上門拜訪客戶的談話技巧
上門拜訪客戶的談話技巧1
從我小時候到現在,什麼樣的事情我都經歷過,所以也會有許多令我難忘的事情一直在我的腦海裏。那些難忘的事情就像海灘邊的貝殼,數也數不盡,道也道不完。其中最令我難忘的是那次我與父親的談話。
那時候我已經12歲了,但我還是像小孩子那樣天真無邪,幼稚可愛。一天晚上,我要睡覺時,爸爸過來了。我驚奇的問:“爸爸,有事嗎?”爸爸聽了點點頭,說:“兒子我問你兩個問題。”那就問吧。”我回答說。於是,爸爸問道:“兒子,當爸爸遇到一隻老虎要吃我時,你會怎麼辦?”我想:“如果我去救爸爸,我肯定搏不過老虎,那樣只會犧牲自己,但如果不救,又顯得對父親沒有愛。”這樣,我的心裏產生了矛盾。我想了一會兒,對爸爸說:“我會打110,請警察來幫忙。”爸爸聽了笑笑,又問:“那當一隻老虎要吃你時,爸爸會怎麼辦?”我搖搖頭說:“不知道。”爸爸語重心長的對我說:“兒子,當你遇到老虎時,我會義無反顧的撲向老虎,與它進行生死搏鬥。”聽了父親的話,我感動的留下了淚。
啊,這是多麼偉大,多麼振奮人心的父愛啊!是啊,這種愛也許太魯莽,但是父親竟然心甘情願的用自己的鮮血來換取我的生命!我決定,我要好好學習,長大好好孝敬父親,來報答父親的這種愛!
上門拜訪客戶的談話技巧2
一、談話結果要言行一致
不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥於言而敏於行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
二、談話內容要充實周到
這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商品的時候,不能單純地談論產品的品種、數量和價格,還要了解所推銷商品的.各項內在指標,要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。
三、談話內容要真實具體
這是取信於人,樹立自身形象的關鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達的意思說清楚,儘量讓客戶明白你的意圖,客戶纔有可能按你的意願做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。
四、談話對象要因人而異
對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略,是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好,投其所好,“對症下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作爲一個重要的切入點來實現談話目的。
五、談話方式要簡潔乾脆
幽默乾脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆,即使偶有爭執,一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然,幽默是出於自然的,多一分便成爲油滑,少一分便成爲做作,這就要求客戶經理平時要注重自身學習,多方涉獵,提高自身談話的含金量。
六、端正心態,永不言敗
客戶的拜訪工作是一場機率戰,很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發揚“四千精神”:走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計爲拜訪成功而努力付出;還要培養“都是我的錯”最高心態境界:“客戶拒絕,是我的錯,因爲我缺乏推銷技巧;因爲我預見性不強;因爲我無法爲客戶提供良好的服務……”,爲拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態”,我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。
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