
店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題,寶貝描述後,覈實價格及庫存信息後,全部上架。
2
營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的`推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置後VIP折扣價格。
3、設置淘寶客,聚划算等活動,以此引進流量。
3
售後問題
委任有文章的,溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題,作爲應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售後問題的。
4
配送及倉庫管理(建立ERP系統更方便快捷)
1、倉庫管理人員就及時覈對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。
2、發貨週期爲一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯繫客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
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