服務保證書15篇

在生活中，保證書使用的頻率越來越高，保證書能對保證者起到督促和提醒作用。一聽到寫保證書就拖延症懶癌齊復發？以下是小編精心整理的服務保證書，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務保證書1

一、服務承諾

我公司本着以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控制、安裝的監督，直到施工完畢後的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1、嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2、嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

3、組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5、所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本着先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要爲準則。

二、技術服務承諾

1、按買方要求、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2、按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

3、嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4、加強售前、售中、售後服務，把"超前服務""全過程服務"貫徹在產品製造、安裝的全過程。

5、按到買方反映的質量問題信息後，在兩天之內儘快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6、產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行"三包"，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、服務方案

1、方案設計：本着安全、經濟、實用的原則，爲用戶設計出最佳的方案。

2、售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，爲開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯繫，搞好周邊關係。

3、售後服務：因本工程標書所包含內容爲半成品，若後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立"用戶是上帝"用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少於二次回訪，瞭解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，爲用戶排憂解難。保修期後，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶諮詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立"用戶是上帝"的思想，具體措施是：

(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

(3)保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯繫。

(4)工程交工後，發給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業主存檔，並做好保修期間的記錄，經用戶和業主檢查後簽字。

　　工程有限公司

　　x年xx月xx日

服務保證書2

尊敬的_______：

本人現受聘於（公司）因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規定：

一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；

二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃（喝）商場內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則願承擔相當於該財物價值的十倍的補償金；

三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下（除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外），不與顧客發生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、鬥毆，否則自願承擔由此所引起的的一切賠償；

四、我本人對保證書中的條款完全認可，否則造成之後果，所在駐場超市採取之任何措施，本人自願接受和服從且不持任何異議。

致此

敬禮！

　　保證人：_______

　　_______年_______月_______日

服務保證書3

尊敬的各位業主朋友們：

大家好!

爲進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發生，現結合商場實際對我商場售後服務規定如下：

一、特價品管理

爲統一商場各展位環境，營造氛圍，經公司領導研究決定以後各展位的特價品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務檯人員負責登記，看管及銷售。商場統一進行銷售，售出產品七日後將所售款予以返還。如發現各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以XX—XX元罰款。

二、質量保證管理

各展位出樣產品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規範，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場將先行賠償，並對展位處以XX元以上罰款(包括XX元)。

三、價格管理

各展位實行“明碼標價”，每款商品統一用商場價格籤詳細標明價格，以免給消費者帶來誤區，同時各展位必須保證所售商品價格低於本市各傢俱賣場，同時商場市調部門將定期對各

展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以XX元罰款。

四、環保管理

各展位所售商品需經過ISO9001的認證，以保證環保係數，並提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發現所售商品存在嚴重的環保問題，商場將給予清場的處理。

以上爲商場售後服務的幾點要求，望各位業主積極配合商場管理。

　　XXXX傢俱裝飾廣場

20xx年XX月XX日

服務保證書4

由於沁陽市商品房未收取維修基金，爲保障住房售後的維修管理，維護住房產權人和使用人的共同利益，我公司做以下保證。

一、在保修期內

公司認真做好設備的日常維修和週期保養工作

2、在保修期內巡檢中發現需要中修和大修的及時聯繫建設單位和施工單位及時維修如不及時維修、物業公司將以聯繫函的形式給建設單位和施工單位，物業公司自行找維修隊伍進行維修，維修所產生的費用從施工單位質保金中扣除、質保金不足的有建設單位支付。

二、過保修期的

兩百元以下的維修設備費用由物業公司承擔維修

2、兩百元以上的，以每棟樓爲單位、共用設施設備需中修或大修的由該棟樓全體業主或者使用人共同均攤。

　　xxx有限公司

　　20xx年12月4日

服務保證書5

爲了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過此三包服務保證書向您做出下述維修服務承諾，並按照該承諾的要求向您提供維修服務，該承諾僅適用於本公司出貨時的標準配置產品(詳見本公司出具的商品銷售單)。

一、維修服務的標準和範圍：

1、維修服務的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態時，機子能夠正常啓動。注：請用戶自行配備重要數據，我公司只負責將數據的硬件載體恢復至出貨狀態(指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配)，我公司不負責數據的恢復，不承擔數據不能恢復造成的損失。

2、 免費維修服務範圍：從用戶購機之日起三年內，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務、一年的軟件上門維護服務、兩年的軟件送修服務。(一年免費上門服務期滿後，如需續約此服務請與我公司面談)

二、以下情況不在免費保修之列

我公司可酌情收取50x200的維修服務費(材料費另計)：

1、超過保修期的機器，故障部件;

2、用戶未按產品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產故故障或損壞;

3、因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人爲原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機器故障或損壞;

4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

5、用戶使用了非標準或非法版權的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;

6、商品銷售單上的產品型號與實物不相符合的;

7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。

三、軟件維護：

當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您於我公司聯繫，您可以獲得我們提供的電話諮詢服務。對於不能通過電話諮詢解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費上門維護服務;

2、要求維修人員安裝任何非出貨預裝軟件時，必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時，維修人員有權拒絕安裝;

四、期限

在三包期內，本三包服務保證書條款如有低於《國家三國規定》標準或與《國家三包規定》條款相牴觸的，按《國家三包規定》標準執行。

五、附則

本保證書條款爲極限科技電腦經營服務中心的基本服務及服務標準，由我公司負責解釋。

銷售單位：xxxxx電腦經營服務中心

用戶簽字：

日期：20xx年xx月xx日

(公章有效)

服務保證書6

作爲xx市xx區家政服務網絡中心家政服務提供商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

1、以誠信服務爲宗旨，認真做好服務工作。

2、嚴格按照xx市家政服務網絡中心要求，及時爲居民提供服務。

3、上門爲居民服務的專職服務人員必須衣着整潔大方，並配帶統一的工作胸卡;使用服務三聯單。

4、上門爲居民服務時，須持證上崗，經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細緻、準確、無誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的設施物品;服務完畢後，清理好服務現場，恢復原貌，並自覺維護本單位和網絡中心的形象。

5、爲居民提供的產品，必須是經過技術監督部門審覈認定，符合國家標準，並具有合格證明的優質產品。

6、爲居民提供服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。

7、違反上述承諾，經居民投訴由xx市家政服務網絡中心查實後，家政服務提供商獨自承擔所帶來的一切後果。(包括其他法律責任)。

xx服務提供商法定代表人(負責人)簽章：

xx服務提供商單位章：

　　簽名：xxx

　　日期：20xx年x月x日

服務保證書7

根據公司關於組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：

一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽從指揮。

二、着裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。

五、維護好站內旅客乘車秩序，雙語服務，爲老弱病殘旅客提供人性化服務。積極爲旅客解答、解決乘車時的各種問題

六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客爲主、優質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

評比標準：

1、在評比活動期間真誠爲旅客服務，受到旅客一致好評的

2、連續一季度沒有被旅客投訴的

3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認真工作的

4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的

　　客運站保證人：

服務保證書8

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務爲理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售後服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經理 xx-x 擔任，堅決執行 "晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯繫,隨時瞭解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務保證書9

一、質量基本要求

1所提供的食品應符合 qs 飲食安全標準。

2保證所提供的食品蔬菜新鮮，不採購、不供應變質或過期食品。

3保證所提供的調味品均爲合格廠家出品，例如：食用油、肉類、冷凍食品（每批廠家檢測報告依據）

4公開接受質量抽查（以定期、不定期方式）確保職工用餐得到安全保障。

二、衛生基本要求

1認真貫徹行業相關規範操作。

2工作人員個人健康證方可上崗。

3隨時保持廳面地板、餐桌、椅的潔淨。

4庫房物品、蔬菜堅決做到離牆、離地不被受污染源侵襲。

5食品加工場所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序、標示清晰，便於督查。

三、服務承諾

1保質、保量、按時供應餐點。

2餐廳設置意見投訴箱，公開接受服務監督投訴和建議。

3時常篩選客人較喜愛的菜品提供，加強創新，不斷提升服務品質。

4日日採集信息，及時消化問題，加以調整工作和改善服務。

5倡導餐廳工作人員以熱心、專心、用心的態度呵護於客人。

6對發現服務態度欠佳的工作人員，敝司將及時加強宣導教育。

7杜絕惡意事件發生；若有此類現象者，敝司堅決予以處理。

8保證服務滿意率達 80 ％以上，以優質的服務追求更高的滿意率，力爭贏得長期合作目標。

服務保證書10

甲方（出租方）：青島****公司

乙方（承租方）：

承租期間： 年 月 日至 年 月 日。

甲方經審查、批准，同意乙方承租公司內部職工食堂，爲員工提供合理、優質的餐飲服務。經甲方研究確定，承租人（以下簡稱乙方）應達到的服務標準及工作保證如下：

1.承租資格、範圍及費用

1.1.乙方在承租期間，未經甲方同意，不得分租、轉租或轉讓、轉借他人，不得以此向第三者提供擔保或設備抵押。

1.2.甲方同意乙方在承租期間，無償合理地使用公司現有餐廳場地、烹調場地（平方米）、烹飪設備（套、明細見附表）。

1.3.乙方在承租時間終止時，應將甲方提供的設備、物資完好無損地移交，否則甲方將給與經濟處罰；乙方在承租期間自行購置的設備、用具等由乙方自行處理。

1.4.乙方不得利用甲方名義，對外賒欠貨物及借貸金錢，如違反上述規定，乙方應負一切法律責任，並賠償甲方的一切損失。

1.5.乙方承租期間的水、電、氣等費用，經甲乙雙方共同簽字確認後，可從當月餐費結算款中扣除。

1.6.因任何原因導致的承租終止，乙方均不得要求遷移費用及任何其他補償，且需將承租場地恢復原狀，清點、歸還甲方提供的設備。

2.僱用人員

2.1.乙方應確保僱用長期從事烹調工作及有一定餐廳服務經驗的工作人員，來保證餐飲服務的質量。

2.2.乙方不得僱用有犯罪記錄、患有傳染病的人員，所僱人員須經衛生防疫部門體檢合格，並將合格資料複印件交與甲方確認後方可僱用（僱用人到職前一週）；乙方人員離職或變更時須及時通知甲方。

2.3.乙方僱用的人員每年應體檢一次，並將體檢合格證明送交甲方確認，費用由乙方自行承擔，體檢不合格者應立即予以更換；乙方僱用人員涉及的疾病、人身安全事項一概由乙方負責，並可以向甲方申請協助救治。

2.4.乙方應對新僱用人員實行崗前培訓（如公司規定、衛生常識、服務禮儀等），明確工作人員應遵守事項（如：憑證進出場區；服務態度和藹、有禮貌；不得隨意進入車間、倉庫、辦公樓等）。

2.5.乙方所屬人員在承租期內，應遵守甲方規章制度，並接受甲方管理人員的督導、檢查，若有不服從管理、違反公司制度者，乙方應予調換工作，對違規人員進行處罰，並接受甲方的處理。

2.6.乙方負責餐廳自用工作人員的聘用、管理、勞動保護等各種費用，合理安排使用工作人員，維持良好的服務品質。

3.供餐服務

3.1.乙方應按甲方要求供應各類膳食，並保證供餐合乎衛生標準、營養豐富、新鮮可口，隨時接受甲方相關部門的檢查，如有問題限期整改。

3.2.乙方供餐時段爲：早餐：5：00-8：30 中餐：10：00-13：30 晚餐：18：00-20：00 夜餐：22：00-次日2：00；乙方應根據甲方工作時間的變更，相應地調整營業時間。

3.3.乙方負責人應重視現場管理，並指派管理人員負責飲食加工製作、食品安全衛生等有關服務質量的管理，並監督其所屬人員的各項作業。

3.4.乙方工作人員在工作期間必須手、臉乾淨，不準穿拖鞋、短褲、赤背、留長指甲、戴戒指等首飾，在送餐分餐時必須戴手套、口罩及工作帽。

3.5.未經甲方同意，乙方不得改做或增加其他膳食業務；不得出售外購食品，如速食類食品、熟食製品、各類飲料等，如有違反，甲方將對違禁食品當場沒收，並對乙方處以200-1000元的罰款。

3.6.乙方應遵守甲方禁止享受免費餐的員工從餐廳帶飯菜的規定，不準提供塑料袋，應自覺抵制一人多券和過期餐券打飯的行爲，如有違反，甲方將對乙方處以100-1000元的罰款。

3.7.乙方應根據市場行情及時調整菜價，甲方隨時對乙方的服務進行監督檢查（包括衛生、菜量、菜品、菜價等），如有員工投訴經甲方覈實確爲乙方責任的，將對乙方處以50-500元的罰款。

4.食品衛生與安全

4.1.乙方負責廚房及用餐場所的衛生與整潔，每日應清洗廚房（餐廳地面須於每週休假前一天清洗，平日則在用餐後），並有防蠅、防鼠、防塵等衛生措施，廚房內廢棄雜物、污水、菜渣等生活垃圾需統一裝入垃圾袋，倒入甲方指定地點。

4.2.餐廳購買使用的各類原輔料，應爲標註有食品安全部門的核準文號及標示，並處在保質期內的純正品，如經甲方抽檢不合格，甲方有權立即扣留食品和原輔料，並對乙方處以200-2000元的處罰。

4.3.乙方應在每日、每頓供餐前，將當餐供應的各種成品菜進行取樣，保鮮存放24小時供甲方備查；若甲方員工食用乙方提供的食品後發生中毒、疾病等事故，甲方將對留存樣品進行檢測，如檢測結果證實確因乙方食品不合格所致，除治療、消毒、檢測、防疫、行政罰款等相關費用由乙方負責外，由此引發的一切民事及刑事責任由乙方負全責；甲方將在經濟處罰後取消乙方的承租資格。

服務保證書11

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規範，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員着裝整潔規範、舉止文明、亮證服務，不在車內吸菸、開車時不使用手機。

3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標誌齊全。

4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

　　簽名：xx

　　日期：xx

服務保證書12

爲創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本着“一切追求高質量，客戶滿意爲宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

提供的標準服務將協助用戶保障產品正常地使用，完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。我公司所有產品自安裝之日起質保：

1.免費質保1-5年（不同產品、質保期不同）

2.產品實行三包，質保期內出現質量問題無條件免費上門維護處理，更換產品。

3.用戶在正常使用時出現性能故障，我公司響應時間1小時，24小時內上門維修。

4.項目完畢後，客戶歸入售後管理檔案，每年不定期對產品進行跟蹤服務。

5.超過質保期的產品進行保養和維修應由客戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：

（1）由於人爲或不可抗拒的自然現象而發生的損害

（2）由於操作不當而造成的故障或損壞

（3）由於對產品不正確的使用而損壞

服務保證書13

一、我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾：

1、貨物型號按訂購合同要求。

2、允許裝載質量、線密度、經緯密度符合gb/t8946—1998標準的表1規定。

3、外觀質量符合gb/t8946—1998標準的表2規定。

4、包裝按需方要求。

5、交貨日期、地點按訂購合同要求。

二、我公司對投標貨物的售後服務做出以下承諾：

1。產品驗收時凡是由於我方提供的紙箱紙盒出現質量問題，我方會盡快派技術人員解決，並派負責人與需方進行協商，直至達到需方要求。

2。產品驗收合格交付使用後，在使用過程中出現問題，若因爲質量問題，我公司在接到用戶通知後24小時內作出響應，並可根據用戶的要求對產品進行技術改進。

3。產品使用過程中因需方原因對產品造成損壞的，我方可提供技術支持對損壞產品進行補修或更換，但需方需承擔由此產生的相應費用。

　　公司全稱（蓋章）：

　　日期：xx年x月x日

服務保證書14

一、 我司將根據客戶的要求或招標項目進行有針對性的環境監測儀器使用和技術培訓，以下爲具體的實施計劃：

1、使用方對現有情況介紹 。

2、對使用方關於儀器使用條件，適用範圍的培訓。

3、對使用方關於相關儀器國家標準的培訓。

4、儀器開箱，清點配件。講解儀器外觀。

5、對使用方關於儀器操作的'詳細介紹。

6、對使用方關於儀器各種防護及日常維護的介紹。

7、關於儀器常規故障排除的培訓。

二、通過以上的工作，我們期望以下的目的：

確保使用方的工作人員明瞭我們的產品的用途及監測方法能夠更好的開展環境監測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環境監測儀器的性能，能夠進行日常的保養自檢工作，明確可能發生的故障情況的問題處理程序，避免因業務能力方面的不足導致其它事故的發生。

監測儀器技術培訓

一、培訓計劃對相關人員進行1-2天的監測標準、監測技術、儀器採樣操作、系統日常維護培訓等相關知識培訓。

二、課程內容安排

1、監測儀器的用途

2、相關標準規範的培訓

3、儀器外觀講解

4、儀器的詳細操作採樣及分析。

5、儀器各種防護及日常維護的介紹

6、關於儀器常規故障排除的培訓

三、培訓用品、系統環境、文字資料和講義等相關用品爲我公司負責提供，培訓材料的文字爲中文。

四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠對儀器各種防護的瞭解及簡單故障的排除。系統維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。

簽名：

日期：年 月 日

服務保證書15

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

一、 項目工期

我司保證本項目的工期爲：合同簽訂後，維護期爲x年。

二、 項目維護內容

我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制於招標文件編號爲xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

三、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

(2)我司技術人員響應時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

(1)應能在10分鐘內準確診斷並告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

(2)我司保證建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報，對於故障設備的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。

(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先諮詢用戶意見再處理。

(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

(5)對處於保修期內的故障設備，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。

(6)對處於保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置採購零配件並進行安裝調試，檢測通過後由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

五、 硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密

我司承諾在爲用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔爲用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

六、 項目人員保證

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名爲二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

七、 投標要求保證

1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因爲生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，並提出質量保證。

2、本次採購產品爲非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。

3、我司保證所投的本項目中，沒有屬於政府強制採購的節能產品。

八、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應用戶方，並確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，爲用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

(3)我司保證提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢(巡檢週期參照項目維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命週期，降低故障率。

(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考覈制度(月度考覈)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷)。

(6)我司保證針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

(7)我司保證確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記並形成文檔形式遞交)，提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

(8)我司保證對所有設備進行分類並登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

特此保證!

保證單位：xxxx有限公司

法定代表人或授權人蓋章：________________

保證日期：XX年x月x日