淺談醫藥消費者的購買決策過程分析

一、醫藥消費者購買行爲類型

消費者在購買不同商品時，其購買行爲的複雜程度差異很大。有些購買行動非常簡單，有些購買行爲則極其複雜，不僅參與購買決策的人員多，而且決策過程也長。因此，在研究消費者購買決策之前，有必要先對消費者購買行爲類型進行劃分。根據購買參與程度和產品品牌差異程度，可以把消費者購買行爲劃分爲四種類型。

1．複雜型購買行爲

指消費者購買參與程度和品牌差異程度都高的商品。由於消費者缺乏專業知識，在首次購買價值大、品牌差異也大的醫藥產品時，消費者往往需要經歷一個完整的決策過程。在被喚起需求以後，他們經常會花大量時間收集有關產品的信息，對可供選擇的品牌的各種特性進行評價，然後憑藉以往消費對一些品牌形成的態度和信念，最後再作出謹慎的購買決策，購買參與程度非常高。而積累了一些消費經驗，再次購買同類產品時，購買行爲和決策過程就會大大簡化。對於複雜型購買，醫藥企業應注重劉浙藥的宣傳推廣，分別以醫生和患者爲對象，展開雙向的、不同層次的立體宣傳。針對患者的廣告應以提高產品的知名度和宣傳品牌，達到家喻戶曉爲目的，以期對消費者的購買行爲產生有利的影響，促使其簡化決策過程。

2．尋求和諧型購買行爲

指消費者購買品牌差異程度小但購買參與程度較高的商品。由於品牌差異不明顯，消費者一般不會花很多的時間收集信息並對品牌進行全面評價，他往往更關心價格、購買時間和便利性等因素。因此，這類商品的購買過程迅速而簡單。但也正因爲購買決策過於迅速，消費者在購買以後更容易出現因發現所購商品的缺點或其他商品的優點後的不協調感，從而對其購買決策的正確性產生懷疑。爲追求心理平衡，消費者這時才注意尋找他所購買產品的相關信息，以期消除其心理的不和諧感，證明自己決策的正確性。對此類購買行爲，營銷者一方面要通過價格、渠道、人員推銷等手段引導消費者的品牌選擇；另一方面，還要通過完善的售後服務與購買者保持聯繫，及時提供信息，使消費者相信自己的購買決策正確無誤。

3多樣型購買行爲

指消費者購買價值量小但品牌差異大的商品。在購買一些安全性高、療效確定、質量穩定、使用方便等特點的藥品時，購買決策過程相對簡單，消費者購買參與程度低，顯示出與其他日常消費品類似的購買特徵。但因爲同一治療類別的藥品品牌衆多，差異較大，表現在功效、價格、包裝、品牌聲譽上的.不同，因此消費者尋求多樣化的購買行爲。由於價格不高、品種規格多樣，即便購買不慎所承擔的風險也很小，消費者在購買時往往經常更換品牌。他們一般不會主動尋找信息並評價品牌，而是在消費時才加以評價。但下次購買時又可能轉換其他品牌。轉換品牌並不是因爲對以前購買的品牌不滿意，只是爲了嘗試一下新品牌。對多樣型購買行爲，大型醫藥企業的營銷策略是通過佔領更多貨架、避免脫銷以及提醒式廣告來留住消費者；而中小型醫藥企業一般的營銷策略是通過有吸引力的各種促銷手段來鼓勵消費者嘗試新品牌。

4習質型購買行爲

指消費者購買價值量小、品牌差異也小的商品。消費者不需要深人收集信息和評價品牌，而是根據經驗或習慣購買。對習慣型購買行爲，醫藥企業可以通過各種營銷手段吸引消費者試用，或開展連續性的廣告宣傳強化消費者的記憶，或通過增強產品的差異性來引起消費者的注意，從而引發消費者的購買慾望。

二、醫藥消費者購買決策過程

消費者的購買決策，從表面上看，似乎就是“買”與“不買”，非常簡單，而事實上．這是一個複雜的過程。消費者的購買，實際上在購買行爲發生以前就已經開始，並且在購買商品以後並沒有完結。購買決策過程一般可分爲一個連續的不同階段，

（一）發現需要

消費者首先要認識到有待滿足的需求，如身體有了疾病，才能產生購買藥物動機。手通消費者自行購買藥品的因素：可能是疾病發作，身體產生不適的症狀；或者疾病多女季節的即將到來，提前預備藥品；

或者受購藥環境影響，比如設在超市、藥店的產品怪示，醫藥企業促銷活動也會引起非計劃購買行爲發生。醫藥消費者購買藥品，都是爲了滿足某種需求或解決某種問題，購買行爲的發生常經於以下情況：

突發性需要這是醫藥市場中最常發生的購買行爲。對於一個具體的消費者而言，由於疾病的發蘭一引青況下都是沒有規律的，所以對藥品的需要上不具備預見性和預期性。只有當有了病後，纔會產生購買某種藥品的需要。

經常性需要區種購買行爲如發生在個體身上，則是由於患了某種慢性病所以會經常購買某種藥品。消費者對這類藥品的品牌、效能、價格都非常熟悉，一般不需花時間考慮。對於這種購買行爲，醫藥企業的主要營銷工作是：一是保持產品質量、價格和一定的存貨水平，對現有顧客進行“強化”工作；二是利用適當的提示物，例如通過廣告宣傳、營業推廣等，吸引潛在顧客對本產品的注意，改變他們原來的購買習慣。

無意識需要這種需要一是指患者本身已經存在某種病症，但由於一些原因沒有引起注意，所以也沒有用藥的需要；二是某種新藥的宣傳力度不夠，消費者不知道這種藥品的存在，所以也就沒有購買藥品的需要。針對這類情況，醫藥企業需要做的工作就是提高消費者的健康衛生意識，珍惜生命，其次是進行合理的廣告宣傳，提高產品知名度，使無意識的需要變成現實的需要。

（二）收集信息

當醫藥消費者進行經常性購買時，其需求能很快得到滿足。但如果是因突發性需要而購買藥品時，由於消費者不具備相應的專業知識，不能完全自我作出用藥的判斷。這時消費者常見的做法要麼去醫院、診所；要麼去零售藥店，由醫生或專業藥師對疾病作出診斷並決定用藥品種和數量。還有就是向一些有經驗的人諮詢，着手收集有關產品

品牌、價格、性能、規格等的信息資料，這種情況在OTc藥品市場較爲常見。醫藥企業營銷人員最重要的工作之一是要根據藥品種類並結合研究消費者的行爲以及影響消費者選擇的各種信息來源。醫藥消費信息來源有下列四類：①個體的來源（家庭、朋友

推銷員、鄰居、同事等）；②商業來源（醫院、診所、零售藥店零售商、藥品包裝、說明書等）；③大衆來源（廣告宣傳、科普教育、藥品展覽、義診服務等）；④經驗來源（以前用藥經驗、已有的健康衛生知識等）。每一種信息來源因病情不同和藥品種類的不同，在影響消費者購買決定時的作用也是不同。一般而言，商業和大衆來源的信息起宣傳和告知的作用，個體和經驗來源的信息發揮權衡和抉擇的作用。醫生在消費者用藥方面有絕劉的權威和指揮權，零售藥店和廣告宣傳對印℃市場影響較大。