客戶道歉信範文

在社會發展不斷提速的今天，道歉信對我們來說並不陌生，道歉信在寫作上具有一定的格式要求。你所見過的道歉信是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的客戶道歉信範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶道歉信範文1

親愛的客戶：

您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然困難，卻也一直令我們鼓勵感動，鼓勵我們更要遠行。ＸＸ希望您們能在我們這裏找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利於自己的東西，假如能做到這些並一直堅持下去，我們想這是對一直支持信任ＸＸ客戶的最好答覆，看到有些客戶的留言，對我們的服務還是滿意的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。

但是最近發生了一件事情，我們在這裏公開向您們道歉，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務大家。

前一段時間，有兩位客戶同時訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時要送到他手裏，我們決定採用ＥＭＳ快遞公司配送（ＥＭＳ送件時由客戶親自簽收）。由於是預付款，ＥＭＳ快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負，並且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產品，並且從來都是很信任我們預付款，我們也是儘量給予他優惠，本想讓他早點收到貨物，所以給他發貨也採用了ＥＭＳ快遞公司。以前採用ＥＭＳ公司時速度也是可以的，沒有出現過配送時間超長的現象。

但這一次，送到北京客戶那裏用了五天時間，客戶接受了我們的道歉，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務給予了好評，但還是耽擱了客戶的時間，所以在這裏還是再次向他表示真誠的歉意！

送到廣東佛山老客戶那裏竟然用了九天時間！對於ＥＭＳ我們很生氣，屢次打電話讓他們儘快送到客戶手裏，但他們的回覆都是千篇一律我們會盡快配送的。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯絡他也對此表示諒解沒說什麼，但這次由於ＥＭＳ拖了這麼長時間，他也許也失望了吧。由於這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些費事，我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩。因爲以前他曾諮詢過。我們認爲這是我們最真誠的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發貨時，一般採用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ＥＭＳ或其它物流公司，近地方一般2⑶天能到，遠點的一般3⑷天能到，更偏僻的地區需要的時間更長些。

此次事件的`發生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了沒必要要的費事，我們再次表示真誠的道歉！也向這兩位客戶及更多關心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝！常懷感恩心，常持謙虛態，我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求，在產品質量、類型、服務、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望着朋友們更多真誠的意見和建議。

新的一年馬上就要到了，ＸＸ爲您們送上早早的新年祝福：願大家閤家歡樂，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

敬禮

致歉人

日期

客戶道歉信範文2

尊敬的張先生：

您好，我是空調銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋ＸＸ。

關於此次您在我公司購買了一臺ＸＸＳ623型機櫃中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因爲考慮到ＸＸＳ623型機櫃中央空調的派送難度，考慮聯絡專業的搬運公司進行。然而經過多方聯絡專業的.搬運公司，最終才聯絡上，耽擱了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。

你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裏沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，後經過跟您電話溝通。現在這臺ＸＸＳ623型機櫃中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。

爲此我們感到十分地抱歉，爲了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯絡我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

致歉人

日期

客戶道歉信範文3

古先生：你好！

對本次產品存在的質量問習題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，假如還有時機的話，也非常希望你再給我時機，我們一定保證以後提供的產品絕不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問習題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而採用全檢的方式特例收下這批貨，我心裏十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質量方面存在的問習題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終採取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生：

⑴對無能力或不願合作的加工商，我們不惜一切代價予以撤換。本次的吸盤存在的問習題最突出、最嚴重。該套產品模具是我方開發的，所有權歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴重不負責任，存在問習題太嚴重，經與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以後的'注塑和加工方法給你通報如下：

對吸盤原材料採用原裝進口材料生產，生產出的吸盤產品外觀給人一種全新的感受，質量絕對到達一流，假如再有嚴重黑點或其它雜質、注塑不良等現象，數量超過或到達3%，我方願承擔所有責任。請你給我方時機，下次下單前，我方提供樣板給貴方籤板確認，出貨時以提供的籤板爲準；

⑵裝配方面，嚴格控制生產製程，保證產品質量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產品質量萬無一失。

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方願全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，到達雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

致歉人

日期