電子商務與家電行業

家電行業或將會有一場變革，傳統與網絡的對抗，不過從消費者角度來看，這無疑是一個好消息，因爲可以花很少的錢在網絡上購買到與線下一樣的彩電，何樂而不爲呢。下面是是有關電子商務與家電行業的內容，歡迎閱讀。

電子商務或帶來家電行業變革

今天在地鐵上用手機上網，看到一個關於京東商城“竄貨”的報道，其大概內容是京東商城因爲低價銷售家電而受到各大家電連鎖企業“封殺”，而京東總裁劉強東迴應“爲什麼不把精力投入到提升內部運營、提高客戶滿意度上而是指責和威脅競爭對手”，其實，我一直關注京東商城的發展，對於這則報道，我自然也會站在一個業內人士的角度來分析。

京東商城促進電子商務飛速發展

各種數據顯示，2010年是中國電子商務飛速發展的一年嗎，無論是電子商務總交易額還是電商企業的數量都在成倍增加，業內專家也多次指出2011年也就是明年將是電子商務競爭元年，未來10年將是中國電子商務洗牌時期，從10年前的簡單網購到今天的多元化消費，可以說這10年的發展還是比較快的，之所以發展快速，其一個重要的原因就是既競爭又合作，這也是電子商務行業的理念。

10年的行業發展，成就了一些企業的輝煌，京東商城則是最爲典型的一個，從目前的種種數據來看，京東是國內最大的3C購物商城，目前已經擴展到其他行業，家電也是最近幾年進入的，一直以低價出名的京東深受消費者的喜愛，但是從一些行業的行規來看，這種低價策略已經觸及到某些業界大佬們的利益，比如今天的報道中，某知名家電企業對京東則是恨得入骨，因爲京東的發展已經危及到他們8千多營銷員的生存。

電商業內有人說，京東這種圈地策略維持不久，並且已經導致整個行業不健康地發展，而在鄙人看來，京東的“跑馬圈地”十分成功，對京東自身來說助其發展，從整個電商角度來看，也促進了整個電子商務行業不斷的往前進，因爲一個行業只有有了競爭纔會有發展，從電商10年發展歷程來看，已經見證了這一真理。

電子商務後帶來家電行業變革

21世紀是信息爆炸的時代，也是電子商務快速發展的時期，如果說前十年是電子商務成長期，那麼後十年將是電子商務發展期，十年前想都不敢想的交易行爲，現在已經通過網絡成爲了現實，所以這也驗證了比爾蓋茨那句話“21世紀要麼從事電子商務，要麼無商可從”，深入分析下，可以看出電子商務將是未來商務發展趨勢，這也是目前各個傳統零售企業紛紛做電子商務戰略規劃的原因，蘇寧、國美已經將電子商務戰略提到了日程。

因此，家電行業電商化已經不是神話了，特別是關於京東商城家電竄貨的這則報道播出後，我堅信傳統家電企業也將感受到巨大的壓力，不進則退，這是市場的法則。所以，在我看來家電行業或將會有一場變革，傳統與網絡的對抗，不過從消費者角度來看，這無疑是一個好消息，因爲可以花很少的錢在網絡上購買到與線下一樣的彩電，何樂而不爲呢。

市場經濟就是在競爭中不斷尋求發展，而消費者則是最好的見證者，如何能討好所謂的見證者，那就不得不在不斷的變革中尋找出路，因此，我看傳統的家電行業在京東的高壓下也勢必會有一場大的變革。

高端對話：渠道變革與中國家電行業的電商轉型

3月19日，2014中國家電產業渠道商大會暨“艾普蘭”頒獎典禮在上海舉行。 以下爲渠道變革與行業電商轉型高端對話實錄。

主持人：每年的渠道商的論壇都會很人矚目，我們邀請幾位嘉賓上臺。合肥榮事達三洋電器股份有限公司總裁章榮中：方太集團副總裁孫利明;重百集團總經理胡宏偉;銀座電器總經理張欣;浙江百城副總經理毛一平;中國家電網總編呂盛華。

從廠家來說是一種變化，渠道商來說也是另外一種變化，去年還在談電商的問題和平臺，做了是死，不做是等死，這事都不能夠進行下去，今年怎麼看渠道，怎麼看生產?

章榮中：還是給大家問個好，先問各位好，還有主場丁總好，還有各位衣食父母大家好。談渠道也好，談製造也好，我覺得還是我們共同的衣食父母消費者，消費者永遠是上帝，無論是在傳統的時代還是在線下的互聯網時代永遠是上帝，這個大家都最清楚，在商言商，無論是移動互聯網也好，還是我們的B2B、B2C也好，或者是O2O也好，都離不開消費者，只不過在不同的狀態下怎麼滿足消費者的需求，提升消費者的體驗。我想在快速發展的階段，逐步要進入一個精細化發展的階段，什麼是精細化?就是給消費者帶來更加差異化、個性化的需求。但是萬變不離其宗，既然在商言商，商，無論是電商還是傳統商人，消費者只有一個，怎麼滿足消費者，好的產品是其一。

其二，在商品和消費者之間要通過我們建立一個橋樑，橋樑的作用就是快捷，高的服務價值體現在快捷、低成本和高的收益，給消費者帶來高的收益，這個就是我想未來電商要發展的精益電商的一個路徑。

孫利明：一個成功的商業，不管是一種怎樣的方式，首先我覺得非常重要的一種方式就是清晰自己的定位，我想定位的背後就是選擇，選擇就意味着我們要捨棄一些東西。我想非常重要的一點是，我們要非常堅定的堅守我們的定位。

我們一直非常堅定自己的高端定位，在這個基礎上，來重視我們的用戶體驗。剛纔章總提到的我們非常認同。我們方太從一開始非常注重打造一個用戶體驗的最佳的電子商務平臺，這個過程當中我們非常重視用戶的視覺體驗以及使用體驗，包括交互、服務過程的整個體驗，不管未來電商怎麼發展，第一，清晰自己的定位，第二，重視用戶體驗。

主持人：從製造商，大家其實說的都非常的精確，叫萬變不離其宗。章總提到，客戶就一個，抓住客戶就是非常重要，抓住他的神也行，抓住心也行，用各種各樣的方法。孫總也提到，萬變不離其宗之後就是你得有所取捨，有些事情不要多餘做，有些事情一定要做得更加精細化。

張欣：大家好，我簡單講，可能今天在座的各位對我們認定爲是傳統渠道商，進入2014年，有時間去哪兒了，飛機去哪兒了，爸爸去哪兒了，傳統渠道商的又是去哪兒了?我們用一個理性的思維重新審視我們自己的話，其實家電業近三十年的演變歷程，我們從來都是面臨挑戰，面對變革的，因此在面對今天這個時期的時候，我們想我們自己的企業也在做，也在反思如何來面對，我想通過三點簡單說一下我們自己的感受。

第一，面對這樣的變革，心態、思維非常重要，但是我們首先一個，要去做，要馬上行動。因爲本身我們企業有一個非常好的優勢，我們是一個百貨超市綜合平臺，因此在自己客羣消費者認定方面，對於消費者和服務以及精準服務方面，我們去做了大量的工作。第二，信息的傳遞和營銷方式方面一定要與實際進行掛鉤，隨時跟上。第三，任何時候都要解放思想，更新觀念。比如說我們嘗試了非常多的類似於線上線下融合的模式，虛擬賣場的銷售，我們顛覆了自己的實體店，完全走出去進入社區，我們百貨商場我們做一個虛擬店，虛擬平臺，也給我們帶來非常好這種銷售。我想可能簡單來講，就是未來確實是機遇和挑戰是並存的，我想可能線上和線下我們需要一段時間的融合，並且並存。就是線上和線下在未來一段時間是並齊發展，共同融合，互相去補長，這個時候我們誰來抓住先機，誰讓自己做得更好，可能未來會更光明，更有前景。

胡宏偉：大家好，我是來自重百股份的胡宏偉，非常榮幸站在這裏，在電商剛剛推進的時候，今天叫我們傳統的家電企業站在這裏，有點反面的感覺。天天都是電商，剛剛主持人談到死不死的問題，這個問題我沒有想過。我們都是傳統的，所以我想我們重百在重慶已經傳統了60多年，我們還會繼續傳統下去。傳統了60多年不是因爲我們不變而存在了60多年，是因爲60多年我們都在變。所以在新的時代，電商給了我們新的理念和新的衝擊，我們還是變。所以我們想我們還會繼續傳統下去，當然我們這個“傳統”中間給了我們很多多元化的發展，剛剛很多的'同行都談過了差異化、多元化的發展，我們重百也是一樣的在這方面去發展。但是我要說的是 我們更應該看到全國連鎖十年前來了，今天還是很享受我們的區域連鎖，今天電商也來了，我不知道明天我們怎麼享受我們的生活，但是我想我們還是應該過得很好，只是我們怎麼去生活，確實是我們需要思考的問題，但是電商做得很大，全國連鎖也做得很大，我們傳統企業確實很保守，我們不會做得太大，但是我們會把它做得更深、更透。我們有50多個門店，但是我們在重慶行政區外只有兩個，我們就想把重慶這個市場做好，在重慶做出我們家電行業最高的成效，我們去年也繼續保持了26%的增長，我們在重慶這個小地盤上我們做了85個億的銷售，明天我們怎麼活，我也歡迎大家到重慶來我們交流學習，謝謝大家。

主持人：以下是表達不同想法的時間，有請。

奧瑪電器：我一直相信堅持到最後的都是最好的，我是奧瑪電器的(粱餘軍)，我們在這個行業進入時間比較短，但是我們發展很快，而且目前我們行業的規模應該來說是全中國的前四位。今天參加這個渠道大會，在座的都是在渠道方面很有自身的一些人士。奧瑪在今天的渠道大會上，我想給大家帶來兩點信息給大家鼓鼓勁，讓大家覺得今天參加這個會議不再焦慮。

第一個信息就是在全世界的所有的國家裏面中國家電行業的製造力競爭力是最強的，這是奧瑪這麼多年做出口得到的一個結果。中國的微波爐、中國的空調在全世界佔全世界的銷量已經超過80%，中國的冰箱、洗衣機份量稍微小一點，但是中國製造的冰箱佔全世界的銷量已經超過了60%，洗衣機也超過了60%，也就是說，如果我們傳統的家電行業要有危機，要倒閉的話，前面有一大堆企業在前面先等死，包括歐美的，包括日本的，包括韓國的，他們沒有死，我們在後面一點都不要着急，這是我要給大家傳遞的第一個信息。

主持人：這是什麼心態?

奧瑪電器：我最近看到一個數據，全世界零售50強排在第一位的是沃爾馬，4000多億，前10位的都是傳統的連鎖型企業，並沒有看到這些電商能夠突然間坐火箭一樣竄到前面去。從歐美來看這些電商或者說理念比中國更早的一些國家和地區，他們電商所佔家電零售的數額一般都在10%—20%之間，很少超過20%。如果按照這個比例中國的家電連鎖按照去年你們給我的數字，我不知道數字是否準確，這個要看奧維你們的中心做得好不好，如果按照你們的數據是12000億，中國的家電零售額是12000億，但是這12000億裏面如果電商只佔10%，也就是1200億，那麼還有剩下這麼多的蛋糕在我們諸位手上，我們還擔心什麼，着急的應該是電商，他們是一點點的份額，他不着急怎麼辦，所以如果說你們現在看到電商他們大張旗鼓的竄出來，着急的人才着急，他必須要用一些非常規的手段來吸引眼球，用違背商業邏輯的一些東西來讓它更快的有一個份額，如果要講危機這纔是我們真正的危機，電商回到營銷的核心來講，無關與產品、價格、推廣，電商只是我們推廣渠道的一個環節，它在這個環節裏面，因爲互聯網的優勢讓它的效率比我們傳統的連鎖渠道做得更好，因爲它是全天候的，沒有時間和地域的限制，能讓產品的銷售、展示的環節效率比我們現在做的都好，所以突然間就竄上來了。

但是我想整個零售的渠道，包括產品，包括價格，包括渠道和服務，如果我們在其他方面做得更好，我們同時又把它在渠道上他們做的一些好的東西能夠把它學會，我們的競爭優勢一樣可以保持。剛纔重百的老總說得非常好，大家每天都在講顛覆，可能最後講的顛覆就是講那些顛覆的人。還有就是電商確實給大家提供了一個很好的平臺，但是當我們在座的傳統渠道的人，當我們這些在家電行業拼搏了這麼多年的人，意識到家電行業應該怎麼向互聯網學習的時候，我們在向電商學習的時候，我們把他們的精髓學回來，你們說誰玩得過誰?這是我想講的，謝謝大家。

我再補充一點，因爲奧瑪目前電商的冰箱排量是在第一第二位的，所以我始終還是很認同電商他們在渠道和降低成本提高效率上面做得比我們傳統的企業要強，這點必須向他們學習，但是我們學習好了以後再向他們發起反擊，這不是更好嗎?

呂盛華：大家好，前面很多家電分享了很多很好的觀點，我想希望明年我們在這個論壇上不要再談電商的問題，因爲我想互聯網的技術已經像空氣和水一樣滲透到大家生活的方方面面，沒有必要在這裏討論。具體到這個行業來說，互聯網對家電行業的影響，一個從消費者出發點，以消費者爲終點，就是抓住消費者。第二就是供應鏈端，海爾的李總講得非常好。最後我想說的，大家都得擁抱互聯網，我想這不在乎快而在乎準，千萬別抱錯了，謝謝。

主持人：最後大家以一句話做總結。

呂盛華：全情擁抱互聯網。

奧瑪電器：奧瑪能夠走到今天，我覺得是因爲我們從製造的本身，我們掌握了互聯網的思維，我們是用互聯網的思維做製造。所以如果在座的渠道商要挑戰未來電商對我們的衝擊的話，與奧瑪合作，我們一起找到解決方法，謝謝大家。

胡宏偉：電商作爲一個業態是一個非常好的業態，電商的企業我很擔憂他們以後的生存。因爲我們也會做電商，還有就是最後一點，希望我們的製造上面，就像剛剛奧瑪講的一樣，希望一如既往的支持我們實體店連鎖渠道，謝謝大家。

張欣：用開放理智的心態感知世界，改變思維，讓自己更強大，謝謝。

孫利明：變的是時代，不變的是對待顧客的態度。

章榮中：今天這麼一個機會，還是作爲一個製造商，我覺得不能夠放棄做廣告的機會。大家都很瞭解我們既有榮事達品牌，又有這幾年推出的一個高端的帝度品牌，發展非常快，就是在互聯網的當下，在技術快速發展的當下，在渠道快速變革的當下，運用互聯網思維去做產品、做營銷、做傳播，所以迅速的在中國的家電業和消費者的心中是一個升起的新興。同時還有傳統的三洋品牌，我想三洋能夠快速的做起來，榮事達去年剛收回來，一年不到的時間快速成長，一方面我們給客戶帶來最好的產品，同時離不開在座的各位，你們作爲我們製造商和消費者之間的橋樑要感謝大家。

傳統的經銷商不要怕，時代變，只要我們自己也變，我想我們一樣可以小而美，也一樣可以大而美。另外我們的電商也應該有危機意識，如果僅僅是打低價，僅僅是用互聯網快速發展的技術優勢，我想未來很難生存。在商言商，我想一個是產品一個服務，服務是低的成本高的效率，是單位產出，這些都要高，只有把這些做好了消費者纔會買單，大家共同爲中國的家電產業升級共同作出貢獻，謝謝。